PENENTU NIAT PEMBELIAN KEMBALI TIKET PESAWAT SECARA ONLINE PADA SITUS TRAVELOKA.COM
SKRIPSI
Oleh :
I MADE TONI MEGANTARA NIM : 1215251174
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana Denpasar
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal :
20 Juli 2016
Tim Penguji : Tanda tangan
1. Ketua : Prof. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE., M.S ………..
2. Sekretaris : Dr. Alit Suryani, SE., M. Kes ………..
3. Anggota : Dr. I Gst. Ayu. Ketut Giantari, M.Si. ………..
Mengetahui,
Ketua Jurusan Manajemen Pembimbing
i DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
ABSTRAK ... vi
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 8
1.3 Tujuan Penelitian ... 9
1.4 Kegunaan Penelitian ... 9
1.5 Sistematika Penulisan ... 10
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Kajian Pustaka ... 12
2.1.1 Kepercayaan Online ... 12
2.1.2 Pengalaman Pembelian Online Sebelumnya ... 13
2.1.3 Brand Orientation ... 13
2.1.4 Quality Orientation ... 14
2.1.5 Niat Beli Kembali ... 15
2.2 Hipotesis Penelitian ... 16
ii BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian ... 21
3.2 Lokasi Penelitian ... 22
3.3 Obyek Penelitian ... 22
3.4 Identifikasi Variabel ... 22
3.5 Definisi Operasional Variabel ... 23
3.6 Jenis dan Sumber data ... 25
3.7 Populasi dan Sempel ... 26
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 28
3.9 Teknik Analisis Data ... 29
3.9.1 Analisis Regresi Linier Berganda ... 29
3.9.2 Pengujian Instrumen Penelitian ... 30
3.9.3 Uji Asumsi Klasik ... 31
3.9.4 Uji Klayakan Model (Uji F)……… 33
3.9.5 Koefisien Determinasi (R2)………. 33
3.9.6 Uji Persial (Uji t)………. 34
BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum perusahaan Traveloka ... 35
4.2 Karakteristik Responden ... 36
4.3 Hasil Pengujian Instrumen Penelitian ... 37
4.3.1 Uji Validitas... 37
4.3.2 Uji Reliabilitas ... 38
4.4 Deskripsi Variabel Penelitian... 38
4.4.1 Kepercayaan Online ... 39
4.4.2 Pengalaman Pembelian Online Sebelumnya ... 41
4.4.3 Brand Orientation ... 42
4.4.4 Quality orientation ... 43
4.4.5 Niat Beli Kembali……….. 44
4.5 Uji Asumsi Klasik ... 45
iii
4.7 Pembahasan……… ... 52
4.7.1 Pengaruh Kepercayaan Online Terhadap Niat Beli Kembali ... 52
4.7.2 Pengaruh Pengalaman pembelian Online Sebelumnya Terhadap Niat beli Kembali ... 53
4.7.3 Pengaruh Brand Orientation Terhadap Niat Beli Kmbali ... 53
4.7.4 Pengaruh Quality Orientation Terhadap Niat Beli kembali... 54
4.8 Implikasi Hasil Penelitian ... 55
4.9 Keterbatasan Penelitian ... 55
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 57
5.2 Saran ... 58
DAFTAR RUJUKAN ... 60
LAMPIRAN-LAMPIRAN ... 64
iv
No Tabel Halaman
3.1 Penentuan Score………. ... 29
4.1 Karakteristik Responden ... 36
4.2 Hasil Uji Validitas ... 37
4.3 Hasil Uji Reliabilitas ... 38
4.4 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Kepercayaan Online ... 40
4.5 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai pengalaman pembelian Online Sebelumnya ... 41
4.6 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Brand Orientation ... 42
4.7 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Quality Orientation ... 43
4.8 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Niat Beli Kembali……..…… 44
4.9 Hasil Uji Normalitas Persamaan Regresi ... 45
4.10 Hasil Uji Multikoleniaritas Persamaan Regresi ... 46
4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas Persamaan Regresi ... 47
4.12 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ... 48
4.13 Hasil Uji Koefisien Determinasi ... 49
4.14 Hasil Uji Statistiki F ... 50
v
No Gambar Halaman
vi
DAFTAR LAMPIRAN
No Lampiran Halaman
1 Kuesioner ... 65
2 Tabulasi Data Kuisioner Penelitian... 69
3 Hasil Uji Validitas ... 73
4 Hasil Uji Reliabititas ... 76
5 Hasil Statistik Deskriptif ... 79
6 Hasil Uji Normalitas ... 85
7. Hasil Uji Multikoleniaritas ... 86
8. Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 87
9. Hasil Uji Analisis Regresi ... 88
