commit to user
i
STRATEGI PEMASARAN JASA FREIGHT FORWARDER PT. INDOTRANS ARMADA BUANA
SEMARANG
Tugas Akhir
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas Dan Memenuhi Persyaratan guna Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Studi D-3
Bisnis Internasional Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Disusun Oleh: W. SUGENG UTOMO
Nim: F3108041
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET
commit to user
commit to user
commit to user
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya Sederhana Ini Kupersembahkan Kepada:
1. Allah SWT, atas segala karunia-Nya.
2. Bapak dan Ibu Tercinta, terima kasih atas do’a, kasih sayang, dukungan
dan kepercayaannya.
3. Adikku dan keluarga besarku, aku sayang kalian.
4. Almamaterku (UNS tempat memperoleh ilmu dan pengalaman).
5. Semua teman-teman Bisnis Internasional angkatan 2008, terima kasih atas
bantuan, dukungan, dan kebersamaan kita selama ini.
6. Cita-cita dan kebahagiaanku yang menunggu di depan sana.
commit to user
v
MOTTO
Ó Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan maka apabila kamu telah
selesai waktu urusan maka kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan yang
lain dan hanya kepada Allah hendaknya kamu berharap.
(Q.S. Alam-Nasyrah: 5-6)
Ó Katakanlah, sesungguhnya shalatku, ibadahku, hidupku dan matiku hanyalah
untuk Allah, Tuhan semesta alam.
(Q.S. Al-An’am : 162)
Ó Semua manusia akan celaka kecuali yang berilmu, semua yang berilmu akan
celaka kecuali yang beramal, semua yang beramal akan celaka kecuali yang
ikhlas.
(H.R. Bukhari dan Muslim)
Ó Ilmu pengetahuan adalah kawan di waktu sendiri, sahabat di waktu sunyi,
petunjuk jalan kepada agama, pendorong ketabahan disaat dalam kekurangan
dan kesukaran.
(Imam Ghazali)
Ó Terimalah orang yang gagal, karena suatu yang gagal dari mereka pasti tangan
Allah ada diatas tangan mereka yang mengangkat kegagalan mereka.
commit to user
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Segala puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT
atas segala rahmat, taufik, hidayah serta limpahan karunia-Nya yang telah
memberi kesehatan jasmani dan rohani kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “STRATEGI PEMASARAN
JASA FREIGHT FORWARDER PT. INDOTRANS ARMADA BUANA
SEMARANG”.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan mendapatkan gelar
Ahli Madya Bisnis Internasional pada Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari segala bentuk bantuan,
dorongan, bimbingan, dan pengarahan dari berbagai pihak. Meskipun banyak
hambatan yang penulis alami akibat terbatasnya kemampuan, namun berkat
motivasi dari berbagai pihak akhirnya hambatan tersebut dapat teratasi dan
memudahkan penulis dalam menyelesaikannya. Oleh karena itu, pada kesempatan
ini penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang secara
langsung maupun tidak langsung telah membantu hingga tersusunnya Tugas
commit to user
vii
1. Drs. Wisnu Untoro M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Hari Murti, M.Si, selaku Ketua Program Diploma III Bisnis
Internasional Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Arif Rahman Hakim, SE selaku pembimbing yang senantiasa memberikan
pengarahan, bimbingan, petunjuk, nasehat, dan dorongan hingga
tersusunnya Tugas Akhir ini.
4. Seluruh staff dan karyawan Program Diploma III Bisnis Internasional
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5. H. Abdul Jalil selaku Pimpinan PT. Indotrans Armada Buana yang telah
berkenan memberikan izin magang kerja dan penelitian untuk penulisan
Tugas Akhir.
6. P. Yono, Mas Ibnu, Mas Bahrul, Mbak Tari dan Mbak Arin, seluruh staff
dan karyawan PT. Indotrans Armada Buana Semarang yang telah
memberikan materi untuk magang dan data-data yang diperlukan dalam
penulisan Tugas Akhir ini. Terima kasih sudah memberikan pengarahan,
bimbingan, motivasi dalam magang kerja.
7. Ayah dan Ibu tercinta, terima kasih atas kasih sayang, do’a, dukungan dan
kepercayaannya selama ini.
8. Adikku saudara-saudaraku, dan keponakan-keponakanku semuanya yang
selama ini selalu memberikan semangat untuk penulis.
9. Sobat-sobatku BI’08: Koza, Adi, Riki, Tamon, Bangun, Budi, Rizal, Sony,
commit to user
viii
Pepy, Ocik, Pungker, Diah, Kikik, Mama dan seluruh temen-temen BI’08
sukses buat kalian semua yaa, semoga semua menjadi kenangan yang baik,
indah dan tak terlupakan buat kita semua.
10. Sobat-sobatku di Nurul Huda: Lek Joko, Mas Amir, Mas Iyon, Patkay,
Juzi, Mbah Mek dan semuanya terimakasih banyak buat bantuan, doa dan
dukungannya.
11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu atas bantuan
dan dukungan yang telah membantu dan memperlancar penulisan Tugas
Akhir ini dengan baik.
Penulis hanya dapat berdoa semoga semua pihak yang penulis sebutkan
atau tidak, amal baiknya mendapatkan imbalan yang berlipat ganda dan selalu
mendapat rahmat dan hidayah Allah SWT, Amin.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini jauh dari
sempurna untuk itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun. Harapan penulis semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi
perkembangan dan kemajuan bagi masyarakat luas pada umumnya dan penulis
khususnya.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, Agustus 2011
commit to user
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN ABSTRAK ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
HALAMAN PENGESAHAN ... iv
HALAMAN MOTTO ... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR TABEL ... xi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Perumusan Masalah ... 6
C. Tujuan Penelitian ... 7
D. Manfaat Penelitian ... 7
E. Metode Penelitian ... 8
BAB II LANDASAN TEORI ... 10
A. Pemasaran ... 10
B. Marketing Mix ... 16
BAB III PEMBAHASAN ... 35
commit to user
x
B. Pembahasan ... 50
BAB IV PENUTUP ... 59
A. Kesimpulan... 60
B. Saran ... 63
DAFTAR PUSTAKA
commit to user
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Jam Kerja dan Jam Istirahat ... 42
Tabel 2. Jumlah Tenaga Kerja ... 45
Tabel 3 Daftar Harga ... 53
Tabel 4 Pemberian Potongan Harga (Discount Rates) ... 54
commit to user
xii
DAFTAR GAMBAR
commit to user
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
1. Surat Pernyataan
2. Surat Rekomendasi Magang
3. Shipping Instruction
4. Invoice
5. Packing List
6. Certificate of Fumigation
7. Pemberitahuan Ekspor Barang (PEB)
commit to user
ABSTRAKSI
STRATEGI PEMASARAN JASA FREIGHT FORWARDER PT. INDOTRANS ARMADA BUANA
W. SUGENG UTOMO F3108041
Tugas Akhir ini ditulis untuk mengetahui bagaimana PT. INDOTRANS ARMADA BUANA menerapkan strategi pemasaran dibidang produk, harga, promosi dan distribusi..
Metode analisis data adalah proses penyederhanaan data dalam bentuk yang mudah dibaca dan dipahami. Penyajian tugas akhir ini, dengan metoda kualitatif yaitu dengan mancatat, mengolah, dan memaparkan secara tertulis promosi meliputi periklanan dan personal selling. Penyajian secara kualitatif, maka penulisan ini tidak menggunakan perhitungan dengan angka-angka dan memperjelas penggambaran dari peneliti.
Hasil pembahasan dapat diperoleh bahwa Freight Forwarder PT. Indotrans Armada Buana Semarang bergerak dibidang jasa pelayanan ekspor dan impor dengan product sea freight, air freight,pengiriman baik dalam bentuk containers, break bulk, flat racks, LCL and gateway consolidations, or import/export.dengan berbagai pelayanan jasa angkatan laut,jasa angkatan udara,jasa pengiriman laut dari US kemana saja setiap jurusan,jasa pengiriman cargo konsumen melalui agen internasionalnya keseluruh dunia baik itu berupa single shipments atau multiple shipments bahkan untuk kebutuhan project cargo.juga menawarkan solusi terbaik untuk kebutuhan total transportasi anda. perusahaan dapat menangani heavy, oversized, atau unconventional cargo sehingga cargo tersebut sampai tepat pada waktunya dimana saja,jasa layanan khusus custom broker,dan Dalam hal insurance, Perusahaan juga mempertimbangakan faktor-faktor yang memperhatikan harga jual yaitu pesaing dan harga pasar global area dan juga memberikan potongan harga bagi para pelanggan atau customer tetap atau VIP yang membeli produk perusahaan berdasarkan jumlah pembelian perbulan. Perusahaan dalam menerapkan promosi dengan Contact Service Promote (promosi kontak service) dan General Company Information, dengan melalui pengiriman, Pembuatan kalender dan grand prize untuk menarik minat kepada para customer dan Frekuensi promosi.Untuk saluran distribusi daerah pemasaran utama di PT. Indotrans Armada Buana Semarang tidak menentukan area Market per wilayah tetapi secara global daerah-daerah tersebut termasuk Jawa Tengah adalah area market perusahaan. Dan Pemilihan Saluran Distribusi pemasaran daerah tersebut Juwana atau Pati menggunakan saluran distribusi langsung dan saluran distribusi tidak langsung.
commit to user
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Kemajuan bidang ilmu dan teknologi yaitu dengan adanya
inovasi-inovasi baru maka dapat melahirkan tantangan sekaligus kesempatan dalam
dunia usaha. Kemajuan tersebut dapat menimbulkan banyak perubahan dan
kemajuan dalam kehidupan masyarakat. Pengaruh perubahan dan kemajuan
tersebut sangat terasa misalnya pada pada barang-barang yang dihasilkan dan
dijual dipasar. Perbaikan dan munculnya produk-produk yang dihasilkan
perusahaan terus membanjiri pasar, baik dalam jumlah yang lebih besar
maupun jenis yang lebih beraneka ragam.
Setiap orang dalam melakukan usaha mempunyai tujuan yaitu
mencapai laba maksimal yang diharapkan agar usahanya dapat bertahan
hidup. Perusahaan itu diharapkan mampu meningkatkan sumber daya agar
lebih efektif, dapat memberikan kepuasan konsumen maka diperlukan
terobosan-terobosan dengan sumber daya antara lain peningkatan mutu, sistem
pemasaran yang baik dan terarah serta perbaikan sistem manajemen
kesemuanya demi perkembangan hidup suatu usaha. Masing-masing
perusahaan berkeinginan agar produk yang dihasilkan dapat dibeli oleh
konsumen, akibat dari itu baik perusahaan perdagangan, industri maupun jasa
bila berkeinginan memajukan usahanya maka harus berani bersaing untuk
commit to user
Perusahaan memerlukan suatu sarana untuk mempertahankan pasar
perusahaan, bahkan untuk meningkatkan penjualan yang telah dilaksanakan
oleh perusahaan yaitu dengan sarana periklanan dan promosi penjualan.
Kebijaksanaan perusahaan untuk mempertahankan pasar terutama karena
adanya realitas persaingan dalam memperebutkan pangsa pasar dengan
perusahaan lain. Persaingan pada hakekatnya adalah merebut pangsa pasar yang
dalam prakteknya berupaya kegiatan menarik pembeli potensial. Kelangsungan
suatu perusahaan dapat diukur dari keberhasilan perusahaan dalam memasarkan
hasil produksinya dan untuk itu perusahaan mengantisipasinya dengan
menyelenggarakan kegiatan promosi.
Kegiatan suatu perusahaan akan berjalan lancar dan baik apabila sesuai
dengan rencana yang telah ditetapkan sebelumnya. Rencana pemasaran
mencakup pengembangan program jangka pendek dan jangka panjang untuk
masalah-masalah yang luas dalam marketing mix yang meliputi
pengembangan produk, struktur harga, distribusi dan promosi. Perencanaan
pada masing-masing variabel marketing mix selalu mengadakan interaksi
dengan variabel lainnya, untuk meningkatkan volume penjualan memerlukan
usaha yang sungguh-sungguh dari perusahaan. Disini yang mempunyai
peranan penting dalam meningkatkan usaha penjualan perusahaan adalah pada
bagian penjualan dan pemasaran. Peranan penting dalam usaha menaikkan
volume penjualan melalui periklanan dan promosi. Bagi perusahaan pada
umumnya mempunyai tiga tujuan utama dalam melaksanakan penjualannya
yaitu mencapai volume penjualan tertentu, mendapatkan laba tertentu dan
commit to user
Usaha-usaha untuk mencapai ketiga tujuan itu tidak hanya dilakukan
oleh para penjual. Dalam hal ini perlu adanya kerjasama yang rapi diantara
fungsionaris dalam prusahaan seperti bagian produksi, keuangan, personalia
maupun dengan para penyalur. Adapun usaha-usaha yang dapat meningkatkan
volume penjualan antara lain adanya daya beli dari masyarakat yang tinggi,
kemampuan menggunakan cara-cara promosi yang tepat.
Kemampuan memiliki pengatur yang tepat, kemampuan menentukan
tingkat harga yang tepat, adanya modal yang besar dan didukung unsur
penunjang lainnya. Pada umumnya para pengusaha mempunyai tujuan untuk
mendapapatkan laba dan mempertahankan atau berusaha untuk meningkatkan
produksinya. Tujuan tersebut dapat direalisasikan apabila penjualan dapat
dilaksanakan seperti yang direncanakan.
Perusahaan dalam menghadapi persaingan diperlukan strategi untuk
mempertahankan dan mendapatkan konsumen serta cara memberikan
pelayanan yang memuaskan kepada konsumen atau pelanggan. PT
INDOTRANS ARMADA BUANA yang bergerak bidang jasa dibidang jasa
freight forwarding umum (general insurance) dalam mempertahankan
pemasaran, khususnya dalam usaha memberikan pelayanan yang memuaskan
kepada konsumen, memerlukan penerapan strategi pemasaran dalam
memasarkan produknya. Pada dasarnya mengembangkan strategi pemasaran
adalah mengembangkan formula umum mengenai bagaimana bisnis akan
commit to user
diperlukan untuk memasarkan produk yag dihasilkan tersebut dengan cara
menerapkan strategi marketing mix.
Marketing mix merupakan kombinasi dari empat variabel atau kegiatan
yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan, keempat variabel
tersebut yaitu produk, harga, promosi dan distribusi. Keempat variabel
tersebut saling mempengaruhi, oleh karena itu perusahaan dalam memasarkan
produknya harus memilih kombinasi yang paling sesuai dari variabel yang ada
dan harus menyesuaikan dengan lingkungan dan kebutuhan para konsumen.
Produk yang dihasilkan oleh perusahaan dibidang jasa freight
forwarding adalah perusahaan ini pada dasarnya bergerak dalam jasa
pengiriman barang ekspor dan impor. Produk dibidang jasa freight forwarding
seharusnya benar-benar memberikan manfaat atau jaminan yang bisa
diharapkan oleh pelanggan sehingga pelanggan yang mengadakan ekspor dan
impor akan tertarik dan yakin akan produk tersebut. Sehingga pelayanan
berupa produk itu akan memberikan kepuasan terhadap konsumen atau
pelanggan.
Strategi yang diterapkan perusahaan dalam hal harga, bagaimana harga
tersebut dapat terjangkau di semua lapisan masyarakat atau sesuai dengan
tingkat kemampuan konsumen, sehingga konsumen tidak khawatir apakah dia
bisa mengikuti terus atau tidak.
Dalam hal promosi bagaimana strategi yang diterapkan perusahan
untuk memasarkan produk atau jasa kepada konsumen agar jasa tersebut dapat
commit to user
nyata serta dipercaya sehingga konsumen bisa menjadi puas. Promosi bisa
melalui koran, televisi, atau media massa lainnya, dengan melalui itulah akan
memberikan kepercayaan konsumen akan produk yang dihasilkan perusahaan
dibidang jasa freight forwarding.
Begitu pula dalam distribusi perusahaan bisa menerapkan strategi
bagaimana bisa melayani secara cepat kepada konsumen yang meminta atau
tepat waktu sehingga para konsumen merasa percaya atau puas atas pelayanan
dari perusahaan tersebut. Ketepatan perusahaan dalam mengalokasikan
kombinasi pada masing-masing variabel marketing mix sangat penting bagi
keberhasilan strategi pemasaran.
Untuk menjaga kesinambungan perusahaan dalam mencapai
keberhasilan di dalam mencapai kepuasan pelanggan diusahakan dengan
melalui pendekatan marketing mix yaitu kombinasi dari empat variabel atau
kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan yakni produk,
harga, kegiatan promosi dan sistem distribusi.
Dari uraian di atas penulis akan mengkaji marketing mix yang ada
pada PT. INDOTRANS ARMADA BUANA di bidang jasa freight
forwarding dapat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan atau konsumen.
Dari latar belakang di atas maka penulis mengambil judul dalam skripsi
adalah “STRATEGI PEMASARAN JASA FREIGHT FORWARDER
commit to user
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan hal-hal tersebut di atas maka yang menjadi pokok
permasalahannya yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah :
1. Bagaimana Strategi Pemasaran Freight Forwarder Pada PT. Indotrans
Armada Buana dibidang produk?
2. Bagaimana Strategi Pemasaran Freight Forwarder Pada PT. Indotrans
Armada Buana dibidang harga?
3. Bagaimana Strategi Pemasaran Freight Forwarder Pada PT. Indotrans
Armada Buana dibidang promosi?
4. Bagaimana Strategi Pemasaran Freight Forwarder Pada PT. Indotrans
Armada Buana dibidang distribusi?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Mengetahui strategi Pemasaran Freight Forwarder Pada PT. Indotrans
Armada Buana dibidang produk.
2. Mengetahui strategi Pemasaran Freight Forwarder Pada PT. Indotrans
Armada Buana dibidang harga.
3. Mengetahui strategi Pemasaran Freight Forwarder Pada PT. Indotrans
Armada Buana dibidang promosi.
4. Mengetahui strategi Pemasaran Freight Forwarder Pada PT. Indotrans
commit to user
D. Manfaat Penelitian
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat baik
bagi perusahaan yang menjadi objek penelitian maupun masyarakat pada
umumnya. Manfaat bagi perusahaan adalah :
1. Bagi perusahaan penelitian ini kurang lebih dapat dijadikan input yang
nantinya dapat sebagai dasar untuk mengambil keputusan dan
kebijaksanaan dalam masalah yang berhubungan dengan peningkatan
volume penjualan perusahaan.
2. Bagi pihak lain adalah sebagai dasar untuk melakukan penelitian pada
masa yang akan datang serta sebagai masukan untuk pembuatan keputusan
dan menambah pengetahuan.
E. Metode Penelitian
1. Desain Penelitian
Desain penelitian yang akan dipakai penulis dalam kasus ini adalah desain
penelitian deskriptif yaitu dengan menggambarkan atau menceritakan
penerapan pemasaran pada PT. Indotrans Armada Buana dengan dalam
peningkatan jumlah konsumen dari tahun ke tahun.
2. Objek Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT. Indotrans Armada Buana, penelitian
tersebut meliputi : produk, harga, promosi, distribusi.
3. Jenis Data Dan Sumber Data
commit to user
Jenis data yang akan dipakai dalam penelitian ini adalah data
Kualitatif, yaitu data yang dinyatakan dalam bentuk kata, kalimat, dan
gambar.
b. Sumber Data
1) Data Primer
Data yang diperoleh dengan cara wawancara dengan karyawan
yang berhubungan langsung dengan marketing, adapun yang
termasuk data primer adalah mengenai strategi marketing meliputi
produk, harga, promosi dan distribusi.
2) Data Sekunder
Data yang diperoleh secara tidak langsung atau yang dapat
diperoleh dari pihak lain yang berhubungan atau yang mendukung.
Data ini diperoleh dari arsip dan dokumen antara lain : Arsip daftar
harga perusahaan, jadwal pengiriman, tujuan pengiriman, potongan
harga.
4. Teknik Pengumpulan Data
a. Observasi
Dilakukan dengan mengamati secara langsung terhadap penerapan
bauran pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan.
b. Wawancara
Dilakukan dengan mengadakan wawancara dengan pemilik perusahaan
dan karyawan PT. Indotrans Armada Buana yang berhubungan dengan
commit to user 5. Metode Analisis Data
Metode analisis data adalah proses penyederhanaan data dalam bentuk
yang mudah dibaca dan dipahami. Penyajian tugas akhir ini, dengan
metoda kualitatif. Yaitu dengan mancatat, mengolah, dan memaparkan
secara tertulis marketing mix meliputi produk, harga, distribusi dan
promosi. Penyajian secara kualitatif, maka penulisan ini menggunakan
perhitungan dengan angka-angka dan memperjelas `penggambaran dari
commit to user
10
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Pemasaran
Beberapa ahli telah mengemukakan definisi tentang pemasaran yang
kelihatannya agak berbeda meskipun sebenarnya sama. Perbedaan ini
disebabkan karena mereka meninjau pemasaran dari segi yang berbeda-beda.
Ada yang lebih menitikberatkan pada segi fungsi, segi barangnya, segi
kelembagaannya, segi manajemennya, dan ada pula yang menitikberatkan dari
semua segi tersebut sebagai suatu sistem.
Pemasaran adalah suatu kegiatan sosial dan manajerial yang di
dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan
dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk
yang bernilai dengan pihak lain (Kotler, 1997).
Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan
untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan
mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan kepada
pembeli yang ada maupun pembeli potensial. (Swastha, 2000 : 10)
Dari definisi pemasaran di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran
merupakan aktivitas yang dilakukan baik oleh individu maupun kelompok
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Aktivitas yang dimaksudkan
adalah menciptakan, menawarkan dan melakukan pertukaran nilai dari produk
commit to user
sendirinya terjadi. Perusahaan harus membuat rencana dalam menjalankan
aktivitas ini yang berupa perencanaan produksi, promosi dan pendistribusian
dari ide, barang atau jasa yang diinginkan kepada konsumen potensial.
1. Tugas-Tugas Pokok Pemasaran
Menurut (Radiosunu, 1995) tugas-tugas pokok pemasaran sebagai berikut:
a. Convesional Marketing
Convesional marketing merupakan tugas manajemen pemasaran untuk
mengatasi keadaan permintaan yang negatif, yaitu suatu keadaan
dalam mana semua atau sebagian besar dari segmen pasar potensial
tidak menyukai barang atau jasa yang ditawarkan, bahkan bersedia
membayar untuk tidak menggunakannya. Untuk menghadapi
permintaan negatif, marketing harus membuat rencana yang dapat
merubah permintaan dari negatif menjadi positif.
b. Simulational Marketing
Yaitu dimana banyak orang yang tak mempunyai minat terhadap suatu
produk atau jasa, sehingga tak ada permintaan terhadap produk atau
jasa tersebut. Barang-barang mana tak ada permintaan dapat
digolongkan ke dalam tiga kategori :
1) Pertama, barang-barang yang dipandang tidak mempunyai nilai,
seperti misalnya barang rongsokan, botol dan kaleng bekas, kertas
bekas dan sebagainya.
2) Kedua, barang-barang yang dipandang mempunyai nilai tetapi
commit to user
perahu didaerah-daerah tertentu yang jauh dari perairan, “Ice
skates” di daerah tropika.
3) Ketiga, barang-barang penemuan baru terhadap mana tidak ada
permintaan karena pasar tidak mengetahui tentang adanya
barang-barang tersebut.
c. Developmental Marketing
Development marketing merupakan usaha pemasaran yang harus
dijalankan bila terdapat permintaan laten, yaitu suatu keadaan dalam
mana banyak orang merasa membutuhkan sesuatu yang tidak terdapat
dalam bentuk produk aktual. Latent demand membuka kesempatan
kepada marketing innovator untuk memperkembangkan produk yang
sangat dinanti-nantikan orang. Produk-produk terhadap mana terdapat
barang laten demand, misalnya adalah rokok yang tidak mengandung
nicotine, kendaraan bermontor yang tidak menimbulkan pencemaran
udara, program televisi yang lebih menarik. Proses permintaan laten
ke dalam permintaan aktual disebut development marketing.
d. Remarketing (Permintaan Menurun)
Jika suatu produk, jasa, organisasi, tempat dan faham, pada suatu saat
tertentu akan mengalami penurunan. Penurunan disini adalah penurunan
permintaan yang artinya suatu keadaan dalam mana permintaan akan
sesuatu produk atau jasa lebih rendah dari sebelumnya dan akan semakin
menurun bila tidak dilakukan usaha-usaha permintaan. Pada kondisi
commit to user
Mengatasi penurunan permintaan perlu dilakukan usaha remarketing,
karena sering kali “life cycle” baru bagi produk atau jasa yang mengalami
penurunan permintaan.
e. Synchromarketing (Permintaan Tidak Teratur)
Suatu usaha untuk mengatasi keadaan permintaan yang tidak teratur, yaitu
suatu keadaan dalam mana pola “timing” permintaan ditandai oleh
fluktuasi musim atau fluktuasi yang tidak tentu yang menyimpang dari
fungsi “timing” penawaran. Synchromarketing merupakan usaha
mensynchronisasikan permintaan dan penawaran. Situasi permintaan
tidak teratur banyak dialami oleh perusahaan-perusahaan jasa seperti
hotel-hotel, bioskop dan tempat-tempat rekreasi. Untuk merubah pola
permintaan, dapat dilakukan beberapa tindakan, antara lain menaikkan
tarif pada hari-hari banyak pengunjung, atau menggiatkan pengiklanan
dan atraksi pada hari-hari pengunjung sedikit.
f. Maintenance marketing (Permintaan Penuh)
Jika permintaan penuh (full demand) dimana tingkat “timing” dari
permintan adalah sesuai dengan tingkat “timing” yang dikehendaki
penjual. Karena situasi menguntungkan, maka tugas manajer
pemasaran ialah mempertahankan situasi semacam itu. Hal ini disebut
“maintenance marketing”. Tugas ini berupa usaha mempertahankaan
efisiensi pelaksanaan kegiatan pemasaran sehari-hari, dan selalu
waspada terhadap kekuatan-kekuatan yang dapat menurunkan
commit to user g. Demarketing (Pengurangan Permintaan)
Usaha mengurangi permintaan yang berkelebihan, hal ini disebabkan
oleh permintaan yang melonjak dengan mendadak. Misalnya kota
Jakarta yang kebanjiran penduduk baru, sehingga terpaksa dinyatakan
menjadi kota tertutup. Mengatasi kondisi seperti ini manajer pemasaran
dapat melakukan usaha dengan cara mengurangi minat pembeli untuk
sementara atau selamanya terhadap produk yang bersangkutan dengan
cara menaikkan harga dan menurunkan kualitas, service dan promosi.
h. Countermarketing (Permintaan Tidak Sehat)
Larangan atau pembatasan pada barang atau jasa yang dilarang oleh
pemerintah karena dapat merusak kesejahteraan konsumen. Seperti
misalnya alkohol, rokok dan beberapa jenis obat-obatan. Karena itu
pemerintah berusaha meniadakan atau setidak-tidaknya membatasi
permintaan barang-barang itu melalui pengawasan yang ketat dan
larangan pengiklanan di media massa milik pemerintah. Usaha
meniadakan permintaan semacam ini disebut “countermarketing”
2. Konsep Pemasaran
Marketing concept, ialah pemasaran yang berorientasi pada
konsumen, didukung oleh pemasaran terpadu dengan maksud
memberikan kepuasan konsumen sebagai sarana untuk mencapai tujuan
perusahaa.
Societed marketing concept, ialah pemasaran yang berorientasi
commit to user
memberikan kepuasan dan kesejahteraan konsumen dalam jangka
panjang sebagai sarana untuk mencapai tujuan perusahaan. Dengan kata
lain perusahaan menggunakan social marketing concept, ialah yang
mendapatkan labanya dengan cara membuat kesejahteraan
masyarakatnya (Swastha dan Handoko, 1997).
B. Marketing Mix
Marketing mix adalah kombinasi dari empat variabel atau merupakan
inti dari sistem pemasaran perusahaan yakni : produk, struktur harga, kegiatan
promosi dan sistem distribusi. Dalam menetapkan marketing mix harus
berpegang pada prinsip ekonomis yaitu: “Untuk mencapai hasil tertentu
diusahakan pengorbanan sekecil-kecilnya, atau dengan pengorbanan tertentu
diusahakan hasil sebesar-besarnya”. Maka disini dalam menetapkan marketing
mix dalam arti untuk mencapai target penjualan tertentu, kita harus
menetapkan marketing mix yang sebaik-baiknya.
Marketing mix merupakan kombinasi dari variabel-variabel yang
berbaur dan menyesuaikan dengan keinginan konsumen, persaingan dan
faktor-faktor lingkungan lain, sehingga dapat memberikan hasil dalam
melaksanakan kegiatan pemasaran. Menurut Radiosunu (1995) marketing mix
adalah kumpulan variabel-variabel yang dapat digunakan oleh perusahaan
untuk mempengaruhi tanggapan konsumen. Variabel-variabel yang dapat
mempengaruhi pembeli adalah variabel-variabel yang berhubungan dengan
commit to user
Marketing mix harus bersifat seimbang, maksudnya dalam menetapkan
haruslah diusahakan dalam keadaan yang seimbang. Seimbang disini adalah
dalam keadaan keseimbangan yang sebaik mungkin, meskipun secara khusus
tekanan dapat berbeda. Jadi dalam menetapkan marketing mix, perusahaan
harus mengusahakan dalam keadaan yang seimbang. Marketing mix tidak
boleh meniru, maksudnya dalam melaksanakan marketing mix kita tidak boleh
meniru perusahaan lain sebab situasi dan kondisi dari perusahaan yang satu
dengan yang lain tidaklah mesti sama. Apabila kita hanya meniru-niru maka
justru dapat merugikan perusahaan. Suatu perusahaan yang memproduksi dua
macam barang, mungkin harus melaksanakan marketing mix yang berbeda.
Hal ini disebabkan tekanan yang mempengaruhi masing-masing barang
tersebut tidak sama.
Variabel-variebel yang menjadi elemen dari marketing mix, antara lain
produk, harga, promosi dan distribusi.
1. Produk
a. Pengertian Produk
Produk merupakan salah satu elemen marketing mix yang cukup
penting karena produk itulah yang akan dikonsumsi oleh para
konsumen baik itu berupa barang atau jasa. Untuk lebih jelasnya akan
kita tinjau definisi produk. Dari definisi diatas, produk ditawarkan ke
pasar agar memperoleh perhatian dari konsumen, sehingga
konsumen tertarik untuk membeli atau mengonsumsi untuk
commit to user
Produk adalah suatu sifat yang kompleks baik dapat diraba maupun
tidak dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestise
perusahaan dan pengecer, pelayanan perusahaan dan pengecer, yang
diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan atau kebutuhannya
(Swastha, 2000).
Menurut definisi tersebut, konsumen membeli sekumpulan sifat
fisik dan kimia sebagai alat pemuas kebutuhan, setiap kombinasi
dari sifat-sifat tersebut merupakan produk tersendiri sebab setiap
kombinasi akan memberikan kepuasan yang berbeda-beda. Dan
biasanya suatu produk bisa memberikan kepuasan kepada konsumen
jika produk tersebut memiliki kualitas yang bagus juga harga yang
ditawarkan dapat terjangkau oleh konsumen. Jadi jika pengguna
produk itu cukup banyak maka permintaanpun akan mengalami
kenaikan dan hal tersebut akan berpengaruh pada peningkatan
volume penjualan.
1) Jenis-jenis Produk
Agar kita dapat memasarkan produk kita dengan baik maka perlu
kita mengetahui produk kita itu termasuk dalam jenis yang mana,
karena masing-masing jenis produk akan memerlukan penanganan
yang berbeda dalam memasarkan produk tersebut agar berhasil.
Dalam hal ini kita mengenal ada beberapa penggolongan jenis
commit to user
a) Barang Konsumen atau Barang Konsumsi
Barang konsumsi adalah barang yang dibeli oleh masyarakat
untuk dipakai sendiri atau dikonsumsi sendiri guna memenuhi
kebutuhannya sehari-hari, misalnya: makanan, minuman,
pakaian, perabot rumah, alat alat tulis, dan sebagainya.
Pemasaran bagi produk semacam ini pada umumnya banyak
mengandung aspek nonteknisnya atau banyak mengandung
aspek sosial budaya atau generic need.
Barang-barang konsumen atau barang konsumsi ini dapat
dibedakan menjadi beberapa jenis lagi yaitu :
(1) Barang Konvenien (Convinence Goods)
Barang konvenien adalah barang yang mudah dipakai,
membelinya dapat di sembarang tempat, dan ada setiap
waktu. Misalnya: makanan, minuman, sabun, dan
sebagainya.
(2) Barang Shopping (Shopping Goods)
Barang shopping adalah barang yang harus dibeli dengan
mencari dahulu dan di dalam membelinya harus
dipertimbangkan masak-masak, misalnya dengan
membanding-bandingkan mutu, harga, kemasan, dan
sebagainya. Misalnya : tekstil, perabot rumah tangga, dan
commit to user
(3) Barang Special/Mewah (Specialty Goods)
Barang spesial adalah barang yang mempunyai ciri khas,
dan hanya dapat dibeli di tempat tertentu saja. Dalam hal
ini pembeli yang ingin memperolehnya harus
mengeluarkan pengorbanan istimewa. Sebagai contoh:
barang antik di toko seni tertentu, pakaian wanita di rumah
mode tertentu, dan sebagainya.
(4) Barang Industrial
Barang industrial adalah barang-barang yang dibeli dan
dibutuhkan oleh konsumen tidak untuk memenuhi
kebutuhannya sendiri untuk dikonsumsi sendiri, akan tetapi
barang tersebut dibeli untuk dipergunakan sebagai alat
usaha atau alat berproduksi lagi atau dijualnya kembali
dalam menjalankan usaha bisnisnya yang bersifat mencari
keuntungan maupun bersifat nirlaba. Barang yang termasuk
jenis ini ada beberapa macam yaitu barang yang oleh
pembelinya akan digunakan sebagai : bahan baku, bahan
pembantu, peralatan produksi, mesin-mesin pabrik,
peralatan administrasi kantor dan sebagainya.
Strategi produk yang dapat dilakukan mencakup keputusan
tentang acuan/ bauran produk (product mix), merek dagang
(brand), cara pembungkusan/kemasan produk (product
packaging), tingkat mutu/kualitas dari produk dan pelayanan
commit to user
adalah untuk dapat mencapai sasaran pasar yang dituju dengan
meningkatkan kemampuan bersaing atau mengatasi persaingan
(Assuari, 1987).
2) Merk, Kemasan dan Label
a) Merk
Penentuan merk dagang dari produk yang dipasarkan
merupakan salah satu teknik dan kebijakan produk yang
mendasari strategi pemasaran. Karena hal itulah maka
hendaknya merk itu harus mudah diingat, mudah dibaca dan
mudah untuk dibedakan pengertian merk menurut Assuari
(1987) adalah: sebuah nama, simbol, istilah, tanda simbol atau
desain atau kombinasi dari semua ini yang dimaksudkan untuk
mengidentifikasikan produk atau jasa pesaing.
(1) Alasan pemberian merk
(a) Merk akan mempermudah penjual untuk memproses
pesanan.
(b) Merk akan memberikan perlindungan hukum untuk
tampilan produk yang unik sehingga tidak bisa ditiru
begitu saja oleh pesaing.
(c) Memungkinkan penjual untuk menarik sekelompok
konsumen yang loyal dan menguntungkan
commit to user (2) Kebijakan dan keputusan merk
(a) Pemberian merk mengarah ke mutu produk yang lebih
baik dan lebih konsisten
(b) Pemberian merk menghasilkan lebih banyak variasi dan
pilihan produk bagi konsumen
(c) Meningkatkan efisien pembeli karena memberikan jauh
lebih banyak informasi tentang produk dan dimana
mendapatkannya.
b) Kemasan
Menurut Assuari (1987) kemasan adalah seluruh kegiatan
merancang dan memproduksi produk atau kemasan suatu
produk. Adapun fungsi kemasan adalah sebagai berikut:
(1) Untuk membungkus dan melindungi produk
(2) Menarik konsumen
(3) Menjelaskan produk
(4) Menggambarkan mutu tertentu tentang produk
c) Label
Label adalah suatu bagian dari sebuah produk yang membawa
informasi verbal tentang produk atau tentang penjualannya.
Fungsi dari label adalah sebagai berikut:
(1) Mengidentifikasi produk atau merk
(2) Menerangkan produk yang dihasilkan oleh perusahaan
commit to user 2. Harga
Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin)
yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang
beserta pelayanannya (Swasta, 2000).
Kebijaksanaan harga, manajemen harus menentukan harga dasar dari
produknya, kemudian menentukan kebijaksanaan menyangkut potongan
harga, pembayaran ongkos kirim dan hal-hal yang berhubungan dengan
harga.
Tujuan penetapan harga antara lain :
a. Mendapatkan laba maksimum
Dalam praktek, terjadinya harga memang ditentukan oleh penjual dan
pembeli. Makin besar daya beli konsumen, semakin besar pula
kemungkinan bagi penjual untuk menetapkan tingkat harga yang lebih
tinggi. Dengan demikian penjual mempunyai harapan untuk
mendapatkan keuntungan maksimum sesuai dengan kondisi yang ada.
b. Mendapatkan pengembalian investasi yang ditargetkan atau
pengembalian pada penjualan bersih.
Harga yang dapat dicapai dalam penjualan dimaksudkan pula untuk
menutup investasi secara berangsur-angsur. Dana yang dipakai untuk
mengembalikan investasi hanya bisa diambilkan dari laba perusahaan,
dan laba hanya bisa diperoleh bilamana harga jual lebih besar dari
commit to user c. Mencegah atau mengurangi persaingan
Tujuan mencegah atau mengurangi persaingan dapat dilakukan melalui
kebijaksanaan harga. Hal ini dapat diketahui bilamana para penjual
menawarkan barang dengan harga yang sama. Oleh karena itu
persaingan hanya mungkin dilakukan tanpa melalui kebijaksanaan
harga, tetapi dengan servis lain. Persaingan seperti itu disebut
persaingan bukan harga (non-pricing competition)
d. Mempertahankan atau memperbaiki market share
Memperbaiki market share hanya mungkin dilaksanakan bilamana
kemampuan dan kapasitas produksi perusahaan masih cukup longgar,
disamping juga kemampuan dibidang lain seperti bidang pemasaran,
keuangan, dan sebagainya.
Lima tahap prosedur penetapan harga :
1) Mengestimasikan permintaan untuk barang tersebut
Dalam tahap ini, penjual membuat estimasi permintaan barangnya
secara total. Hal ini lebih mudah dilakukan terhadap permintaan
barang yang ada dibandingkan dengan permintaan barang baru
permintaan tersebut dapat dilakukan dengan :
a) Menentukan harga yang diharapkan (expected price), yaitu
harga yang diharapkan dapat diterima oleh konsumen dan ini
dapat ditentukan dengan menggunakan ancar-ancar.
b) Mengestimasikan volume penjualan pada berbagai tingkat
commit to user
elastis permintaan suatu barang. Barang yang mempunyai
permintaan pasar elastis, biasannya akan diberi harga lebih
rendah dari barang yang mempunyai permintaan inelastis.
Mengestimasikan volume penjualan pada berbagai tingkat
harga yang beebeda adalah penting juga dalam hubungannya
dengan penentuan titik pas-pasan (break even point).
2) Mengetahui lebih dahulu reaksi dalam persaingan
Kondisi persaingan sangat mempengaruhi kebijaksanaan
penentuan harga bagi perusahaan atau penjual. Oleh karena itu
penjual perlu mengetahui reaksi persaingan yang terjadi di pasar
serta sumber-sumber penyebabnya. Adapun sumber-sumber
persaingan yang ada dapat berasal dari :
a) Barang sejenis yang dihasilkan oleh perusahaan lain
b) Barang pengganti atau subtisusi
c) Barang-barang lain yang dibuat oleh perusahaan lain yang
sama-sama menginginkan uang konsumen.
3) Menentukan market share yang dapat diharapkan
Perusahaan yang agresif selalu menginginkan market share yang
lebih besar. Kadang-kadang, perluasan market share harus
dilakukan dengan mengadakan periklanan dan bentuk lain dari
persaingan bukan harga, disamping dengan harga tertentu. Market
commit to user
produksi yang ada, biaya ekspansi, dan mudahnya memasuki
persaingan.
4) Memilih strategi harga untuk mencapai target pasar
Dalam hal ini penjual dapat memilih diantara dua macam strategi
harga yang dianggap paling ekstrim, yaitu:
a) Skim-the-cream-prncing
Skim-the-cream-pricing atau skimming pricing merupakan
strategi penetapan harga yang setinggi-tingginya.
Harga yang lebih tinggi tersebut dimaksudkan untuk menutup
biaya penelitian, pengembangan, dan promosi. Strategi ini
sesuai untuk barang-barang baru.
b) Penetration Pricing
Penetration pricing merupakan strategi penetapan harga yang
serendah-rendahnya, yang bertujuan untuk mencapai volume
penjualan sebesar-besarnya dalam waktu yang relatif singkat.
Dibandingkan dengan skim-the-cream-pricing, strategi ini lebih
agresif dan dapat memperkuat kedudukan perusahaan dalam
persaingan.
5) Mempertimbangkan politik pemasaran perusahaan
Tahap selanjutnya dalam prosedur penentuan harga adalah
mempertimbangkan politik pemasaran perusahaan dengan melihat
pada barang, sistem distribusi, dan program promosinya.
commit to user
mempertimbangkan barang lain yang dijualnya. Demikian pula
dalam saluran distribusinya, harus diperhatikan ada atau tidaknya
penyalur yang juga menerima sebagian dari harga jual. Bilamana
tanggung jawab promosi dilimpahkan pada penyalur, maka marjin
yang akan diterima produsen menjadi lebih tinggi.
3. Promosi
Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu
program pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu produk, bila
konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu
akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya.
Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan,
mempengaruhi dan membujuk, serta mengingatkan konsumen sasaran
tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Dan pada hakekatnya
promosi adalah meruapakan suatu bentuk komunikasi pemasaran, yang
dimaksud dengan komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang
berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan/atau
mengingatkan pasar sasaran atas usaha perusahaan dan produknya agar
bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan
perusahaan yang bersangkutan.
Promosi ini merupakan komponen yang dipakai untuk memberitahu dan
mempengaruhi pasar bagi produk perusahaan. Adapun kegiatan-kegiatan
yang termasuk di dalam promosi adalah periklanan, personal selling
commit to user
Manajemen tidak bisa terlepas dari berbagai macam faktor yang
mempengaruhinya dalam penentuan kombinasi terbaik dari sebuah
kegiatan promosi, yaitu kombinasi kombinasi promotional mix. Adapun
alat-alat yang dapat dipergunakan untuk mempromosikan produknya
manajemen pemasaran dapat memilih beberapa cara yaitu:
a. Advertensi
Advertensi merupakan alat utama bagi pengusaha untuk
mempengaruhi konsumennya. Advertensi/periklanan ini dapat
dilakukan oleh pengusaha lewat surat kabar, radio, majalah, bioskop,
televisi ataupun dalam bentuk poster yang dipasang di pinggir jalan
atau ditempat-tempat yang strategis.
Advertensi/periklanan adalah komunikasi non-individu, dengan
sejumlah biaya, melalui berbagai media yang dilakukan oleh
perusahaan, lembaga non-laba, serta individu-individu.
Dengan membaca atau melihat advertensi itu diharpakan para
konsumen atau calon konsumen akan terpengaruh lalu tertarik untuk
membeli produk yang diadvertensikan/diiklankan tersebut. Oleh
karena itu maka advertensi ini haruslah dibuat sedemikian rupa
sehingga menarik perhatian para konsumen.
b. Promosi Penjualan (Sales promotion)
Promosi penjualan adalah merupakan kegiatan perusahaan
untuk menjajakan produk yang dipasarkannya sedemikian rupa
commit to user
cara penempatan dan pengaturan tertentu maka produk tersebut akan
menarik perhatian konsumen. Dalam promosi penjualan ini manajer
pemasaran dapat menggunakan alat-alat seperti : peragaan, pameran,
demontrasi, hadiah, contoh barang, dan sebagainya.
Melalui promosi penjualan, perusahaan dapat menarik
konsumen baru, mempengaruhi konsumennya untuk mencoba roduk
baru, mendorong konsumen membeli lebih banyak, menyerang
aktivitas promosi pesaing, meningkatkan implus buying (pembelian
tanpa rancana sebelumnya), atau mengupayakan kerja sama yang lebih
erat dengan pengecer.
Promosi penujualan yang dilakukan oleh penjual dapat
dikelompokkan berdasarkan tujuan yang dicapai.
Pengelompokkan tersebut sebagai berikut : (Tjiptono, 2001)
1) Customer promotion, yaitu promosi penjualan yang bertujuan
untuk merangsang atau mendorong konsumen untuk membeli.
2) Trade promotion, yaitu promosi penjualan yang bertujuan untuk
mendorong atau merangsang pedagang grosir, pengecer, eksportir,
dan importir untuk memperdagangakan barang atau jasa dari
sponsor.
3) Sales-force promotion, yaitu promosi penjualan yang bertujuan
untuk memotivasi armada penjual.
4) Bussines Promotion, yaitu promosi penjualan yang bertujuan untuk
commit to user
dengan konsumen, memperkenalkan produk baru, menjual lebih
banyak kepada konsumen lama, dan mendidik konsumen.
c. Personall Selling
Personal selling adalah interaksi antar individu, saling bertemu muka
yang diajukan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai, atau
memperthankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan
dengan pihak lain (Swastha, 2000).
Personal selling merupakan kegiatan perusahaan untuk melakukan
kontak langsung dengan para calon konsumennya. Kontak langsung
ini diharapkan akan terjadi hubungan atau interaksi yang positif antara
pengusaha dengan calon konsumennya itu. Kontak langsung itu akan
dapat memengaruhi secara lebih intensif para konsumennya serta gaya
hidupnya dan dengan demikian maka pengusaha dapat menyesuaikan
cara pendekatan atau komunikasinya dengan konsumen itu secara
lebih tepat yang sesuai dengan konsumen yang bersangkutan.
d. Publisitas (Publication)
Publisitas merupakan cara yang biasa digunakan juga oleh pengusaha
untuk membentuk pengaruh secara tidak langsung kepada konsumen
agar mereka menjadi tahu dan menyenangi produk yang
dipasarkannya. Cara ini dilakukan dengan cara memuat berita tentang
berita tentang produk atau perusahaan yang menghasilkan produk
commit to user 4. Saluran Distribusi
Saluran distribusi kadang-kadang juga disebut saluran perdagangan.
Saluran distribusi untuk suatu barang adalah saluran yang digunakan oleh
produsen untuk menyalurkan barang dari produsen sampai ke konsumen.
Untuk keperluan tersebut pengusaha dapat menggunakan berbagai bentuk
saluran distribusi yang mungkin dilakukannya. Adapun bentuk-betuk
saluran distribusi yanga ada dapat dibedakan menjadi beberapa macam
yaitu :
a. Saluran Distribusi Langsung
Saluran distribusi ini pengusaha berusaha untuk menyalurkan
barang-barangnya yang dibeli oleh konsumen secara langsung ke tempat
konsumen tinggal. Dengan demikian maka diharapkan konsumen akan
merasa puas karena konsumen tidak perlu lagi memikirkan masalah
pengangkutan barang yang dibelinya itu ke rumah mereka.
Masalah transportasi barangnya, konsumen juga akan mendapatkan
keuntungan lain yaitu mereka dapat mengecek kebutuhan barang
tersebut sesampainya di rumah. Bahkan lebih dari itu biasanya
konsumen juga memperoleh fasilitas pemasangan atau instalasi bagi
barang yang dikirimkan ke rumah mereka itu. Dan dipihak lain
pengusaha juga memperoleh keuntungan dengan adanya kontak
langsung tersebut karena mereka dapat mengetahui lebih akrab lagi
commit to user
akan dapat mengetahui gaya hidup, perkiraan penghasilan, status
sosial dan sebagainya dari konsumen mereka.
b. Saluran Distribusi Tidak Langsung
Pengusaha menggunakannya pihak luar untuk membantu menyalurkan
barang-barangnya keada konsumen. Pihak luar tersebut merupakan
penyalur atau pedagang perantara (Middle Man). Cara penyaluran
tidak langsung ini pada umumnya dilakukan oleh pengusaha
penyaluran langsung akan memakan biaya yang sangat mahal. Pada
umumnya pengusaha menggunakan cara penyaluran semacam ini
tertama bagi barang-barang konvenin atau kebutuhan sehari hari. Hal
ini disebabkan karena barang konsumsi menjangkau lokasi pasar yang
sangat luas dan menyebar ke seluruh penjuru daerah pasarnya. Untuk
menyalurkan secara langsung bagi barang konvenin akan dibutuhkan
biaya yang sangat mahal. Dalam hal penyaluran tidak langsung ini
pengusaha dapat melaukan beberapa pilihan lagi yang meliputi tiga
cara penyaluran tidak langsung yaitu :
1) Saluran Distribusi Eksklusif
Saluran distribusi eksklusif dapat dilakukan oleh produsen dengan
hanya menggunakan satu pedagang besar atau pengecer di daerah
pasar tertentu. Jadi produsen hanya menjual barangnya kepada
satu pedagang besar atau satu pengecer saja atau distribusi tunggal
yang ditunjuk oleh perusahaan untuk keperluan penyaluran
commit to user
untuk mendistribusikan barang-barang yang eksklusif juga atau
barang mewah yang harganya mahal dan memerlukan instalasi
pemasaran yang cukup sukar dan pada umumnya juga
memerlukan garansi yang cukup baik.
2) Saluran Distribusi Selektif
Produsen yang menggunakan distribusi selektif berarti pengusaha
hanya menggunakan penyalur atau distributor yang sedikit
jumlahnya yang mereka pilih atas dasar syarat-syarat tertentu.
Dengan demikian hanya beberapa penyalur saja yang mampu
memenuhi persyaratan tersebut. Persyaratan tersebut pada
umumnya bertumpu pada beberapa pertimbangan antara lain
lokasi yang strategis, kemampuan keuangannya, fasilitas telepon,
faslitas parkir dan kondisi serta bentuk gedung yang tersedia.
3) Saluran Distribusi Intensif
Saluran distribusi intensif merupakan cara penyaluran dengan
menggunakan penyalur yang sebanyak-banyaknya agar dapat
menjangkau lokasi konsumen yang menyebar. Saluran distribusi
ini maka akan tersebut banyak penyalur sebanyak lokasi yang ada
commit to user
33
BAB III
PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan
1. Sejarah Perusahaan
PT. Indotrans Armadabuana merupakan perusahaan yang
bergerak dibidang jasa freight forwarding dan berdiri sejk Februari tahun
1997,yang didirikan oleh bapak Harto Jumantara yang berpusat di
Jakarta.dan memiliki di kota lain di Indonesia, yaitu Bandung, Semarang
dan bali. PT. Indotrans Armada Buana didukung oleh 40 tenaga
professional dan 100 staf yang ada.
Cabang Semarang berdiri pada tahun 2006 yang dipimpin oleh
bapak H.abdul Jalil dan memiliki 6 staf yang professional pada bidangnya
masing-masing. PT. INDOTRANS ARMADA BUANA juga bekerjasama
dengan perusahaan Shipping line seperti APL, Maesk, NYK, Line,
Evergreen, MSC, MISC.
Perusahaan ini pada dasarnya bergerak dalam jasa pengiriman
barang ekspor dan impor,dimana tujuan dan misinya adalah memberikan
kemudahan bagi para eksportir maupun eksportir dalam pengurusan
barang ekspor atau impor.
Dimana pengurusan ekspor impor banyak sekali aturan-aturan
atau prosedur yangherus dipenui oleh para eksportir oeh para eksportir
commit to user
pelayanan jasa dalam pengiriman barng ekspor maupun impor supaya
mempermudah bagi eksportir maupun importir dalam pengiriman barang.
Tujuan dari PT.Indotrans Armadabuana sendiri adalah untuk
menyediakan layanan yang aman dan tepat waktu,yang memungkinkan
pelanggan merasa yakin bahwa mereka sedang ditangani secara efisien dan
aman untuk mencapai tujuannya.Perusahaan juga menawarkan biaya nyata
solusi efektif khusus di buat untuk pelanggan dan membangun reputasi
yang solid dalam industry transportasi di Indonesia didasarkan pada
keunggulan layanan dan kemampuan perusahaan untuk memenuhi
peningkatan kebutuhan pelanggan.
2. Lokasi Perusahaan
PT. Indotrans Armada Buana berkantor pusat di Jakarta dan
memiliki cabang 3 di kota Indonesia,antara lain Bandung,Semarang dan
Bali.Adapun lokasi kantor PT. Indotrans Armada Buana yaitu bertempat di
Jl. Ruko Semarang Indah Blok D XIV/25 Semarang, telp:62247616662,
Fax: 62247613763.
3. Visi Dan Misi Perusahaan
a. Visi
Visi perusahaan yaitu menjadi Freight Forwarding yang unggul
melalui inovasi ,kualitas pelayanan dan ketepatan waktu.
b. Misi
Misi perusahaan yaitu mengurangi jumlah pengangguran dengan
commit to user c. Motto Perusahaan
“ We make you trust in your service”
4. Struktur Organisasi
Sebelum mengetahui lebih lanjut mengenai struktur organisasi
PT.Indotrans Armadabuana terlebih dahulu dikemukakan tentang
pengertian struktur organisasi perusahaan.Struktur organisasi adalah suatu
kerangka yang menyebutkan hubungan kerja satu bagian dengan bagian
lainnya, sehingga jelas kedudukan,wewenang dan tanggung jawab
masing-masing dalam suatu organisasi.Adapun macam-macam bentuk organisasi
tersebut adalah sebagai berikut :
3) Bentuk Organisasi Garis
Pola bentuk ni hanya mengenal satu perintah dengan setiap
pekerjaan dalam setiap organisasi hanya mengenal satu pimpinan yang
langsung membawahinya.
4) Bentuk Organisasi Fungsional
Bentuk organisasi ini memanfaatkan tenaga ahli dalam bidang
tertentu semaksimal mungkin.setiap bawahan ada hubungan dengan
unggsi diatas tersebut.
5) Bentuk Organisasi Garis dan Staff
Bentuk organisasi ini pada umumnya dianut oleh perusahaan
besar dan mempunyai daerah kerja yang luas,mempunyai bidang tugas
beraneka ragam dan rumit serta melibatkan banyak pekerjaan.Bentuk
commit to user
terdapat seoarang ahli (staf) yang bertugas memberikan nasehat dan
saran kepada seorang pemimpin perusahaan.
6) Bentuk organisasi Fungsional Staf
Bentuk organisasi ini merupakan bentuk organisasi fungsional
dan bentuk organissi staf.
Berdasarkan uraian diatas dapat diambil kesimpulan untuk
organisasi yang ada ada PT. Indotrans Armadabuana adalah bentuk
organisasi staf yaitu bagian dan wewenang masing-masing dengan
garis koordinasi namun tetap dibawah control dan pengawasan direktur
utama.Untuk lebih jelasnya berikut gambaran mengenai struktur
37
Gambar 1
Struktur Organisasi Pada PT. Indotrans Armada Buana
Sumber: PT.IndotransArmada Buana Tahun 2011
Directur
Marketing Division
Import and Traffic
Accounting Division
Export Division
Doc,Export Accounting
Doc.Import Staff Marketing
Export
commit to user
Adapun keterangan gambar tersebut adalah sebagai berikut :
a. Direktur
Seorang yang bertanggung jawab atas semua kegiatan yang
dilakukan PT. Indotrans Armadabuana Semarang serta mengambil
kebijakan dan keputusan yang berhubungan dengan proses kegiatan
yang ada di Perusahaan.
b. Marketing
Marketing merupakan ujung tombak dari perusahaan yang
bertanggung jawab dalam mencari konsumen atau shipper untuk
kegiatan konsumen dengan tetap tidak mengabaikan kepusan
konsumen.terdiri atas bagian :
6. Marketing Staff Ekspor Impor
Bertugas menawarkan jasa pelayanan pengiriman barang
ekspor maupun impor dengan peti kemas dengan tarif
harga(Freight) yang kompetitif dan menguntungkan baik bagi
perusahaan dan konsumen.
7. Staff Dokumen Impor
Bertugas membuat laporan kepada pihak pelabuhan atau
Bea Cukai (Custom) bahwa akan dilakukan pengeluaran barang
dari terminal penimbunan sementara (UTPK) melalui pelabuhan
bersangkutn dengan mengisi ketentuan-ketentuan yang diberikan
commit to user
pengeluaran barang sesuai spesifikasi barang yang telah tercantum
dalam blangko Pemberitahuan Impor Barang.
c. Staff Dokumen Ekspor
Bertugas membuat laporan kepada pihak pelabuhan atau Bea
Cukai(Custom) bahwa akan ada pengiriman barang melalui pelabuhan
bersangkutan serta tujuan dan spesifikasi barang yang telah tercantum
dalam blangko pemberitahuan ekspor barang.Serta bertugas
mengumpulkan berkas ari semua dokumen-dokumen ekspor baik dari
pihak shipper maupun shipping line kemudian menerbitkan
konsumen berupa surat bongkar muatan (Bill Of Lading) untuk
diberikan kepada shipper maupun agen penerima di luar negeri guna
pengeluran barang di pelabuhan tujuan.
d. Accounting & Personality Division
II. Finance and Disbursment
Tugas dan tanggung jawabnya adalah :
a) Membuat anggaran harian
b) Mengeluarkan uang untuk pakaian pembelian / pembayaran
biaya-biaya operasional perusahaan.
c) Membuat slip pembayaran gaji
commit to user III.Accounting
Tugas dan tanggungnya adalah :
II. Mencatat transaksi harian.
III.Membuat penbukuan.
IV.Membuat jurnal memorial.
V. Membuat laporan keuangan
5. Jam Kerja Perusahaan
Jam kerja di PT. Indotrans Armadabuana dalam satu minggu ada
6 hari kerja,yaitu hari Senin-Sabtu.Pada hari Senin-Jumat,jam kerja
dimulai pada pukul 08.30-17.00 WIB,sedangkan pada hari Sabtu jam kerja
dimulai pada pukul 08.30-12.00 WIB atau hanya setengah hari kerja.Dan
setiap harinya dibei waktu istirahat dari pukul 12.00-13.15 WIB.Untuk
commit to user
Berikut ini adalah table kerja PT.Indotrans Armadabuana.
Tabel 3.1
Jam Kerja dan Jam Istirahat
HARI JAM KERJA JAM ISTIRAHAT
Senin 08.30-17.00 12.00-13.15
Selasa 08.30-17.00 12.00-13.15
Rabu 08.30-17.00 12.00-13.15
Kamis 08.30-17.00 12.00-13.15
Jumat 08.30-17.00 12.00-13.15
Sabtu 08.30-17.00 12.00-13.15
Sumber : PT. INDOTRANS ARMADABUANA Tahun 2011
6. Kinerja PT. Indotrans Armadabuana
PT. Indotrans Armadabuana merupakan perusahaan Freight
Forwarding yang berdiri pada bulan Februari tahun 1997 dan bergerak
dibidang jasa pengurusan dokumen ekspor imporatau dengan kata lain
sebagai perantara pengiriman barang ekspor ynag masih tetap menunjukan
eksistensinya dalam pengiriman barang ekspor sampai sekarang.
Didalam PT. Indotrans Armadabuana diterapkan system
kekeluargaan yang dibangun dari pimpinan tertinggi hingga staff yang ada
commit to user
karyawan pimpinan semakin maju dan ulet dalam menjalankan tugas
masing-masing.
Setiap karyawan dalam bagiannya masing-masing memiliki tugas
dan tanggung jawab masing-masing yang berbeda ,tetapi disini telah
dibuktikan bahwa semua anggota dengan bagiannya masing-masing sangat
memperlihatkan tanggung jawabnya yang besar kepada pekerjaan
masing-masing sehingga tidak sedikit costumer yang menjadi pelanggan tetap
yang mempercayakan pengiriman barang ekspornya kepada PT. Indotrans
Armadabuana salah satunya PT.Arisa Mandiri Pratama yang masih tetap
memberikan kepercayaan kepada PT. Indotrans Armadabuana.
PT.Indotrans Armada Buana merupakan freight forwarding yang
tidak mempunyai kapal sendiri,dengan demikian PT. Indotrans
Armadabuana berhubungan dan menjalin kerjasama dengan perusahaan
pelayaran untuk pengapalan barang yang sudah dipercayakan kepada
PT.Indotrans Armadabuana. PT. Indotrans Armadabuana memiliki jadwal
rutin setiap minggunya baik impor maupun ekspor dengan tujuan Cina,
Korea, Singapora, Malaysia, Thailand, Australia dan memiliki jadwal
pertengahan bulan ke benua Amerika.
PT. indotrans armadabuana memiliki rekanan agen lebih dari 40
buah yang berada diberbagai Negara dan berguna dalam penanganan
impor PT. Indotrans Armadabuana juga memiliki website yang berguna
dalam pemesanan jadwal pengapalan dan bisa juga dilihat pada majalah
commit to user 7. Personalia
Tenaga kerja merupakan salah satu faktor yang penting untuk mendukung
aktivitas pelayanan perusahaan. PT. Indotrans Armada Buana Semarang
sebagai perusahaan pelayanan jasa ekspor dan import membutuhkan
adanya tenaga kerja untuk membangun struktur perusahaan tersebut.
Jumlah tenaga kerja yang ada dalam perusahaan ada 40 orang. Rinciannya
commit to user
Sea/ Air Freight / Manager
Logistic Manager
Sumber: Bagian Admisnitrasi Perusahaan Tahun 2011
Penerimaan karyawan pada PT. Indotrans Armada Buana didasarkan pada
kebutuhan akan tenaga kerja pada saat itu, sehingga penerimaan karyawan
dilakukan bila ada tempat yang lowong, baik disebabkan ada yang resign
commit to user
Dalam memenuhi karyawan perusahaan PT. Indotrans Armada Buana
Semarang menggunakan sumber lain dari dalam maupun dari luar
perusahaan. Sumber dari dalam perusahaan yaitu mengambil karyawan
lama untuk menduduki jabatan tertentu yang lowong.
Kriteria karyawan yang dipilih untuk menduduki jabatan (bagian
pekerjaan) yang lebih tinggi adalah kerajinan, pendidikan, kemampuan,
tanggungjawab, inisiatif, kreatif dan prestasi kerja. Sedangkan sumber dari
luar perusahaan terutama berasal dari daerah sekitar perusahaan meliputi:
a. Pelamar yang baru pertama kali mencari kerja dalam bidang yang
ditentukan.
b. Pelamar yang sudah pernah bekerja pada perusahaan lain.
Adapun syarat-syarat yang ditentukan oleh International PT. Indotrans
Armada Buana Semarang untuk memperoleh tenaga kerja yang sesuai
dengan kriteria perusahaan adalah:
3. Pendidikan
Pendidikan untuk staff dan administrasi adalah S1, min D3 (Akademi)
sederajt pada pekerjaan / bidang yang ditentukan.
4. Umur
Syarat menjadi calon karyawan untuk diterima adalah mereka yang
commit to user 5. Jenis kelamin
Perusahaan lebih mengutamakan karyawan wanita untuk customer
service dan document staf. Sedangkan untuk operational lapangan
adalah pria.
6. Pengalaman Kerja
Perusahaan mengutamakan calon tenaga kerja yang telah mempunyai
pengalaman kerja pada perusahaan yang sejenis minimal 2 tahun,
sedangkan untuk bagian tertentu seperti Manager minimal 5 tahun
kerja.
7. Keadaan Fisik
Calon tenaga kerja yang diterima adalah orang yang tidak mempunyai
cacat fisik yang menganggu dalam bekerja. Selain itu diperhatikan
juga penampilan dan kepribadian dari masing-masing pekerja.
Perusahaan PT. Indotrans Armada Buana Semarang mengeluarkan
peraturan-peraturan yang harus ditaati oleh para karyawannya yaitu
sebagai berikut:
a. Jam kerja karyawan
1) Waktu kerja tidak boleh lebih dari 7 jam sehari atau 40 jam dalam
1 minggu, dengan jam kerja dari pukul 08.30 sampai dengan pukul
17.00 WIB dengan istirahat selama satu jam yaitu pukul12.00 –
13.00 WIB.
2) Kelebihan jam kerja dari waktu kerja yang ditentukan diatas adalah
