TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA ASURANSI JAMINAN KESEHATAN ACEH (JKA) TENTANG KUALITAS PELAYANAN
KEPERAWATAN DI BADAN LAYANAN UMUM DAERAH (BLUD) RUMAH SAKIT UMUM DATU BERU
KOTA TAKENGON
SKRIPSI Oleh : Rahmadini Juanda
101101054
FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Judul :
Nama : NIM : Jurusan : Tahun :
Kepuasan dirasakan lima dime
(responsiv
merupakan pasien pe pelayanan Umum D pengguna sedang me Layanan U Pengambi sampel se tingkat ke masing-m kategori s tingggi (43 dimensi j berada pa mayoritas adalah me (JKA) khu pasien.
Kata kunc (JKA)
Tingkat Ke (JKA) ten Umum D Rahmadini 101101054 Sarjana Ke 2014
pasien ada pasien. Unt ensi yaitu: b
veness), jam
n penelitian enggunaasu n keperawat Datu Beru k
asuransi J enjalani per Umum Daer
lan sampel ebanyak 98 epuasan pas masing dimen
edang (43% 3%), dimen
aminan (as ada kategor
pada kateg empertahank ususnya dib
ci : Kepuasa
epuasan Pas ntang Kua aerah (BLU
Juanda 4
perawatan (
alah perband tuk melihat bukti fisik ( minan (ass n deskriptif uransi Jam tan di Bada kota Taken Jaminan Ke rawatan min rah (BLUD l dengan t 8 orang. H sien berada nsi diperole %), dimensi nsi daya tang
ssurance)be
i tinggi dan gori sedang
kan dan me bidang pela
an pasien, p
sien Penggu alitas Pelay UD) Rumah
(S.Kep)
Abstra
dingan anta t kualitas pe (tangibility)
surance) da
yang bertuj minan Kese an Layanan ngon. Samp esehatan A nimaltiga ha D) Rumah S
teknik purp Hasil penel
pada kateg eh: dimensi
keandalan ggap (respo erada pada an sedang (
g (43%).Ad eningkatkan ayanan kepe
pelayanan k
una Asuran yanan Keper
Sakit Datu
ak
ara harapan elayanan kep
), keandalan an empati juan mengg ehatan Ace
Umum Da pel pada pe Aceh (JKA)
ari di ruang akit Umum posive sam litian menu gori tinggi y
bukti fisik (reliability) onsiveness)
kategori y (41%), dan dapun rekom
n pelayanan erawatan te
keperawatan
si Jaminan rawatan di
Beru Kota
dan kinerja perawatan d n (reliability
(empathy)
gambarkan t eh (JKA) aerah(BLUD
enelitian in berumur ≥ g rawat inap m Datu Beru
mpling dan
unjukkan b yaitu 47%.
(tangibility )lebih banya
pada katego yang sama dimensi em mendasi pad
n Jaminan K rkait pening
n, Jaminan
Kesehatan Badan Lay Takengon
a atau hasil dapat diliha y), daya tan ). Penelitia
tingkat kepu tentangku D) Rumah ni adalah p ≥ 21 tahun p kelas III B u kota Taken
dengan ju bahwa may
Jika diliha y)mayoritas yak pada kat
ori tinggi (4 a besarnya mpati (emp da penelitia Kesehatan gkatan kepu
Kesehatan Aceh ualitas Sakit pasien n dan Badan
Title
Student N Student N Departmen Year : 2
Patients sa perceived from five
empathy. T
level of pa Datu Beru Jaminan K going on t Umum Da purposive of the re category, tangibility mostly in category ( It is reco maintain a related to
Keywords Name Number
nt 2014
atisfaction i by the pati dimensions This researc atients on n u Hospital T Kesehatan A
treatment fo aerah (BLU
sampling te esearch sho that is 47% y is mostly
high categ (41%), and
mmended f and increase the increase
s : Patients s
: Satisfac Kesehatan Service In Beru Hosp
: Rahmadi : 1011010 : Bachelor
is compariso ients. To se s, i.e. tangi ch is descri nursing serv Takengon. S Aceh (JKA) or minimum UD) of Datu
echnique w ows that m %. Observed y in moder
gory (43%) dimension o from this r e its service e of patients
satisfaction,
ction Level n Aceh (JK n Badan Lay
pital Takeng ini Juanda 054
r of Nursing
Abstra
on between ee the quali ibility, relia iptive resear vice in Bada Sample of th
) who are m m 3 days in
u Beru Hosp with the num most of the
d from each rate categor
, dimension of empathy research fo e quality esp
s satisfactio
, nursing se
of Patient KA) about
yanan Umum gon
g (S.Kep)
act
n expectatio ity of treatm ability, resp
rch which a an Layanan his research more than 2 inpatient ro pital Takeng mber of samp patients sa h dimensio ry (43%), n of respon
is mostly in r Jaminan pecially in t on.
ervice, Jamin
s on Insura the Quali m Daerah (
n and perfo ment servic ponsiveness, aims to desc n Umum Da
h is patients 21 years old oom class 3
gon. The sa ple is 98 pe atisfaction
n, it’s foun dimension nsiveness is
n moderate Kesehatan the nursing
nan Keseha
ance of Jam ity of Nu (BLUD) of
ormance or ce it can be , assurance cribe satisfa aerah (BLU s on insuran d and have 3 Badan Lay ample is tak ersons. The level is in nd: dimensi
of reliabil s mostly in category (4
Aceh (JKA service wh
atan Aceh (J
minan ursing
Datu
result e seen e, and action UD) of
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT dan shalawat kepada Nabi Muhammad SAW, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “tingkat kepuasan pasien pengguna asuransi Jaminan Kesehatan Aceh (JKA) tentang kualitas pelayanan keperawatan di Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Umum Datu Beru kota Takengon “ sebagai tugas akhir yang harus dipenuhi di Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
Dalam penyelesaian skripsi ini, penulis banyak mendapat bantuan secara langsung dan tidak langsung dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis mengucapkan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada :
1. Bapak dr. Dedi Ardinata, M.Kes selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Erniyati, S.Kp, MNS selaku pembantu Dekan I Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Evi Karota Bukit, S.Kp, MNS selaku pembantu Dekan II Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Yesi Ariani S.Kep,Ns,M.Kep dan Bapak Achmad Fathi S.Kep, Ns, MNS sebagai dosen penguji skripsi yang telah banyak memberikan masukan yang bermanfaat untuk skripsi ini.
6. Bapak Ikhsanuddin Ahmad Harahap, S.Kep, MNS sebagai dosen pembimbing akademik.
7. Seluruh dosen pengajar S1 Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara yang telah banyak memberikan ilmu dan pendidikan kepada penulis selama proses perkuliahan dan juga pegawai/staf non akademik yang telah membantu memfasilitasi penulis dalam bidang administrasi.
8. Teristimewa kepada kedua orang tua penulis, Ine dan Ama tercinta Hasbaini, Amd.Keb dan Juanda,SP, yang senantiasa selalu mendoakan, memberikan semangat dan motivasi kepada penulis. Terima kasih juga kepada saudara- saudariku tercinta ka maya, bang win dan de king. Semoga kelak Allah persatukan kita kembali di Syurga-Nya.
9. Sahabat – sahabat terbaik ( Nanda, Ilda, Kasma, Nova dan Nona) dan teman-teman mahasiswa FKep/2010 atas dukungan dan partisipasinya. 10.Seluruh pihak yang tidak dapat saya sebutkan namanya satu persatu yang
Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan karunia dan rahmat-Nya kepada semua pihak yang telah membantu penulis. Harapan penulis semoga skripsi ini bermanfaat dalam memberikan informasi di bidang kesehatan terutama keperawatan. Kesempurnaan hanya milik Allah, dan kekhilafan adalah milik penulis. Wassalam.
Medan, Juli 2014
DAFTAR ISI
Kata Pengantar... ...i
Daftar Isi...iv
Daftar Tabel………..vi
Daftar Skema………vii
Daftar Lampiran ………..viii
Bab 1. Pendahuluan 1.1 Latar Belakang………...1
1.2 Pertanyaan Penelitian………... 4
1.3 Tujuan Penelitian………... ...4
1.4 Manfaat Penelitian………..6
Bab 2. Tinjauan Pustaka 2.1Konsep Kepuasan... …7
2.2Pelayanan Keperawatan... 14
2.3 Asuransi Jaminan Kesehatan Aceh………19
Bab 3. Kerangka Penelitian 3.1 Kerangka Konsep ……….. 24
3.2 Definisi Operasional……….. .25
Bab 4. Metode Penelitian 4.1 Desain Penelitian………. 27
4.2 Populasi dan Sampel………27
4.3 Lokasi dan Waktu Penelitian………....29
4.4 Pertimbangan Etik………...29
4.5 Instrumen Penelitian………30
4.6 Uji Validitas dan Reliabilitas………....31
4.7 Pengumpulan Data………...32
4.8 Analisa Data……….34
Bab 5. Hasil dan Pembahasan 5.1 Hasil Penelitian………36
Bab 6. Kesimpulan dan Saran
6.1 Kesimpulan………49 6.2 Saran ……….50
DAFTAR TABEL
Tabel 3.2 DefinisiOperasional………. …25 Tabel 5.1 Distribusi frekuensi data demografi responden di Badan Layanan
Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Umum Datu Beru Kota Takengon………...37 Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Asuransi
Jaminan Kesehatan Aceh (JKA) tentang Kualitas Pelayanan
Keperawatan di Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Umum Datu Beru kota Takengon………...38 Tabel 5.3 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Asuransi
Jaminan Kesehatan Aceh (JKA) tentang Kualitas Pelayanan
DAFTAR SKEMA
Skema3.1 Skema Kerangka Konsep Penelitian……… ..24
DAFTAR LAMPIRAN
1. Penjelasan Penelitian
2. Lembar Persetujuan Responden 3. Kuesioner Penelitian
4. Taksasi Dana
5. JadwalTentatif Penelitian 6. Ethical Clearance
7. Lembar Persetujuan Uji Validitas 8. Hasil Uji Reliabilitas
9. Surat Izin Penelitian dari Fakultas Keperawatan USU
10.Surat Izin Penelitian dari Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Umum Daerah Kota Takengon
11.Output SPSS
12.Daftar Riwayat Hidup
