KUESIONER PENELITIAN HUBUNGAN PELAYANAN PROFESIONAL DOKTER SPESIALIS DENGAN KEPUASAN PASIEN UMUM DI RUANG RAWAT INAP PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT HAJI ADAM MALIK MEDAN

(1)

LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN

(

Informed Consent

)

Saya; Arianto Sidasuha Purba mahasiswa Program Studi S2 Ilmu Kesehatan

Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara yang sedang

melakukan penelitian mengenai pelayanan profesional dokter spesialis terhadap

kepuasan pasien di ruang rawat inap penyakit dalam RSUP HAM Medan 2014.

Tujuan peneliti melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan

pelayanan profesionalisme dokter dokter spesialis dengan kepuasan pasien umum di

Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik

Medan.

Agar tercapainya tujuan dari penelitian ini, saya selaku peneliti mengharapkan

partisipasi Bapak/Ibu sebagai responden. Peneliti akan menjamin kerahasiaannya, dan

semua data akan digunakan hanya untuk kepentingan penelitian. Informasi yang kami

dapatkan dari Bapak/Ibu akan dipergunakan untuk kepentingan akademisi.

Apabila Bapak/Ibu tidak menginginkan menjadi bagian dari responden

penelitian ini, Bapak/Ibu berhak menolak dan tidak ikut berperan serta dalam

penelitian ini tanpa ada ganjaran apapun. Keikutsertaan sebagai responden dalam

penelitian ini adalah bersifat suka rela. Apabila Bapak/Ibu setuju berpartisipasi maka

kami mohon untuk bersedia menandatangani lembar persetujuan menjadi responden.

Atas perhatian dan kesediaannya, sebelumnya saya terima kasih

Medan, Juli 2014

(2)

KUESIONER PENELITIAN

HUBUNGAN PELAYANAN PROFESIONAL DOKTER SPESIALIS DENGAN

KEPUASAN PASIEN UMUM DI RUANG RAWAT INAP

PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT

HAJI ADAM MALIK MEDAN

1. Berilah tanda (

√) pada kotak jawaban yang tersedia pada identitas responden

dengan benar

2. Jawablah kuesioner dengan memberi tanda (

√) pada kolom jawaban yang tersedia

sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu

3. Pernyataan yang tidak jelas atau kurang dimengerti dan silahkan bertanya kepada

peneliti.

A. Identitas Responden

1. Umur/Tgl Lahir

:……….., tahun…………

2. Jenis Kelamin

:

Laki-laki

Perempuan

3. Status

: …

Menikah

Belum Menikah

4. Tempat tinggal

:.

Luar kota.

Kota Medan

5. Pendidikan

:

Tidak Sekolah

SD/Sederajat

SLTP/Sederajat

SLTA/Sederajat

Akademi/Perguruan Tinggi

6. Pekerjaan

:

Karyawan Swasta/PNS

Wiraswasta/pedagang

Ibu rumah tangga

Lainnya sebutkan ………

7. Inisiatif Berobat ke RSUP HAM

:

Sendiri

Keluarga

Rujukan

(3)

8. Sudah pernah datang ke RSUP HAM

sebelumnya

: Ya

Tidak, jika Ya sebutkan

berapa kali...

B. Pelayanan Profesional Dokter Spesialis

KOMPETENSI DOKTER

Petunjuk Pengisian

Bagaimana pendapat Bapak/Ibu mengenai Perilaku Profesional Dokter Spesialis di

ruang rawat inap penyakit dalam RSUP H Adam Malik Medan dalam memberikan

pelayanan, untuk itu mohon kesediaan Bapak/Ibu menjawab pertanyaan dengan

alternatif jawaban yang sesuai pada:

4 = Sangat Setuju

(SS)

3 = Setuju

(S)

2 = Tidak Setuju

(TS)

1 = Sangat Tidak Setuju (STS)

Berilah tanda cek (

√) pada kolom yang telah disediakan

sebagai jawaban

a. Persiapan

No

Pernyataan

SS S TS STS

4 3 2

1 1 Dokter menanyakan identitas diri pasien

2 Dokter memperhatikan perilaku atau sikap pasien

3 Dokter menanyakan keadaan pasien

4 Dokter menanggapi setiap keluhan pasien

5 Dokter mempersiapkan alat-alat catatan untuk anamnesis

b. Anamnesis

No

Pernyataan

SS S TS STS

4 3 2

1 1 Dokter menanyakan riwayat kesehatan keluarga

(4)

c. Pemeriksaan fisik

No

Pernyataan

SS S TS STS

4 3 2

1 1 Dokter melakukan pemeriksaan bagian kepala

2 Dokter melakukan pemeriksaan bagian leher

3 Dokter melakukan pemeriksaan bagian badan

4 Dokter melakukan pemeriksaan bagian tangan dan kaki

5 Dokter melakukan pemeriksaan bagian kelamin

d. Memberikan Terapi

No

Pernyataan

SS S TS STS

4 3

2

1 1 Dokter menjelaskan penyebab terjadinya penyakit

2 Dokter menjelaskan akibat terjadinya penyakit

3 Dokter menjelaskan rencana pengobatan

4 Dokter menjelaskan dimulainya pelaksanaan pengobatan

5 Dokter menjelaskan tentang efek samping pengobatan

e. Terminasi

No

Pernyataan

SS S TS STS

4 3

2

1 1 Dokter memberikan pendidikan kesehatan kepada pasien/

keluarga

2 Dokter menjelaskan pasien agar selalu menjaga kebersihan

untuk mencegah terjadinya infeksi lainnya

3 Dokter asupan gizi baik untuk mempercepat kesembuhan

4 Dokter menjelaskan gaya atau pola hidup yang sehat dari

penyakit diderita

5 Dokter menyarankan berdoa kepada Tuhan Yang Maha Esa

LAYANAN DOKTER

Jawablah pertanyaan dibawah ini yang menyangkut kepuasan Bapak/Ibu

terhadap kualitas pelayanan dokter spesialis dengan memberi tanda cek (

√)

di kolom

yang sesuai pada :

SS

: Sangat Setuju

(4)

S

: Setuju

(3)

TS

: Tidak Setuju

(2)

(5)

a.

Reliability

atau Keandalan

No

Pernyataan

SB B TB STB

4 3

2

1 1 Bagaimana jadwal

visite

_{dokter dalam memberikan pelayanan}

2 Bagaimana kecepatan dokter dalam pemeriksaan fisik pasien

3 Bagaimana kecepatan dokter dalam menentukan diagnosis

penyakit pasien

4 Bagaimana kecepatan dokter dalam tindakan pengobatan

pasien

5 Bagaimana kemudahan menghubungi dokter ketika

dibutuhkan pasien

b.

Responsiveness

atau Ketanggapan

No

Pernyataan

SB B TB STB

4 3

2

1 1 Bagaimana ketanggapan dokter dalam anamnesis pasien

2 Bagaimana kemampuan dokter dalam pemeriksaan fisik

pasien

3 Bagaimana ketanggapan dokter dalam menyampaikan

informasi atas pemeriksaan fisik pasien

4 Bagaimana penyampaian informasi oleh dokter tentang terapi

yang dilakukan

5 Bagaimana penyampaian informasi oleh dokter tentang hasil

terapi yang dilakukan

c.

Assurance

atau Jaminan

No

Pernyataan

SB B TB STB

4 3

2

1 1 Bagaimana pengetahuan dokter tentang anamnesis penyakit

2 Bagaimana kemampuan yang dimiliki dokter tentang

pemeriksaan fisik pasien

3 Bagaimana keterampilan dokter dalam mendiagnosa

penyakit yang dikeluhkan

4 Bagaimana terapi yang diberikan dokter kepada pasien

(6)

d.

Empathy

atau Perhatian

No

Pernyataan

SB B TB STB

4 3

2

1 1 Bagaimana perhatian dokter dalam menjawab pertanyaan

tentang anamnesis penyakit yang dikeluhkan pasien

2 Bagaimana kepedulian dokter atas keluhan pasien

3 Bagaimana kesabaran dokter dalam mendengar keluhan

pasien

4 Bagaimana interaksi dokter dengan pasien ketika

memberikan penjelasan tentang penyakit pasien

5 Bagaimana perhatian dokter tetang perkembangan terapi yang

dilakukan

e.

Tangibles

atau

Penampilan

No

Pernyataan

SB B TB STB

4 3

2

1 1 Bagaimana keramahan dokter dalam anamnesis pasien

2 Bagaimana penampilan dokter dalam pemeriksaan fisik

pasien

3 Bagaimana kesopanan dokter dalam memberikan penjelasan

kepada pasien

4 Bagaimana kesediaan dokter untuk dihubungi

5 Bagaimana kenyamanan berkomunikasi dengan dokter

dalam memberikan pelayanan

C. Kepuasan Pasien Umum

Jawablah pertanyaan dibawah ini yang menyangkut kepuasan Bapak/Ibu

terhadap pelayanan dokter spesialis dengan memberi tanda cek (

√)

di kolom yang

sesuai pada :

SP

: Sangat Puas

(4)

P

: Puas

(3)

TP

: Tidak Puas

(2)

(7)

No

Pernyataan

SP P TP STP

4 3

2

1

1 Kehadiran dokter ahli setiap hari untuk memeriksa Bapak/

Ibu selama dirawat di rumah sakit

2 Perhatian dokter ahli atas keluhan penyakit pasien

3 Kemampuan dokter ahli untuk cepat tanggap

menyelesaikan keluhan pasien

4 Kesungguhan dokter ahli pada saat memeriksa dan

mengobati Bapak/Ibu

5 Penjelasan/ informasi yang diberikan dokter tentang

prosedur pemeriksaan/ tindakan yang akan dilakukan pada

Bapak/Ibu

6 Penjelasan/informasi yang diberikan dokter tentang

diagnosis penyakit Bapak/Ibu

(8)

PENGOLAHAN DATA

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid ₃₀ _100,0

Excluded(

a) 0 ,0

Total 30 100,0

a Listwise deletion based on all variables in the procedure,

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,950 5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

Pr1 12,2667 13,237 ,816 ,948

Pr2 _12,3333 _13,471 _,869 _,937

Pr3 12,5333 13,982 ,890 ,935

Pr4 _12,4000 _13,145 _,876 _,936

Pr5 12,4667 14,257 ,888 ,936

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excluded(

a) 0 ,0

Total 30 100,0

(9)

Cronbach's

Alpha N of Items

,937 5

Deleted

A1 12,3333 9,057 ,682 ,957

A2 _12,6333 _9,137 _,869 _,915

A3 12,5667 9,082 ,883 ,913

A4 _12,4667 _8,947 _,902 _,909

A5 12,4000 9,421 ,865 ,917

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excluded(

a) 0 ,0

Total 30 100,0

Cronbach's

Alpha N of Items

,985 5

Deleted

Pf1 11,9667 11,344 ,948 ,983

Pf2 _11,9333 _11,099 _,964 _,981

Pf3 11,8667 10,740 ,976 ,979

Pf4 _11,8333 _10,626 _,972 _,979

(10)

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Cases Valid 30 100,0

Excluded(

a) 0 ,0

Total 30 100,0

Cronbach's

Alpha N of Items

,963 6

Deleted

Tr1 16,1000 19,334 ,967 ,946

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excluded(

a) 0 ,0

Total ₃₀ _100,0

Cronbach's

Alpha N of Items

(11)

Deleted

Tm1 _13,63 _12,723 _,917 _,912

Tm2 13,63 12,654 ,929 ,910

Tm3 _13,60 _14,593 _,681 _,954

Tm4 13,50 13,569 ,836 ,928

Tm5 _13,50 _13,983 _,846 _,926

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excluded(

a) 0 ,0

Total ₃₀ _100,0

Cronbach's

Alpha N of Items

,790 5

Deleted

K1 _14,00 _8,069 _,705 _,702

K2 13,97 8,930 ,624 ,733

K3 _13,97 _8,309 _,721 _,699

K4 13,77 9,289 ,436 ,796

(12)

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excluded(

a) 0 ,0

Total 30 100,0

Cronbach's

Alpha N of Items

,921 5

Deleted

T1 12,7000 9,941 ,841 ,895

T2 12,6333 9,895 ,855 ,892

T3 _12,5333 _9,913 _,844 _,895

T4 12,4667 10,120 ,872 ,891

T5 _12,4667 _10,120 _,623 _,945

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excluded(

a) 0 ,0

Total ₃₀ _100,0

Cronbach's

Alpha N of Items

(13)

Deleted

J1 _12,73 _11,651 _,643 _,850

J2 12,70 11,390 ,679 ,841

J3 _12,63 _10,861 _,724 _,830

J4 12,73 11,168 ,727 ,829

J5 _12,93 _11,926 _,675 _,843

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Cronbach's

Alpha N of Items

,900 5

Deleted

Ph1 _12,4000 _9,007 _,806 _,868

Ph2 12,5000 9,983 ,816 ,865

Ph3 _12,2333 _10,392 _,627 _,907

Ph4 12,5333 10,326 ,814 ,868

(14)

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excluded(

a) 0 ,0

Total 30 100,0

Cronbach's

Alpha N of Items

,921 5

Deleted

Pn1 12,0000 8,414 ,727 ,917

Pn2 11,9667 8,930 ,685 ,924

Pn3 _12,3000 _8,217 _,856 _,892

Pn4 12,2333 7,771 ,904 ,881

(15)

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excluded(

a) 0 ,0

Total 30 100,0

Cronbach's

Alpha N of Items

,977 7

Deleted

(16)

Crosstabs

**Persiapan * Kepuasan_pasien**

Crosstab

Kepuasan_pasien

Total

**Anamnese * Kepuasan_pasien**

Crosstab

Kepuasan_pasien

Total

Baik Cukup puas Kurang puas

Anamnese Baik Count 10 25 8 43

% within Anamnese

23,3% 58,1% 18,6% 100,0%

Cukup Count 17 42 12 71

% within Anamnese

23,9% 59,2% 16,9% 100,0%

Kurang Count 5 3 9 17

% within Anamnese

29,4% 17,6% 52,9% 100,0%

Total Count 32 70 29 131

% within Anamnese

(17)

**Pemeriksaan_Fisik * Kepuasan_pasien**

Crosstab

Kepuasan_pasien

Total Baik

Cukup puas

Kurang puas Pemeriksaan_Fi

sik

Baik Count 15 22 9 46

% within

Pemeriksaan_Fisik

32,6% 47,8% 19,6% 100,0%

% within

Pemeriksaan_Fisik

21,9% 65,8% 12,3% 100,0%

Kuran g

Count 1 2 9 12

% within

Pemeriksaan_Fisik

8,3% 16,7% 75,0% 100,0%

% within

Pemeriksaan_Fisik

24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

**Terapi * Kepuasan_pasien**

Crosstab

Kepuasan_pasien

Total

Terapi Baik Count 16 33 8 57

% within Terapi

28,1% 57,9% 14,0% 100,0%

% within Terapi

25,0% 58,9% 16,1% 100,0%

% within Terapi

11,1% 22,2% 66,7% 100,0%

% within Terapi

(18)

**Terminasi * Kepuasan_pasien**

Crosstab

Kepuasan_pasien

Total

Terminasi Baik Count 12 22 8 42

% within Terminasi

28,6% 52,4% 19,0% 100,0%

% within Terminasi

23,8% 57,5% 18,8% 100,0%

% within Terminasi

11,1% 22,2% 66,7% 100,0%

% within Terminasi

24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

**Kehandalan * Kepuasan_pasien**

Crosstab

Kepuasan_pasien

Total

Kehandalan Baik Count 13 30 5 48

% within Kehandalan

27,1% 62,5% 10,4% 100,0%

% within Kehandalan

26,8% 51,8% 21,4% 100,0%

% within Kehandalan

14,8% 40,7% 44,4% 100,0%

% within Kehandalan

(19)

**Ketanggapan * Kepuasan_pasien**

Crosstab

Kepuasan_pasien

Total Ketanggapan

28,2% 61,5% 10,3% 100,0%

% within Ketanggapan

25,0% 54,2% 20,8% 100,0%

15,0% 35,0% 50,0% 100,0%

24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

**Jaminan * Kepuasan_pasien**

Crosstab

Kepuasan_pasien

(20)

**Perhatian * Kepuasan_pasien**

Crosstab

Kepuasan_pasien

Total Baik

Cukup puas

Kurang puas

**Penampilan * Kepuasan_pasien**

Crosstab

Kepuasan_pasien

(21)

Correlations

Correlations

Kompetensi dokter spesialis

Kepuasan pasien Kompetensi

dokter spesialis

Pearson Correlation ₁ _.550(**)

Sig. (2-tailed) .000

N ₁₃₁ ₁₃₁

Kepuasan pasien

Pearson Correlation . 550(**) 1

Sig. (2-tailed) .000

N ₁₃₁ ₁₃₁

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations

Layanan dokter spesialis

Kepuasan pasien Layanan

dokter spesialis

Pearson Correlation ₁ _{. 589(**)}

Sig. (2-tailed) _.000

N 131 131

Kepuasan pasien

Pearson Correlation _.589(**) ₁

Sig. (2-tailed) _.000

N 131 131

(22)

Frequency Table

Umur

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Dewasa dini

(18-40 tahun) 45 34,4 34,4 34,4

Dewasa madya

(41-60 tahun) 80 61,0 61,0 95,4

Tua (> 60 tahun) ₆ _4,6 _4,6 _100,0

Total 131 100,0 100,0

Jenis Kelamin

Cumulative Percent

Valid Perempuan ₅₇ _43,5 _43,5 _43,5

Laki-laki 74 56,5 56,5 100,0

Total ₁₃₁ _100,0 _100,0

St_perkawinan

Cumulative Percent

Valid Belum menikah 28 21,4 21,4 21,4

Menikah ₁₀₃ _78,6 _78,6 _100,0

Total 131 100,0 100,0

Tempat_tinggal

Cumulative Percent

Valid Luar

Pendidikan

Cumulative Percent

Valid Tinggi (Sarjana) 27 20,6 20,6 20,6

Menengah (SMA) 91 69,5 69,5 90,1

Rendah (SD/SMP) ₁₃ _9,9 _9,9 _100,0

(23)

Pekerjaan

Cumulative Percent

Valid Karyawan swasta/ PNS 26 19,8 19,8 19,8

Cumulative Percent

Valid Sendiri 76 58,0 58,0 58,0

Cumulative Percent

Valid Pernah 87 66,4 66,4 66,4

Tidak pernah ₄₄ _33,6 _33,6 _100,0

Total 131 100,0 100,0

Persiapan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Baik 39 29,8 29,8 29,8

Cukup 68 51,9 51,9 81,7

Kurang 24 18,3 18,3 100,0

Total 131 100,0 100,0

Anamnese

Valid Baik 43 32,8 32,8 32,8

Cukup 71 54,2 54,2 87,0

Kurang 17 13,0 13,0 100,0

(24)

Pemeriksaan_Fisik

Cumulative Percent

Valid Baik 46 35,1 35,1 35,1

Cukup 73 55,7 55,7 90,8

Kurang 12 9,2 9,2 100,0

Total 131 100,0 100,0

Terapi

Cumulative Percent

Valid Baik 57 43,5 43,5 43,5

Cukup 56 42,8 42,8 86,3

Kurang 18 13,7 13,7 100,0

Total 131 100,0 100,0

Terminasi

Cumulative Percent

Valid Baik 42 32,1 32,1 32,1

Cukup 80 61,0 61,0 93,1

Kurang 9 6,9 6,9 100,0

Total 131 100,0 100,0

Kehandalan

Cumulative Percent

Valid Baik 48 36,6 36,6 36,6

Cukup 56 42,7 42,7 79,4

Kurang 27 20,7 20,7 100,0

Total 131 100,0 100,0

Ketanggapan

Cumulative Percent

Valid Baik 39 29,8 29,8 29,8

Cukup 72 55,0 55,0 84,7

Kurang 20 15,2 15,2 100,0

(25)

Jaminan

Cumulative Percent

Valid Baik 36 27,5 27,5 27,5

Cukup 84 64,1 64,1 91,6

Kurang 11 8,4 8,4 100,0

Total 131 100,0 100,0

Perhatian

Cumulative Percent

Valid Baik 24 18,3 18,3 18,3

Cukup 85 64,9 64,9 83,2

Kurang 22 16,8 16,8 100,0

Total 131 100,0 100,0

Penampilan

Cumulative Percent

Valid Baik 45 34,4 34,4 34,4

Cukup 67 51,1 51,1 85,5

Kurang 19 14,5 14,5 100,0

Total 131 100,0 100,0

Kepuasaan pasien

Cumulative Percent

Valid Puas 32 24,4 24,4 24,4

Cukup puas 71 54,2 54,2 78,6

Kurang puas 28 21,4 21,4 100,0

Total 131 100,0 100,0

Pr1

Cumulative Percent

Valid Sangat setuju 16 12,2 12,2 12,2

Setuju 82 62,6 62,6 74,8

Tidak setuju 25 19,1 19,1 93,9

Sangat tidak setuju 8 6,1 6,1 100,0

(26)

Pr2

Cumulative Percent

Setuju 52 39,7 39,7 78,6

Tidak setuju 25 19,1 19,1 97,7

(27)

A2

Cumulative Percent

Setuju 85 64,9 64,9 80,2

Tidak setuju 21 16,0 16,0 96,2

(28)

Pf2

Cumulative Percent

Setuju 52 39,7 39,7 61,1

Tidak setuju 46 35,1 35,1 96,2

(29)

Tr2

Cumulative Percent

Setuju 62 47,3 47,3 80,9

Tidak setuju 25 19,1 19,1 100,0

Total 131 100,0 100,0

Tm1

Setuju 84 64,1 64,1 75,6

Tidak setuju 32 24,4 24,4 100,0

(30)

Tm2

Cumulative Percent

Valid Sangat baik 31 23,7 23,7 23,7

Baik 46 35,1 35,1 58,8

Tidak bak 51 38,9 38,9 97,7

Sangat tidak baik 3 2,3 2,3 100,0

(31)

K2

Cumulative Percent

Baik 43 32,8 32,8 64,1

Tidak bak 37 28,2 28,2 92,4

(32)

T2

Cumulative Percent

Baik 66 50,4 50,4 65,6

Tidak bak 34 26,0 26,0 91,6

(33)

J2

Cumulative Percent

Baik 107 81,7 81,7 88,5

Tidak bak 8 6,1 6,1 94,7

(34)

Ph2

Cumulative Percent

Baik 90 68,7 68,7 82,4

Tidak bak 15 11,5 11,5 93,9

(35)

Pn2

Cumulative Percent

Valid Sangat puas 1 ,8 ,8 ,8

Puas 59 45,0 45,0 45,8

Tidak puas 41 31,3 31,3 77,1

Sangat tidak puas 30 22,9 22,9 100,0

(36)

Kp2

Cumulative Percent

Valid Sangat puas 20 15,3 15,3 15,3

Cumulative Percent

Puas 72 55,0 55,0 64,9

Tidak puas 26 19,8 19,8 84,7

(37)

Kp6

Cumulative Percent

Puas 63 48,1 48,1 62,6

Tidak puas 17 13,0 13,0 75,6

Total 131 100,0 100,0

Kp7

Cumulative Percent

Puas 66 50,4 50,4 73,3

Tidak puas 20 15,3 15,3 88,5