Aplikasi Penerapan Balanced Scorecard dalam Mempengaruhi Kinerja pada Perusahaan Perbankan yang ada di Sumatera Utara

(1)

cxxix

Lampiran 1

Kuesioner Penelitian

Judul : “ Aplikasi Penerapan Balanced Scorecard dalam Mempengaruhi Kinerja

pada Perusahaan Perbankan yang ada di Sumatera Utara”

Koresponden yang terhormat,

Saya meminta kesediaan Bapa/Ibu meluangkan waktu sejenak untuk mengisi lembar kuesioner ini dengan lengkap serta sesuai dengan petunjuk. Adapun Kuesioner ini ditujukan untuk kegiatan ilmiah semata-mata. Hasil penelitian akan sangat bergantung pada kualitas jawaban yang diberikan.

Saya sangat mengharapkan agar para Bapak/Ibu mengisi kuesioner ini dan dapat memberikan jawaban yang jujur dan objektif. Segala informasi dan data yang kami peroleh akan kami jamin kerahasiaannya. Atas perhatiannya, saya ucapkan terimakasih atas kesediaan dan kerja sama nya.

INFORMASI RESPONDEN

1. Nama :

……….

2. Jabatan :

………. 3. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita

4. Pendidikan : a. SMA b. Diploma c.

Sarjana d. Pascasarjana

5. Kelompok usia: a. 20-30 tahun b. 31-40 tahun c. 41-50 tahun d. di atas 50 tahun

6. Masa Kerja : a. 1-5 tahun b. 6-10 tahun c.

10-15 tahun d. 15-20 tahun

e. di atas 20 tahun

(2)

cxxx

PETUNJUK PENGISIAN:

1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden 2. Responden diharapkan melakukan pengisian kuesioner pada satu

waktu untuk menghindari inkonsistensi antarjawaban

3. Bapak/Ibu diminta untuk memberi tanda (X) pada kolom-kolom angka yang tertera sesuai dengan pilihan Bapak/Ibu.

4. Adapun keterangan angka-angka tersebut adalah sebagai berikut: 1 = sangat tidak setuju 3 = cukup setuju 5 = sangat setuju

2 = tidak setuju 4 = setuju

Perspektif Keuangan

No. Pernyataan 1 2 3 4 5

1. Perusahaan telah mengidentifikasikan beberapa tolok ukur kunci (4-6 tolok ukur kunci) dalam pengukuran kinerja keuangan, seperti rasio operasi, perputaran total aktiva, rasio umur piutang, dan lain sebagainya.

2. Tolok ukur keuangan yang digunakan merupakan suatu gabungan tolok ukur keuangan jangka pendek dan jangka panjang,seperti bauran dan pertumbuhan pendapatan, penghematan biaya/peningkatan produktivitas, dan pemanfaatan aktiva/strategi investasi.

3. Perusahaan menggunakan data keuangan untuk mengevaluasi kinerja dan membuat berbagai tujuan perusahaan.

4. Tolak ukur keuangan konsisten dengan keseluruhan unit/lokasi yang berbeda.

(3)

cxxxi

Perspektif Pelanggan

1. Perusahaan telah memilih serangkaian pengukuran perspektif pelanggan, seperti pangsa pasar, kepuasan, profitabilitas, dan sebagainya.

2. Waktu tanggapan perusahaan terhadap keluhan pelanggan semakin cepat.

3. Survei pelanggan dilakukan paling sedikit sekali dalam setahun untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan dengan keseluruhan aspek organisasi. 4. Perusahaan mengumpulkan data kepuasan dan

keluhan pelanggan dengan menggunakan berbagai media, seperti telepon, surat, sms, maupun email sehingga memudahkan pelanggan untuk menyampaikan keluhannya.

5. Perusahaan memiliki sistem customer relationship (hubungan pelanggan) yang baik sehingga loyalitas pelanggan meningkat.

Perspektif Proses Bisnis Internal

1. Perusahaan telah mengembangkan satu set tolok ukur operasional yang menggambarkan rantai nilai proses bisnis internal, seperti inovasi, proses operasi, dan layanan purna jual.

2. Beberapa tolok ukur proses bisnis terkait langsung dengan karakteristik produk dan layanan yang menjadi perhatian pelanggan.

3. Perusahaan terus melakukan riset dan pengembangan sehingga produk yang dihasilkan lebih berkualitas dan inovatif.

4. Proses bisnis yang dilakukan perusahaan tidak berbelit-belit dan tidak membingungkan pelanggan. 5. Proses bisnis dan respond time (waktu tanggapan)

(4)

cxxxii

Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

1. Perusahaan selalu melaksanakan training and development untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas kerja karyawan .

2. Training and development yang dilaksanakan selalu dapat meningkatkan produktivitas kerja.

3. Perusahaan telah menerapkan jalur sistem informasi yang baik sehingga memungkinkan untuk setiap pegawai memperoleh informasi secara tepat waktu dan akurat.

4. Survei kepuasan pegawai selalu dilaksanakan setiap tahunnya.

(5)

(6)

(7)

(8)

(9)

cxxxvii

Lampiran 6

Laporan Keuangan Publikasi Bulanan Laporan Laba Rugi dan Saldo Laba

PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK GEDUNG BNI JL.JEND.SUDIRMAN KAV 1 JAKARTA 10220

Telp. 021-2511946

PENDAPATAN DAN BEBAN OPERASIONAL

A. Pendapatan dan Beban Bunga

Pendapatan (Beban) Bunga bersih 11,390,33

6

B. Pendapatan dan Beban Operasional selain Bunga

1. Pendapatan Operasional Selain Bunga 4,531,613

(10)

cxxxviii

2. Beban Operasional Selain Bunga 10,233,68

0

f. Penyisihan penghapusan transaksi rekening administrat

if 47,057

Pendapatan (Beban) Operasional Selain Bunga Bersih (5,702,06

7)

(11)

cxxxix

PENDAPATAN (BEBAN) NON OPERASIONAL

1. Keuntungan (kerugian) penjualan aset tetap dan inventaris (1,501)

2. Keuntungan (kerugian) penjabaran transaksi valuta asing (36,808)

3. Pendapatan (beban) non operasional lainnya 38,587

LABA (RUGI) NON OPERASIONAL 278

LABA (RUGI) TAHUN BERJALAN 5,688,547

1. Transfer laba (rugi) ke kantor Pusat

2. Pajak Penghasilan 1,580,891

a. Taksiran pajak tahun berjalan 1,466,564

b. Pendapatan (beban) pajak tangguhan (114,327)

LABA (RUGI) BERSIH 4,107,656

Keterangan Bank Pelapor:

Sumber data : Berdasarkan Laporan Bulanan Bank Umum (LBU) yang

disampaikan Bank kepada Bank Indonesia

Keterangan : 1. Format Laporan ini sesuai dengan format dalam Surat Edaran

Bank Indonesia No.12/11/DPNP tanggal 31 Maret 2010 Tentang Perubahan Kedua atas SE BI No.3/30/DPNP tanggal 14 Desember 2001 perihal Laporan Keuangan Publikasi Triwulanan dan Bulanan Bank Umum serta Laporan Tertentu yang Disampaikan kepada Bank Indonesia.

2. Bank Indonesia tidak bertanggung jawab terhadap kebenaran isi laporan. Kebenaran isi laporan tersebut sepenuhnya merupakan tanggungjawab bank.

(12)

cxl

Lampiran 7

PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK GEDUNG BNI JL.JEND.SUDIRMAN KAV 1 JAKARTA 10220

Telp. 021-2511946

7

(13)

cxli

7

3)

LABA (RUGI) OPERASIONAL 6,962,304

1. Keuntungan (kerugian) penjualan aset tetap dan inventaris 4,608

2. Keuntungan (kerugian) penjabaran transaksi valuta asing 50,585

LABA (RUGI) NON OPERASIONAL 214,852

(14)

cxlii

TRANSFER LABA (RUGI) KE KANTOR PUSAT **) 4,901,290

disampaikan Bank kepada Bank Indonesia .

(15)

cxliii

Lampiran 8

PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK. JL.JEND SUDIRMAN KAV 44-46 JAKARTA

Telp. 021-2510244, 2510254

(16)

cxliv

f. Penyisihan penghapusan transaksi rekening administra

tif 101,448

5)

(17)

cxlv

1) Komisaris Independen. 2) Direktur Kepatuhan. 3) Ultimate Shareholder.

(18)

cxlvi

Lampiran 9

PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK. JL.JEND SUDIRMAN KAV 44-46 JAKARTA

(19)

cxlvii

h. Pemulihan atas cadangan kerugian penurunan nilai 1,035

i. Pendapatan lainnya 1,751,115

3)

3. Pendapatan (beban) non operasional lainnya (336,270)

b. Pendapatan (beban) pajak tangguhan 39,970

(20)

cxlviii

TRANSFER LABA (RUGI) KE KANTOR PUSAT **)

*) Komisaris Independen

(21)

cxlix

Lampiran 10

PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) GEDUNG MENARA BTN JL.GAJAH MADA NO 1 JAKARTA

Telp. 021-2310490, 6336789

1. Pendapatan Operasional Selain Bunga 805,860

(22)

cl

f. Penyisihan penghapusan transaksi rekening administrati

f 41,794

6)

(23)

cli

LABA (RUGI) NON OPERASIONAL (3,727)

2. Pajak Penghasilan 344,807

a. Taksiran pajak tahun berjalan 397,657

b. Pendapatan (beban) pajak tangguhan 52,850

LABA (RUGI) BERSIH 805,056

(24)

clii

Lampiran 11

PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) GEDUNG MENARA BTN JL.GAJAH MADA NO 1 JAKARTA

Telp. 021-2310490, 6336789

(25)

cliii

5)

3. Pendapatan (beban) non operasional lainnya (35,360)

LABA (RUGI) NON OPERASIONAL (31,806)

4. Pajak Penghasilan 419,349

a. Taksiran pajak tahun berjalan 416,411

(26)

cliv

(27)

clv

Lampiran 12

Laporan Keuangan Publikasi Bulanan Laporan Laba Rugi dan Saldo Laba PT. BANK MANDIRI (PERSERO), TBK. PLAZA MANDIRI, JL. GATOT SUBROTO KAV. 36-38, JAKARTA 12190

Telp. (021) 5245006, 5245858, 5245849

per Desember 2010

8

B. Pendapatan dan Beban Operasional selain Bunga 1. Pendapatan Operasional Selain Bunga 8,308,206

e. Dividen, keuntungan dari penyertaan dengan equity met 4,958,917

(28)

clvi

6

f. Penyisihan penghapusan transaksi rekening administrati

f 52,596

0)

(29)

clvii

8 PENDAPATAN (BEBAN) NON OPERASIONAL

2. Keuntungan (kerugian) penjabaran transaksi valuta asing 3. Pendapatan (beban) non operasional lainnya 48,907

(30)

clviii

Lampiran 13

Laporan Keuangan Publikasi Bulanan Laporan Laba Rugi dan Saldo Laba PT. BANK MANDIRI (PERSERO), TBK. PLAZA MANDIRI, JL. GATOT SUBROTO KAV. 36-38, JAKARTA 12190

Telp. (021) 5245006, 5245858, 5245849

per Desember 2011

6

B. Pendapatan dan Beban Operasional selain Bunga 1. Pendapatan Operasional Selain Bunga 11,837,68

(31)

clix

7

8)

8

1. Keuntungan (kerugian) penjualan aset tetap dan inventaris 33,730 2. Keuntungan (kerugian) penjabaran transaksi valuta asing 3. Pendapatan (beban) non operasional lainnya 57,999

(32)

clx

7

a. Taksiran pajak tahun berjalan 2,058,094 b. Pendapatan (beban) pajak tangguhan (1,179,70

9)

4