GLOSARIUM
FIFO : First In First Out
Kanim Polonia : Kantor Imigrasi Kelas I Polonia
Kanwil Kemenkumham : Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM Kasi. Insarkom : Kepala Seksi Informasi dan Sarana Komunikasi Kasi. Lantuskim : Kepala Seksi Lalu Lintas Keimigrasian
Kasi. Statuskim : Kepala Seksi Status Keimigrasian
Kasi. Wasdakim : Kepala Seksi Pengawasan dan Penindakan Keimigrasian KITAP : Kartu Izin Tinggal Tetap
KITAS : Kartu Izin Tinggal Terbatas Pusdakim : Pusat Data Keimigrasian Rudenim : Rumah Detensi Imigrasi
SIMKIM : Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian SOP : Standar Operasional Prosedur
DAFTAR PERTANYAAN
Pedoman Wawancara untuk Kepala Seksi Informasi dan Sarana Komunikasi Keimigrasian
1. Bagaimana manajemen dan penyelenggaraan pelayanan publik dalam pengurusan paspor yang diterapkan di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia?
2. Apakah prosedur yang diterapkan sudah sesuai dengan peraturan yang berlaku di lingkungan Kantor Imigrasi Kelas I Polonia?
3. Apa saja yang telah dilakukan oleh Kantor Imigrasi Kelas 1 Polonia untuk mempublikasikan informasi yang berkaitan dengan tata cara pelaksanaan permohonan pengurusan paspor, persyaratan yang diperlukan, rincian biaya serta waktu penyelesaian paspor?
4. Apakah masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi yang berkaitan dengan pelayanan yang dibutuhkan?
5. Apakah keterbukaan informasi publik di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia sudah maksimal?
6. Apakah model loket dan alur di bagian pelayanan dapat memudahkan masyarakat yang melakukan permohonan pengurusan paspor dan mengurangi kemungkinan penyimpangan/kecurangan yang terjadi?
7. Mengapa masih terjadi keterlambatan waktu penyelesaian pengurusan paspor? Apakah ada sanksi yang diberikan kepada petugas atas keterlambatan tersebut?
8. Apakah di Kantor Imigrasi Kelas 1 Polonia tersedia layanan pengaduan masyarakat atau bagian yang bertugas untuk menjawab pertanyaan serta keluhan dari masyarakat yang melakukan permohonan pengurusan paspor?
9. Bagaimana kesediaan pegawai dalam melayani dan menanggapi keluhan dari masyarakat?
11.Tindakan apa yang dilakukan oleh pihak Imigrasi terhadap pemohon sehubungan dengan pengaduan dan keluhan yang disampaikan?
12.Apakah masyarakat turut dilibatkan dalam berbagai kegiatan yang dilaksanakan di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia berkaitan dengan sosialisasi pelayanan publik maupun kegiatan sosial kemasyarakatan?
13.Apakah ada perlakuan berbeda bagi Warga Negara Indonesia (WNI) Keturunan ataupun Warga Negara Asing (WNA) di Kantor Imigrasi Kelas 1 Polonia?
14.Bagaimana kelengkapan sarana dan prasarana yang mendukung dalam pengurusan paspor?
15.Apakah pernah terjadi kesalahan dalam pelayanan pengurusan paspor? Bagaimana memperbaiki kesalahan tersebut?
16.Apakah dalam memberikan pelayanan pengurusan paspor pernah mengalami kesulitan? Bagaimana mengatasi kesulitan tersebut?
17.Apakah semua permohonan pengurusan paspor disetujui? Jika ada yang tidak disetujui, apa saja alasannya?
18.Tindakan apa yang dilakukan oleh petugas imigrasi jika ada pemohon paspor yang masuk dalam daftar pencegahan?
Pedoman Wawancara untuk Kepala Seksi Lalu Lintas Keimigrasian
1. Bagaimana manajemen dan penyelenggaraan pelayanan publik dalam pengurusan paspor yang diterapkan di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia?
2. Mengapa dalam pengurusan paspor masih terjadi keterlambatan waktu penyelesaian? Apakah petugas diberikan sanksi atas keterlambatan tersebut?
3. Adakah kesulitan yang ditemui dalam pelayanan pengurusan paspor? Bagaimana mengatasi kesulitan tersebut?
4. Apakah semua permohonan pengurusan paspor dapat disetujui? Apa alasan permohonan pengurusan paspor tidak disetujui?
7. Kenapa pengurusan paspor melalui biro jasa bisa lebih cepat selesai?
8. Bagaimana jika penggantian paspor melebihi batas masa berlaku paspor tersebut? Apakah dikenakan denda atau sanksi lain?
9. Apa yang terjadi jika ada seseorang yang mengajukan permohonan paspor baru, sementara orang tersebut sudah pernah memiliki paspor tetapi paspornya ditahan oleh perusahaan dimana dia pernah bekerja?
Pedoman Wawancara untuk Pemohon Paspor
1. Sebelum mengurus paspor, apakah Anda sudah mengetahui tentang prosedur, biaya dan jangka waktu penyelesaian paspor?
2. Menurut Bapak/Ibu, apakah sudah mudah untuk mendapatkan kejelasan informasi mengenai tata cara, persyaratan, biaya, maupun waktu penyelesaian dalam pengurusan paspor?
3. Apakah prosedur pengurusan paspor saat ini dapat memberikan rasa aman bagi Bapak/Ibu dalam mengantisipasi kecurangan yang pernah terjadi?
4. Apakah prosedur, biaya dan jangka waktu penyelesaian pengurusan paspor yang Bapak/Ibu lalui ini sudah sesuai dengan Undang-Undang yang berlaku?
5. Bagaimana sikap petugas dalam memberikan pelayanan?
6. Apakah Bapak/Ibu pernah mendapat perlakuan yang berbeda dari petugas dalam pengurusan paspor?
7. Apakah Bapak/Ibu mempunyai keluhan terhadap pelayanan pengurusan paspor? 8. Apakah Bapak/Ibu pernah mendapat kesulitan dalam pengurusan paspor?
9. Bagaimana menurut Bapak/Ibu tentang sikap para petugas dalam menanggapi keluhan dari masyarakat yang mengurus paspor?
10.Apa pendapat Bapak/Ibu tentang sistem FIFO (First in First Out) yang diterapkan di
Kantor Imigrasi Polonia?
12.Apakah letak loket dan alur di bagian pelayanan pengurusan paspor sudah sesuai dan memudahkan Bapak/Ibu untuk mendapatkan pelayanan, serta mengurangi kemungkinan terjadinya kecurangan/penyimpangan?
13.Apakah sarana dan prasarana yang tersedia sudah cukup memadai dan memberikan kenyamanan saat Anda mengurus paspor?
