DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku
Buku Pedoman Penguatan Pengamanan Program Pembangunan Daerah, Badan Perencanaan Pembangunan Nasional & Departemen Dalam Negeri. 2002.
Bungin, Burhan. 2001. Metodologi Penelitian Sosial: Format-Format Kuantitatif dan Kualitatif. Surabaya: Airlangga University Press.
Djohar, Djohermansyah. 2007. Potret Otonomi Daerah dan Wakil Rakyat di Tingkat Lokal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset.
Dwiyanto, Agus. 2005. Mewujudkan Good Governance melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Ginting, Paham. 2005. Teknik Penelitian Sosial. Medan: USU Press.
Hidayat, Komaruddin dan Azyumardi Azra. 2000. Demokrasi, Hak Asasi Manusia dan Masyarakat Madani. Jakarta: ICCE UIN Syarif Hidayatullah.
Idrus, Muhammad. 2009. Metode Penelitian Ilmu Sosial. Edisi Kedua. Jakarta: Erlangga.
Kurniawan, Agung. 2005. Tranformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.
Moenir, H. A. S. 2010. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moleong, Lexy. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
. 2007. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mulyanto, Hadi dan Sugianto. 1997. Pabean, Imigrasi, dan Karantina. Jakarta: Pustaka Utama.
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan Costumer Satisfication. Bandung: PT. Alumni.
Ratminto dan Atik Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter, dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Salam, Dharma Setyawan. 2005. Manajemen Pemerintahan Indonesia. Jakarta: Djambatan.
Santosa, Pandji. 2008. Administrasi Publik-Teori dan Aplikasi Good Governance. Bandung: Refika Aditama.
Sinambela, Lijan Poltak. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Singarimbun, Masri. 1995. Metode Penelitian Survai. Jakarta: LP3ES.
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif Pendekatan. Jakarta: Prenada.
Thoha, Miftah. 2003. Birokrasi Politik di Indonesia. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Zuriah, Nurul. 2006. Metode Penelitian Sosial dan Pendidikan: Teori-Aplikasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sumber Thesis
Firyan, Edy. 2009. Deportasi sebagai Salah Satu Tindakan Keimigrasian di Luar Proses Peradilan. Thesis Pasca Sarjana. Surabaya: Universitas 17 Agustus 1945.
Lufthi, Chairil. 2009. Analisis Pembaharuan Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian dalam Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia (SPRI) terhadap Kinerja Pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan. Thesis Pasca Sarjana. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Sumber Internet
Antaranews.com. 2012. Permintaan Paspor di Kantor Imigrasi Makassar Meningkat. http://makassar.antaranews.com/berita/35990/permintaan-paspor-di-kantor-imigrasi-makassar-meningkat. Diakses pada 3 Februari 2012 pukul 06.50 WIB
http://www.imigrasi.go.id/index.php/layanan-publik/paspor-biasa#persyaratan. Diakses pada 2/4/2013 pukul 09.10 WIB
Hutasoit, Udiawan. 2008. Layanan Publik di Medan Menyenangkan.
udiawanhutasoit.wordpress.com/2008/08/14/layanan-publik-di-medan-menyenangkan/. Diakses pada 14 Desember 2011 Pukul 20.12 WIB
Sumber Undang-Undang
Undang-Undang No. 6 Tahun 2011 tentang Keimigrasian
Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Peraturan Pemerintah No. 38 Tahun 2009 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Departemen Hukum dan Hak Asasi Manusia
Peraturan Direktur Jenderal Imigrasi nomor IMI.891.GR.01.01 pasal 2 Tahun 2008 tentang Standart Operasional Prosedur Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 26/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
