Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Black White Centro Tea And Coffee Bar Jalan Setia Budi Blok C No 7 Komp Tasbi 1)

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

(8)

(9)

KUESIONER PENELITIAN

Nomor Responden: ...

Responden yang terhormat,

Saya adalah mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis

Universitas Sumatera Utara yang sedang menyusun penelitian yang berjudul

“Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada

Black White Centro Tea and Coffee Bar Jalan Setia Budi Square Blok C no.

komp. Tasbi 1)”. Oleh karena itu, saya mengharapkan kesediaan Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari untuk mengisi kuesioner penelitian ini dengan baik. Atas

kesediaan Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari saya ucapkan terima kasih.

A. Petunjuk Pengisian

Memberikan tanda (√) pada alternatif pilihan jawaban dari pernyataan yang ada

sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/ Saudara/ Saudari, berdasarkan keterangan

sebagai berikut:

SS = Sangat Setuju

S = Setuju

KS = Kurang Setuju

TS = Tidak Setuju

STS = Sangat Tidak Setuju

B. Identitas responden

1. Nama :...

2. Jenis Kelamin Bapak/Ibu/Saudara/i

a. Laki-laki

b. Perempuan

3. Umur Bapak/Ibu /Saudara/i saat ini ... tahun

4. Sudah berapa kali berkunjung ke Black White Centro Tea and Coffee Bar :

a. 2 kali

(10)

C. Daftar Pertanyaan

tema yang bernuansa Vintage dengan

cafe lainnya

3. Aroma dari pewangi ruangan

membuat anda betah di Black White

(11)

mengganggu selera makan anda

7. Tidak ada suara lain di dalam ruangan

(12)

sudah ditentukan oleh pihak café

2. Dekorasi Black White Centro Tea and

Coffee Bar konsisten dari mulai

berdiri sampai sekarang

3. Dekorasi Black White Centro Tea and

Coffee Bar sesuai dengan ruangan

sehingga konsumen merasa nyaman

berada di dalam cafe

Loyalitas Pelanggan

No Pernyataan SS S KS TS STS

Melakukan Pembelian Ulang

1. Anda selalu membeli di Black White

Centro Tea and Coffee Bar secara

terus-menerus

2. Ketika berkunjung saya selalu ingin

membeli lebih dari satu produk

3 Saya suka menghabiskan akhir pekan

saya di Black White Centro Tea and

Coffee Bar

Membeli Diluar Lini Produk/Jasa

1. Saya menggunakan fasilitas permainan

yang disediakan di Black White

Centro Tea and Coffee Bar

2. Saya selalu menggunakan fasilitas wifi

yang terdapat di Black White Centro

Tea and Coffee Bar

3. Saya menikmati semua fasilitas yang

terdapat di Black White Centro Tea

(13)

Mereferensi Toko Kepada Orang

Lain

1. Anda akan merekomendasikan Black

White Centro Tea and Coffee Bar

kepada keluarga atau teman anda

2. Saya menyarankan teman saya untuk

menghabiskan akhir pekan di Black

3. Saya menyarankan teman saya untuk

melakukan pekerjaan tambahan

(Rapat, pertemuan, dan atau

mengerjakan tugas kuliah) diluar jam

kerja normal di Black White Centro

Tea and Coffee Bar

Menunjukkan Kelebihan Dari

Pesaing Lain

1. Anda akan merekomendasikan Black

kepada konsumen lain dikarenakan

menurut anda Black White Centro Tea

and Coffee Bar lebih nyaman dari cafe

lain

2. Anda pernah menyampaikan kepada

teman anda bahwa citarasa produk di

Black White Centro Tea and Coffee

Bar lebih nikmat dari cafe lain

3. Anda menyampaikan kepada orang

lain bahwa Black White Centro Tea

and Coffee Bar adalah Cafe terbaik

(14)

(15)

(16)

(17)

(18)

DATA Y SPSS (LOYALITAS PELANGGAN)

Y y1.1 y1.2 y1.3 y1.4 y1.5 y1.6 y1.7 y1.8 y1.9 y1.10 y1.11 y1.12 Total_Score

1 5 5 4 5 3 4 5 5 4 4 4 4 52

2 5 2 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 48

3 4 4 3 4 4 5 5 4 3 5 5 5 51

4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 44

5 4 4 4 5 2 2 3 3 3 3 2 4 39

6 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 4 36

7 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 40

8 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 52

9 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 42

10 5 5 5 3 5 4 4 3 3 4 4 4 49

11 5 3 4 3 3 2 2 3 3 2 2 4 36

12 5 3 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 55

13 5 5 5 5 5 3 3 4 4 3 3 3 48

14 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 33

15 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 59

16 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47

17 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 43

18 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 52

19 3 3 1 3 3 3 3 4 4 4 3 3 37

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

21 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47

22 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 52

23 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 46

24 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 55

(19)

27 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 53

28 3 3 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 41

29 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45

30 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 55

31 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 54

32 5 2 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 51

33 4 4 3 4 4 5 5 1 1 5 5 5 46

34 4 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 4 42

35 4 4 4 4 4 2 2 5 5 2 2 2 40

36 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 43

37 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37

38 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 55

39 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 41

40 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 53

41 5 3 4 5 5 2 2 4 4 2 2 2 40

42 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 57

43 5 5 5 5 5 3 3 4 4 3 3 3 48

44 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 33

45 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 59

46 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47

47 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 43

48 5 5 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4 50

49 3 3 1 3 3 3 3 4 4 4 3 3 37

50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

51 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47

52 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 52

53 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 45

(20)

55 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 53

56 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 44

57 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 53

58 3 3 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 41

59 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45

60 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 55

61 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 54

62 5 2 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 51

63 4 4 3 4 4 5 5 1 1 5 5 5 46

64 4 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 4 42

65 4 4 4 4 4 2 2 5 5 2 2 2 40

66 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 43

67 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37

68 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 55

69 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 41

70 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 53

71 5 3 4 5 5 2 2 4 4 2 2 2 40

72 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 57

73 5 5 5 5 5 3 3 4 4 3 3 3 48

74 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 33

75 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 59

76 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47

77 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 43

78 5 5 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4 50

79 3 3 1 3 3 3 3 4 4 4 3 2 36

80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

81 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 48

(21)

83 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 46

84 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 55

85 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 53

86 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 2 43

87 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 52

88 3 3 1 3 3 4 4 4 4 4 4 3 40

89 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45

90 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 55

91 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47

92 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 52

93 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 46

94 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 55

95 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 53

96 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 44

(22)

Correlations

x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13 x14 x15 x16 x17 x18 x19 Store_Atmosfer

x1 Pearson

Correlation 1 .921 **

.950** .891** .569** .541** .499** .507** .564** .417** .398** .339** .574** .631** .476** .417** .398** .417** .278** .774**

Sig.

(2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .006 .000

N 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97

x2 Pearson

Correlation .921 **

1 .775** .898** .590** .583** .467** .437** .549** .406** .388** .310** .540** .596** .421** .406** .331** .406** .250* .736**

Sig.

(2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .014 .000

N 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97

x3 Pearson

Correlation .950 **

.775** 1 .817** .506** .459** .456** .500** .518** .396** .378** .322** .527** .581** .472** .396** .416** .396** .304** .727**

Sig.

(2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .002 .000

N 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97

x4 Pearson

Correlation .891

**_.898**_.817** _{1 .607}**_.605**_.574**_.564**_.593**_.398**_.392**_.345**_.559**_.585**_.396**_.391**_.311**_.391**_.374** _.760**

Sig.

(2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000

(23)

(24)

(25)

Sig.

(2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .065 .105 .165 .000 .026 .082 .060 .082 .355 .000

N 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97

x15 Pearson

Correlation .476

**_.421**_.472**_.396**_.323**_{.138 .137 .170 .193 .948}**_.895**_.892**_.257*_.226* _{1 .922}**_.862**_.922**_.775** _.734**

Sig.

(2-tailed) .000 .000 .000 .000 .001 .179 .180 .095 .058 .000 .000 .000 .011 .026 .000 .000 .000 .000 .000

N 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97

x16 Pearson

Correlation .417 **

.406** .396** .391** .338** .141 .100 .129 .148 .941** .992** .961** .209* .177 .922** 1 .920** 1.000** .848** .730**

Sig.

(2-tailed) .000 .000 .000 .000 .001 .169 .329 .206 .148 .000 .000 .000 .039 .082 .000 .000 .000 .000 .000

N 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97

x17 Pearson

Correlation .398 **

.331** .416** .311** .336** .117 .067 .122 .191 .849** .897** .914** .224* .192 .862** .920** 1 .920** .789** .693**

Sig.

(2-tailed) .000 .001 .000 .002 .001 .252 .515 .236 .061 .000 .000 .000 .028 .060 .000 .000 .000 .000 .000

N 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97

x18 Pearson

Correlation .417 **

.406** .396** .391** .338** .141 .100 .129 .148 .941** .992** .961** .209* .177 .922** 1.000** .920** 1 .848** .730**

Sig.

(2-tailed) .000 .000 .000 .000 .001 .169 .329 .206 .148 .000 .000 .000 .039 .082 .000 .000 .000 .000 .000

(26)

x19 Pearson

Correlation .278

**_.250*_.304**_.374**_.312**_{.100 .103 .133 .138 .791}**_.854**_.836**_{.097 .095 .775}**_.848**_.789**_.848** ₁ _.604**

Sig.

(2-tailed) .006 .014 .002 .000 .002 .330 .316 .194 .176 .000 .000 .000 .343 .355 .000 .000 .000 .000 .000

N 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97

Store_Atmosfer Pearson

Correlation .774

**_.736**_.727**_.760**_.647**_.726**_.697**_.719**_.743**_.715**_.717**_.697**_.773**_.770**_.734**_.730**_.693**_.730**_.604** ₁

Sig.

(2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97

**. Correlation is significant at the 0.01

level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level

(2-tailed).

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

(27)

(28)

(29)

N 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97

Loyalitas 12 Pearson

Correlation .109 .117 .068 .093 .101 .888

** _.871** _.139 _.122 _.779** _.881** ₁ _.633**

Sig. (2-tailed) .287 .255 .505 .366 .323 .000 .000 .173 .233 .000 .000 .000

N 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97

loyalitas_Pelanggan Pearson

Correlation .670 **

.594** .532** .679** .719** .696** .700** .467** .435** .667** .713** .633** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level

(2-tailed).

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

(30)

(31)

Gambar 1

(32)

Gambar 3

(33)

(34)

(35)

(36)