83
DAFTAR PUSTAKA
3. Aritonang, L. R., 2005. Kepuasan Pelanggan: Pengukuran Penganalisisian dengan SPSS. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
4. Azwar, A., 2010. Pengantar Administrasi Kesehatan. Tangerang: Binarupa Aksara
5. Badan Pusat Statistik Kabupaten Bandung, 2009. Indeks Kepuasan Masyarakat Kabupaten Bandung, Bandung
6. Dewan Jaminan Sosial Nasional, 2012. Peta Jalan Menuju Jaminan Kesehatan Nasional 2012 – 2019, Jakarta
7. Iconesia Solusi Prioritas, 2015. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Pemerintah Kota Malang, Malang.
8. __________, 2014. Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional, Jakarta
9. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit, Jakarta
10.Kotler, P., 1997. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Jakarta: PT. Prenhallindo
11.Lemeshow, 1997. Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press
12.Mardiana, S., 2012. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Dokter Spesialis Penyakit Dalam di Instalasi Rawat Jalan RSUP Persahabatan Tahun 2012. Tesis, Universitas Indonesia, Depok.
13.Martilla, J. A dan James, J.C., 1977. Importance – Performance Analysis: an Easily – Applied Technique for Measuring Attribute Importance and Performance Can Further The Development of Effective Marketing Programs. Journal of Marketing, Vol. 41, Pp. 77 – 79
14.Muninjaya, A. G., 2012. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC
15.Murdewanti, E. S., 2014. Perbandingan Tingkat Kepuasan Pasien JKN, Umum, dan Asuransi Swasta Terhadap Pelayanan yang Diberikan di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Tugu Ibu Depok Bulan Mei Tahun 2014. Skripsi, Universitas Indonesia, Depok
16.Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L., 1985. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research. Journal of Marketing, Vol. 49, Pp.41 - 50
17.__________, 1988. SERVQUAL: A Multiple – Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, Vol.64, Pp. 12 – 39
18.Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340/MENKES/PER/III/2010 Tentang Klasifikasi Rumah Sakit, Jakarta 19.Pohan, I. S., 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-Dasar
Pengertian dan Penerapan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC
20.Pusat Pembiayaan dan Jaminan Kesehatan Kemenkes RI, 2016. Laporan Akuntabilitas Kinerja (LAK) Tahun 2015, Jakarta
83
84
21.Rahmani, V. F., 2009. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus RSU Bhakti Asih Tangerang). Skripsi, Institut Pertanian Bogor, Bogor
22.Sabarguna, B. S., 2008. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Sagung Seto
23.Setiawan, S., 2011. Loyalitas Pelanggan Jasa: Studi Kasus Bagaimanan Rumah Sakit Mengelola Loyalitas Pelanggannya. Bogor: IPB Press
24.Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta 25.Supranto, 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka
Cipta
26.Undang – Undang Republik Indonesia, Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan, Jakarta
27.__________, Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit, Jakarta 28.
