v i
O
T
T
O
M
m
a
l
a
d
h
a
l
r
a
b
a
s
,
n
a
p
a
r
a
h
g
n
e
p
m
a
l
a
d
h
a
l
a
t
i
c
a
k
u
s
r
e
B
)
2
1
;
2
1
a
m
o
R
(
a
o
d
m
a
l
a
d
h
a
l
n
u
k
e
t
r
e
b
n
a
d
,
n
a
k
a
s
e
s
e
k
,
”
t
n
e
s
e
r
p
e
h
t
n
i
o
d
e
w
t
a
h
w
n
o
s
d
n
e
p
e
d
e
r
u
t
u
f
e
h
T
“
-
i
h
d
n
a
G
a
m
t
a
h
a
M
fl
e
s
r
u
o
Y
e
B
!
)
s
il
u
n
e
P
(
:
a
d
a
p
e
k
n
a
k
h
a
b
m
e
s
r
e
p
e
k
n
i
i
s
p
i
r
k
S
ii i v
T C A R T S B A
E H
T ANALYSISOFFACTORSAFFECTINGCONSUMERLOYALTYTO N E E R C S H C U O T G N U S M A S S R E S U E N O H P E L I B O M F O D N A R B E H T
S L E D O M
h
T eStudyCase :Samsungmobliephoneconsumeri nYogyakarta
o t n a u G a k it n a y d n i R
y ti s r e v i n U a m r a h D a t a n a S
2 1 0 2
h c r a e s e r s i h
T attempt s(1) t o ge tan i nforma iton about characte irsitc so f g
n u s m a
S touchscreen moblie phone consumer ,(2) to i dentfiywha tfactor saffect l
a y o l r e m u s n o
c tyo fSamsung touchscreen mobliephone ,and (3)t o i dentfiy how i
hght heconsumerl oyatlyt oSamsungtouchscreenmobliephone .si n
i , 1 1 0 2 m o rf d e t r a t s s i h c r a e s e r s i h
T Julyup t oAugus ta tsomeSamsung s
e r o t s e n o h p e li b o
m , t hereareNaswa Cellular ,Flash Phone ,Satria Phone ,Anda r a b a B d n a , n a r u t e S , n a c i r M ( s a e r a r e h t o 3 d n a e n o h P o d n il l e C d n a , r a l u ll e
C sar)i .
e r i a n n o it s e u q y b e n o d s i g n it c e ll o c a t a d e h
T .The populaiton of t hi sresearch i s g
n u s m a
S touchscreen moblie phone consumer i n Yogyakarta .The sample i s100 .
s t n e d n o p s e
r The sampilng method i s convenience sampilng . The sample e
l p it l u M s e s u g n it c e ll o
c Regression to answe rthi sresearch .The conclu ison so f e
r a h c r a e s e
r (1)t hecharacterisitco fconsumeri sdominated by15-25 year sold , ,
e t a r u s n e m m o c / l o o h c s h g i h r o i n e s s i n o it a c u d e t s a l e h
t amoun to fallowance )
e t a r u s n e m m o c / t n e d u t s e g e ll o c / t n e d u t s
( i sRp 700.000 – 999.999 ,at t he itme i
d o n s ’ e r e h t , y li m a f a s a h o h w e m o c n i e h
t fference ,(2 )the factor stha ta ffec t l
a y o l r e m u s n o
c tyto Samsung mobliephone i n t hi sresearch are benefti ,qualtiy , r
e tf
a -sale s service , and price , (3 ) and the level o f consume r lo lyaty i s a t .l
x .
6 Segenap dosen dan karyawan Fakutla s Ekonomi Universtia s Sanata y
a m r a h
D ang t elah membeirkan pengajaran yang berhargadan pelayanan s u p m a k i d u m li h u p m e n e m s il u n e p a m a l e s n a s e k r e b t a g n a s g n a y
. a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U .
7 Para pemiilk konter-konte rhandphone yang berada d iRama iMal ldan a
tr a k a y g o Y k i n o r T a j g o
J ,antaral ain :NaswaCelluler ,FlashPhone ,Sat ira r e b m e m h a l e t g n a y e n o h P o d n il l e C n a d , r e l u ll e C a d n A , e n o h
P i izin
.i n i n a it il e n e p n a k u k a l e m t a p a d s il u n e p a g g n i h e s .
8 Papa Antoniu sGuanto dan Mama saya Yohana Herilna tercinta yang h
i s a k n a k ir e b m e m u l a l e
s sayang ,doa ,dukungan ,nasehat ,kebahagiaan , h a l e t a g u j h i s a k a m ir e T . u k i g a b k a y a l g n a y n a p u d i h g n e p n a k ir e b m e m n a d
u k n a k i d a j n e
m orang yang kua t dan tega r dalam menghadap i hidup .
p u d i h i p a k i y n e m m a l a d a s a w e d u k t a u b m e m a g g n i h e s .
9 Saudara perempuan penuils , Yuilnta Clara yang selalu membeirkan .i
n i t a a s i a p m a s t a g n a m e s n a d a o d n a g n u k u d . 0
1 Pak Nicko Korneilu s Purta selaku dosen prod i akuntans i yang telah i s p ir k s n a i a s e l e y n e p m a l a d a y n n a u t n a b n a d n a g n u k u d n a k ir e b m e
m in i
. k i a b n a g n e d . 1
1 Teman-teman sepejruangan penuil sprod iManajemen 2007 ,spesia lbua t ,
o li s u S h u g e T h i s g n i n i g r a
M Feilx Billy Pradeta ,Vincenitu sHendikaYan a
n a m r e
P , ata s dukungan dan bantuannya sehingga penuil s dapa t .
i x .
2
1 Bua tsahabat-sahaba tpenuils ,Hest iKoesnasair ,FabianaMaryait ,Cynthia n a d n a u t n a b s a t a 7 i r a u s a K s o k i n u h g n e p a u m e s a d a p e k n a d i w e D a l a m u K
m a l e s a k u d n a d a k u s m a l a d n a a m a s r e b e k a tr e s n a k ir e b i d g n a y t a g n a m e
s a
. a tr a k a y g o Y i d a d a r e b s il u n e p . 3
1 Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan sk irps iin iyang a
k t u b e s i d t a p a d k a d
it ns atupers atu.
a n e r a k n a g n a r u k e k k a y n a b h i s a m i n i i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e P
s il u n e p , u ti a n e r a k h e l O . s il u n e p i k il i m i d g n a y n a m a l a g n e p n a d n a s a t a b r e t e k
a n u g a c a b m e p a r a p i r a d n u g n a b m e m g n a y n a r a s n a d k it ir k n a k p a r a h g n e m
. i n i i s p ir k s n a k a n r u p m e y n e
m Semoga sk irps iin ibermanfaa tdan dapa tmenjad i n
a k e r i g a b n a k u s a m n a h a
b -rekandalammenyusuns k irps.i
, a tr a k a y g o
Y Novembe r2011
ii x
I S I R A T F A D
n a m a l a H
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. L U D U J N A M A L A
H .. ...... ....................................... ... . .... . .. i
N A M A L A
H PENGESAHAN ............................................................................ .. ... ii
N A M A L A
H PERSETUJUAN................................................................ .. ... ........... i ii
HALAMAN KEASLIANKARYA ……… iv
N A M A L A
H PERSEMBAHAN ....................................................... ... ... ... ... . ... .. v
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI……… vi
K A R T S B
A ..................................................................................................... ..... ... ... vii
T C A R T S B
A .............................................................................................. ..... .. ...... .... v iii
R A T N A G N E P A T A
K ...................................................................... ... .... ... ............ .. ix
I S I R A T F A
D ........................................................ ..... ........................... ..... .. .... ......... xii
L E B A T R A T F A
D .................................................................................. ...... .......... .. xvi
N A R I P M A L R A T F A
D ........................................................................................... xvii
I B A
B PENDAHULUAN ... 1 .
A Lata rBelakangMasalah ... ... ... 1 .
B RumusanMasalah... 6 .
C PembatasanMasalah ... 6 .
D TujuanPeneilitan. ... 7 .
E Manfaa tPeneilitan ... 8 .
F SistemaitkaPenuilsan... 9
I I B A
ii i x .
A LandasanTeor i……….…….……… 1 1 .
1 Pemasaran………... 1 1 .
2 ManajemenPemasaran... 1 2 .
3 PerliakuKonsumen... 1 3 .
4 BauranPemasaran... 1 8 .
5 KepuasanKonsumen... 2 2 .
6 Loyaltia sKonsumen.. ... ... 2 3 .
a Manfaa t………. 2 7 .
b Kualtias……….………. 13 .
c Cirta……….……….. 37 .
d LayananPurnaJ ua l……….……….. 4 1 .
e Harga……….……… 4 4 .f KemudahanMemperoleh……….……… 47 . .
B PeneltiianSebelumnya………..…...…………..…... 50 .
C KerangkaKonseptua l... ... ... 52 .
D Hipotesis... 53
I I I B A
B METODEPENELITIAN…………………………………………… 54
.
A Jeni sPeneilitan……….………. 54 .
B Lokas idanWaktuPeneilitan……….……… 54 .
C SubyekdanObyekPeneilitan……… .…………... 54 .
D Va irabe lPeneilitan………...…. 55 .
E Deifnis iOperasional……….………. 56 .
v i x .
G TeknikPengamblianSampe l……….……… 64 .
H Sumbe rData... 65 .I TeknikPengamblianData ... 65 .J TeknikPengukuranData. ... 66
.
K TeknikPengu ijanInsrtumen ... 66 .
L TeknikAnailsi sData……….……… 6 9
V I B A
B GAMBARANUMUMSUBYEKPENELITIAN………………….. 84
.
A SejarahdanPerkembanganPerusahaan... 84 .
B Lokasi ,Visi ,danProduk-ProdukPT .SamsungElecrtonic s.. .. ... . 85 .. .
C GambaranProdukHandphoneSamsungMode lTouchscreen .… 87 ….
V B A
B ANALISISDATADANPEMBAHASAN………………………….. 94
.
A PelaksanaanPengumpulanData&Pro if lResponden….………….. 94 .
B Pro if lResponden&TeknikAnailsi sPermasalahanPe trama……...
.
1 Umu rResponden………..
.
2 Jeni sKelaminResponden………...…………..………….. .
.
3 Besa rUangSaku /Pendapatanpe rBulanResponden……… …
.
4 PendidikanTerakhi rResponden……….…..………. . 6 9
6 9
7 9
8 9
9 9
.
C Valid tia s&Reilablitia s………...……….………. 1 0 0 .
D TeknikAnailsi sPermasalahanKedua……….……….. .
1 Uj iAsums iKlasik………... .
a Normaltia s………. .
b Mulitkoilniertia s……… 2 0 1
2 0 1
2 0 1
4 0 1
5 0 1
6 0 1
v x .
c Heteroskedasitstia s……… .
d Lineartia s……….. . .
2 Anailsi sUj iRegres iBerganda……… .
a Koe ifsienRegres iBerganda……….. .
b Uj iFatauUj iSimutlan………. . .
c Uj iTatauUj iParsia l………. .
d Koe ifsienDeterminas i……….. . 6
0 1
7 0 1 1 80 1 01
.
E TeknikAnailsi sPermasalahanKeitga……….. 1 1 1 .
F Pembahasan…….……….. .
1 MasalahPetrama………. .
2 MasalahKedua……… .
3 MasalahKeitga……… 2 1 1
2 1 1
5 1 1 118
I V B A
B KESIMPULAN ,SARAN ,DANKETERBATASAN……….…….. 1 91
.
A Kesimpulan………...……… 1 91 .
B Saran………. 120 .
C KeterbatasanPeneilitan………...…. 1 1 2
A K A T S U P R A T F A
D ………………………………………………...... 1 2 2
N A R I P M A
i v x
L
E
B
A
T
R
A
T
F
A
D
l e b a
T Judul Halaman
1 .
5 Distirbus iFrekuens iKarakte irsitkBerdasarkanUmu r……… 1 9.. 2 2
.
5 Distirbus iFrekuens iKarakte irsitkBerdasarkanJ eni sKelamin.……… … 1 9… 2 3
.
5 Distirbus iFrekuens iKarakte irsitkBerdasarkanUangSaku /Pendapatan… 1 92 4
.
5 Distirbus iFrekuens iKarakte irsitkBerdasarkanPendidikanTerakhi r…. .… 130 5
.
5 Hasi lPenguijanVaildtia s………..…………..……….. 130 6
.
5 Uj iReilablitia s………..………...……….. 131 7
. 5
8 . 5
s i s o tr u K & s s e n w e k S i j U l i s a
H (Vairabe lY )….………...………… … … … … … … … … … … … … ) X l e b a ir a V ( s i s o tr u K & s s e n w e k S i j U l i s a H
1 13 3 1 1 .
5 9 Hasi lUj iMulitkoilniertia s……….……….………..…………. 132 0
.
6 Hasi lUj iHeteroskedasitstia s&Uj iLineartias ……… 1 2 3 1
.
6 Hasi lUj iRegres iBerganda …… …...……… 133 .
6 2 Uj iFatauUj iSimu tlan……….. 1 33 .
6 3 TabelI nterva lKela s………... 1 4 3 4
.
ii v x
N
A
R
I
P
M
A
L
R
A
T
F
A
D
n
a
r
i
p
m
a
L
.
o
N
J
u
d
u
l
H
a
l
a
m
a
n
I n a ri p m a
L Lamp rianTabel 1 82
I I n a ri p m a
L Lamp rianTabe lOlahDataSPSS 139 I
I I n a ri p m a
L Kuisione rPeneilitan 1 6 4
V I n a ri p m a
.
B RumusanMasalah
h a l a s a m n a k s u m u r e m s il u n e p a k a m , t u b e s r e t g n a k a l e b r a t a l n a k r a s a d r e B
g n a
y akandtieilits ebaga ibeirkut:
.
1 Bagaimana karakteirsitk konsumen pengguna handphone Samsung
l e d o
m touchscreen?
.
2 Fakto rapa saja yang mempengaruh iloyaltia skonsumen handphone
g n u s m a
S mode ltouchscreen?
.
3 Seberapa itngg i loyaltia s konsumen terhadap merek handphone
g n u s m a
S mode ltouchscreen?
.
C PembatasanMasalah
i s a t a b m e m s il u n e p a k a m , s a u l u l a lr e t k a d it i ti l e ti d g n a y h a l a s a m r a g A
: t u k ir e b i a g a b e s n a it il e n e p
.
1 Produk yang dtielti iadalah produk handphonemerek Samsung mode l
n e e r c s h c u o
t dengan itpe S5233W ,S5620 Monte ,dan Galaxy Mini
. 0 7 5 5 S
.
2 Lokas ipeneilitand ikotaYogyaka tra.
.
3 Pengunayang dtieilitt elah menggunakan handphone Samsung mode l
n e e r c s h c u o
t dengan itpe S5233W ,S5620 Monte ,dan Galaxy Mini
. n a l u b 3 i r a d h i b e l 0 7 5 5 S
.
4 Faktor-fakto ryang d tielti iadalah manfaa tproduk ,kualtia sproduk ,
n a h a d u m e k n a d , k u d o r p a g r a h , l a u j a n r u p n a n a y a l , k u d o r p a rt i c
k u d o r p h e l o r e p m e
( P 4 i r a d n a i g a b n a k a p u r e m i s o m o r P . i s o m o r p i ti l e n e
m product ,price ,
n o it o m o r p d n a , e c a l
p ) .Promos ikurang penitng dalam peneilitan in i
a n u g g n e p n e m u s n o k a n e r a
k handphone Samsung touchscreen adalah
g n a y n e m u s n o
k w -ell informed (memperoleh banyak informas itanpa
i s o m o r p t a h il e m s u r a
h -promos iyang dtiawarkan perusahaan) .Dalam
p i n i n a it il e n e
p enelti ihanya menelti ibagian dar iproduct ,price ,dan
p elac .
.
D Tujuan Peneilitan
: h a l a d a i n i n a it il e n e p i r a d n a u j u T
.
1 Untuk mendapatkan informas imengena ikarakteirsitk dar ikonsumen
a n u g g n e
p handphone merek Samsung mode ltouchscreen (S5233W ,
n a d , e t n o M 0 2 6 5
S GalaxyMiniS5570).
.
2 Untuk mengetahu i fakto r apa saja yang mempengaruh i loyaltia s
a n u g g n e
p handphone merek Samsung mode ltouchscreen (S5233W ,
n a d , e t n o M 0 2 6 5
S GalaxyMiniS5570 .)
.
3 Untuk mengetahu i seberapa itngg i loyaltia s konsumen terhadap
e n o h p d n a
h merek Samsung mode l touchscreen (S5233W , S5620
n a d , e t n o
.
E Manfaa tPeneilitan
: i g a b t a a f n a m n a k ir e b m e m n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e P
.
1 Bag iperusahaan.
n a a h a s u r e p a d a p e k n a k u s a m n a k ir e b m e m t a p a d i n i n a it il e n e p l i s a H
k u d o r p n a g n a b m e g n e p m a l a
d handphone yang beirkutnya dan
e g n e
m tahu ifaktor-fakto rapa saja yang membua tkonsumen menjad i
. k u d o r p p a d a h r e t l a y o l
.
2 Bag iuniverstia .s
n a h a b m a t i a g a b e s a n u g r e b t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p l i s a H
. a y n t u j n a l e s it il e n e p i g a b n a it il e n e p k u t n u n a u c a i a g a b e s n a d i s n e r e f e r
.
3 Bag ipenuil .s
ti l e n e
P ian in i merupakan suatu kesempatan menerapkan teo ir-teor i
n e m e j a n a m a y n s u s u h k , h a il u k a m a l e s h e l o r e p s il u n e p h a l e t g n a y
V I B A
B GambaranUmumPerusahaan
, n a a h a s u r e p n a g n a b m e k r e p n a d h a r a j e s n a k i s ir e b i n i b a B
n a d , n a a h a s u r e p i s a s i n a g r o r u t k u rt s , n a a h a s u r e p i s a k o l
. a il a n o s r e p
V B A
B Anailsi sDatadanPembahasan
i a r u i d i n i b a b m a l a
D kan diuraikan tentang desk irps idata ,
. n a s a h a b m e p n a d , a t a d s i s il a n a
I V B A
B Kesimpulan ,Saran ,danKeterbatasan
li s a h n a k l u p m i y n e m k u t n u a b o c n e m s il u n e p i n i b a b m a l a
D
-a t a d n a h a l o g n e p l i s a h n a k r a s a d r e b n a it il e n e p l i s a h
ri k i m e p l i s a h i a g a b e s n a r a s n a k ir e b m e
m an penuils ,
.
a Faktor-fakto rbudaya.
r o t k a
F -fakto rbudaya membeirkan pengaruh yang pailng
g n a y u k a li r e p n a d n a n i g n i e k a d a p m a l a d n e m n a d s a u l
g n a r o u ti i r a d a k a m , r a s a d n e m g n il a
p -orang pemasaran
n a n a r e p i m a h a m e m u lr e
p dar i budaya , sub-budaya , dan
.l a i s o s s a l e k
)
1 Budaya( cutlure)
( a y a d u
B cutlure) adalah penyebab pailng mendasa r
a y a d u b a n e r a k g n a r o e s e s u k a li r e p n a d n a n i g n i e k i r a d
i a li n n a l u p m u k n a k a p u r e
m -nlia i dasar , persepsi ,
h e l o i r a j a l e p i d g n a y u k a l h a k g n it n a d , n a n i g n i e k
y s a m a t o g g n a g n a r o e
s araka tdar ikeluargaatau l embaga
k o p m o l e k p a it e s h e l o i k il i m i d a y a d u B . a y n n i a l g n it n e p
m a g a r e b g n a y h u r a g n e p n a k ir e b m e m i n i a y a d u b n a d
. h a y a li w p a it e s i d n a il e b m e p u k a li r e p a d a p
)
2 S -ub budaya
b u s g n u d n a g n e m n a a y a d u b e k p a it e
S -budaya yang
e k e s u a t a l i c e k h i b e
l lompok orang yang memiilk i
b u S . a m a s g n a y i a li n m e t s i
s -budaya meilput i
h a r e a d n a d s a r k o p m o l e k , a m a g a , n a a r a g e n a g r a w e k
)
3 Kela sSosial
s a l e
K -kela s sosia l adalah bagian masyaraka t yang
a m r e p f it a l e
r nen dan tersusun rap idimana anggotanya
i a y n u p m e
m nliai ,kepenitngan dan perliaku yang sama .
n a li s a h g n e p n a k n i m r e c n e m a y n a h k a d it l a i s o s s a l e K
i s n e r e f e r p n a k k u j n u n e m a g g n i h e s r o t a k i d n i a g u j i p a t e t
u d o r
p k danmerekyangberbeda.
.
b Faktor-fakto rSosial
r o t k a
F -fakto r sosia l yang mempengaruh i perliaku
n e m u s n o
k diantaranya kelompok kecli , keluarga setra
. n e m u s n o k s u t a t s n a d n a r u t a
)
1 Kelompok
n a d i h u r a g n e p m e m g n u s g n a l a r a c e s g n a y k o p m o l e K
. n a a t o g g n a e k k o p m o l e k t u b e s i d g n a r o e s e s i k il i m i d
k o p m o l e k : u ti a y a u d i d a j n e m i g a b r e t i n i k o p m o l e K
s k a r e t n i i k il i m e m g n a y r e m ir
p iregula rtetap iinforma l
n a D . a jr e k e s n a k e r n a d , n a m e t , a g r a u l e k i tr e p e s
l a m r o f h i b e l g n a y k o p m o l e k u ti a y r e d n u k e s k o p m o l e k
k o p m o l e k , r a l u g e r i s k a r e t n i t i k i d e s h i b e l i k il i m e m n a d
i s a s i n a g r o p u k a c n e m i n
i -organisas i sepetr i kelompok
h u r u b t a k ir e s , n a a m a g a e
k ,danasosias iprofessiona.l
)
2 Keluarga.
p a k i s n a d ) i s m u s n o k a r p a s a m a d a p ( a y n m u l e b e s t a i n i r a d
fi t k a n o k s a ti l a y o l a k a M . )i s m u s n o k a c s a p a s a m a d a p (
n e m ti m o k p u k a c n e m g n a y i s i d n o k u t a u s n a k a p u r e m
l e m k u t n u m a l a d n e
m akukanpembeilan.
.
b C -iir cri iKonsumenyangLoyal
)
1 Konsumen yang seita terhadap produk yang cenderung
. n a h il i p k u d o r p p a d a h r e t n a m a y n a s a r e m
)
2 Konsumen yang seita biasanya lebih menyadar i itngka t
g n a y k u d o r p i l e b m e m a li b a p a i g g n it h i b e l g n a y o k i s e r
. a d e b r e b
)
3 Sekelompok keci l konsumen lebih cenderung untuk
. k u d o r p p a d a h r e t a it e s i d a j n e m
)
4 Konsumen yang seita biasanya juga akan memiilk i
. n a a h a s u r e p / o k o t a d a p e k a it e s k u t n u n a g n u r d n e c e k
.
c AlasanKonsumenMembel iKembal ipadaMerekyangSama
)
1 Merekl ain itdakt ersedia
)
2 Merekyangt ersediadairs eirl ama
)
3 Masalahharga
)
4 Mempercepa tpengambliankeputusan
.
d Faktor-fakto ryangMempengaruh iLoyaltias
a d a p ir a d t il u s h i b e l n a g g n a l e p n a k n a h a tr e p m e M
g n a y n a g g n a l e p u ti b a b e s h e l o u r a b n a g g n a l e p n a k t a p a d n e m
r a g a n a k n a h a tr e p i d s u r a h l a y o
) 4
( (Bina Produkitvtia s Tenaga Kejra , 1998:24-25
p it u k i
d http:www.limumanajemen.comi/ndex.php )
: s a u l h i b e l s a ti l a u k n a it r e g n e P
) a
( Deraja tyang sempurna (degree o fexcellence ) :
p a d a h r e t f it a r e p m o k n a it r e g n e p g n u d n a g n e m
( k u d o r p t a k g n
it grade)t etrentu.
) b
( Tingka tkualtia s(qualtiy level ) :mengandung
i s a u l a v e g n e m k u t n u s a ti l a u k n a it r e g n e p
.l a k i n h e t
) c
( Kesesuaianuntukdigunakan( ftinessf o rpurpose
n o it c a fs it a s r o f e s
u ) :kemampuan produk atau
. n a g g n a l e p n a s a u p e k n a k ir e b m e m m a l a d a s a j
n a k t a k g n i n e m t a p a d n a a h a s u r e p n a i k i m e d n a g n e D
n a a h a s u r e p a n a m i d , a y n n a g g n a l e p n a s a u p e k
g n a y n a g g n a l e p n a m a l a g n e p n a k m u m i s k a m e m
n a k a d a i n e m u a t a n a k m u m i n i m e m n a d n a k g n a n e y n e m
n a y n a g g n a l e p n a m a l a g n e
p g kurang menyenangkan .
n a k a t p i c n e m t a p a d n a g g n a l e p n a s a u p e k a y n n a ri li g a d a P
n a a h a s u r e p p a d a h r e t n a g g n a l e p s a ti l a y o l u a t a n a a it e s e k
. n a k s a u m e m s a ti l a u k n a k ir e b m e m g n a y
)
b PengeritanKualtia sProduk
) 1
( Kualtia s produk (Wliilam , Pereau tl , JR , 1993 ,
m a l a d 3 5 1 .l a
h u r a g n e p / 6 0 / 8 0 0 2 / m o c .t o p s g o l b . u s m u i n a i s u s // : p tt
h
-a i d e
m -iklan- nd -a kualtia .shtml )yatiu segala sesuatu
n a k r a w a ti d g n a y n a h u t u b e k i h u n e m e m t a p a d g n a y
e p u t a u
s rusahaan yang berbeda untuk orang yang
u a t a t a p m e t n a d u t k a w a d a p g n u t n a g r e t n a d a d e b r e b
. ” n a u j u t n a g n e d i a u s e s “ n a k a t a k i d g n ir e s
) 2
( Menuru t Payne (1993:24 ) membeirkan deifnis i
i a li n n a g n e d k u t n e b u t a u s h a l a d a k u d o r p s a ti l a u k
.s k e l p m o k g n a y n a s a u p e k
)
c Dimens ikualtia smenuru tpara paka ryang djiadikan
: n i a l a r a t n a , k u d o r p s a ti l a u k r o t a k i d n i
) 1
( Menuru t Kolte r (2000:329-333 ) ada delapan
: t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a s a ti l a u k i s n e m i d
) a
( Kine jra( performance )
i s g n u f u a t a k it s ir e t k a r a k n a k a p u r e m a jr e n i K
n I . k u d o r p u t a u s a m a t
u imerupakan manfaa t
a y n a s a i B . il e b a ti k g n a y k u d o r p t a i s a h k u a t a
a ti k a m a tr e p n a g n a b m it r e p i d a j n e m i n i
. k u d o r p i l e b m e m
) b
( C -i ircri i atau keisitmewaan tambahan
(feature.)
i s n e m i
D feature merupakan karakteirsitk atau
ir i
dasa rsuatu produk .Ftiu rbersfia tpiilhan atau
n o it p
o bag ikonsumen .Kalau manfaa tutama
. n a k h a b m a ti d i l a k g n ir e s r u ti f , r a d n a t s h a d u s
s a ti l a u k n a k t a k g n i n e m a s i b r u ti f , a y n e d I
.i k il i m e m k a d it g n i a s e p u a l a k k u d o r p
) c
( Kehandalan (reilablitiy ) : probablitia s suatu
.l a g a g u a t a i s g n u fr e b k a d it k u d o r p
) d
( Kesesuaian dengan spesi ifkas i(conformance
s n o it a c if i c e p s o
t .)
e c n a m r o f n o
C adalah kesesuaian kinejra
u t a u s n a k a t a y n i d g n a y r a d n a t s n a g n e d k u d o r p
i h u n e p i d s u r a h g n a y i j n a j m a c a m e s i n I . k u d o r p
m e m g n a y k u d o r P . k u d o r p h e l
o iilk ikualtia s
n a g n e d i a u s e s i tr a r e b i n i i s n e m i d i r a d
. a y n r a d n a t s
) e
( Dayat ahan( durablitiy.)
u ti a y , k u d o r p a i s u n a k k u j n u n e m n a h a t a y a D
m u l e b e s k u d o r p u t a u s n a i a k a m e p h a l m u j
n i k a m e S . k a s u r u a t a n a k it n a g i d u ti k u d o r p
. t e w a n i k a m e s u t n e t a y n n a h a t a y a d a m a l
d o r
P uk yang awe t akan dipersepsikan lebih
t a p e c g n a y k u d o r p n a k g n i d n a b i d s a ti l a u k r e b
) f
( Kemampuanmelayani( serviceab litiy.)
s a ti l a u k i n i s i d , a y n a n k a m n a g n e d i a u s e S
r a s a d r a s a d s a t a n a k u t n e ti d k u d o r p
, t a p e c , h a d u m : i k i a b r e p i d n a u p m a m e
k dan
i k i a b r e p i d u p m a m g n a y k u d o r P . n e t e p m o k
g n i d n a b i d i g g n it h i b e l a y n s a ti l a u k u t n e t
.i k i a b r e p i d t il u s u a t a k a d it g n a y k u d o r p
) g
( Esteitka( aestheitc.)
c it e h t s e
A atau keindahan menyangku t
n e m u s n o k t a u b m e m g n a y k u d o r p n a li p m a t
a l a d n a k u k a li d i l a k g n ir e s i n I . a k u
s m bentuk
a p a r e b e B . a y n n a s a m e k u a t a k u d o r p n i a s e d
h i b e l a y a p u s a y n h a j a w i u r a h a b r e p m e m k e r e m
. n e m u s n o k a t a m i d k it n a c
) h
( Ketepatan kualtia s yang dipersepsikan
(perceivedqualtiy.)
g n a y s a ti l a u k h a l a d a r i h k a r e t i s n e m i D
n a i a li n e p t u k g n a y n e m i n I . n a k a s a ri d
n e m u s n o
k terhadap cirta merek , atau iklan .
k u d o r
P -produk yang bermerek terkena l
s a ti l a u k r e b h i b e l n a k i s p e s r e p i d a y n a s a i b
k e r e m g n i d n a b i
d -merek yang itdak terdengar .
i k il i m e m a g g n i h e s a y n k e r e m n u g n a b m e m
y ti u q e d n a r
b yang itnggi .Tentu saja in i itdak
t u k g n a y n e m a n e r a k m a l a m e s n u g n a b i d t a p a d
i r a d s a ti l a u k i s n e m i d k u s a m r e t k e p s a k a y n a b
. a y n i a g a b e s n a d , n a h a t a y a d , r u ti f , a jr e n i k
) 2
( Ceteora dan Graham (2007:39 , dalam webstie
a it r e g n e p / u k k u t n u l e k it r a / m o c . u k k u t n u . w w w // : p tt h
n-kualtias-untukku.html) , mengemukakan bahwa
s a ti l a u k : i s n e m i d 2 m a l a d e k n a k a d e b i d s a ti l a u k
. a jr e n i k s a ti l a u k n a d r a s a p f it k e p s r e p i r a d
n u m a n , g n it n e p p e s n o k n a k a p u r e m a y n a u d e K
n a d n a
p gan konsumen ata skualtia sproduk lebih
i r a d s a ti l a u k n a g n e d n a g n u b u h r e b k a y n a b
s a ti l a u k n a g n e d n a k g n i d n a b i d r a s a p f it k e p s r e p
.l i s a h
) 3 Cirta
)
a Deifnis iCirta
) 1
( Menuru tKolte r& Kelle r(2006 ,) cirta adalah cara
n a a h a s u r e p ) n a k ri k i m e m ( i s p e s r e p m e m t a k a r a y s a m
a t
a uproduknya .
) 2
( Cirta (Kolter , 2003:250 ) juga merupakan
i k il i m i d g n a y n a s e k n a d , e d i , n a n i k a y e k t a k g n a r e p e s
n a g n a g a d r e P n a d n a ir t s u d n ir e P i r e t n e M n a s u t u p e k
4 3 6 . o N a i s e n o d n I k il b u p e
R /MPP/Kep/9/2002 tentang
a s a J u a t a n a d g n a r a B n a s a w a g n e P a r a C a t a T n a d n a u t n e t e K
n a n a y a l e p n a k t u b e s i d 2 1 n a d 1 l a s a p , r a s a p i d r a d e r e b g n a y
u k a l e p h e l o n a k ir e b i d g n a y n a n a y a l e p h a l a d a l a u j a n r u p
g n a y a s a j u a t a n a d g n a r a b p a d a h r e t n e m u s n o k a d a p e k a h a s u
a u ji
d ldalam ha ljaminan mutu ,daya tahan ,kehandalan
g n a r u k e s l a n o i s a r e p
o -kurangnyas elama 1 tahun .
(http/:r/epostiory.usu.aci.d/btisrteam/123456789/22161/3/C
f d p .I I 0 2 % r e t p a
h .)
: l a u j a n r u p n a n a y a l n a u j u T
)
a Untuk menjaga mina tkonsumen atau calon konsumen
k u d o r p n a l u g g n u e k i r a d f it i s o p p a k i s s a u lr e p m e m n a d
. n a k ij n a ji d h a l e t g n a y
)
b Menumbuhkankepuasan ,kekaguman,r ekomendas idan
. g n a l u n a il e b m e p a y n a u m e s s a t a i d
)
c Menciptakankepercayaan ,keyakinandiir ,danr eputas.i
)
d Mengungkapkan garans idengan persyaratan termasuk
a r a c e s ) a d a a li b ( g n a d a c u k u s g n a t n e t n a s a l e j n e p
. a k u b r e
t (http/:i/d.wikipedia.orgl/ayanan purna jua l
g n a y a g r a h a w h a b h a l a d a u k a lr e b g n ir e s g n a y i s p e s r e P
.i g g n it g n a y s a ti l a u k n a k n i m r e c n e m l a h a m
a g r a h a w h a b n a k a k u m e g n e m n a it il e n e p a p a r e b e b i r a d l i s a H
n a k i s p e s r e p i d i l a k g n ir e s k e r e m u t a u s i r a d i g g n it g n a y
i k il i m e
m kualtia s yang itngg i dan itdak peka terhadap
k e r e m i tr e p e s , a g r a h n a g n o t o p n a g n i a s r e
p -merek dengan
a g r a H . ) 0 0 0 2 , e e L n a d , u h t n o d , o o Y ( h a d n e r g n a y a g r a h
k u d o r p s a ti l a u k i s p e s r e p n a k l u b m i n e m t a p a d i g g n it g n a y
M ( k u d o r p u t a u s i r a d a l u p i g g n it g n a y a s a j u a t
a onroe ,
l A t u r u n e M . ) 3 7 9
1 -Sabbahy , Ekinc i dan Rliey menlia i
s u r a h g n a y a g r a h n a r a j a w e k p a d a h r e t n e d n o p s e r i s p e s r e p
r a y a b i
d internalf eeilngdanpengetahuan merekaata sharga
. a m a s g n a y g n a d i b a d a p a y n n i a l a s a j a i d e y n e p i r a d
)
b Indikato rHarga
) 1
( Indikato rharga menuru tPhiilp Kolte r(2000:221
-: ) 5 6 2
) a
( Kondis ikeuangankonsumen
) b
( Hargapesaing
) c
( Potonganharga
) 2
( Menuru tStanton( 1998 ;yangdikuitpdalamsk irps i
r o t a k i d n i t a p m e a d a , ) 0 1 0 2 , g n a b m e L a u D a ti v s o R
: a g r a h n a k ir i c n e m g n a y
) 3
) 4
( Kesesuaian harga dengan dengan kualtia s
k u d o r p
) 5
( Dayas aingharga
) 6
( Kesesuaianhargadenganmanfaat
) 7
( Menuru t Ward , Chitty , dan Anchard (2005) ;Al
-( y e li R n a d , i c n i k E , y h a b b a
S 2004) ;Zetihaml( 1985 )
p it u k i d
( dalam
/ m o c . d b ir c s. w w w // : p tt
h doc/27930104/ANALISIS
-R O T K A
F -2)t erdapa t3i ndikator ,yatiu:
) a
( Perkriaanharga
) b
( Kesesuaianpengorbanan
) c
( Kewajaranharga
)
6 KemudahanMemperoleh
h a d u m r e p m e m t a p a d g n a y u t a u s e s h a l a d a n a h a d u m e K
, a i s e n o d n I a s a h a B s u m a K ( a h a s u r a c n a lr e p m e m u a t a
n a k a p u r e m k u d o r p h e l o r e p m e m n a h a d u m e K . ) 2 6 : 2 0 0 2
r e t g n a y r o t a k i d n
i masukdalamsaluran .Saluran merupakan
, a s a j n a d k u d o r p n a r u l a y n e p m a l a d g n it n e p r e t n a i g a b
n a l a u j n e p , k u d o r p n a i s u b ir t s i d n e p t a p m e t k u s a m r e t
.r e t u p m o k a i d e m i u l a l e m n a l a u j n e p n a d g n u s g n a l
s u r a h a g u j i s u b ir t s i d s e s o r p m a l a d n a r u l a s n a h il i m e P
d a p n a k r a s a d i
d a keinginan dalam pengalaman pembeilan .
a d e b r e b t a p a d n a r u l a s p a it e
.
C KerangkaKonseptual
s il u n e p a k a m i n i n a it il e n e p i m a h a m e m n a k h a d u m e m k u t n U
m e
k ukakankerangkakonseptuals ebaga ibeirku :t
s a ti l a y o L
n e m u s n o K
) Y (
) Y (
k u d o r P a g r a H
X ( 5)
n a h a d u m e K
h e l o r e p m e M
X ( k u d o r
P 6)
k u d o r P t a a f n a M
X ( 1)
) 1 X (
k u d o r P s a ti l a u K
X ( 2)
) 2 X (
l a u J a n r u P n a n a y a L
X ( k u d o r
P 4)
) 3 X (
k u d o r P a rt i C
X( 3)
: n a g n a r e t e K
Secaras imutlan
Secaraparsial
.
D Hipotesis
ir o e t n a ij a k n a k r a s a d r e
B -teor i diata s maka penu il s dapa t
e m e s n a it il e n e p l i s a h n a k l u p m i y n e
m ntarayatiu:
H0 :manfaa tproduk ,kualtia sproduk ,cirtaproduk,l ayananpurna k
u d o r p h e l o r e p m e m n a h a d u m e k n a d , k u d o r p a g r a h , l a u
j secara
a m a s r e
b -sama berpengaruh terhadap loyaltia s konsumen pada
e n o h p d n a
h merek Samsung mode l touchscreen itpe S5233W ,
2 6 5
S 0Monte ,danGalaxyMiniS5570.
Ha :manfaa tproduk ,kualtia sproduk ,cirtaproduk, l ayanan purna k
u d o r p h e l o r e p m e m n a h a d u m e k n a d , k u d o r p a g r a h , l a u
j secara
h u r a g n e p r e b l a i s r a
p posiit fterhadap loyaltia skonsumen terhadap
k u d o r
p handphone merek Samsung mode l touchscreen itpe
n a d , e t n o M 0 2 6 5 S , W 3 3 2 5
4 5
I I I B A B
N A I T I L E N E P E D O T E M
.
A Jeni sPeneil itan
s u s a k i d u t s a p u r e b n a d f it p ir k s e d n a it il e n e p h a l a d a i n i n a it il e n e p s i n e J
a n u g g n e p a d a
p handphone merek Samsung mode l touchscreen itpe
2 6 5 S , W 3 3 2 5
S 0Monte ,danGalaxyMiniS5570d ikotaYogyaka tra.
.
B Lokas idanWaktu i
s a k o
L : kotaYogyaka tra.
u t k a
W : BulanJ - uil Agustus2011.
.
C SubyekdanObyek .
1 Subyekpeneilitan : seluruh pengguna handphone merek Samsung
l e d o
m touchscreen itpe S5233W , S5620 Monte , dan Galaxy Min i
a t o k i d 0 7 5 5
S Yogyakatra.
.
2 Obyekpeneilitan : fakto r yang mempengaruh i loyaltia s para
a n u g g n e
p handphone merek Samsung mode l touchscreen itpe
n a d , e t n o M 0 2 6 5 S , W 3 3 2 5
S Galaxy Mini S5570 yang meilput i
d o r p a rt i c , k u d o r p s a ti l a u k , k u d o r p t a a f n a
m uk ,layanan purna jual ,
k u d o r p h e l o r e p m e m n a h a d u m e k n a d , k u d o r p a g r a
h dan loyaltia s
.
D Variabe lPeneilitan
l e b a ir a v u ti a y , i n i n a it il e n e p m a l a d n a k a n u g i d g n a y l e b a ir a v a u d a d A
n a g n e d n a k a t a y n i d a y n t u j n a l e s g n a y s a b e b l e b a ir a v u a t a n e d n e p e d n i
l o b m i
s X dan vairabe l dependen atau vairabe l itdak beba s yang
. Y l o b m i s n a g n e d n a k a t a y n i d a y n t u j n a l e s
)
b Va irabe lBebasI/ndependen( X)
b a ir a v i h u r a g n e p m e m g n a y l e b a ir a v n a k a p u r e m s a b e b l e b a ir a
V e l
:i t u p il e m i n i n a it il e n e p m a l a d n a k a n u g i d g n a y s a b e b l e b a ir a V . t a k ir e t
.
1 Manfaatproduk( X1) .
2 Kualtiasproduk( X2) .
3 Cirtaproduk( X3) .
4 LayananPurnaJ ualproduk( X4) .
5 HargaProduk( X5) .
6 KemudahanMemperolehProduk X( 6) )
c Va irabe lTeirkat( Y)
l e b a ir a v h e l o i h u r a g n e p i d g n a y l e b a ir a v n a k a p u r e m t a k ir e t l e b a ir a V
a d t a k ir e t l e b a ir a V . s a b e
b lampeneilitani n iadalahl oyaltia skonsumen .
n e m ti m o k a n e r a k i l a b m e k n a il e b m e p h a l a d a n e m u s n o k s a ti l a y o L
t a p a d g n a r o e s e S . n a a h a s u r e p u a t a k e r e m p a d a h r e t n i k a y k u t n u
n a g g n a l e p n a k a t a k i
d adalah:
.
1 Melakukanpembeilanberulangs ecarat eratu.r
.
2 Membel ianta riln iprodukdanj asa.
.
.
4 Menunjukkankekebalant erhadapt airkanparapesaing.
.
E De ifnis iOperasional
.
1 Manfaa tproduk adalah segalasesuatu yang dibeirkan oleh sebuah
r o t a k i d n I . n e m u s n o k g n a r o e s h e l o n a k a s a ri d t a p a d g n a y k u d o r
p
-n
i dikato ryang digunakan padamanfaa tproduk menuru tKolte r&
e ti s b e w m
a l a d p
it u k i d , 5 7 2 : 7 9 9 1 ( g n o rt s m r A
c / 4 0 9 / 4 6 3 0 1 / e l d n a h / m a e rt s ti b /i u l m x / d i. c a . a m a t a y d i w . e c a p s d // : p tt h
: n i a l a r a t n a , ) 1 = e c n e u q e s ? f d p . 1 0 2 % t n e t n o
.
a ManfaatI nit
d g n a y t a a f n a m h a l a d a i t n i t a a f n a
M ibeirkan untuk pemenuhan
n a h u t u b e k a y n l a s i m , n e m u s n o k a m a t u n a h u t u b e k p a d a h r e t
. h u a j k a r a j a r a c i b r e b
.
b Manfaa tPotensial
t a p a d n i k g n u m g n a y t a a f n a m a u m e s h a l a d a l a i s n e t o p t a a f n a M
r a d e k e s i r a d n a k ir e b i
d augmentedbenefti ,misalnyahandphone
k a n u g i d t a p a d g n a
y an sebaga ilampu senter , kamera ,video
x a f , g n il l a c o e d i v , r e d r o c e
r ,i nternet ,dl.l
.
2 Kualtia sproduk adalah suatu bentuk dengan nlia ikepuasan yang
9 2 3 : 0 0 0 2 ( r e lt o K t u r u n e m k u d o r p s a ti l a u k r o t a k i d n I . s k e l p m o
k
-: n i a l a r a t n a , ) 3 3 3
.
a Dayat ahanproduk
n a h a t a y a
, W 3 3 2 5
S S5620 Monte ,dan Galaxy Min iS5570 .Populas idalam
t a fi s r e b g n a y i s a l u p o p h a l a d a i n i n a it il e n e
p inifntie ,yatiu populas i
h a l m u j a p a r e b i u h a t e k i d k a d it g n a
y pasitnya.
.
2 Sampe l adalah bahwa dengan menyeleks ibagian dar ielemen
t a p a d i s a l u p o p n a h u r u l e s e k g n a t n e t n a l u p m i s e k , i s a l u p o p n e m e l e
n a it il e n e p i r a d l e p m a S . ) 4 1 2 : 5 9 9 1 , y r o m E n a d r e p o o C ( h e l o r e p i d
a n u g g n e p h a l a d a i n
i handphone merek Samsung yang
n a k a n u g g n e
m lebih dar i3 bulan sebanyak 100 orang responden
a l u p n a k r a s a d i d l e p m a s n a li b m a g n e P . h il i p i d g n a y l e p m a s i a g a b e s
n a d , n a k i d i d n e p t a k g n it , a i s u , n i m a l e k s i n e j n a g n a b m it r e p a d a p
a d a p n a k r a s a d i d l e p m a s h a l m u j n a u t n e n e P . n a t a p a d n e p t a k g n it
0 5 1 : 3 0 0 2 , r a m U ( s u m u
r ) :
=
n 1� �𝑍 1 24 � 𝛼 ∶ 𝐸�2
: a n a m i d
n :j umlahs ampel
Z1� 𝛼2 : bata s lua r daerah . Nlia i Z1� 𝛼2 adalah
l e b a t ir a d t a p a d i d i n i a k g n A . 6 9 , 1 r a s e b e
s t
t n e d u t
s ,karena pada kondis i dimana nlia i
a t a r r a d n a t s i s a i v e
d -rata itdak diketahui .
l e b a t a k a
M -tabe l itdak berdist irbus inorma l
h a l m u jr e b g n a y u a t a s a t a b r e t k a d it g n a y
l e b a t i a li n i t u k i g n e m n a k a r a s e
b Z.
e : kesalahan maksimum yang mungkin
.i m a l a i d
n a h a l a s e k n a d % 5 r a s e b e s ) α ( n a k if i n g i s f a r a t n a g n e D
n i k g n u m g n a y m u m i s k a
m dialam i (e ) adalah sebesa r 10%
a t a r r a d n a t s i s a i v e d n a k g n a d e
s -ratanya itdak diketahui , maka
: k a y n a b e s h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d l e p m a s a y n r a s e b
=
n 1� (1, 64 9 ∶ 0,1)2
=96,04
. g n a r o 6 9 h a l a d a a y n l e p m a s h a l m u j a k a m , s u m u r n a k r a s a d r e B
.
G TeknikPengamblianSampel k
e
T nik pengamblian sampe l dalam peneilitan in i adalah
g n il p m a s e c n e i n e v n o
c .Sampe l in ipailng murah dan pailng cepa t
a j a s a p a i s h il i m e m k u t n u n a s a b e b e k i k il i m e m i ti l e n e p a r a P . n a k u k a li d
. i u m e t a k e r e m g n a
y Penelti imenemu iparakonsumenyangmerupakan
n a m e
t -teman penelti i dan konsumen yang datang ke konter-konte r
e n o h p d n a
h untuk diminta i menjad i sampe l peneilit . Penelti i akan
a g g n i h e s h a p m il r e b u ti g e b k u s a m g n a y n a p a g g n a t a w h a b n a k u m e n e m
(Coope rdanEmory ,1995:244)
.
H SumberData
: i n i n a it il e n e p m a l a d n a k a n u g i d g n a y a t a d r e b m u S
.
1 DataP irmer
r e b m u s i r a d t a p a d i d g n a y a t a d n a k a p u r e m r e m ir p a t a D
a s u r e p u a t a u d i v i d n i i r a d k i a b a m a tr e
p haan , sepetr i hasi l
a
w wancara atau hasi l pengisian kuisione r yang dliakukan oleh
.i ti l e n e p
n a a y n a tr e p h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d r e m ir p a t a d n u p a d A
i a n e g n e
m -mengena ifaktor-fakto ryang mempengaruh ikonsumen
k u d o r p p a d a h r e
t handphone Samsung touchscreen it pe S5233W ,
n a d , e t n o M 0 2 6 5
S GalaxyMiniS5570
.I TeknikPengamblianData : ir a d l a s a r e b h e l o r e p i d g n a y a t a D
.
1 Kuisione r yatiu pengumpulan data dengan membe irkan datfa r
a n u g g n e p a d a p e k n a a y n a tr e
p handphone touchscreen merek
e p it g n u s m a
S S5233W ,S5620 Monte ,dan Galaxy Mini S5570
n e m u s n o k b a b e y n e p r o t k a f g n a t n e t a t a d n a k t a p a d n e m a n u g
g n a l u n a il e b m e p n a k u k a l e
m handphone merek Samsung itpe
n a d , e t n o M 0 2 6 5 S , W 3 3 2 5
.
J TeknikPengukuranData
o r e p m e m k u t n u n a k u k a l e m m a l a
D leh data ,penuil smembagikan
kuisione r kepada responden .Kuisione rbeirsikan datfa r petranyaan
u ti a y n a it il e n e p l e b a ir a v n a k r a s a d r e b n a i g a b 7 i d a j n e m i g a b i d a n a m i d
a n a y a l , k u d o r p a rt i c , k u d o r p s a ti l a u k , k u d o r p t a a f n a
m n purna jual ,
, k u d o r p a g r a
h kemudahan memperoleh produk dan loyaltias
a l a k s n a k a n u g g n e m i n i n a it il e n e p m a l a d a t a d n a r u k u g n e P . n e m u s n o k
: t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a n a k a n u g i d g n a y a l a k s n u p a d a , tr e k i L
.
a Sanga tSetuju = 5
.
b Setuju = 4
.
c Nertal = 3
.
d TidakSetuju = 2
.
e Sanga tTidakSetuju = 1
.
K TeknikPengu ijanI nstrumen e
s m a l a
D itap peneilitan , masalah penggunaan ala t uku r pelru
n a k n i m r e c n e m n a d r a n e b h e l o r e p i d g n a y l i s a h r a g a n a it a h r e p t a p a d n e m
t a l A . it il e ti d g n a y h a l a s a m i r a d a y n h u g g n u s e s g n a y n a a d a e k
g n a y a ir e ti r k i h u n e m e m h a l s u r a h h a i m li g n a y n a r u k u g n e
p vaild dan
n a ( l e b a il e
r da)l .Sebelum menganailsi smengena iperliaku konsumen ,
li b a il e r n a d s a ti d il a v n a ij u g n e p n a k a d a i d u l u h a d h i b e lr e t u lr e
p tia sdar i
i u
k sione rsebaga iala tmenguku rperliakukonsumenuntukmengetahu i
n a a y n a tr e p h a k a p
. m u l e b u a t a i a k a p i d
.
1 Uj iVaild tias
g n a y n a r u k u u t a u s h a l a d a ) 8 6 1 : 6 0 0 2 ( i m i s r a h u S t u r u n e m s a ti d il a V
t a k g n it n a k u j n u n e
m -itngka t kevaildan atau kesahihan suatu
g n a y n e m u rt s n i u t a u S . n e m u rt s n
i va ild atau sah mempunya i
s n i a y n k il a b e s , i g g n it g n a y s a ti d il a
v rtumen yang kurang va ild
n a k u k a li d s a ti d il a v i j U . h a d n e r g n a y s a ti d il a v i k il i m e m i tr a r e b
i a li n n a k g n i d n a b m e m n a g n e
d r htiung dengan nliai r tabel .
n a k a t a k i d n a a t a y n r e
P vaild apablia n lia ir htiung lebih besa rdar i
i a li n a d a
p r tabe ldenganmenggunakanlevel signi ifkan 5% .Untuk
i s a l e r o k n a k a n u g g n e m a y n s a ti d il a v i j u g n e
m Produc t Momen t
n o s r a e
P (Suharsimi , 2006:170 ) Rumusan korelas i Produc t
t n e m o
M .
: h a l a d a n a k a n u g i d g n a y s u m u R
¦
¦
¦
¦
¦
¦ ¦
2 2
2
2 ( ) () ( )
(
) . ( ) (
y y
N x x
N
y x N
R
y x
y x
: n a g n a r e t e K
Rxy =korelas iproduc tmoment h
a l m u j =
N sampel
r o t k a f p a it e s ir a d i a li n = x
l a t o t i a li n =
.
2 Uj iReilablitias
) 8 7 1 : 6 0 0 2 ( i m i s r a h u S t u r u n e m n e m u rt s n i s a ti li b a il e R
p u k u c n e m u rt s n i u t a u s e s a w h a b n a it r e g n e p u t a s a d a p n a k k u j n u n e m
l u p m u g n e p t a l a i a g a b e s n a k a n u g i d k u t n u a y a c r e p i d t a p a
d dan
g n u ti h g n e m k u t n U . k i a b h a d u s t u b e s r e t n e m u rt s n i a n e r a k
n a k u k a li d a k a m n e m u rt s n i s a ti li b a il e
r anailsi s dengan
k e t n a k a n u g g n e
m nik belah dua .Dengan memaka iteknik belah
i b a il e r i n i n a it il e n e p m a l a d , a u
d ltia s kemudian diuku r dengan
k e
t nikCronbachAlpha.
s u m u
R CronbachAlpha :
r =�(𝑘−1)𝑘 � �1 −Σ𝜎𝑏2
𝜎𝑡2�
: a n a m i d
r = koeifsienr eablitiasi nsrtumen( croncbachalpha)
𝑘 = banyaknyabuit rpe tranyaanataubanyaknyas oal
Σ𝜎𝑏2 = t ota lvairan sbutri
𝜎𝑡2 = t ota lvairans
(http://www.azuajruiland.icom/openaritcles/cronbachalpha%28ma
f d p . 9 2 % l a u
.
L TeknikAnailsi sData .
1 TeknikAnailsi sDatauntukPermasalahanPetrama
a l a s a
M h petrama dalam peneilitan in iadalah bagaimana
u s n o k k it s ir e t k a r a
k menpenggunahandphoneSamsung.
s i s il a n a i d n a k a i n i h a l a s a
M denganmenggunakansubmenu
k it s ir e t k a r a k u a t a m a g a r i u h a t e g n e m t a p a d a ti k u ti s i r a D . i s n e u k e r f
m a l e k s i n e j n a k r a s a d r e b n e d n o p s e
r in ,umur ,pendidikan terakhri ,
. u k a s g n a u u a t a n a t a p a d n e
p
s u m u r n a k a n u g i d n a k a 1 h a l a s a m n a g n u ti h g n e p k u t n U
: t u k ir e b i a g a b e s
.
a Frekuens i relait f adalah propors i tiem atau dalam kela s
n a h u r u l e s e k h a l m u j p a d a h r e
t tiemdalamdatat erebut .
: s u m u R
R i s n e u k e r
F elait f=𝑓𝑟𝑒𝑘𝑢𝑒𝑛𝑛𝑠𝑖𝑘𝑒𝑙𝑎𝑠
.
b Frekuens i persentase adalah frekuens i relait f kela s tersebu t
: s u m u R . 0 0 1 n a g n e d n a k il a k i d
Frekuens iPersentase= 𝑓𝑟𝑒𝑘𝑢𝑒𝑛𝑠𝑖𝑛𝑘𝑒𝑙𝑎𝑠 𝑥 010
a c i d t a p a d S S P S m a r g o r p a d a
P r idenganl angkah:
)
1 Kilkanalyze,
)
2 Piilh sub menu desc irpitve sta itsitcs kemudian piilh
s e i c n e u q e r
f ,
)
= Mean – Medianatau
=Median– Modus
) 2
( MetodeBowley:
s s e n w e k
S =( K3 - Md )– M( d – K1) =K3 – M2 d K+ 1
=K3 K+ 1 – M2 d
g n i s a m a n e r a k , a m a s k a d it n a g n o d n o c e k n a r u k u g n e p l i s a
H
-. a d e b r e b g n a y n a p a g g n a i a y n u p m e m g n i s a m
c a m 2 a d a f it a l e r n a g n o d n o c e k n a r u k
U am ,yakni:
) 1
( KoeifsienkecondonganKar lPearson :
=
C S𝑀ta𝑒n𝑎d𝑛a−rmdeovdiuassi
) 2
( KoeifsienkecondonganBowley:
=
C (𝐾3− 𝑀𝑒𝑑𝑖𝑎𝑛) (𝑀𝑒𝑑𝑖𝑎𝑛−𝐾1)
(𝐾3−𝑀𝑒𝑑𝑖𝑎𝑛)+ (𝑀𝑒𝑑𝑖𝑎𝑛−𝐾1)
=
C ( K3 −𝑀𝑒𝑑𝑖𝑎𝑛)− (𝑀𝑒𝑑𝑖𝑎𝑛−𝐾1)
𝐾3−𝐾1
h a k g n a
L -langkah yang dliakukan dalam penguijan
: t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a S S P S n a k a n u g g n e m s a ti l a m r o n
x Dar imenu Analyze ,piilh Descripitve Staitscs dan
u n e m h il i p n a i d u m e
k Frequencies
x Masukkanvairabe ldependenpadakolomVariables .
u n e m k il
K Staitsitcs
x Kilk piilhan Means ,Median ,Mode, d an Sum pada
m o l o
n a
d Variance pada kolom Disper ison .Kilk piilhan
s s e n w e k
S danKurtosispadakolomDistribuiton
x Kilk Con itnue kemudian kilk Chart .Kilk piilhan
n a h il i p k il k n a d , m a r g o t s i
H Wtih Norma lCurve .
t e
S elah tiuk ilkConitnue
x KilkOk.
)
b Uj iMulitko ilniertias
r e i n il i s a l e r o k a y n a d a n a k k u j n u n e m s a ti r e i n il o k it l u M
p a r e b e b a r a t n a i d a n r u p m e s g n a
y a atau semua vairabe l
l e b a ir a v a y n l a e d I . a y n n e d n e p e d n
i -vairabel i ndependen dar i
g e r n a a m a s r e
p res i itdak memiilk i korelas i satu dengan
l e b a ir a v r a t n a i s a l e r o k t a p a d r e t n u p u a l a K . a y n n i a l
h a d n e r h a l s u r a h t u b e s r e t i s a l e r o k t a k g n it a k a m n e d n e p e d n i
n il o k it l u m t a b i k a h a l a s a m i d a jr e t k a d it a y a p u s r a g
a iertias .
g n a y i s n e u k e s n o k ) 9 0 2 : 0 0 0 2 ( o t n a y i b u S u n b I t u r u n e M
a y n a d a i r a d l u b m
it mulitkoilniertiasi n iadalah:
) 1
( Apabliat erdapa tkoilnieirta ssempurnadiantaravairabe l
X ,maka koeifsien regres imenjad itak te trentu dengan
k t a k g n
it esalahans tandart akt erhingga.
) 2
( Jika terdapa tkoilniertia sdengan itngka tyang itnggi ,
p m e s k a d it i p a t e
t urna ,makapenafsriankoeifsienr egres i
g n u r e d n e c a y n r a d n a t s n a h a l a s e k i p a t e t n i k g n u m h a l a d a
