BAB IV. Deskripsi karakteristik responden yang meliputi jenis kelamin, usia, dan

(1)

BAB BABBABBAB IVIVIVIV HASIL

HASIL HASIL

HASIL PENELITIANPENELITIANPENELITIANPENELITIAN DANDANDANDAN PEMBAHASANPEMBAHASANPEMBAHASANPEMBAHASAN

4.1 4.1 4.1

4.1 HasilHasilHasilHasil PenelitianPenelitianPenelitianPenelitian AnalisisAnalisisAnalisisAnalisis ItemItemItemItem (Deskripsi(Deskripsi(Deskripsi(Deskripsi HasilHasilHasilHasil Penelitian).Penelitian).Penelitian).Penelitian).

1.1.1. 1.1.1. 1.1.1.

1.1.1. KarakteristikKarakteristikKarakteristikKarakteristik RespondenRespondenRespondenResponden

Deskripsi karakteristik responden yang meliputi jenis kelamin, usia, dan

rata-rata pengeluaran per bulan adalah sebagai berikut:

1.1.1.1.

1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1. KarakteristikKarakteristikKarakteristikKarakteristik RespondenRespondenRespondenResponden berdasarkanberdasarkanberdasarkanberdasarkan UsiaUsiaUsiaUsia

Responden yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 orang, yang terdiri dari 30 orang berusia 15-20 tahun dan sisanya 70 orang yang berusia 20-25 tahun. Tabel Tabel Tabel Tabel 3.13.13.13.1 Crostab

CrostabCrostabCrostab UsiaUsiaUsiaUsia terhadapterhadapterhadapterhadap CitraCitraCitraCitra MerekMerekMerekMerek

Indikator Indikator

IndikatorIndikator CitraCitraCitraCitra MerekMerekMerekMerek (X1)(X1)(X1)(X1) Tingkat ketersetujuanTingkatTingkatTingkatketersetujuanketersetujuanketersetujuan menurutmenurutmenurutmenurut usiausiausiausia 15-20

15-2015-2015-20 20-2520-2520-2520-25 Netral

NetralNetralNetral SetujuSetujuSetujuSetuju SangatSangatSangatSangat Setuju SetujuSetujuSetuju

Total Total Total

Total NetralNetralNetralNetral SetujuSetujuSetujuSetuju SangatSangatSangatSangat Setuju Setuju Setuju Setuju

Total TotalTotalTotal 1 Lambang Samsung

menunjukkan kualitas produk

3% 77% 20% 100% 9% 77% 14% 100%

2 Desain huruf merek mudah dikenali dan diingat

10% 60% 30% 100% 1% 64% 34% 100%

3 Warna merek produk menunjukkan prestise

10% 77% 13% 100% 30% 60% 10% 100%

4 PercayaSmartphoneSamsung bermanfaat

0% 77% 23% 100% 0% 66% 34% 100%

5 Samsung merupakan produk prestise dan modern

10% 87% 3% 100% 4% 84% 11% 100%

6 SmartphoneSamsung dapat diandalkan

20% 53% 27% 100% 9% 56% 36% 100%

7 SmartphoneSamsung merupakan produk handal

10% 73% 17% 100% 3% 74% 23% 100%

8 Merasa bangga membeli SmartphoneSamsung

30% 63% 7% 100% 27% 57% 16% 100%

9 Samsung memberikan pelayanan pelanggan yang baik

13% 83% 3% 100% 16% 73% 11% 100%

(2)

Berdasarkan tabel 3.1 dapat dilihat bahwa menurut besaran usia, penilaian

responden terhadap berbagai indikator citra merek relatif sama. Sebagian besar

responden setuju bahwa produk smartphone Samsung memiliki citra merek yang

baik. Pernyataan tersebut dibuktikan dengan jawaban responden yang rata-rata

menjawab setuju lebih dari 60% pada semua indikator dalam variabel citra merek.

Kedua kategori usia yang menjawab netral terbanyak terdapat pada indikator

kedelapan mengenai “perasaan bangga ketika menggunakan smartphone

Samsung”.

Tabel TabelTabelTabel 3.23.23.23.2 Crostab

CrostabCrostabCrostab UsiaUsiaUsiaUsia terhadapterhadapterhadapterhadap FiturFiturFiturFitur ProdukProdukProdukProduk

Indikator

IndikatorIndikatorIndikator FiturFiturFiturFitur ProdukProdukProdukProduk (X2)

(X2) (X2) (X2)

Tingkat

TingkatTingkatTingkat ketersetujuanketersetujuanketersetujuanketersetujuan menurutmenurutmenurutmenurut usiausiausiausia 15-20

15-2015-2015-20 20-2520-2520-2520-25 Netral

Netral Netral

Netral SetujuSetujuSetujuSetuju SangatSangatSangatSangat Setuju Setuju Setuju

Setuju TotalTotalTotalTotal NetralNetralNetralNetral SetujuSetujuSetujuSetuju

Sangat Sangat Sangat Sangat Setuju

SetujuSetujuSetuju TotalTotalTotalTotal

1 Fitur BBM 0% 70% 30% 100% 0% 59% 41% 100%

2 FiturE-mail 0% 70% 30% 100% 0% 67% 33% 100%

3 Fitur Instagram 7% 57% 37% 100% 9% 60% 31% 100%

4 Fitur Path 13% 47% 40% 100% 4% 66% 30% 100%

5 Fitur Sistem browsing

(Chrome/ internet) 3% 67% 30% 100% 7% 63% 30% 100% 6 Fitur Facebook 13% 60% 27% 100% 9% 66% 26% 100% 7 Fitur Game 3% 50% 47% 100% 0% 59% 41% 100% 8 SmartphoneSamsung merupakan alat komunikasi yang canggih 13% 63% 23% 100% 6% 67% 27% 100% 9 SmartphoneSamsung lebih bagus dari jenis android lain

10% 73% 17% 100% 16% 61% 23% 100%

10

Spesifikasi Samsung lebih unggul dari Smartphone lain

3% 80% 17% 100% 7% 67% 26% 100%

11

Samsung khas sebagai alat

komunikasi pintar dan istimewa

0% 43% 57% 100% 9% 44% 47% 100%

(3)

Berdasarkan tabel 3.2 dapat dilihat bahwa, menurut besaran usia,

penilaian responden terhadap berbagai indikator fitur produk menunjukkan

perbedaan. Terbukti bahwa sebagian besar konsumen kategori usia 15-20 menilai

lebih terhadap fitur BBM, instagram, path dan smartphone Samsung memiliki

kekhasan sebagai alat komunikasi yang pintar dan handal dari pada kelompok usia

20-25 tahun. Penialain tentang fiture-mailtidak berbeda menurut kategori usia.

CrostabCrostabCrostab UsiaUsiaUsiaUsia terhadapterhadapterhadapterhadap GayaGayaGayaGaya HidupHidupHidupHidup

Indikator

IndikatorIndikatorIndikator GayaGayaGayaGaya HidupHidupHidupHidup (X3)(X3)(X3)(X3)

Tingkat

TingkatTingkatTingkat ketersetujuanketersetujuanketersetujuanketersetujuan menurutmenurutmenurutmenurut usiausiausiausia 15-20

15-2015-2015-20 20-2520-2520-2520-25 Netral

SetujuSetujuSetuju TotalTotalTotalTotal 1 Mengikuti tren masa kini 0% 87% 13% 100% 0% 77% 23% 100% 2 Merefleksikan status sosial 10% 73% 17% 100% 16% 63% 21% 100% 3 Selalu terhubung dengan

teman melalui media sosial 13% 67% 20% 100% 14% 69% 17% 100% 4 Mengekspresikan diri

dalam kelompok sosial 17% 73% 10% 100% 9% 71% 20% 100%

5

Kebutuhan komunikasi dalam pergaulan pengguna Samsung

0% 60% 40% 100% 13% 46% 41% 100%

Sumber: Data Primer (2014)

Berdasarkan tabel 3.3 dapat dilihat bahwa, seluruh responden baik dalam

kelompok usia 15-20 tahun dengan 20-25 tahun menyatakan setuju dan sangat

setuju bahwa responden pengguna smartphone Samsung dapat mengikuti tren

masa kini, dan memenuhi kebutuhan komunikasi dalam pergaulan sesama

pengguna remaja pada kelompok usia 20-25 tahun menilai lebih terhadap

(4)

kelompok usia 18-20 tahun menilai lebih pada indikator refleksi status sosial dan

kebutuhan komunikasi dalam pergaulan.

CrostabCrostabCrostab UsiaUsiaUsiaUsia terhadapterhadapterhadapterhadap KeputusanKeputusanKeputusanKeputusan pembelianpembelianpembelianpembelian

Indikator Indikator Indikator

Indikator KeputusanKeputusanKeputusanKeputusan Pembelian PembelianPembelianPembelian (Y)(Y)(Y)(Y)

Intensitas

IntensitasIntensitasIntensitas keterlibatanketerlibatanketerlibatanketerlibatan dalamdalamdalamdalam keputusankeputusankeputusankeputusan pembelianpembelianpembelianpembelian menrutmenrutmenrutmenrut usiausiausiausia 15-20 15-20 15-20 15-20 20-2520-2520-2520-25 Mutlak Mutlak Mutlak Mutlak saya saya saya saya sendiri sendiri sendiri sendiri Dominan Dominan Dominan Dominan saya sayasayasaya sendiri sendiri sendiri sendiri Bersama Bersama Bersama Bersama orang orangorangorang lain lain lain lain Total Total TotalTotal Mutlak MutlakMutlakMutlak saya saya saya saya sendiri sendiri sendiri sendiri Dominan Dominan Dominan Dominan saya saya saya saya sendiri sendirisendirisendiri

Bersama Bersama Bersama Bersama orang orang orang orang lain lain lainlain Total Total Total Total 1 Pemilihan tipe smartphone 17% 50% 33% 100% 21% 51% 27% 100% 2 Pemilihan warna smartphone 37% 27% 37% 100% 40% 10% 50% 100% 3 Keterlibatan dalam membandingkan dengansmartphone lain 0% 87% 13% 100% 0% 77% 23% 100% 4 Penentuan kriteria pemilihan smartphone 7% 70% 23% 100% 3% 70% 27% 100% 5 Keterlibatan dalam membeli untuk memenuhi kebutuhan 0% 77% 23% 100% 7% 70% 23% 100% 6 Proses memutuskan pembelian smartphone 17% 77% 7% 100% 13% 74% 13% 100%

(5)

Lanjutan

LanjutanLanjutanLanjutan TabelTabelTabelTabel 3.43.43.43.4 Crostab

Crostab Crostab

Crostab UsiaUsiaUsiaUsia terhadapterhadapterhadapterhadap KeputusanKeputusanKeputusanKeputusan PembelianPembelianPembelianPembelian

Tingkat Tingkat Tingkat

Tingkat ketersetujuanketersetujuanketersetujuanketersetujuan menurutmenurutmenurutmenurut usiausiausiausia 15-20

15-2015-2015-20 20-2520-2520-2520-25 Netral

Netral SetujuSetujuSetujuSetuju SangatSangatSangatSangat Setuju Setuju

SetujuSetuju TotalTotalTotalTotal NetralNetralNetralNetral SetujuSetujuSetujuSetuju

Sangat Sangat Sangat Sangat Setuju Setuju Setuju

Setuju TotalTotalTotalTotal 7 Samsung dapat memenuhi

kebutuhan 0% 80% 20% 100% 6% 75% 19% 100%

8 Samsung sesuai dengan

kriteria penilaian saya 0% 87% 13% 100% 0% 77% 23% 100%

9 Saya puas telah membeli

Samsung 0% 77% 23% 100% 7% 70% 23% 100%

10

Saya akan

merekomendasikan Samsung kepada orang lain

0% 83% 17% 100% 0% 73% 27% 100%

Berdasarkan tabel 3.4 di atas dapat dilihat bahwa intensitas keterlibatan

responden dalam memutuskan pembelian smartphone Samsung paling banyak

masuk kategori dominan, namun dalam membandingkan smartphone merek

Samsung dengan merek lainnya tidak semata-mata berasal dari diri mereka sendiri

(mutlak diri sendiri), kelompok usia 20-25 tahun lebih banyak yang bersama

orang lain (orang tua/ teman).

Selain itu seluruh responden menyatakan setuju bahwa mereka puas

terhadapsmartphoneSamsung karena dapat memenuhi kebutuhan mereka. Akibat

rasa puas tersebut, pada akhirnya responden akan merekomendasikan smarphone

Samsung kepada orang lain.

1.1.1.2.

1.1.1.2.1.1.1.2.1.1.1.2. KarakteristikKarakteristikKarakteristikKarakteristik RespondenRespondenRespondenResponden berdasarkanberdasarkanberdasarkanberdasarkan JenisJenisJenisJenis KelaminKelaminKelaminKelamin

Responden yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 orang,

(6)

CrostabCrostabCrostab GenderGenderGenderGender terhadapterhadapterhadapterhadap CitraCitraCitraCitra MerekMerekMerekMerek

Indikator CitraCitraCitraCitra MerekMerekMerekMerek (X1)(X1)(X1)(X1)

Tingkat ketersetujuanketersetujuanketersetujuanketersetujuan menurutmenurutmenurutmenurut gendergendergendergender Laki-laki

Laki-laki Laki-laki

Laki-laki PerempuanPerempuanPerempuanPerempuan Netral

Setuju TotalTotalTotalTotal

1

Lambang Samsung menunjukkan kualitas produk

5% 82% 13% 100% 9% 71% 20% 100%

2 Desain huruf merek mudah

dikenali dan diingat 5% 60% 35% 100% 2% 67% 31% 100%

3 Warna merek produk

menunjukkan prestise 25% 64% 11% 100% 22% 67% 11% 100%

4 PercayaSmartphone

Samsung bermanfaat 0% 65% 35% 100% 0% 73% 27% 100%

5 Samsung merupakan produk

prestise dan modern 4% 87% 9% 100% 9% 82% 9% 100%

6 SmartphoneSamsung dapat

diandalkan 11% 51% 38% 100% 13% 60% 27% 100%

7 SmartphoneSamsung

merupakan produk handal 5% 69% 25% 100% 4% 80% 16% 100%

8 Merasa bangga membeli

SmartphoneSamsung 27% 64% 9% 100% 29% 53% 18% 100%

9

Samsung memberikan pelayanan pelanggan yang baik

12% 69% 19% 100% 11% 73% 17% 100%

Tabel 3.5 menunjukkan, berdasarkan gender mayoritas responden setuju

bahwa mereka membeli smartphone Samsung karena citra merek produk yang

baik, dengan anggapan konsumen bahwa Samsung merupakan produk prestise

dan modern. Di banding laki-laki, kelompok konsumen perempuan lebih banyak

yang sangat setuju bahwa lambang Samsung menunjukkan kualitas dan percaya

(7)

Crostab GenderGenderGenderGender terhadapterhadapterhadapterhadap FiturFiturFiturFitur produkprodukprodukproduk

Indikator Indikator Indikator Indikator FiturFiturFiturFitur

Produk Produk Produk Produk (X2)(X2)(X2)(X2) Tingkat Tingkat Tingkat

Laki-lakiLaki-lakiLaki-laki PerempuanPerempuanPerempuanPerempuan Netral

Netral SetujuSetujuSetujuSetuju SangatSangatSangatSangat Setuju

SetujuSetujuSetuju TotalTotalTotalTotal NetralNetralNetralNetral SetujuSetujuSetujuSetuju

Sangat SangatSangatSangat Setuju Setuju Setuju

Setuju TotalTotalTotalTotal

1 Fitur BBM 0% 62% 38% 100% 0% 62% 38% 100% 2 FiturE-mail 38% 11% 51% 100% 40% 20% 40% 100% 3 Fitur Instagram 5% 58% 36% 100% 11% 60% 29% 100% 4 Fitur Path 7% 56% 36% 100% 7% 64% 29% 100% 5 Fitur sistem browsing(Chrome/ internet) 5% 65% 29% 100% 7% 62% 31% 100% 6 Fitur Facebook 5% 67% 28% 100% 16% 60% 24% 100% 7 Fitur Game 2% 56% 42% 100% 0% 56% 44% 100% 8 Smartphone Samsung merupakan alat komunikasi yang canggih 7% 67% 25% 100% 9% 64% 27% 100% 9 Smartphone Samsung lebih bagus dari jenis android lain 20% 56% 24% 100% 7% 76% 18% 100% 10 Spesifikasi Samsung lebih unggul dari Smartphone lain 11% 71% 18% 100% 0% 71% 29% 100% 11 Samsung khas sebagai alat komunikasi pintar dan istimewa 9% 45% 45% 100% 2% 42% 56% 100%

Berdasarkan gender responden perempuan lebih banyak yang setuju kalau

smartphone Samsung lebih bagus dari jenis android lain, juga kekhasannya dan

keunggulannya. Sedangkan responden laki-laki lebih banyak fitur yang sangat

setuju jika smartphone Samsung menyediakan fitur yang lengkap media sosial

(8)

dengan jenis android lain. Seluruh responden baik laki-laki maupun perempuan

sepakat bahwa smartphone Samsung memiliki kelengkapan fitur BBM dan fitur

game yang handal.

Tabel TabelTabelTabel 3.73.73.73.7 Crosstab

Crosstab Crosstab

Crosstab GenderGenderGenderGender terhadapterhadapterhadapterhadap GayaGayaGayaGaya HidupHidupHidupHidup

Indikator GayaGayaGayaGaya HidupHidupHidupHidup (X3) (X3) (X3) (X3) Tingkat Tingkat Tingkat

Laki-lakiLaki-lakiLaki-laki PerempuanPerempuanPerempuanPerempuan Netral

Sangat Sangat Sangat Sangat Setuju Setuju

SetujuSetuju TotalTotalTotalTotal 1 Mengikuti tren masa

kini 0% 78% 22% 100% 0% 82% 18% 100%

2 Merefleksikan status

social 15% 65% 20% 100% 13% 67% 20% 100%

3

Selalu terhubung dengan teman melalui media social

16% 62% 22% 100% 11% 76% 13% 100%

4 Mengekspresikan diri

dalam kelompok sosial 7% 75% 18% 100% 16% 69% 16% 100%

5

Kebutuhan komunikasi dalam pergaulan pengguna Samsung

11% 51% 38% 100% 7% 49% 44% 100%

Secara garis besar, tidak terdapat perbedaan yang berarti antara responden

laki-laki maupun perempuan terkait dengan pernyataan gaya hidup. Sebagian

besar (lebih dari 49%) responden menyatakan kesetujuannya terkait pernyataan

gaya hidup. Tidak adanya jawaban netral menunjukkan bahwa baik responden

laki-laki maupun perempuan menyatakan setuju ataupun sangat setuju bahwa

mereka membeli smartphone Samsung untuk mengikuti tren masa kini. Sedikit

perbedaan terjadi pada indikator keterhubungan dengan media sosial dan ekspresi

diri dalam kelompok sosial lebih banyak laki-laki yang sangat setuju daripada

(9)

Crostab GenderGenderGenderGender terhadapterhadapterhadapterhadap KeputusanKeputusanKeputusanKeputusan PembelianPembelianPembelianPembelian

Intensitas

IntensitasIntensitasIntensitas keterlibatanketerlibatanketerlibatanketerlibatan dalamdalamdalamdalam keputusankeputusankeputusankeputusan pembelianpembelianpembelianpembelian menrutmenrutmenrutmenrut gendergendergendergender Laki-laki

Laki-laki

Laki-lakiLaki-laki PerempuanPerempuanPerempuanPerempuan Mutla

Mutla Mutla Mutla k kkk sayasayasayasaya sendiri sendirisendirisendiri

Domina Domina Domina Domina n n n n sayasayasayasaya sendiri sendiri sendiri sendiri Bersama Bersama Bersama Bersama orang orangorangorang lain lain lain lain Total Total TotalTotal Mutlak MutlakMutlakMutlak saya saya saya saya sendiri sendiri sendiri sendiri Domina Domina Domina Domina n n n n sayasayasayasaya sendiri sendiri sendiri sendiri

Bersam BersamBersamBersam a aaa orangorangorangorang

lain lain lain lain Total Total Total Total 1 Pemilihan tipe smartphone 24% 45% 31% 100% 16% 58% 27% 100% 2 Pemilihan warna smartphone 38% 11% 51% 100% 40% 20% 40% 100% 3 Keterlibatan dalam membandingkan dengansmartphone lain 0% 80% 20% 100% 0% 80% 20% 100% 4 Penentuan kriteria pemilihansmartphone 4% 71% 25% 100% 4% 69% 27% 100% 5 Keterlibatan dalam membeli untuk memenuhi kebutuhan 9% 65% 25% 100% 0% 80% 20% 100% 6 Proses memutuskan pembeliansmartphone 18% 71% 11% 100% 9% 80% 11% 100% Indikator Indikator Indikator

Indikator KeputusanKeputusanKeputusanKeputusan Pembelian

Pembelian Pembelian Pembelian (Y)(Y)(Y)(Y)

Tingkat

TingkatTingkatTingkat ketersetujuanketersetujuanketersetujuanketersetujuan menurutmenurutmenurutmenurut gendergendergendergender Laki-laki

Laki-laki Laki-laki

Laki-laki PerempuanPerempuanPerempuanPerempuan Netral

Netral

NetralNetral SetujuSetujuSetujuSetuju SangatSangatSangatSangat Setuju

Setuju TotalTotalTotalTotal 7 Samsung dapat memenuhi kebutuhan 7% 71% 22% 100% 0% 84% 16% 100% 8 Samsung sesuai dengan kriteria penilaian saya 0% 80% 20% 100% 0% 80% 20% 100%

9 Saya puas telah

membeli Samsung 9% 65% 25% 100% 0% 80% 20% 100% 10 Saya akan merekomendasikan Samsung kepada orang lain 0% 78% 22% 100% 0% 73% 27% 100% Sumber:Data Primer (2014)

Berdasarkan gender, hasil presentase jawaban responden terhadap

(10)

atau bervariasi. Pada umumnya, konsumen laki-laki lebih banyak yang memiliki

keterlibatan mutlak dalam pengambilan keputusan pembelian daripada perempuan.

Hal itu terjadi dalam proses pemilihan warna, pemenuhan/kesesuaian dengan

kebutuhan, maupun dalam membuat keputusan akhir dalam pembelian.

Hanya untuk indikator keterlibatan dalam membandingkan dengan merek

lain, baik konsumen laki-laki maupun perempuan sama-sama melibatkan orang

lain (orang tua/teman). Demikian juga, baik konsumen laki-laki maupun

perempuan telah membuktikan bahwa produk yang dibelinya sesuai dengan

kriteria penilaiannya.

4.1.1.3 4.1.1.3 4.1.1.3

4.1.1.3 KarakteristikKarakteristikKarakteristikKarakteristik RespondenRespondenRespondenResponden berdasarkanberdasarkanberdasarkanberdasarkan PengeluaranPengeluaranPengeluaranPengeluaran perperperper BulanBulanBulanBulan

Dalam penelitian responden yang digunakan sebanyak 100 orang, yang

mana 32 di antaraya memiliki pengeluaran per bulan < Rp.1juta, sedangkan 68

(11)

CrostabCrostabCrostab PengeluaranPengeluaranPengeluaranPengeluaran perperperper BulanBulan terhadapBulanBulanterhadapterhadapterhadap CitraCitraCitraCitra MerekMerekMerekMerek

Indikator Indikator

IndikatorIndikator CitraCitraCitraCitra MerekMerekMerekMerek (X1)(X1)(X1)(X1)

Tingkat

TingkatTingkat ketersetujuanTingkatketersetujuanketersetujuanketersetujuan menurutmenurutmenurutmenurut pengeluaranpengeluaran perpengeluaranpengeluaranperperper bulanbulanbulanbulan <

< <

< 1111 jutajutajutajuta 1-21-21-21-2 jutajutajutajuta Netral

Setuju TotalTotalTotalTotal 1 Lambang Samsung menunjukkan kualitas produk 9% 78% 13% 100% 6% 76% 18% 100% 2

Desain huruf merek mudah dikenali dan diingat

3% 63% 34% 100% 4% 63% 32% 100%

3 Warna merek produk

menunjukkan prestise 19% 69% 13% 100% 26% 63% 10% 100% 4 Percaya SmartphoneSamsung bermanfaat 0% 72% 28% 100% 0% 68% 32% 100% 5 Samsung merupakan produk prestise dan modern 9% 84% 6% 100% 4% 85% 10% 100% 6 SmartphoneSamsung dapat diandalkan 16% 63% 22% 100% 10% 51% 38% 100% 7 SmartphoneSamsung merupakan produk handal 6% 78% 16% 100% 4% 72% 24% 100%

8 Merasa bangga membeli

SmartphoneSamsung 31% 66% 3% 100% 26% 56% 18% 100% 9 Samsung memberikan pelayanan pelanggan yang baik 16% 78% 6% 100% 15% 75% 10% 100%

Sumber: Data Primer (2014).

Menurut besaran pendapatan, penilaian responden terhadap berbagai

indikator citra merek relatif sama. Sebagian besar (lebih dari lebih dari 60%)

responden setuju bahwa pernyataan indikator citra merek pada smartphone. Hal

tersebut menunjukkan bahwa Samsung memiliki citra merek yang baik.

(12)

smartphoneSamsung relatif banyak 31% untuk pengeluaran < Rp.1 juta, dan 26%

untuk kategori pengeluaran Rp.1-2 juta

Tabel Tabel Tabel Tabel 3.103.103.103.10 Crostab Crostab

CrostabCrostab PengeluaranPengeluaranPengeluaranPengeluaran perperperper BulanBulanBulan terhadapBulanterhadapterhadapterhadap FiturFiturFiturFitur produkprodukprodukproduk

Indikator

IndikatorIndikatorIndikator FiturFiturFiturFitur ProdukProdukProdukProduk (X2)

(X2)(X2)(X2)

Tingkat ketersetujuanketersetujuanketersetujuanketersetujuan menurutmenurutmenurutmenurut pengeluaranpengeluaranpengeluaranpengeluaran perperperper bulanbulanbulanbulan <

<< 1<111 jutajutajutajuta 1 -2111-2-2-2 jutajutajutajuta Netral

Sangat Sangat SangatSangat Setuju

SetujuSetujuSetuju TotalTotalTotalTotal

1 Fitur BBM 0% 69% 31% 100% 0% 59% 41% 100% 2 FiturE-mail 0% 75% 25% 100% 0% 65% 35% 100% 3 Fitur Instagram 0% 75% 25% 100% 12% 51% 37% 100% 4 Fitur Path 3% 72% 25% 100% 9% 54% 37% 100% 5 Fitur sistem browsing (Chrome/ internet) 9% 75% 16% 100% 4% 59% 37% 100% 6 Fitur Facebook 9% 66% 25% 100% 10% 64% 26% 100% 7 Fitur Game 3% 66% 31% 100% 0% 51% 49% 100% 8 Smartphone Samsung merupakan alat komunikasi yang canggih 6% 69% 25% 100% 9% 65% 26% 100% 9 Smartphone Samsung lebih bagus dari jenis android lain

13% 65% 22% 100% 15% 65% 21% 101%

10

Spesifikasi Samsung lebih unggul dari Smartphone lain 9% 69% 22% 100% 4% 72% 24% 100% 11 Samsung khas sebagai alat komunikasi pintar dan istimewa 6% 44% 50% 100% 6% 44% 50% 100%

Berdasarkan tabel 3.10 dapat dilihat bahwa seluruh responden dengan

pengeluaran kurang maupun lebih dari Rp.1 juta sepakat bahwa Samsung

memiliki kekhasan sebagai alat komunikasi pintar dan istimewa. Responden dengan pendapatan Rp.1 juta-Rp.2 juta lebih banyak yang menyatakan sangat

(13)

setuju terhadap kelengkapann fitur BBM, e-mail, istagram, path, sistem browsing

(google crom/ internet), game dan spesifikasisamartphoneSamsung lebih unggul.

Sisanya, semua responden memiliki pendapat yang relatif seimbang.

Tabel Tabel Tabel Tabel 3.113.113.113.11 Crostab

CrostabCrostabCrostab PengeluaranPengeluaranPengeluaranPengeluaran perperperper BulanBulan terhadapBulanBulanterhadapterhadapterhadap GayaGayaGayaGaya HidupHidupHidupHidup

Indikator GayaGayaGayaGaya HidupHidupHidupHidup (X3) (X3) (X3) (X3) Tingkat Tingkat Tingkat

Tingkat ketersetujuanketersetujuanketersetujuanketersetujuan menurutmenurutmenurutmenurut pengeluaranpengeluaranpengeluaranpengeluaran perperperper bulanbulanbulanbulan <

<< 1<111 jutajutajutajuta 1 -2111-2-2-2 jutajutajutajuta Netral

Setuju TotalTotalTotalTotal 1 Mengikuti tren masa

kini 0% 81% 19% 100% 0% 79% 21% 100% 2 Merefleksikan status social 16% 63% 22% 100% 13% 68% 19% 100% 3 Selalu terhubung dengan teman melalui media sosial

19% 59% 22% 100% 12% 72% 16% 100%

4

Mengekspresikan diri dalam kelompok social 9% 72% 19% 100% 12% 72% 16% 100% 5 Kebutuhan komunikasi dalam pergaulan pengguna Samsung 9% 56% 34% 100% 9% 47% 44% 100%

Secara keseluruhan tabel 3.11 terlihat bahwa responden dengan

pengeluaran per bulan < Rp.1 juta lebih banyak menyatakan sangat setuju bahwa

mereka membeli smartphone android Samsung agar selalu terhubung melalui

media sosial, merefleksikan status sosial, dan mengekspresikan kelompok sosial,

jika dibandingkan dengan responden dengan pengeluaran Rp.1-2 juta. Sedangkan

pengeluaran Rp.1-2 juta lebih banyak yang sangat setuju bahwa smartphone

Samsung memenuhi kebutuhan komunikasi. Kedua kelompok responden dengan

(14)

smartphone Samsung karena mengikuti tren masa kini, hal ini dibuktikan dengan

persentase netral keduanya sebanyak 0%.

Tabel Tabel Tabel Tabel 3.123.123.123.12 Crostab

CrostabCrostabCrostab PengeluaranPengeluaranPengeluaranPengeluaran perperperper BulanBulanBulanBulan terhadapterhadapterhadapterhadap KeputusanKeputusanKeputusanKeputusan pembelianpembelianpembelianpembelian

Intensitas

IntensitasIntensitas keterlibatanIntensitasketerlibatanketerlibatanketerlibatan dalamdalamdalamdalam keputusankeputusankeputusankeputusan pembelianpembelian pengeluaranpembelianpembelianpengeluaranpengeluaranpengeluaran perperperper bulanbulanbulanbulan <

< <

< 1111 jutajutajutajuta 1-21-21-21-2 jutajutajutajuta Mutlak Mutlak Mutlak Mutlak saya saya saya saya sendiri sendirisendirisendiri

Domina Domina Domina Domina

n nnn sayasayasayasaya sendiri sendirisendirisendiri

Bersa Bersa BersaBersa ma mamama orang orang orang orang lain lainlainlain

Total Total Total Total

Mutlak MutlakMutlakMutlak saya saya saya saya sendiri sendiri sendiri sendiri Domina Domina Domina Domina n nnn sayasayasayasaya sendiri sendiri sendiri sendiri

Bersam BersamBersamBersam a a a a orangorangorangorang

lain lain lain lain Total Total Total Total 1 Pemilihan tipe smartphone 16% 59% 25% 100% 22% 47% 31% 100% 2 Pemilihan warna smartphone 38% 9% 53% 100% 40% 18% 43% 101% 3 Keterlibatan dalam membandingkan dengansmartphone lain 0% 81% 19% 100% 0% 79% 21% 100% 4 Penentuan kriteria pemilihan smartphone 6% 69% 25% 100% 3% 71% 26% 100% 5 Keterlibatan dalam membeli untuk memenuhi kebutuhan 6% 72% 22% 100% 4% 72% 24% 100% 6 Proses memutuskan pembelian smartphone 19% 75% 6% 100% 12% 75% 13% 100% Indikator

IndikatorIndikatorIndikator KeputusanKeputusanKeputusanKeputusan Pembelian Pembelian Pembelian Pembelian (Y)(Y)(Y)(Y)

Tingkat

TingkatTingkat ketersetujuanTingkatketersetujuanketersetujuanketersetujuan menurutmenurutmenurutmenurut pengeluaranpengeluaran perpengeluaranpengeluaranperperper bulanbulanbulanbulan <

<<< 1111 jutajutajutajuta 1-21-21-21-2 jutajutajutajuta Netral

SetujuSetujuSetuju TotalTotalTotalTotal 7 Samsung dapat memenuhi kebutuhan 6% 72% 22% 100% 3% 79% 18% 100% 8 Samsung sesuai dengan kriteria penilaian saya 0% 81% 19% 100% 0% 79% 21% 100%

9 Saya puas telah

membeli Samsung 6% 72% 22% 100% 4% 72% 24% 100%

10 Saya akan

(15)

Samsung kepada orang lain

Berdasarkan tabel 3.12 dapat dilihat bahwa responden yang mutlak

memutuskan sendiri dalam memilih desain smartphone lebih banyak pada

kelompok pengeluaran per bulan yaitu < Rp.1 juta dalam menentukan kriteria

pemilihan, pemenuhan kebutuhan dan dalam proses memutuskan pembelian.

Sedangkan dalam hal pemilihan tipe dan warna produk, kelompok responden

dengan pengeluaran Rp.1-2 juta lebih banyak yang mutlak mengambil keputusan

sendiri.Terdapat persamaan antara kedua responden dengan pengeluaran berbeda ini yaitu dalam keterlibatan dalam membeli untuk memenuhi kebutuhan.

4.2 4.2 4.2

4.2 UjiUjiUjiUji ValiditasValiditasValiditasValiditas dandandandan ReliabilitasReliabilitasReliabilitasReliabilitas

Terdapat empat variabel dalam penelitian ini, yaitu citra merek, fitur

produk, gaya hidup dan keputusan pembelian. Masing-masing variabel penelitian

diukur dengan menggunakan indikator empirik setiap variabel dengan melakukan

korelasi bivariate antara masing-masing skor indikator dengan Corrected

Item-Total Correlation. Hasil dari uji validitas dan reliabilitas dari vabriabel-variabel

(16)

Tabel TabelTabelTabel 4.14.14.14.1 Uji

Uji Uji

Uji ValiditasValiditasValiditasValiditas dandandandan ReliabilitasReliabilitasReliabilitasReliabilitas CitraCitraCitraCitra MerekMerekMerekMerek

Variabel Pertanyaan

Uji Validitas Uji

Reliabilitas (Cronbach Alpha) CITC Sig (2-tailed) Keterangan Citra Merek (X1)

1. Saya mempunyai keyakinan bahwa smartphone Samsung memiliki:

0,781 (reliable setelah mengeluarkan indikator yang tidak valid) a. Lambang yang menunjukkan

kualitas produk merek Samsung

.478** 0,000 Valid b. desain huruf merek yang mudah

dikenali dan diingat

.360** 0,000 Valid c. warna pada merek produk yang

menunjukkan merek Samsung .

.459** 0,000 Valid 2. Saya percayasmartphonemerek

Samsung memiliki kegunaan yang bermanfaat bagi saya.

.492** 0,000 Valid

3. Pikiran saya bahwa :

a. Menggunakan smartphone merek Samsung merupakan tindakan yang menyenangkan sesuai dengan identitas produk.

.078 0,441 Tidak valid

b. Menurut sayasmartphone merek Samsung merupakan produk yang prestise dan modern sesuai dengan identitas produk

.521** 0,000 Valid

4. Saya percaya produk smartphone merek Samsung dapat diandalkan

.322** 0,001

Valid 5. Saya memiliki kesan:

a. Tentang mereksmartphone Samsung merupakan produk

(17)

yang handal

b. Perasaan bangga ketika membeli produksmartphone merek Samsung

.421** 0,000 Valid

c. Saya mendapatkan pelayanan pelanggan yang baik dari mereksmartphoneSamsung

.559** 0,000 Valid

Sumber: Data primer (2014)

Hasil pengujian validitas dengan Corrected Item-Total Correlation

terdapat satu indikator empiris, yaitu menggunakan smartphone merek Samsung

merupakan tindakan yang menyenangkan sesuai dengan identitas produk, yang

memiliki tingkat signifikansi 0,441 (lebih besar dari α 0,05)sehingga dikeluarkan dari analisis. Pada tabel 4.1 masing-masing indikator empiris variabel citra merek

menunjukan tingkat signifikansi kurang dari 0,05, sehingga masing-masing

indikator empirik dari variabel citra merek, dinyatakan valid. Uji reliabilitas data

menggunakan koefisien Cronbach Alpha. Tabel 4.1 menunjukkan semua nilai

Cronbach Alpha > 0,7 sehingga variabel-variabel tersebut dinyatakan reliable.

Dengan demikian, semua indikator empiris lambang yang menunjukkan kualitas

produk merek Samsung, desain huruf merek yang mudah dikenali dan diingat,

warna pada merek produk yang menunjukkan merek Samsung, saya percaya

smartphone merek Samsung memiliki kegunaan yang bermanfaat bagi saya,

menurut saya smartphone merek Samsung merupakan produk yang prestise dan

modern sesuai dengan identitas produk, percaya produk smartphone merek

Samsung dapat diandalkan, tentang merek smartphone Samsung merupakan

produk yang handal, perasaan bangga ketika membeli produk smartphone merek

(18)

Terhadap konsep fitur produk disajikan dua alternatif pengukuran.

Alternatif pertama, fitur produk smartphone diukur dari komponen hardware

(HW) dan operating system (OS), sedang alternatif kedua hanya diukur dari

operating systemsaja. Berikut merupakan hasil uji validitas dan reliabilitas.

UjiUjiUji ValiditasValiditasValiditasValiditas dandandandan ReliabilitasReliabilitasReliabilitasReliabilitas FiturFiturFiturFitur ProdukProdukProdukProduk daridaridaridari HWHWHWHW dandandandan OSOSOSOS

Variabel Fitur Produk (X2) Pertanyaan Uji Validitas Keterangan Cronbach Alpha CITC Sig (2 – tailed) 1. SmartphoneSamsung

memiliki fitur yang lengkap dengan keunggulan spesifikasinya 0,823 (reliable setelah mengeluarkan indikator yang tidak valid) a. BBM .629** 0,000 Valid b. E-mail .730** 0,000 Valid c. Instagram .618** 0,000 Valid d. Path . 504** 0,000 Valid e. sistem browsing (Chrome/ internet) . 689** 0,000 Valid f. Facebook .514** 0,000 Valid

g. Play storegratis .151 0,135 Tidak valid

h. game .376** 0,000 Valid

2. SmartphoneSamsung adalah alat komunikasi yang canggih

. 258** 0,010 Valid

3. Smartphone Samsung lebih bagus dibandingkan smartphone jenis android lainnya.

.426** 0,000 Valid

4. SmartphoneSamsung memiliki daya tarik lebih

(19)

unggul spesifikasi

dibandingkan smartphone lain

5. SmartphoneSamsung memiliki kekhasan sebagai alat komunikasi yang pintar dan istimewa.

.297** 0,003 Valid

Hasil pengujian validitas dengan Corrected Item-Total Correlationterdapat

satu indikator empiris, yaitu Smartphone Samsung memiliki fitur yang lengkap

dengan keunggulan spesifikasinya playstore gratis, yang memiliki tingkat

signifikansi 0,135 (lebih besar dari α 0,05) sehingga dikeluarkan dari analisis. Pada tabel 4.2 masing-masing indikator empiris variabel fitur produk menunjukan

tingkat signifikansi kurang dari 0,05, sehingga masing-masing indikator empirik

dari variabel fitur produk, dinyatakan valid. Uji reliabilitas data menggunakan

koefisienCronbach Alpha. Tabel 4.2 menunjukkan semua nilai Cronbach Alpha >

0,7 sehingga variabel-variabel tersebut dinyatakan reliable. Dengan demikian,

semua indikator empiris Smartphone Samsung memiliki fitur yang lengkap

dengan keunggulan spesifikasinya BBM, Email, Instagram, Path, sistem browsing

(internet/ google crom), facebook, game, smartphone Samsung adalah alat

komunikasi yang canggih, smartphone Samsung lebih bagus dibandingkan

smartphone jenis android lainnya, smartphone Samsung memiliki daya tarik

lebih unggul spesifikasi dibandingkan smartphone lain, Smartphone Samsung

memiliki kekhasan sebagai alat komunikasi yang pintar dan istimewa. Digunakan

(20)

UjiUjiUji ValiditasValiditasValiditasValiditas dandandandan ReliabilitasReliabilitas FiturReliabilitasReliabilitasFiturFiturFitur ProdukProdukProdukProduk daridaridaridariOS

Variabel Fitur Produk (X2) Pertanyaan Uji Validitas Keterangan Cronbach Alpha CITC Sig (2 – tailed)

SmartphoneSamsung memiliki fitur yang lengkap

0,838

(reliable)

1. Fitur BBM .695** 0,000 Valid

2. Fitur E-mail .756** 0,000 Valid

3. Fitur Instagram .690** 0,000 Valid

4. Fitur Path .636** 0,000 Valid

5. Fitur sistem browsing Google crom /internet

.654** 0,000 Valid

6. Fitur Facebook .522** 0,000 Valid

7. Fitur Play storegratis .320** 0,001 Valid

8. Fitur game .347** 0,000 Valid

(21)

Pada tabel 4.3 masing-masing indikator empiris variabel fitur produk

menunjukan tingkat signifikansi kurang dari 0,05, sehingga semua indikator

empirik dari variabel fitur produk, dinyatakan valid. Berbeda dengan hasil

pengukuran fitur produk dari komponen hardware dan operating system, dimana

indikator Fitur Play store gratis yang semula tidak valid menjadi valid. Uji

reliabilitas data menggunakan koefisienCronbach Alpha. Tabel 4.2 menunjukkan

semua nilai Cronbach Alpha > 0,7 sehingga variabel-variabel tersebut dinyatakan

reliable. Dengan demikian, semua indikator empiris Smartphone Samsung

memiliki fitur yang lengkap dengan Fitur BBM, Email, Instagram, Path,sistem

browsing (Google crom/ internet), facebook,Play storedan fitur game, digunakan

untuk analisis lebih lanjut.

UjiUjiUji ValiditasValiditasValiditasValiditas dandandandan ReliabilitasReliabilitasReliabilitasReliabilitas GayaGayaGayaGaya HidupHidupHidupHidup

Variabel Pertanyaan Uji Validitas Keterangan Cronbach Alpha CITC Sig (2 – tailed Gaya Hidup (X3)

1. Mengikuti tren masa kini dengan update berita dan informasi secara terus menerus dengansmartphone Samsung.

.619** 0,000 Valid

0,715 (reliable) 2. Untuk Merefleksikan status sosial

dalam pergaulan dengan teman – teman.

.454** 0,000 Valid

3. Selalu terhubung dengan teman-teman melalui media sosial yang tersedia

.495** 0,000 Valid

(22)

smartphoneSamsung

5. Kebutuhan aktifitas komunikasi dalam pergaulan pengguna smartphoneSamsung

.401** 0,000 Valid

Hasil pengujian validitas dengan Corrected Item-Total Correlation pada

masing- masing indikator empiris variabel gaya hidup menunjukan tingkat

signifikansi kurang dari 0,05, sehingga masing-masing indikator empirik dari

variabel gaya hidup, dinyatakan valid (tabel 4.4). Uji reliabilitas data

Dengan demikian, semua indikator empiris Mengikuti tren masa kini dengan

update berita dan informasi secara terus menerus dengan smartphone Samsung,

untuk merefleksikan status sosial dalam pergaulan dengan teman-teman, Selalu

terhubung dengan teman-teman melalui media sosial yang tersedia,

mengekspresikan diri dalam kelompok sosial pengguna smartphone Samsung,

kebutuhan aktifitas komunikasi dalam pergaulan pengguna smartphone Samsung.

Digunakan untuk analisis lebih lanjut.

UjiUji ValiditasUjiValiditasValiditasValiditas dandandandan ReliabilitasReliabilitas KeputusanReliabilitasReliabilitasKeputusanKeputusanKeputusan PembelianPembelianPembelianPembelian

Variabel

VariabelVariabelVariabel PertanyaanPertanyaanPertanyaanPertanyaan Uji Validitas KeteranganKeteranganKeteranganKeterangan CronbachCronbachCronbachCronbach Alpha AlphaAlphaAlpha CITC

CITC CITC

CITC SigSigSigSig (2(2(2(2 ––––tailed)tailed)tailed)tailed) 1. Intensitas Keterlibatan saya

dalam menentukan produksmartphone android merek Samsung,

0,865 (Reliabel)

(23)

Keputusan Pembelian (Y)

b. Alternative warna .323* 0,001 Valid

2. Intensitas Keterlibatan saya dalam membandingkan merek smartphonejenis android sebelum melakukan keputusan pembelian

.664** 0,000 Valid

3. Intensitas Keterlibatan saya dalam menentukan kriteria penilaian

pemilihan produk smartphoneSamsung

.653** 0,000 Valid

4. Intensitas Keterlibatan saya untuk membelismartphoneSamsung karena dapat memenuhi kebutuhan saya

.849** 0,000 Valid

5. Intensitas Keterlibatan saya dalam proses memutuskan untuk membeli smartphoneSamsung.

.217* 0,030 Valid

6. SmartphoneSamsung dapat

memenuhi kebutuhan saya. .870** 0,000 Valid

7. smartphone Samsung sesuai

dengan kriteria penilaian saya .664** 0,000 Valid 8. Saya merasa puas setelah

membeli produksmartphoneSamsung .849** 0,000 Valid 9. Saya akan merekomendasikan

kepada orang lain tentang produk smartphoneSamsung

.756** 0,000 Valid

Hasil pengujian validitas dengan Corrected Item-Total Correlation pada

masing-masing indikator empiris keputusan pembelian menunjukan tingkat

signifikansi kurang dari 0,05, sehingga masing-masing indikator empiris dari

variabel keputusan pembelian, dinyatakan valid (tabel 4.5). Uji reliabilitas data

Dengan demikian, semua indikator empiris Intensitas keterlibatan saya dalam

(24)

Alternatif warna, intensitas keterlibatan saya dalam membandingkan merek

smartphone jenis android sebelum melakukan keputusan pembelian, intensitas

keterlibatan saya dalam menentukan kriteria penilaian pemilihan produk

smartphone Samsung, intensitas keterlibatan saya untuk membeli smartphone

Samsung karena dapat memenuhi kebutuhan saya, intensitas keterlibatan saya

dalam proses memutuskan untuk membeli smartphone Samsung, smartphone

Samsung dapat memenuhi kebutuhan saya, smartphoneSamsung sesuai dengan

kriteria penilaian saya, saya merasa puas setelah membeli produk smartphone

Samsung, saya akan merekomendasikan kepada orang lain tentang produk

smartphoneSamsung.

4.3 4.3 4.3

4.3 UjiUjiUjiUji AsumsiAsumsiAsumsiAsumsi KlasikKlasikKlasikKlasik

4.3.1 4.3.1 4.3.1

4.3.1 UjiUjiUjiUji NormalitasNormalitasNormalitasNormalitas

Salah satu syarat yang bisa digunakan untuk analisis regresi berganda

adalah data berdistribusi normal. Distribusi data yang normal dapat dilihat pada

hasil uji normalitasunstandardized residual yang menunjukkan nilai signifikansi

lebih dari 0,05 (Ghozali, 2001). Pada tingkat signifikansi (2-tailed) tabel yang

bernilai 0,755 (Tabel 4.6) variable fitur produk yang diukur dari komponen HW

dan OS menunjukkan data berdistribusi normal. Sedangkan variabel fitur produk

yang diukur dengan OS bernilai 0,850 (Tabel 4.6) menunjukkan data berdistribusi

normal, namun angka standar deviasinya lebih tinggi dari fitur produk yang

diukur dari komponen HW dan OS.

Uji Uji

(25)

One-Sample One-Sample One-Sample

One-Sample Kolmogorov-SmirnovKolmogorov-SmirnovKolmogorov-SmirnovKolmogorov-Smirnov TestTestTestTest Unstandardized Residual Dengan Fitur HW dan OS Unstandardized Residual Dengan Fitur OS N 100 100

Normal Parametersa _Mean _.0000000 _.0000000

Std. Deviation .17491712 .21409800 Most Extreme Differences Absolute .066 .061

Positive .049 .061

Negative -.0.66 -.047

Kolmogorov-Smirnov Z .661 .611

Asymp. Sig. (2-tailed) .755 .850

Distribusi data is normal

4.3.2 4.3.2 4.3.2

4.3.2 UjiUjiUjiUji multikolinieritasmultikolinieritasmultikolinieritasmultikolinieritas

Uji multikolinieritas digunakan untuk menguji variabel independent yang

satu dengan variabelindependent yang lain dalam model terdapat hubungan yang

sempurna apa tidak. Multikolonieritas terjadi jikatolerance dibawah 0,10 dan VIF

diatas 10 (Supramono dan Haryanto, 2005).

Tabel TabelTabelTabel 4.74.74.74.7 Hasil

HasilHasil UjiHasilUjiUjiUji MultikolinieritasMultikolinieritasMultikolinieritasMultikolinieritas dengandengan FiturdengandenganFiturFiturFitur ProdukProdukProdukProduk

Variabel diukurdiukurdiukurdiukur daridaridaridari HWHWHWHW dandandandan OSOSOSOS diukurdiukurdiukurdiukur daridaridaridari OSOSOSOS Tolerance VIF Keterangan Tolerance VIF Keterangan

(26)

Citra Merek 0,865 1,156 Tidak terjadi multikolinieritas 0,964 1,057 Tidak terjadi multikolinieritas Fitur Produk 0,486 2,056 Tidak terjadi multikolinieritas 0,829 1,207 Tidak terjadi multikolinieritas Gaya Hidup 0,498 2,008 Tidak terjadi multikolinieritas 0,852 1,174 Tidak terjadi multikolinieritas

Sumber: Data primer, diolah 2014

Hasil pada tabel 4.7 menunjukkan semua variabel independent memiliki

nilai VIF < 10, baik ketika fitur produk diukur dari komponen HW dan OS

maupun yang hanya diukur dari komponen OS. Berarti tidak terjadi terjadi

multikolinieritas antar variabel independen.

4.3.3 4.3.3 4.3.3

4.3.3 UjiUjiUjiUji AutokorelasiAutokorelasiAutokorelasiAutokorelasi

Uji autokorelasi bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi linier

antara kesalahan penggangu pada periode t dengan kesalahan pengganggu pada

periode t-1 sebelumnnya (Ghozali, 2001). Uji Durbin–Watson (D-W) dapat

menemukan ada tidaknya gejala autokorelasi dengan membandingkan antara nilai

D-W hitung dengan nilai D-W tabel. Tabel 4.8 menunjukan bahwa ketika fitur

produk yang diukur dari HW dan OS (dengan nilai D-W 2,142) maupun ketika

fitur produk yang diukur dari OS (dengan nilai D-W 1.904), tidak mengandung

autokorelasi positif atau negatif pada data. Nilai-nilai D-W tersebut berada

diantaralower limit1,736 danuper limit2,264.

Tabel TabelTabelTabel 4.84.84.84.8 Hasil

Hasil

HasilHasil UjiUjiUjiUji AutokorelasiAutokorelasiAutokorelasiAutokorelasi

Model Model

(27)

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson 1. Dimana Fitur Produk

yang diukur dari HW dan OS

.882a _.779 _.772 _.17763 _2.142

2. Dimana Fitur Produk

yang diukur dari OS .818

a _.668 _.658 _.21742 _1.904

a. Predictors: (Constant), Gaya_hidup, Citra_Merek, Fitur_produk b. Dependent Variable: Keputusan_pembelian

Sumber: Data primer, diolah 2014

4.3.4 4.3.4 4.3.4

4.3.4 UjiUjiUjiUji HeteroskedastisitasHeteroskedastisitasHeteroskedastisitasHeteroskedastisitas

Pengujian dilakukan dengan menggunakan ada tidaknya pola tertentu

dalam scatterplot (Santoso, 2001). Gambar 2 menunjukan bahwa terjadi

pencacaran data yang menyebar secara acak ketika fitur produk yang diukur dari

HW dan OS maupun ketika fitur produk yang diukur dari OS. Hal ini dapat

disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada residual.

Dimana variabel firtur diukur dari komponen HW dan OS

Dimana variabel firtur diukur dari komponen OS

Gambar Gambar Gambar

Gambar 2222.... UjiUjiUjiUji HeteroskedastisitasHeteroskedastisitasHeteroskedastisitasHeteroskedastisitas 4.4.

4.4. 4.4.

(28)

Hipotesis yang diuji adalah pengaruh variabel citra merek, fitur produk,

dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian. Untuk menemukan faktor yang

paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian digunakan analisis

forward regression. Runtut dengan perbedaan proses pengukuran variable fitur

produk, maka uji statistiknya juga dibedakan antara hipotesis yang mengandung

pengukuran fitur produk dari HW dan OS dengan yang mengandung pengukuran

fitur produk dari OS saja. Dibawah ini hasil analisis dan uji statistik dari hipotesis

statistik yang dirumuskan dalam bab 3.

Tabel TabelTabelTabel 4.94.94.94.9 Koefisien

Koefisien Koefisien

Koefisien DeterminasiDeterminasiDeterminasiDeterminasi (R(R(R(R Square)Square)Square)Square) PersamaanPersamaan RegresiPersamaanPersamaanRegresiRegresiRegresi yangyangyangyang MengandungMengandungMengandungMengandung Pengukuran

PengukuranPengukuranPengukuran FiturFiturFiturFitur ProdukProdukProdukProduk DariDari HWDariDariHWHWHW dandandandan OSOSOSOS

Berdasarkan hasil analisis forward regression, diketahui bahwa fitur

produk memiliki pengaruh paling dominan (R square = 0,670), sehingga

membentuk model regresi pertama. Kemudian ditambah gaya hidup (R square = Model

Model Model

Model SummarySummarySummarySummarydddd

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .819a _.670 _.667 _.21459

2 .877b _.769 _.764 _.18045

3 .882c _.779 _.772 _.17763

a. Predictors: (Constant), Fitur_produk

b. Predictors: (Constant), Fitur_produk, Gaya_Hidup

c. Predictors: (Constant), Fitur_produk, Gaya_Hidup, Citra_merek

(29)

0,769), sehingga membentuk model regresi kedua. Terakhir citra merek ( R square

= 0,779), membentuk model regresi ketiga. Perubahan variabel fitur produk

menjelaskan perubahan keputusan pembelian sebesar 67,0%. Ketika ditambahkan

dengan variabel gaya hidup, maka perubahan keputusan pembelian sebesar 76,9%.

Ketika variabel citra merek ditambahkan, maka keputusan pembelian menjadi

sebesar 77,9%. Tabel Tabel Tabel Tabel 4.104.104.104.10 Koefisien Koefisien Koefisien

Koefisien DeterminasiDeterminasiDeterminasiDeterminasi (R(R(R(R Square)Square)Square)Square) PersamaanPersamaan RegresiPersamaanPersamaanRegresiRegresiRegresi yangyangyangyang MengandungMengandungMengandungMengandung Pengukuran

Pengukuran Pengukuran

Pengukuran FiturFiturFiturFitur ProdukProdukProdukProduk daridaridaridari OSOSOSOS

Model Model Model

Model SummarySummarySummarySummarycccc

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .800a _.640 _.636 _.22430

2 .815b _.664 _.657 _.21787

a. Predictors: (Constant), Gaya Hidup

b. Predictors: (Constant), Gaya Hidup, Citra Merek

c. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Berdasarkan hasil analisis forward regression, diketahui Gaya hidup

memiliki pengaruh paling dominan (R square = 0,640), sehingga membentuk

model regresi pertama. Kemudian ditambah Citra merek (R square = 0,664),

sehingga membentuk model regresi kedua. Perubahan variabel Gaya hidup

menjelaskan perubahan keputusan pembelian sebesar 64%. Ketika ditambahkan

(30)

Nilai koefisien determinasi (R Square) persamaan regresi yang

mengandung pengukuran fitur produk dari komponen OS terlalu kecil sehingga

tidak signifikan, berbeda dengan koefisien determinasi (R Square) persamaan

regresi yang mengandung pengukuran fitur produk dari komponen HW dan OS.

Fitur produk yang diukur dari komponen OS tidak berpengaruh terhadap

keputusan pembelian, dikarenakan OS aplikasi yang disediakan hampir sama

dengan smartphonelainnya. Hal ini membuktikan kebenaran definisi konsep fitur

produk menurut Mullins (2005), sebagai karakteristik produk yang diberikan

perusahaan untuk memberikan pelengkap fungsi dasar produk yang dapat

menambah daya tarik konsumen. Fakta menunjukkan bahwa persepsi konsumen

tentang fitur produk smartphone tertentu dilandasi oleh pemahaman bahwa

produk tersebut baru dapat berfungsi jika digerakkan oleh integrasi komponen

HW dan OS. Oleh karena itu, analisis selanjutnya akan menggunakan pengukuran

fitur produk dengan OS dan HW. Hasil uji signifikansi nisbah dengan forward

(31)

Tabel Tabel Tabel Tabel 4.114.114.114.11 Hasil Hasil

HasilHasil ujiujiujiuji signifikansisignifikansisignifikansisignifikansi NisbahNisbahNisbah secaraNisbahsecarasecarasecara SimulutanSimulutanSimulutanSimulutan dengandengandengandengan Forward

Forward Forward

Forward RegresionRegresionRegresionRegresion

a. a. a.

a. FiturFiturFiturFitur ProdukProdukProdukProduk adalahadalahadalahadalah VVVVariabelariabelariabelariabel yangyangyang PyangPPPalingalingalingaling DDDominanDominanominanominan BBBBerpengaruherpengaruherpengaruherpengaruh terhadap

terhadapterhadapterhadap KKKKeputusaneputusaneputusaneputusan PPPPembelian.embelian.embelian.embelian.

Fitur produk melekat erat pada suatu produk yang dianggap penting dan

menjadi salah satu pertimbangan dalam melakukan keputusan pembelian. Di era

teknologi informasi yang serba canggih ini, konsumen cenderung selalu mengikuti

perkembangan zaman. Salah satunya dengan menggunakan alat komunikasi

smartphoneyang memiliki kelengkapan fitur produk.

Tabel 4.11 menunjukkan bahwa pada model regresi pertama, pengaruh

fitur produk terhadap keputusan pembelian mencapai tingkat signifikansi 0,000

(lebih kecil dari α 0,05), maka secara statistik Ho (βi = 0, dimana i adalah fitur

Coefficients Coefficients Coefficients Coefficientsaaaa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .617 .251 2.456 .016 Fitur_produk .835 .059 .819 14.116 .000 2 (Constant) .147 .224 .655 .514 Fitur_produk .517 .070 .507 7.377 .000 Gaya_Hidup .439 .068 .443 6.449 .000 3 (Constant) -.201 .279 -.719 .474 Fitur_produk .490 .070 .481 6.980 .000 Gaya_Hidup .424 .067 .428 6.289 .000 Citra_merek .127 .063 .105 2.026 .046

(32)

produk) ditolak. Proposisi yang menyatakan fitur produk memiliki pengaruh

terhadap keputusan pembelian terbukti kebenarannya karena didukung oleh fakta.

Koefisien regresi yang bernilai positif 0,617 menunjukkan bahwa semakin tinggi

skor fitur produk, semakin tinggi pula skor keputusan pembelian.

Berikut adalah simulasi hasil analisis forward regression variabel fitur

produk (X) terhadap keputusan pembelian (Y).

Y= 0,617 + 0,835X1 + e

Y = 0,619 + 0,835 (1) = 1,4

Y = 0,619 + 0,835 (5) = 4,7

Berdasarkan regresi diatas, apabila perusahaan selalu melakukan

pengembangan fitur produk, sehingga memiliki kecanggihan tinggi (skor 5), maka

skor keputusan pembelian mencapai 4,7 atau menjadi pilihan konsumen. Apabila

perusahaan mengabaikan pengembangan fitur produk sehingga kalah dari

perusahaan lain dan konsumen menilai fitur produk perusahaan memiliki

kecanggihan yang rendah (skor 1), maka tingkat keputusan pembelian hanya

mencapai skor 1,4 disingkirkan dari daftar pilihan produk yang dipertimbangkan

untuk dibeli. Smartphone android Samsung dinilai memiliki fitur produk handal,

tidak mengherankan apabila sangat digemari oleh kalangan konsumen terutama

kelompok usia 15-20 tahun.

Dalam jangkauan global, Samsung dinilai menyediakan kenyamanan

kepada masyarakat melalui smartphone yang dilengkapi dengan fitur media &

hiburan. Produsen Samsung dinilai lebih kreatif dalam hal menciptakan

(33)

portabel yang kian beragam untuk meningkatkan kehidupan dengan

menyebarluaskan pendidikan dan perawatan kesehatan ke berbagai tempat yang

paling membutuhkan (www.samsung.com)

Ketika teknologi semakin maju,sistem android juga semakin ditingkatkan.

Bukan hanya fitur serta kemampuan yang disajikan Samsung, seperti Smart Stay, Smart Rotation, S Voice, Motion, S-Pen, juga dilengkapi layanan Google seperti

Google Now, Google + yang dapat diunduh di Play Store. Samsung memiliki

kemampuan untuk memprediksi tren besar baru dan menciptakan beberapa tren

mereka sendiri. Apabila suatu merek smartphone lain mengeluarkan produknya

dengan keunggulan tertentu, Samsung akan menarik dan mempertahankan minat

konsumen dengan merenovasi fiturnya menjadi lebih baik dan handal sehingga

dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen (Prayogi, 2013).

Pernyataan tersebut sesuai dengan jawaban responden dalam kuesioner

yang merupakan penilaian konsumen terhadap fitur produksmartphone Samsung.

konsumen, baik menurut besaran usia, gender pengeluaran per bulan, sebagian

besar setuju bahwa smartphone Samsung memiliki fitur produk yang handal. Hal

tersebut dibuktikan dengan presentase jawaban setuju untuk setiap indikator fitur

produk yang rata-rata bernilai lebih dari 50 persen. Sebagian besar konsumen

kategori usia 15-20 menilai lebih terhadap indikatortext chatingdan media sosial

yakini fitur BBM, instagram, path dan smartphone Samsung memiliki kekhasan

sebagai alat komunikasi yang pintar dan handal dari pada kelompok usia 20-25

tahun. Responden dengan pendapatan Rp.1 juta- Rp.2 juta lebih banyak yang

(34)

e-mail, istagram, path, sistem browsing (internet, Google crom), game dan

spesifikasi samartphone Samsung. Bahkan seluruh responden baik laki-laki

maupun perempuan sepakat bahwa smartphone Samsung memiliki fitur game

yang handal.

b. b. b.

b. GayaGayaGayaGaya HidupHidupHidupHidup adalahadalah Variabeladalahadalah VariabelVariabelVariabel DDDDominanominanominanominan kekeke Dke DDDuauauaua SSSSetelahetelah Fituretelahetelah FiturFiturFitur PPPProdukrodukrodukroduk terhadap

terhadapterhadapterhadap KeputusanKeputusanKeputusanKeputusan Pembelian.Pembelian.Pembelian.Pembelian.

Variabel fitur produk dan gaya hidup bersama-sama mempunyai pengaruh

terhadap keputusan pembelian terbukti benar karena didukung oleh fakta.

Pengaruh fitur produk dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian mencapai

tingkat signifikansi 0,000 (lebih kecil dari α 0,05), maka Ho (βi= βj.i= 0, dimana

j adalah gaya hidup) ditolak. Proposisi yang menyatakan gaya hidup memiliki

pengaruh terhadap keputusan pembelian terbukti kebenarannya karena didukung

oleh fakta. Adanya pengaruh gaya hidup menunjukkan bahwa semakin tingginya

gaya hidup konsumen maka semakin tinggi pula keputusan pembelian

Berikut adalah simulasi hasil analisis regresi fitur produk (X1) dan gaya

hidup (X2) terhadap keputusan pembelian (Y).

Y= 0,147 + 0,517 X1+ 0,439X2 + e

Y= 0,147 + 0,517 (5) + 0,439 (1) = 3,1

Y = 0,142 + 0,517 (5) + 0.439 (5) = 4,9

Ketika produsen menyajikan produk yang memiliki fitur produk yang

handal (skor 5), dan sasarannya adalah konsumen memiliki gaya hidup yang

tinggi (skor 5), maka tingkat keputusan pembelian mencapai skor 4,9 atau menjadi

pilihan konsumen. Tingginya keputusan pembelian produk dalam penelitian ini,

(35)

evaluasi produk. Konsumen pertama-tama mempertimbangkan kehandalan fitur

produk kemampuannya dalam memenuhi gaya hidup. Ketika dalam proses

evaluasi produk, konsumen memberikan penilaian yang tinggi terhadap fitur

produk dan kemampuannya memenuhi gaya hidupnya, maka konsumen (terutama

kelompok laki-laki) memutuskan membeli produk. Selanjutnya, dalam evaluasi

tahap pemakaian, ternyata produk tersebut dapat memberikan kepuasan karena

karakteristik produknya sesuai ekspektasinya, konsumen akan merekomendasikan

produk yang bersangkutan kepada orang lain. Hal tersebut akan meningkatkan

keputusan pembelian produk. Namun bila konsumen tidak setuju dengan adanya

variabel gaya hidup maka keputusan pembelian menjadi 3,1 atau ragu-ragu untuk

memilih produk tersebut.

Ponsel pintar atau smartphone memang sudah menjadi pelengkap gaya

hidup kaum muda. Hal ini disebabkan oleh gaya hidup konsumen sekarang

terutama para pengguna internet sangat bergantung pada telepon pintar yang

mampu menunjang aktivitas sehari-hari dan gaya hidup mereka. Untuk itulah

penggunaan smartphone android Samsung digemari konsumen. Aplikasi

penunjang pekerjaan, aplikasi penambah pengetahuan dan aplikasi hiburan

menjadi alat bantu praktis. Mobilitas tanpa mengesampingkan produktifitas

menjadi fenomena yang kian luas dikalangan masyarakat (Syarifuddin,,,, 2013).

Engel (1995) juga membuktikan bahwa gaya hidup yang dianut seseorang

(36)

Indikator gaya hidup yang dinilai terpenuhi oleh smartphone android

Samsung adalah keinginan untuk mengikuti tren masa kini dan mengekspreksikan

diri dalam kelompok sosial.

c. c. c.

c. CitraCitraCitraCitra MMMMerekerekerekerek adalahadalah Vadalahadalah VVVariabelariabelariabelariabel yangyangyangyang PPPPalingalingalingaling TTTTidakidakidakidak DDominanDDominanominanominan SSSSetelahetelahetelahetelah Fitur

FiturFiturFitur ProdukProdukProdukProduk dandandandan GayaGayaGayaGaya HidupHidupHidupHidup terhadapterhadapterhadapterhadap KeputusanKeputusanKeputusanKeputusan Pembelian.Pembelian.Pembelian.Pembelian.

Variabel fitur produk, gaya hidup dan citra merek bersama-sama

mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian terbukti benar karena

didukung oleh fakta. Tabel 4.8 menunjukkan bahwa pada model regresi ketiga,

pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian mencapai tingkat signifikansi

0,046 (lebih kecil dari α 0,05), maka Ho (βi= βj.i= βk.ij= 0, dimana k adalah citra

merek) ditolak. Proposisi yang menyatakan citra merek memiliki pengaruh

terhadap keputusan pembelian terbukti kebenarannya karena didukung oleh fakta.

Dibawah ini merupakan simulasi hasil analisis regresi variabel fitur produk

(X1), gaya hidup (X2) dan citra merek (X3) terhadap keputusan pembelian (Y).

Y= -0,201 + 0,490X1 + 0,424x2 + 0,127 + e

Y = -0,201 + 0,490 (5) + 0,424 (5) + 0,127 (1) = 4,4

Y = -0,201 + 0,490 (5) + 0,424 (5) + 0,127 (5) = 5,0

Ketika pemasar menyajikan fitur produk yang handal (skor 5), dan

sasarannya adalah konsumen memiliki gaya hidup yang tinggi (skor 5), maka

akan timbul nilai emosional pada diri konsumen tentang persepsi positif pada saat

membeli atau menggunakan suatu merek (skor 5), yang akan menciptakan

(37)

konsumen tidak memiliki presepsi positif pada merek (skor X3=1) maka skor

keputusan pembelian turun menjadi 4,4, berarti masih menjadi produk pilihan

konsumen.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa konsumen menganggap bahwa

smartphone android Samsung memiliki citra merek yang baik, karena dinilai

memiliki manfaat di dalamnya yaitu terkait merek smartphone Samsung yang

merupakan produk handal terutama pada konsumen laki-laki, perasaan bangga

ketika membeli produk smartphone merek Samsung dan menganggap bahwa

pelayanan pelanggan yang baik dari merek smartphone Samsung. Citra merek

yang baik juga dibuktikan dengan lebih dari 80 persen responden setuju bahwa

Samsung merupakan produk yang memiliki prestise dan modern, baik untuk

besaran usia, gender maupun pengeluaran per bulan. Para pimpinan Samsung

memang bekerja keras menaikkan citra merek produk dan perusahaan, serta

memastikan untuk selalu memproduksi dan menciptakan produk-produk yang

berkualitas (Fino, 2013). Citra merek yang baik mengakibatkan smartphone

android Samsung memiliki kesan yang baik pula bagi penggunanya dan

mengurangi resiko kerugian ketika konsumen membeli smartphone android

Samsung, namun konsumen tidak menempatkan citra merek pada prioritas utama