Agus Suyanto
Strategy
1. Segmentation
2. Targeting
3. Positioning
Tactic
4. Differentiation
5. Marketing Mix
6. Selling
Value
7. Brand
8. Service
9. Process
Agus Suyanto
Sebuah perusahaan memiliki dua jenis lingkungan,
yaitu
lingkungan internal
Lingkungan internal
antara lain :
keuangan dan accounting,
aspek teknis dan operasional,
SDM struktur organisasi dan manajemen.
Kedua lingkungan dituntut untuk seimbang
(balance)
agar
proses
kinerja
dan
pengelolaan berjalan semaksimal mungkin.
Lingkungan eksternal
Pihak kompetitor,
supplier,
konsumen,
lingkungan sosial politik dan peraturan pemerintah.
Biarkan kosong
KEKUATAN
(Strength-KELEMAHAN
(Weaknesses-W)
1
2
3
4
PELUANG
(Opportunity)
1
2
3
4
STRATEGI SO
Atasi kelemahan
dengan
memanfaatkan
peluang
STRATEGI WO
Gunakan peluang utk
mengatasi kelemahan
ANCAMAN (Threats)
1
2
3
4
STRATEGI ST
Gunakan kekuatan utk
menghindari ancaman
STRATEGI WT
Minimalkan
1.
Rentan terhadap penyalahgunaan dan
analisa yg dangkal karena hanya
menggunakan satu level analisis
2.
Menghasilkan daftar yg panjang
3.
Faktor yg sama dapat ditempatkan dlm dua
kategori karena perbedaan cara pandang
4.
Tidak ada kewajiban utk menguji opini dg
data data dan analisis
1.
Mengembangkan analisa aspek eksternal
dan internal secara mendalam dg
melakukan analisa pendahuluan pada tahap
pengumpulan data. Tujuan analisis
pendahuluan adalah untuk mengetahui
tingkat kepentingan atau besarnya
pengaruh yg diberikan oleh setiap aspek thd
strategi pemasaran.
2.
Memberikan penilaian thd. Faktor- faktor
SWOT scr. Kuantitatif dg menggunakan
bobot dan rating.
CARI AKAR MASALAH
(BUKAN GEJALA)
KENALI APA YANG TERJADI
DENGAN ORGANISASI ANDA.
APA SUDAH SESUAI HARAPAN ?
SESUAI
HARAPAN
PERTAHANKAN
DAN
KEMBANGKAN
BELUM
SESUAI
HARAPAN
LAKUKAN
Important & Performance Analysis
(IPA)
Prioritas
Rendah
Prioritas Utama
Berlebihan
Pertahankan
P
Kualitas Redaksional Republika
(Benchmarking: Pembaca Kompas (36%), Media Indonesia (32%), & Tempo (32%)
3.30
3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40 4.60
Keragaman Berita Halaman Satu
Aktualitas Berita Gaya Bahasa Tema
Jumlah Halaman
Headline/Berita Utama Rubrik/ Artikel Tetap
Kelengkapan & Kepadatan
High Importance Low Importance
Poor Performance
Good Performance
Konsisten Des’
2004 –Jan’ 2005
2004
Tabel 1. Indeks Kepuasan Pelanggan Hipermart Giant Mega Bekasi
No Dimensi Atribut Persepsi Harapan Kesenjangan 1
Bukti Langsung
Mesin pembayaran akurat dalam menghitung harga 4.07 4.42 ₋0.35 2 Palang atau pamflet Hypermart Giant terlihat jelas dari
kejauhan 100 m 3.45 3.87 ₋0.42
3 Kesesuaian warna pada tempat belanja menarik 3.34 3.53 ₋0.19 4 Ruangan belanja leluasa sehingga dapat memudahkan
dalam memilih barang 3.52 4.05 ₋0.53 5 Produk atau barang yang pada umumnya mudah
dijangkau dengan tangan 3.43 3.89 -0.46 6 Semua karyawan/ti menggunakan seragam yang sama 3.29 3.42 -0.13 7 Kertas undian berhadiah menarik perhatian 3.36 3.6 -0.24
8 Lembaran brosur memberikan daya tarik tersendiri dalam
melakukan pembelian 3.48 3.66 -0.18
Rata-rata 3.4925 3.805 -0.3125
9
Daya Tanggap
Karyawan/ti merespon pertanyaan pelanggan dengan
segera 3.85 4.07 -0.22
10 Kesedian untuk membantu pelanggan jika menayakan
barang yang dicari 3.99 4.16 -0.17
11 Jumlah barang yang diminta pada saat pemesanan sesuai
dengan jumlah yang diterima 3.64 3.88 -0.24
Rata-rata 3.82667 4.036667 -0.21
12
Jaminan
Karyawan/ti jujur dalam menghitung jumlah barang yang
dibeli 3.97 4.44 -0.47
13 Kasir terampil dalam melayani konsumen sehingga dapat
meminimasi waktu menunggu konsumen lainnya 3.99 4.34 -0.35
14 Menyapa kepada pelanggan yang baru datang dengan
sopan 2.96 3.87 -0.91
15 Karyawan/ti mampu menjawab pertanyaan seputar
promo undian berhadiah dan sebagainya 3.57 3.69 -0.12
