BAB IV Hasil Penelitian dan Pembahasan
F. Pembahasan dan analisis
Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa jumlah respoden laki- laki berjumlah 18 dengan persentase 18 % dengan responden yang berjumlah 99 orang sedangkan jumlah responden perempuan berjumlah 81 orang dengan persentasi 81% dari 99 responden, jadi hal ini dapat kita ketahui bersama bahwa yang menjadi responden rata-rata yaitu perempuan, hal ini menunjukan bahwa sebagian besar dari nasabah Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara yang menjadi responden dalam penelitian ini merupakan perempuan.
b. Usia responden
Tabel 4.10 Usia responden
No Usia responden Jumlah Persentase(%)
1 20-29 tahun 11 11 %
2 30-39 tahun 62 62 %
3 40-49 tahun 26 26 %
4 Total 99 99 %
Berdasarkan keterangan dari tabel diatas bahwa dapat diketahui jumlah responden dalam penelitian ini yang berusia 20-29 tahun sebanyak 11 orang, yang berusia 30-39 tahun sebanyak 62 dengan persentase 62 % dari 99 orang responden dan berusia 40-49 tahun sebanuak 26 orang, jadi dapat kita ketahui bahwa rata-rata responden dalam penelitian ini merupakan responden yang berusia 30-39 yaitu sebanyak 62 orang.
c. Pendidikan responden
Tabel 4.11 Pendidikan Responden No Pendidikan
Responden Jumlah Persentase (%)
1 SMA/SMK sederajat 73 73 %
2 Diploma 6 6 %
3 S1 18 18 %
4 S2 2 2 %
5 Total 99 99 %
Berdasarkan keterangan dari tabel diatas, dapat diketahui bahwa jumlah pendidikan terakhir responden yang memiliki riwayat pendidikan terakhir SMA/SMK sederajat sebanyak 73 orang, Diloma sebanyak 18 orang, S1 sebanyak 18 orang dan terakhir S2 sebanyak 2 orang, hal ini dapat menunjukan bahwa rata-rata responden dalam penelitian ini yaitu yang memiliki riwayat pendidikan SMA/SMK/sederajat.
d. Pekerjaan responden
Tabel 4.12 Pekerjaan responden
No Pekerjaan responden Jumlah Persentase
1 PNS/TNI/ POLRI 12 12 %
2 Pegawai swasta 18 18 %
3 Wiraswasta 27 27 %
4 Ibu rumah tangga 42 42 %
Berdasarkan keterangan tabel diatas bahwa dapat kita ketahui responden dalam penelitian pekerjaan responden yang bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI sebanyak 12 orang, yang bekerja sebagai pegawai swasta sebanyak 18 orang, yang bekerja sebagai wiraswasta sebanyak 27 orang dan ibu rumah tangga 42 orang, jadi hal ini menunjukan bahwa rata-rata responden dalam penelitian ini yaitu responden yang bekerja sebagai ibu rumah tangga.
2. Pembahasan dan hasil analisis data
Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan peneliti, diketahui bahwa produk pembiayaan rahn memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara. Berdasarkan uji validitas yang telah dilakukan yang telah dilakukan oleh peneliti dapat diketahui bahwa semua item pernyataan kusioner untuk variabel kepuasan nasabah (Y) sebanyak 9 item pernyataan adalah valid.
Selanjutnya dilakukan uji reabilitas dapat diketahui bahwa variabel Y (kepusan nasabah) memiliki Cronbach’s alpha variabel Y 0,689 lebih besar dari 0,60 (α > 0,60) hal ini seluruh item dalam penelitian ini reliabel. Sedangkan berdasarkan hasil analisis regresi sederhana diperoleh koefisien untuk variabel bebas X = 10,373 dan nilai konstanta sebesar 25,425 sehingga model persamaan regresi yang di peroleh adalah:
5 Total 99 99 %
Y= a + b X
Y = 25,425 + 10,373
Selain uji regresi sederhana, dilakukan uji F dikatakan hahwa Jika anova atau Uji f didapat nilai f hitung sebesar 197,494 nilai ini lebih besar dari f tabel yaitu 3,94 atau fhitung 197,494 > ftabel 3,94 dengan probabilitas 0.000. Karena nilai probabilitas jauh lebih kecil dari 0.05 maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan nasabah atau dapat dikatakan bahwa produk pembiayaan rahn secara berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Dengan demikian, produk pembiayaan rahn memiliki pengaruh yang sangat penting dalam tingkat kepuasan nasabah karena telah terbukti dengan hasil uji-uji yang telah dilakukan oleh peneliti.
BAB V PENUTUP
A.Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengujian dan analisis data yang telah dilakukan, maka kesimpulan yang dapat ditarik dalam penelitian ini yaitu hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa pengaruh positif yang signifikan antara produk pembiayaan rahn terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara.
Hal ini dapat dilihat dari koefisien korelasi r yang ditunjukan adalah 0,819. Nilai ini menujukan bahwa hubungan antara variabel independen dan dependen sangat kuat karena berada di korelasi 0,819 dan berdasarkan uji f Jika anova atau Uji f didapat nilai f hitung sebesar 197,494 nilai ini lebih besar dari f tabel yaitu 3.94 atau fhitung 197,494 > ftabel 3,94 dengan probabilitas 0.000. Karena nilai probabilitas jauh lebih kecil dari 0.05 maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan nasabah atau dapat dikatakan bahwa produk pembiayaan rahn secara berpengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Jadi pengaruh pembiayaan produk rahn terhadap kepuasan nasabah yaitu semakin baik persepsi nasabah pada produk rahn maka kepuasan nasabah juga akan semakin tinggi.
63
B.Saran
Berdasarkan hasil penelitian pembahasaan dan analisis mengenai pengaruh pembiyaan produk rahn terhadap kepuasan nasabah yang menggunakan pembiayaan produk rahn di PT. Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara, maka peneliti mencoba memberikan saran yang dapat digunakan sebagai dasar masukan, yaitu:
1. Pihak PT. Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara hendaknya lebih meningkatkan kenyamanan nasabah dalam melakukan transaksi serta keamanan khususnya dalam penyimpanan barang berharga milik nasabah, dengan harapan nasabah merasakan kenyamanan dan tentunnya merasakan kepuasan tersendiri dalam melakukan transaksi pembiayaan produk rahn di PT. Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara.
2. Nasabah sebaiknya lebih memilih lembaga keuangan syariah dalam bertransaksi seperti PT. Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara agar terhindar dari dosa riba.
3. Bagi peneliti berikutnya, diharapkan lebih menggunakan data yang akurat dengan jumlah reponden yang lebih banyak sehingga memungkinkan hasil yang lebih baik.
DAFTAR PUSTAKA
Abdul Muri Yusuf, metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan penelitian gabungan,Jakarta: PT. Kencana, 2017.
Alifuddin dan Mashur Razak, Kewirausahaan Teori dan Aplikasi, Jakarta: Magna Scipt Publishing
Data Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara
Depag RI, Al-Qur’an dan Terjemahnya, CV Diponegoro, Bandung, 2000.
Depertemen Agama, Mushaf Al-Qur’an dan terjemahnya, Bogor: NUR no. P. VI/TL.02.1/410/2009.
Dewan Syariah Nasional Majelis Ulama Indonesia, Fatwa Dewan Syariah Nasional MUI, Jakarta: Dewan Syariah Nasional Ulama Indonesia.
Freddy Rangkuti Measuring Customer Satisfaction, Jakarta: Gramedia Pustaka, 2000. https://www.Pegadaian.co.id. Diakses pada pukul 8:10 senin 24 februari 2020.
Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPS, Cetakan IV, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2006.
Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPS, Cetakan IV, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2006. Ismail, Perbankan Syariah, Jakarta: Kencana, 2011.
Ismail, Perbankan Syariah, Surabaya: PT Karisma Putra Utama, 2016.
Jonathan Sarwono, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, Jogjakarta: Graha Ilmu, 2006.
M. Nur Rianto Al Arif. Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung:
Alfabeta.2010
Muhammad Habiburahin, Mengenal Pegadaian Syariah, Jakarta: Kuwais, 2012
65
Muhammad Syafi’I Antonio, Bank Syariah Dari Teori ke Praktek, Jakaeta: Gema Insani Press, 2001.
Nasrun Haroen, Fiqh Mu’amalah, Jakarta: Gaya Media Pratama, 2000. Philip Kother, Managemen Pemasaran jilid 1, Jakarta: PT Indeks, 2005.
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Managemen Pemasaran Jilid, Jakarta:
Erlangga, 2009.
Philip Kotler, Manageman Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, jilid 2, Jakarta: PT Prenhallindo, 1997.
Philip Kotler, Managemen Pemasaran Jilid 1 Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Jakarta: PT. Indeks, 2004.
Puguh Suharto, Metode Penelitian Kantitatif Untuk Bisnis: Pendekatan Filosofis dan Praktis, Jakarta: PT. Indeks, 2009.
Rahmat Lupyodi, Managemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat, 2013.
Rahmat Syafi’I, Fiqih Muamalah, Bandung: CV. Pustaka Setia, 2001.
Rahmat Syafi’I, Fiqih Muamalah, Bandung: Pustaka Setia, 2000.
Sofian Siregar, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Jakarta: Pranda Media Group, 2013.
Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta, 2010.
Sugiono, Penelitian Administratif, Alfa Beta, Bandung: 2001.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R dan D, Bandung:
Alfabeta, 2016.
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: PT.
Cipta Karya, 2006.
Totok Budi Santo, Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Jakarta: Salemba Empat, 2011.
Totok Budisantoso dan Sigit Trandaru, Bank dan Lembaga Keuangan lainnya, Jakarta: Salemba Empat, 2006.
Veithzal Rivai dan Arfian Arifin, Islamic Banking, Jakarta: PT. Bumi Aksara, 2010.
Zuldafrial, Penelitian Kuantitatif, Yogyakarta: Media Perkasa, 2012
Lampiran-Lampiran
DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. Identitas Diri
Nama : Ririn Indah Permatasari
Tempat, Tanggal Lahir : Bontokape, 3 juli 1998
Alamat Rumah : Desa Darussalam, Kecamatan Bolo, Bima, NTB
Nama Ayah : Ridwan H. Ishaka
Nama Ibu : Salmah Ridwan
B. Riwayat Pendidikan 1. Pendidikan Formal
a. SDN Inpres Pali b. SMP Negeri 2 Bolo c. SMA Negeri 2 Bolo
Mataram 18 Agustus 2020
Ririn Indah Permatasari
Kepada Yth.
Bapak/ibu/Saudara/i
Nasabah Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara Di
Mataram
Assalamu’alaikum, wr, wb.
Diberitahukan dengan hormat, bahwa saya adalah mahasiswa jurusan Ekonomi Syariah Universitas Islam Negeri Mataram yang sedang mengadakan penelitian dengan judul “PENGARUH PEMBIAYAAN PRODUK RAHN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG CAKRANEGARA”.
Sebab dengan itu saya mohon kesediaan Bapak/ibu/Saudara/i untuk berpartisipasi mengisi angket atau kuisioner sebagaimana terlampir. Data tersebut hanya untuk kepentingan penulisan karya ilmiah (tugas akhir), bukan untuk kepentingan lainnya dan bukan untuk dipublikasikan. Bapak/ibu/Saudara/i bebas untuk menentukan jawaban pada kusioner. Peran Bapak/ibu/Saudara/i ini sungguh sangat bermanfaat bagi keberhasilan penelitian ini. oleh karena itu dengan tulus kami sampaikan terimakasih.
Wassalamu’alaikum, wr, wb
Hormat saya
Ririn Indah P Nim16020301
KUESIONER
Pengaruh Pembiayaan Produk Rahn Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT.
Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara I. Karakteristik responden
Isilah daftar kuesioner, berilah tanda silang (X) pada jawaban yang tersedia:
1. Jenis kelamin a. Laki-laki b. perempuan 2. Usia responden
a. Dibawah 20 tahun b. 20-29 tahun c. 30-39 tahun d. 40-49 tahun e. 50 tahun diatas 3. Pendidikan terakhir
a. SMA/SMK sederajat b. Diploma
c. S1 d. S2
e. Lain-lain, sebutkan…
4. Pekerjaan
a. PNS/TNI/POLRI b. Pegawai Swasta c. Wiraswasta
d. Pelajar/Mahasiswa
II. Pertanyaan penelitian
KEPUASAN A. Melakukan Transaksi Ulang
No. Pernyataan STS TS N S SS
1. Saya akan menjadi nasabah setia di Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara.
2. Saya merasa puas dengan layanan Pegadaian Syariah cabang Cakranegara.
3. Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara selalu menjaga amanah yang diberikan kepadanya.
B. Menolak Produk Pesaingan
No. Pernyataan STS TS N S SS
1. Saya lebih percaya kepada Pegadaian Syariah daripada lembaga keuangan lainnya.
2. Saya tidak tertarik menjadi nasabah Pegadaian lainnya.
3. Saya memilih Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara karena uang pinjamannya lebih besar dibandingkan dengan lembaga keuangan lainnya.
C. Melibatkan Kesediaan Untuk Menempatkan Diri Dalam Resiko
No. Pernyataan STS TS N S SS
1. Saya merasa terbantu dengan pelayanan Pegadaian Syariah dan selanjutnya saya akan memanfaatkan layanan ini secara maksimal.
2. Saya memilih Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara karena tidak mengandung riba dan bunga.
3. Saya percaya barang jaminan saya aman berada di Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara
Nasabah Pegadaian Syariah Cabang Cakranegara
Item- Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
P1 34.9091 3.492 -.094 .545a
P2 35.0707 3.332 -.062 .671a
P3 34.8182 3.660 -.146 .639a
P4 34.8788 3.781 -.197 .545a
P5 34.9293 3.699 -.172 .691a
P6 34.8687 3.625 -.164 .716a
P7 34.7980 3.449 -.056 .661a
P8 34.9596 2.958 .080 .639a
P9 35.1919 3.422 -.098 .545a
Hasil penyebaran Kusioner
No. Nomor butir
resp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Total
1 5 3 4 5 5 5 4 5 4 40
2 3 5 5 5 5 4 5 3 4 39
3 5 4 3 4 3 5 5 5 5 39
4 4 5 5 3 5 5 4 3 4 38
5 5 3 4 5 4 4 5 3 4 37
6 5 5 3 4 4 5 5 4 5 40
7 4 4 5 3 3 5 4 5 4 37
8 5 5 4 5 4 4 4 5 5 41
9 4 4 5 5 3 5 5 4 3 38
10 5 3 4 5 4 5 5 3 5 39
11 4 4 5 3 5 4 4 4 4 37
12 3 4 4 4 5 5 5 5 5 40
13 5 5 3 5 4 5 5 4 4 40
14 5 4 4 4 4 3 4 5 5 38
15 4 5 5 5 4 3 3 5 5 39
16 5 4 4 4 5 5 5 5 5 42
17 4 4 5 5 4 4 5 5 5 41
18 4 4 4 5 3 5 3 4 4 36
19 5 5 3 4 4 3 5 5 5 39
20 4 4 5 5 4 5 5 5 5 42
21 3 5 5 5 5 5 4 4 4 40
22 5 4 4 5 4 5 5 5 5 42
23 5 5 5 4 5 4 3 5 3 39
24 4 5 4 5 4 3 4 4 4 37
25 4 4 5 4 5 4 5 5 5 41
26 5 3 4 5 4 4 4 4 3 36
27 4 5 5 3 4 5 4 5 4 39
28 5 4 5 5 3 4 5 5 5 41
29 5 5 5 3 5 3 4 4 5 39
30 3 5 5 5 4 4 5 3 3 37
31 4 4 4 3 5 5 5 4 4 38
32 4 3 5 5 4 4 4 5 5 39
33 5 4 5 4 5 5 5 4 5 42
34 5 5 5 5 5 4 4 4 5 42
35 4 4 4 5 4 5 5 5 5 41
36 5 5 3 4 4 5 4 5 4 39
37 5 4 5 5 3 4 5 4 3 38
38 4 5 5 5 5 5 5 5 4 43
39 4 4 5 4 5 4 3 4 5 38
40 4 5 5 5 4 3 4 5 4 39
41 5 4 5 3 5 4 4 5 3 38
42 4 5 3 4 4 5 5 5 4 39
43 5 3 5 5 5 4 4 4 5 40
44 5 5 5 5 5 3 5 5 5 43
45 5 5 5 4 4 4 3 3 4 37
46 5 5 3 5 5 5 4 4 4 40
47 5 4 4 5 5 4 5 4 4 40
48 5 4 4 4 4 5 4 5 4 39
49 4 4 5 5 3 4 5 4 5 39
50 3 5 5 3 5 5 5 5 3 39
51 5 4 5 4 5 5 4 5 4 41
52 5 3 5 5 4 4 5 4 5 40
53 4 4 5 5 5 5 5 5 5 43
54 4 5 5 4 5 5 3 4 4 39
55 4 5 4 4 4 4 4 5 4 39
56 5 4 5 5 5 5 5 5 4 41
57 5 3 5 4 5 4 5 4 5 40
58 5 4 4 5 3 5 4 5 3 38
59 4 5 4 4 4 4 3 4 4 37
60 5 5 3 5 3 5 4 5 5 39
61 4 4 5 5 5 5 5 5 5 43
62 5 4 5 5 4 5 5 5 5 43
63 5 5 5 5 5 5 3 5 3 40
64 4 5 5 3 5 3 4 4 4 39
65 5 4 4 5 4 5 5 5 5 42
66 5 5 5 4 3 4 4 4 4 39
67 4 3 4 5 4 5 4 5 3 36
68 5 4 5 3 5 3 4 4 4 38
69 5 5 4 5 5 5 4 5 4 41
70 4 5 5 5 4 5 5 4 5 41
71 5 5 5 4 3 4 4 4 4 39
72 5 4 5 5 3 5 5 5 3 40
73 4 3 4 5 4 5 5 4 4 38
74 4 5 5 5 5 5 4 5 5 43
75 3 5 5 5 4 5 5 5 4 41
76 5 5 5 5 3 5 4 4 4 40
77 3 3 5 5 4 5 5 3 5 38
78 5 4 5 5 5 5 5 5 5 43
79 5 5 4 5 4 5 5 5 5 43
80 4 4 5 4 5 4 4 4 5 40
81 4 5 5 5 5 5 5 5 4 42
82 5 5 5 5 5 5 4 3 3 40
83 3 4 4 5 4 5 5 5 4 39
84 5 3 4 4 5 5 5 5 4 40
85 4 5 5 4 5 5 5 3 3 39
86 5 5 5 5 5 4 5 4 3 41
87 4 5 5 4 4 4 4 4 3 37
88 4 4 4 5 5 5 5 5 4 41
89 5 3 5 3 5 5 5 5 5 41
90 4 5 5 4 4 3 3 3 3 34
91 4 4 5 4 4 5 5 4 5 40
92 5 5 5 4 4 4 4 3 4 38
93 5 4 4 4 4 4 4 5 4 38
94 5 3 5 4 4 5 5 5 4 40
95 3 5 5 5 5 4 5 3 4 39
96 5 4 4 5 4 5 5 5 4 41
97 4 4 3 4 4 4 4 4 3 34
98 4 4 5 5 5 5 5 4 4 41
99 5 3 4 4 4 5 5 3 5 38
total 349 425 448 441 426 443 440 434 418 3475