BAB IV. PEMBAHASAAN DAN HASIL PENELITIAN
C. Deskripsi Data Variabel Penelitian
Grafik 4.5 Responden Berdasarkan pendidikan Terakhir
Lanjutan Tabel 4.5
3. Cukup Setuju 3 12 36 9.47%
4. Tidak Setuju 2 1 2 0.52%
5. Sangat Tidak Setuju 1 1 1 0.26%
Jumlah 71 270 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai Kebersihan dan Kerapihan berpakaian petugas (PDAM) Menyatakan bahwa 41.81%
“sangat Setuju” atau sebanyak 39 responden. 16% “Setuju” atau sebanyak 18 resonden “cukup setuju” sebanyak 9.47% atau sebanyak 12 responden “Tidak Setuju” sebanyak 0.52% atu sebanyak 1 responden “sangat tidak setuju” sebanyak 0.26% atau sebanyak 1 responden. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%
b) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai bulti fisik kualitas pelayanan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “Kantor Pelayanan sangat bersih” maka dapat disimpulkan dalam table dibawah ini :
Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengeni Kebersihan kantor pelayanan.
No. Tanggapan Responden Skor Jumalah Skor Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat setuju 5 27 135 35.23%
2. Setuju 4 15 60 15.66%
3. Cukup Setuju 3 20 60 15.66%
4. Tidak setuju 2 8 16 4.17%
5. Sangat Tidak setuju 1 1 1 0.26
Jumlah 71 272 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai Kebersihan kantor pelayanan (PDAM) Menyatakan bahwa 35.23% “sangat Setuju” atau sebanyak 27 responden. 15.66% “Setuju” atau sebanyak 15 resonden “cukup setuju” sebanyak 15.66% atau sebayak 20 responden “tidak setuju” sebayak 4.17% atau 8 “sangat tidak setuju”
sebanyak 0.26% atau sebanyak 1 responden saja. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%
c) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai bulti fisik kualitas pelayanan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “Merasa Nyaman Berada di ruanga tunggu kantor pelayanan” Maka dapat disimpulkan dalam table dibawah.
Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Kenyaman pada saat berada di ruang tunggu kantor pelayanan (PDAM)
No. Tanggapan Responden Skor Jumlah skor Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 5 15 75 28.94%
2. Setuju 4 23 96 37.04%
3. Cukup setuju 3 20 60 15%
4. Tidak Setuju 2 13 26 10.03%
5. Sangat Tidak setuju 1 - - -
Jumlah 71 184 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai Kenyaman pada saat berada diruang tunggu kantor pelayanan (PDAM) Menyatakan bahwa 28.94% “sangat Setuju” atau sebanyak 15 responden. 37.04%
“Setuju” atau sebanyak 23 responden. “cukup setuju” sebanyak 15%
atau sebayak 20 responden. “tidak setuju” sebayak 10.03% atau 13 responden. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%
B. Keandalan (Reliability)
a) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Keandalan kualitas pelayanan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa,
dengan pernyataan “Sangat mudah dalam proses pendaftara pelanggan baru.
Table 4.8 Tanggapan responden Mengenai Mudahnya proses pendaftaran pelanggan baru.
No. Tanggapan Responden Skor Jumlah Skor Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 5 15 75 17.45%
2. Setuju 4 20 80 18.62%
3. Cukup Setuju 3 24 72 16.76%
4. Tidak Setuju 2 9 16 3.72%
5 Sangat tidak Setuju 1 2 2 0.46%
Jumlah 71 305 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai Mudahnya proses pendaftara baru (PDAM) Menyatakan bahwa 17.45% “sangat Setuju” atau sebanyak 15 responden. 18.62% “Setuju” atau sebanyak 20 responden. “cukup setuju” sebanyak 16.76% atau sebayak 24 responden. “tidak setuju” sebayak 3.72% atau 9”sangat tidak setuju”
sebanyak 0.46% atau sebanyak 2 responden. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%
b) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai keandalan kualitas pelayanan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “ Mudahnya mengurus pembayaran rekening di loket-loket pembayaran” maka dapat disimpulkan dalam table berikut : Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Mudahnya menguru
pembayaran rekening diloket-loket pembayaran
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor Presentase (%)
1. Sangat Setuju 5 6 95 24.35%
2. Setuju 4 20 80 20.50%
3. Cukup Setuju 3 22 66 16.91%
4. Tidak Setuju 2 21 42 10.76%
5. Sangat Tidak Setuju 1 2 2 0.51%
Jumlah 71 277 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai Mudahnya mengurus pembayaran rekening diloket-loket pembayarn Menyatakan bahwa 24.35% “sangat Setuju” atau sebanyak 95 responden. 20.50%
“Setuju” atau sebanyak 20 responden 16.91% “cukup setuju”
sebanyak 22 responden. 10.76% “tidak setuju” atau sebanyak 21 responden. 0.51% “sangat tidak setuju” atau sebanyak 2 responden.
Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner inisebanyak 71 orang dengan total 71%
c) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Keandalan kualitas pelayanan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa,
dengan pernyataan “petugas senantiasa datang kerumah untuk pencatatan” maka dapat disimpulkan dalam table dibawah ini :
Tabel 4.10 Tanggapan Responden Mengeni petugas yang senantiasa datang kerumah untuk pencatatan.
No. Tanggapan Responden Skor Jumalah Skor Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat setuju 5 12 60 18.36%
2. Setuju 4 17 68 19.28%
3. Cukup Setuju 3 22 66 20.19%
4. Tidak setuju 2 18 36 11.01%
5. Sangat Tidak setuju 1 2 2 0.61%
Jumlah 71 232 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden petuga yang senantiasa datang kerumah untuk pencatatan Menyatakan bahwa 18.36%
“sangat setuju” atau sebanyak 12 responden. 19.28% “Setuju” atau sebanyak 17 responden “cukup setuju” sebanyak 20.19% atau sebayak 22 responden “tidak setuju” sebayak 11.01% atau 18 responden. 0.61% “sangat tidak setuju” atau sebanyak 2 responden saja. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%
C. Daya Tanggap (Responsiveness)
a) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Daya tanggap kualitas pelayanan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “ Petugas sangat cepat dan tanggap dalam pelayanan administrasi pelanggan baru” Maka dapat disimpulkan dalam tabel dibawah.
Tabel 4.11 Tanggapan Responden Mengenai petugas sangat cepat dan tanggap dalam pelayanan administrasi pelanggan baru.
No. Tanggapan Responden Skor Jumlah skor Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 5 4 20 6.60%
2. Setuju 4 19 76 25.10%
3. Cukup setuju 3 27 81 26.74%
4. Tidak Setuju 2 17 34 11.22%
5. Sangat Tidak setuju 1 4 4 1.32%
Jumlah 71 215 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai petugas sangat cepat dan tanggap dalam pelayanan administrasi pelanggan baru Menyatakan bahwa 6.60% “sangat Setuju” atau sebanyak 4 responden. 25.10% “Setuju” atau sebanyak 19 responden. “cukup setuju” sebanyak 26.74% atau sebanyak 27 responden. “tidak setuju”
sebanyak 11.22% atau 17 responden “sangat tidak setuju” sebanyak 1.32% atau sebanyak 4 Responden. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%
b) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Daya tanggap kualitas pelayanan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “Petugas sangat cepat dalam proses pembayaran” Maka dapat disimpulkan dalam tabel dibawah.
Tabel 4.12 Tanggapan Responden Menegenai petugas sangat cepat dalam proses pembayaran.
No. Tanggapan Responden Skor Jumlah skor Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 5 6 30 10.19%
2. Setuju 4 14 56 19.02%
3. Cukup setuju 3 24 72 24.45%
4. Tidak Setuju 2 25 50 16.98%
5. Sangat Tidak setuju 1 1 1 0.33%
Jumlah 71 209 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai petugas sangat cepat dan tanggap dalam pelayanan Menyatakan bahwa 10.19%
“sangat Setuju” atau sebanyak 6 responden. 19.02% “Setuju” atau sebanyak 14 resonden. “cukup setuju” sebanyak 24.45% atau sebanyak 24 responden. “tidak setuju” sebanyak 16.98% atau 25 responden “sangat tidak setuju” sebanyak 0.33% atau sebanyak 1 Responden. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%.
c) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Daya tanggap kualitas pelayanan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “ Petugas lapangan sangat cepat dalam menyelesaikan keluhanpelanggan” Maka dapat disimpulkan dalam tabel dibawah.
Tabel 4.13 Tanggapan Responden Mengenai petugas lapangan sangat cepat dalam menyelesaikan keluhan pelanggan .
No. Tanggapan Responden Skor Jumlah skor Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 5 4 20 4.55%
2. Setuju 4 19 76 25.33%
3. Cukup setuju 3 25 75 23.05%
4. Tidak Setuju 2 19 38 11.67%
5. Sangat Tidak setuju 1 4 4 1.22%
Jumlah 71 213 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai petugas lapangan sangat cepat dalam menyelesaikan keluhan pelanggan Menyatakan bahwa 4.55% “sangat Setuju” atau sebanyak 4 responden. 25.33% “Setuju” atau sebanyak 19 responden. “cukup setuju” sebanyak 23.05% atau sebanyak 25 responden. “tidak setuju”
sebanyak 11.67% atau 19 responden “sangat tidak setuju” sebanyak 1.22% atau sebanyak 4 Responden. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%
D. Jaminan (Assurance)
a) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Jaminan kualitas pelayanan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “Petugas sangat sopan saat menerima pengaduan dalam memberikan Pelayanan”
Table 4.14 Tanggapan responden Mengenai Petugas sangat sopan saat menerima pengaduan dalam memberikan pelayanan.
No. Tanggapan Responden Skor Jumlah Skor Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 5 10 50 16.74%
2. Setuju 4 11 44 14.73%
3. Cukup Setuju 3 23 69 23.10%
Lanjutan Tabel 4.14
4. Tidak Setuju 2 22 44 14.73%
5 Sangat tidak Setuju 1 5 5 1.67%
Jumlah 71 212 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai petugas sangat sopan saat menerima pengaduan dalam memberikan pelayanan Menyatakan bahwa 16.74% “sangat Setuju” atau sebanyak 10 responden.14.73% “Setuju” atau sebanyak 11 responden. “cukup setuju”
sebanyak 23.10% atau sebanyak 11 responden. “tidak setuju” sebayak 14.73% atau 22 responden. 1.67% “sangat tidak setuju” atau sebanyak 5 responden. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%
b) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Jaminan kualitas pelayanan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “Karyawan sangat jujur dalam proses pembayaran sambungan baru” maka dapat disimpulkan dalam table berikut :
Tabel 4. 15 Tanggapan Responden Mengenai Karyawan sangat jujur dalam proses pembayaran sambungan baru.
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor Presentase (%)
1. Sangat Setuju 5 2 10 4.17%
2. Setuju 4 7 28 11.69%
3. Cukup Setuju 3 16 48 20.04%
4. Tidak Setuju 2 38 76 15.87%
5. Sangat Tidak Setuju 1 8 8 3.34%
Jumlah 71 170 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai Mudahnya mengurus pembayaran rekening diloket-loket pembayarn Menyatakan bahwa 4.17%
“sangat Setuju” atau sebanyak 10 responden. 11.69% “Setuju” atau sebanyak 7 responden “cukup setuju” sebanyak 20.04% atau sebanyak 16 responde. “tidak setuju” sebanyak 15.87%atau sebanyak 38 responden. “sangat tidak setuju” sebanyak 3.34% atau sebnyak 8 responden. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner inisebanyak 71 orang dengan total 71%
c) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Jaminan kualitas pelayanan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa,
dengan pernyataan “Karyawan sangat terampil dalam menangani proses pembayaran” maka dapat disimpulkan dalam table dibawah ini:
Tabel 4.16 Tanggapan Responden Mengeni Karyawan sangat terampil dalam menangani proses pembayaran.
No. Tanggapan Responden Skor Jumalah Skor Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat setuju 5 2 10 3.83%
2. Setuju 4 12 48 18.42%
3. Cukup Setuju 3 18 54 20.74%
4. Tidak setuju 2 34 68 26.10%
5. Sangat Tidak setuju 1 5 5 4.17%
Jumlah 71 247 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden Mengenai karyawan sangat terampil dalam menangani proses pembayaran Menyatakan bahwa 3.83% “sangat Setuju” atau sebanyak 2 responden. 18.42% “Setuju” atau sebanyak 18 responden “cukup setuju” sebanyak 20.74% atau sebayak 18 responden “tidak setuju” sebayak 26.10% atau 34 responden. 4.17%
“sangat tidak setuju” atau sebayak 5 responden. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%
E. Kepedulian (Empasthy)
a) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Daya tanggap kualitas pelayanan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “Petugas loket sangat sopan dan membantu” Maka dapat disimpulkan dalam tabel dibawah.
Tabel 4.17 Tanggapan Responden Mengenai petugas loket pembayaran sangat sopan dan membantu.
No. Tanggapan Responden Skor Jumlah skor Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 5 3 15 6.65%
2. Setuju 4 7 28 12.42%
3. Cukup setuju 3 13 39 17.30%
4. Tidak Setuju 2 30 60 26.62%
5. Sangat Tidak setuju 1 18 18 7.18%
Jumlah 71 160 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai petugas loket pembayaran sangat sopan dan membantu Menyatakan bahwa 6.65%
“sangat Setuju” atau sebanyak 3 responden. 12.42% “Setuju” atau sebanyak 7 responden. “cukup setuju” sebanyak 17% atau sebanyak 13 responden. “tidak setuju” sebanyak 26.62% atau 30 responden “sangat
tidak setuju” sebanyak 7.18% atau sebanyak 18 Responden. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%
b) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengena Kepedulin kualitas pelayanan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “petugas sangat ramah dengan keluhan dan pengduan daripelanggan” Maka dapat disimpulkan dalam tabel dibawah.
Tabel 4.18 Tanggapan Responden mengenai petugas sangat ramah dengan keluhan dan pengduan daripelanggan.
No. Tanggapan Responden Skor Jumlah skor Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 5 2 10 5.60%
2. Setuju 4 2 8 4.47%
3. Cukup setuju 3 12 36 20.12%
4. Tidak Setuju 2 31 62 34.66%
5. Sangat Tidak setuju 1 19 19 10.62%
Jumlah 71 127 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai petugas sangat ramah dengan keluhan atau pengaduan dari pelanggan Menyatakan bahwa 5.60% “sangat Setuju” atau sebanyak 2 responden. 4.47%
“Setuju” atau sebanyak 2 responden. “cukup setuju” sebanyak 20.12%
atau sebanyak 12 responden. “tidak setuju” sebanyak 34.66% atau 31 responden “sangat tidak setuju” sebanyak 10.62% atau sebanyak 19 Responden. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%.
c) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Daya tanggap kualitas pelayanan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “sikap petugas teknik terhadap pelanggan dalam melaksanakan tugas sangat baik” Maka dapat disimpulkan dalam tabel dibawah.
Tabel 4.19 Tanggapan Responden Mengenai sikap petugas teknik terhadap pelanggan dalam melaksanakan tugas sangat baik.
No. Tanggapan Responden Skor Jumlah skor Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 5 - - -
2. Setuju 4 3 12 7.89%
3. Cukup setuju 3 6 18 11.83%
4. Tidak Setuju 2 16 32 21.03%
5. Sangat Tidak setuju 1 46 46 36.24%
Jumlah 71 108 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai petugas teknik terhadap pelanggan dalam melaksanakan tugas sangat baik Menyatakan bahwa 4.72% “sangat Setuju” atau sebanyak 11 responden. 6.48%
“Setuju” atau sebanyak 11 resonden. “cukup setuju” sebanyak 3.09%
atau sebanyak 5 responden. “tidak setuju” sebanyak 5.58% atau 16 responden “sangat tidak setuju” sebanyak 4.53% atau sebanyak 28 Responden. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%
Kepuasan Pelanggan (Y)
A. Kualitas produk
a) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Kualitas Produk pada variabel Terikat Kepuasan Pelanggan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “saya merasa puas dengan mutu air bersih padaPDAM Tirta jeneberag Kabupaten gowa” maka dapat disimpulkan dalam table berikut :
Tabel 4.20 Tanggapan Responden Mengenai merasa puas dengan jaminan mutu air bersih pada (PDAN) Tirta Jeneberang Kabuapaten Gowa.
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor Presentase (%)
1. Sangat Setuju 5 37 184 42.83%
2. Setuju 4 21 84 19.55%
3. Cukup Setuju 3 12 35 8.14%
4. Tidak Setuju 2 1 2 0.46%
5. Sangat Tidak Setuju 1 - - -
Jumlah 71 305 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai saya merasa puas dngan jaminan mutu air bersih pada (PDAM) Tirta Jeneberang Menyatakan bahwa 42.83% “sangat Setuju” atau sebanyak 37 responden. 19.55% “Setuju” atau sebanyak 21 resonden “cukup setuju” sebanyak 8.14%.atau sebayak 12 responden. “tidak setuju”
sebanyak 0.46% atau sebanyak 1 responden. Sehimngga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%
b) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Kualitas produk Kepusan pelanggan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “meras puas dengan kualias air bersih (PDAM) Tirta Jeneberang kabupaten Gowa” maka dapat disimpulkan dalam table dibawah ini :
Tabel 4.21 Tanggapan Responden Mengeni Kepuasan dengan kualitas air bersih (PDAM) Tirta jeneberang Kabupaten Gowa.
No. Tanggapan Responden Skor Jumalah Skor Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat setuju 5 36 180 41.44%
2. Setuju 4 21 84 19.55%
3. Cukup Setuju 3 13 39 9.07%
4. Tidak setuju 2 1 2 0.46%
5. Sangat Tidak setuju 1 - - -
Jumlah 71 305 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai Kepuasan dengan kualitas air bersih (PDAM) Tirta Jeneberang Kabupaten Gowa Menyatakan bahwa 41.44% “sangat Setuju” atau sebanyak 36 responden. 19.55% “Setuju” atau sebanyak 21 resonden “cukup setuju” sebanyak 9.07% atau sebayak 13 responden “tidak setuju”
sebayak 0.46% atau 1 responden saja. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%
B. Emosional
a) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai emosional kepuasan pelanggn pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “ merasa bangga menjadi planggan PDAM Tirta jeneberang” Maka dapat disimpulkan dalam table dibawah.
Tabel 4.22 Tanggapan Responden Mengenai merasa bangga menjadi pelanggan (PDAM) Tirta jeneberang
No. Tanggapan Responden Skor Jumlah skor Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 5 33 165 38.79%
2. Setuju 4 25 100 23.50%
3. Cukup setuju 3 11 33 78.1%
4. Tidak Setuju 2 2 4 0.94%
5. Sangat Tidak setuju 1 - - -
Jumlah 71 302 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai Merasa bangga menjadi pelanggan (PDAM) Tirta jeneberang Menyatakan bahwa 38.79% “sangat Setuju” atau sebanyak 33 responden. 29.50%
“Setuju” atau sebanyak 25 resonden. “cukup setuju” sebanyak 78.1%
atau sebayak 33 responden. “tidak setuju” sebayak 0.94% atau 4 responden. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%
b) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Keandalan kualitas pelayanan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “Kepuasan terhadap kenyamanan dilingkungan kantor PDAM Tirta jeneberang” maka dapat disimpulkan pada table dibawah ini.
Table 4.23 Tanggapan responden Mengenai Kepuasan terhadap kenyaman dilingkungan kantor.
No. Tanggapan Responden Skor Jumlah Skor Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 5 32 160 38.90%
2. Setuju 4 24 96 23.34%
3. Cukup Setuju 3 8 24 5.83%
4. Tidak Setuju 2 6 12 2.91%
5 Sangat tidak Setuju 1 - - -
Jumlah 71 292 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenaiKepuasan terhaap kenyamann dilingkungan kantor Menyatakan bahwa 38.90%
“sangat Setuju” atau sebanyak 32 responden. 23.34% “Setuju” atau sebanyak 24 resonden. “cukup setuju” sebanyak 5.83% atau sebayak 8 responden. “tidak setuju” sebayak 2.91% atau 12 responden.
Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%.
C. Harga
a) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai harga Kualitas pelayanan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “Harga yang berlaku pada PDAM tirta Jeneberang kabupaten gowa sudah memuaskan dengan apa yang didapatkan pelanggan” maka dapat disimpulkan dalam table berikut : Tabel 4.24 Harga yang berlaku pada PdAM Tirta jeneberang kabupaten
gowa sudah memuaskan dengan apa yang didapatkan pelanggan.
No. Jawaban Responden Skor Frekuensi Jumlah Skor Presentase (%)
1. Sangat Setuju 5 32 160 39.17%
2. Setuju 4 20 80 19.58%
3. Cukup Setuju 3 12 36 8.81%
4. Tidak Setuju 2 7 14 3.42%
Lanjutan Tabel 4.24
5. Sangat Tidak Setuju 1 - - -
Jumlah 71 290 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai Harga yag erlaku pada PDAM Tirta Jeneberang kabupaten gowa sudah memuaskan dengan apa yang didapatkan pelanggn Menyatakan bahwa 39.17%
“sangat Setuju” atau sebanyak 32 responden. 19.58% “Setuju” atau sebanyak 20 resonden “cukup setuju” sebanyak 8.81% atau sebanyak 12 responden. “tidak setuju” sebanyak 3.47% atau sebanyak 7 responden. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner inisebanyak 71 orang dengan total 71%
b) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Harga Kepuasan pelanggan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “saya merasa puas dengan manfaat yang diberikan oleh PDAMTirta Jeneberang” maka dapat disimpulkan dalam table dibawah ini :
Tabel 4.25 Tanggapan Responden saya merasa puas dengan manfaat yang diberikan oleh PDAM Tirta Jeneberang.
No. Tanggapan Responden Skor Jumalah Skor Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat setuju 5 31 155 38.47%
2. Setuju 4 19 76 1886%
3. Cukup Setuju 3 12 36 8.93%
4. Tidak setuju 2 9 18 4.46%
5. Sangat Tidak setuju 1 1 1 0.24%
Jumlah 71 286 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden saya mersa puas dengan manfaat yang dibrikan oleh PDAM Tirta Jeneberang Menyatakan bahwa 38.47% “sangat Setuju” atau sebanyak 31 responden. 18.86%
“Setuju” atau sebanyak 19 resonden “cukup setuju” sebanyak 8.93%
atau sebayak 12 responden “tidak setuju” sebayak 4.48% atau 9 responden. 0.24% “sangat tidak setuju” atau sebanyak 1 responden.
Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%
D. Biaya
a) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Biaya Kepuasan pelanggan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “saya merasa bahwa pelayanan yang ada pada PDAM Tirta Jeneberang Berlangsung sangat cepat” Maka dapat disimpulkan dalam tabel dibawah.
Tabel 4.26 saya merasa bahwa pelayanan yang ada pada PDAM Tirta Jeneberang berlangsung sangat cepat.
No. Tanggapan Responden Skor Jumlah skor Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 5 28 140 36.95%
2. Setuju 4 17 68 17.94%
3. Cukup setuju 3 12 36 9.50%
4. Tidak Setuju 2 11 22 5.80%
5. Sangat Tidak setuju 1 3 3 0.79%
Jumlah 71 269 71%
Sumber: Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai saya merasa bahwa pelayanan yang ada pada PDAM Tirta Jeneberang berlangsung angat cepat Menyatakan bahwa 36.95% “sangat Setuju”
atau sebanyak 28 responden. 17.94% “Setuju” atau sebanyak 17
resonden. “cukup setuju” sebanyak 9.50% atau sebanyak 12 responden. “tidak setuju” sebanyak 5.80% atau 11 responden “sangat tidak setuju” sebanyak 0.79% atau sebanyak 3 Responden. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%
b) Bedasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai Biaya Kepuasan pelanggan pada PDAM Tirta Jeneberangan Kabupaten Gowa, dengan pernyataan “mendapatkan pelayanan dari PDAM tirta Jeneberang tidak mendapatkan biaya tambahan” Maka dapat disimpulkan dalam tabel dibawah.
Tabel 4.27 Mendapatkan pelayanan dari PDAM Tirta Jeneberang tidak mendapatkan biaya tambahan.
No. Tanggapan Responden Skor Jumlah skor Frekuensi Presentase (%)
1. Sangat Setuju 5 29 145 37.57%
2. Setuju 4 18 72 18.65%
3. Cukup setuju 3 12 36 9.32%
4. Tidak Setuju 2 9 18 4.66%
5. Sangat Tidak setuju 1 3 3 0.77%
Jumlah 71 274 71%
Sumber : Data Primer yang diolah
Pada table diatas, tanggapan Responden mengenai mendapatkan pelayanan dari PDAM Tirta Jeneberang tidak mendapatkan biaya tambahan Menyatakan bahwa 37.57% “sangat Setuju” atau sebanyak 29 responden. 18.65% “Setuju” atau sebanyak 18 resonden. “cukup setuju” sebanyak 9.32% atau sebanyak 12 responden. “tidak setuju”
sebanyak 4.66% atau 9 responden “sangat tidak setuju” sebanyak 0.77% atau sebanyak 3 Responden. Sehingga total responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini sebanyak 71 orang dengan total 71%.
Statistik Deskriprif Variabel
Statistik Deskriptif digunakan untuk menggabarkn uatu data secara statistic deskriptif dalam penelirian ii merujuk pada nilai rata-rata (mean) dn Simpanan baku (standar deviation),nilai minimum dan nilai maksimum, serta variabel dalam penelitian yaitu kualitas pelayanan (X) dan kepuasan pelanggan (Y). Adapn hasil analisis data deskriptif msing-masing variabel sebagai berikut:
Tabel 4.28 Analisis Statistik Deskriptif Masing-masing Variabel.
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Kualitas
Pelayanan (X) 71 36 70 53.32 6.281
Kepuasan
Pelnggan (Y) 71 18 40 33.72 6.264
Valid N
(listwise) 71
Sumber : Hasil Olah Data Dari SPSS Versi 22
Berdasarkan hasil perhitungan table 4.25 diatas dapat diketahui bahwa N Atau jumlah data pada setiap Variabel sebanyak 71 orang yang merupakan responden pada penelitian ini.masing-masing variabel akan dijabrkan sesuai denga data table 4.25 sebagai berikut:
a. Kualitas pelayanan
Pada table 4.25 di atas, variabel Kualitas pelayanan mempunyai nilai mean sebesar 53.32 dengan standar deviasi (standar deviation) sebesar 6.281 yang berarti bahwa Nilai mean lebih besar dari standar deviasi, sehingga mengidikasikan bahwa hasil yang diperoleh cukup baik. Hal tersebut dikarenakan standar deviasi adalah pencerminan penyimpanan yang sangat tinggi, sehingga penyebaran data menunjukkan hasil yang normal dan tidak menyebabkan bias.Nilai minimal sebesar 36 dan maksimalnya sebesar 70
b. Kepuasan Pelanggan (Y)
Pada table 4.25 di atas, variabel Kualitas pelayanan mempunyai nilai mean sebesar 33.72 dengan standar deviasi (standar deviation) sebesar 6.264 yang berarti bahwa Nilai mean lebih besar dari standar deviasi, sehingga mengidikasikan bahwa hasil yang diperoleh cukup baik. Hal tersebut dikarenakan standar deviasi adalah pencerminan penyimpanan yang sangat tinggi, sehingga penyebaran data menunjukkan hasil yang normal dan tidak menyebabkan bias.Nilai minimal sebesar 18 dan maksimalnya sebesar 40