BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
C. Hasil Penelitian
N % Cas
es
Valid 36 100.0
Excludeda 0 .0
Total 36 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
.797 11
kepada masyarakat. Sedangkan komunikasi menurut Raymond Ross yaitu suatu proses yang menyortir, memilih dan mengirim simbol-simbol yang sedemikian rupa sehingga dapat membantu pendengar dalam
membangkitkan daya respon atau pemaknaan dari sebuah pemikiran yang selaras dengan yang di maksud oleh komunikator. Komunikasi yang baik yang dimaksud adalah kejelasan cara bicara aparat Polres Jeneponto kepada masyarakat.
1.1 Keramahan
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia Keramahan yaitu baik hati dan menarik budi bahasanya, manis tutur kata dan sikapnya, suka bergaul dan menyenangkan dalam pergaulan. Dan berikut ini penulis sajikan tanggapan responden terhadap keramahan aparat Polres Jeneponto kepada masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.9
Tanggapan Responden Terhadap Keramahan Polres Jeneponto No. Tanggapan
responden
Skor(x) Frekuensi (f)
f.x Persentase (%)
1. Sangat tidak ramah 1 0 0 0
2. Tidak ramah 2 0 0 0
3. Cukup ramah 3 16 48 44,45
4 Ramah 4 18 72 50,00
5 Sangat ramah 5 2 10 5,56
Total 36 130 100
Rata-rata skor (x)= ∑(F.X) = 3,61
N
Sumber olahan data primer tanggal 8 januari 2022
50,00% yang menjawab ramah, dan 2 atau 5,56% untuk poin sangat ramah. Dari hasil rata-rata skor menunjukkan angka 3,61% dimana ini menunjukkan bahwa tingkat keramahan aparat Polres Jeneponto kepada masyarakat terkait indikator kemampuan merespon aparat Polres Jeneponto terhadap masyarakat masuk dalam kategori cukup baik.
Dikatakan cukup baik karena sesuai pengamatan serta tanggapan menurut responden, bahwa aparat di Polres Jeneponto masih bersikap cuek, kurang menegur sapa terhadap masyarakat yang datang melakukan pengaduan.
Hal ini menunjukkan masih ada oknum yang bersifat diskriminatif didalam menjalankan tugasnya sebagai aparat pelayan masyarakat. dan hal tersebut tidak sesuai dengan tujuan dari Polres Jeneponto terutama di bagian SPKT, dalam memberikan pelayanan aparat harus menerapkan prinsip 3S (Senyum,Sapa,Salam).
1.2 Kesopanan
Berikut ini penulis sajikan tanggapan responden terhadap kesopanan aparat Polres Jeneponto kepada masyarakat sebagai berikut :
Tabel 4.10
Tanggapan Responden Terhadap Kesopanan Polres Jeneponto No. Tanggapan
responden
Skor(x) Frekuensi (f)
f.x Persentase (%)
1. Sangat Tidak Sopan 1 0 0 0
2. Tidak Sopan 2 2 4 5,56
3. Cukup Sopan 3 12 36 33,33
4 Sopan 4 21 84 58,33
5 Sangat Sopan 5 1 5 2,78
Total 36 129 100
Rata-rata skor (x)= ∑(F.X) = 3,58
N
terdapat 2 atau 5,56% dari responden yang menjawab tidsk sopan, 12 responden atau 33,33% yang menjawab cukup sopan, 21 atau 58,33%
yang menjawab sopan, dan yang menjawab sopan 1 atau 2,78% yang menjawab sangat sopan.
Dari hasil rata-rata skor menunjukkan angka 3,58. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat kesopanan aparat Polres Jeneponto kepada masyarakat terkait indikator kemampuan merespon masyarakat masuk dalam kategori cukup baik karena sesuai dengan pengamatan serta tanggapan dari responden.
1.3 Keadilan
Berikut ini penulis sajikan tanggapan responden terhadap keadilan aparat Polres Jeneponto kepada masyarakat sebagai berikut :
Tabel 4.11
Tanggapan Responden Terhadap Keadilan Polres Jeneponto No. Tanggapan
responden
Skor(x) Frekuensi (f)
f.x Persentase (%)
1. Sangat Tidak Adil 1 0 0 0
2. Tidak Adil 2 0 0 0
3. Cukup Adil 3 17 51 47,22
4 Adil 4 17 68 47,22
5 Sangat Adil 5 2 10 5,56
Total 36 129 100
Rata-rata skor (x)= ∑(F.X) = 3,58
N
Sumber olahan data primer tanggal 8 januari 2022
47,22% menjawab cukup adil, dan 2 orang responden atau 5,56%
menjawab sangat adil. Dari hasil rata-rata skor menunjukkan angka 3,58.
hal ini menunjukkan bahwa tingkat keadilan aparat Polres Jeneponto kepada masyarakat terkait indikator kemampuan merespon aparat Polres Jeneponto terhadap masyarakat masuk dalam kategori cukup baik Disebut cukup baik karena sesuai pengamatan dan tanggapan dari responden mengatakan bahwa masih ada dari aparat petugas Polres Jeneponto yang mengutamkan masyarakat dengan sistem kekeluargaan dan kerabat.
Masyarakat yang tidak memiliki keluarga atau kenalan dari aparat petugas Polres Jeneponto merasa dilayani atau direspon dengan lambat. Dan ini tidak sesuai dengan tugas aparat yang memberikan keamanan dan keadilan bagi masyarakat.
1.4 Kejelasan Bicara
Berikut ini penulis sajikan tanggapan responden terhadapap kejelasan bicara aparat Polres Jeneponto sebagai berikut :
Tabel 4.12
Tanggapan Responden Terhadap Kejelasan Bicara Polres Jeneponto No. Tanggapan
responden
Skor(x) Frekuensi (f)
f.x Persentase (%)
1. Sangat Tidak Jelas 1 0 0 0
2. Tidak Jelas 2 1 2 2,78
3. Cukup Jelas 3 19 57 52,78
4 Jelas 4 15 60 41,67
5 Sangat Jelas 5 1 5 2,78
Total 36 124 100
Rata-rata skor (x)= ∑(F.X) = 3,44
N
Sumber olahan data primer tanggal 8 januari 2022
memilih jelas, 19 orang responden atau 52,78% memilih cukup jelas, dan 1 responden atau 2,78% memilih sangat jelas. Dari data yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa kejelasan bicara aparat Polres Jeneponto kepada masyarakat cukup baik, dengan rata-rata skor 3,44. Dikatakan cukup baik karena telah sesuai dengan pengamatan dan tanggapan responden. Bahwa masih ada petugas dari Polres Jeneponto yang tidak dengan jelas memaparkan apa saja dari keluhan masyarakat untuk selanjutnya dilaksanakan sehingga diperlukan membangun komunikasi yang baik sehingga tidak terjadi kesalapahaman.
Berikut penulis sajikan rekapitulasi nilai dari indikator kemampuan merespon masyarakat yaitu, keramahan, kesopanan, keadilan, dan kejelasan bicara aparat Polres Jeneponto kepada masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.13
Pernyataan Responden Terhadap Indikator Kemampuan Aparat Polres Jeneponto Dalam Merespon Masyarakat
No. Item-Item Instrumen Rata-Rata Skor
1. Keramahan 3,61
2. Kesopanan 3,58
3. Keadilan 3,58
4. Kejelasan Bicara 3,44
Rata-Rata 3,56
Sumber olahan data primer tanggal 8 januari 2022
Hasil analisis deskriptif mengenai rekapitulasi responsivitas pelayanan pengaduan masyarakat di Kantor Polres Jeneponto dengan indikator kemampuan merespon masyarakat, untuk instrument pertama terkait dengan keramahan aparat Polres Jeneponto mendapatkan penilaian
masuk dalam kategori cukup baik, disebut cukup baik karena sesuai pengamatan dan tanggapan menurut responden bahwa aparat petugas Polres Jeneponto masih bersikap cuek, kurang senyum dan kurang menegur sapa terhadap masyarakat yang datang melakukan pengaduan.
Hal ini menunjukkan bahwa masih ada oknum aparat yang bersifat diskriminasi di dalam menjalankan tugasnya sebagai aparat pelayan masyarakat. Dan hal ini tidak sesuai dengan tujuan Polres Jeneponto yaitu dalam memberikan pelayanan aparat harus menerapkan prinsip 3S atau senyum salam dan sapa. Sedangkan masyarakat mengingikan adanya sikap yang baik dan ramah dari aparat ,karena sikap yang baik merupakan langkah awal untuk menunjukkan bahwa petugas Polres Jeneponto telah siap dan mau melayani atau merespon masyarakat sehingga masyarakat dapat merasa diterima dengan baik oleh aparat Polres Jeneponto. sehingga memberikan kesan tidak baik bagi masyarakat.
instrumen kedua terkait dengan kesopanan aparat Polres Jeneponto mendapatkan penilaian rata-rata skor 3,58. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa kemampuan merespon aparat Polres Jeneponto dlihat dari segi kesopanan masuk dalam kategori cukup baik, karena sesuai dengan pengamatan dan tanggapan responden pada saat berhadapan langsung dengan masyarakat masih ada dari aparat petugas Polres Jeneponto yang memegang handphone bahkan merokok diruangan tunggu pelayanan masyarakat meskipun itu pada jam istirahat sehingga memberikan kesan yang tidak baik bagi masyarakat. Sedangkan
Jeneponto telah siap dan mau melayani atau merespon masyarakat.
Untuk instrument ketiga terkait dengan keadilan aparat Polres Jeneponto mendapatkan penilaian rata-rata skor 3,58. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa kemampuan merespon aparat Polres Jeneponto dilihat dari segi keadilan masuk dalam kategori cukup baik, karena berdasarkan pengamatan dan tanggapan responden bahwa masih ada aparat Polres Jeneponto yang masih tidak mampu bersikap adil, masih ada yang mengutamakan sistem kekeluargaan dan kerabat sehingga masyarakat yang tidak memiliki keluarga atau kenalan terkadang merasa dibedakan pada saat pelayanan dan ini tidak sesuai dengan tujuan aparat yang memberikan keamanan dan keadilan bagi masyarakat yang seharusnya aparat Polres Jeneponto memberikan perlakuan yang adil terhadap siapapun masyarakat yang membutuhkan pelayanan.
Sedangkan, untuk instrumen keempat terkait dengan kejelasan bicara aparat Polres Jeneponto mendapatkan penilaian rata-rata skor 3,44.
Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa kemampuan merespon aparat Polres Jeneponto dilihat dari segi kejelasan bicara masuk dalam kategori cukup baik, dikatakan cukup baik karena sesuai dengan pengamatan dan tanggapan responden bahwa masih ada dari petugas Polres Jeneponto yang berbicara kurang jelas mengenai apa saja yang harus dipersiapkan untuk pengajuan berkas laporan, diperlukan membangun komunikasi yang baik sehingga tidak terjadi kesalahpahaman, seharusnya aparat Polres Jeneponto mampu menciptakan komunikasi yang baik, karena komunikasi
selaras dengan yang di maksud oleh komunikator.
Berdasarkan data tabel diatas dapat disimpulkan bahwa pada indikator kemampuan merespon masyarakat di Kantor Kepolisian Polres Jeneponto mendapatkan penilaian rata-rata skor 3,56 dan masuk dalam kategori cukup baik. Hal ini mendeskripsikan bahwa secara umum aparat Polres Jeneponto memiliki kemampuan merespon yang cukup baik dengan memperhatikan instrument seperti keramahan, kesopanan, keadilan dan kejelasan bicara.
Berdasarkan pengamatan dan tanggapan yang dikemukakan responden sebelumnya, masih ada yang perlu di perbaiki dan ditingkatkan lagi seperti murah senyum, tidak main hp dan merokok saat memberikan pelayanan, tidak membeda-bedakan masyarakat dan berbicara dengan jelas. Indikator kemampuan merespon masyarakat sangat penting di lakukan guna mencapai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pengaduan yang diberikan, sehingga masyarakat mendaptkan hak yang sesuai dengan kebutuhan, karena tugas seorang polisi salah satunya adalah mengayomi masyarakat dengan baik.
2. Pelayanan Dengan Cepat
Kecepatan melayani terdiri dari kesigapan dan ketulusan dari aparat Polres Jeneponto dalam menjawab pertanyaan atau aduan dari masyarakat. Kesigapan ini ditunjukkan dengan adanya petugas yang cekatan dan segera melayani masyarakat yang membutuhkan bantuan, serta menanggapi dengan cepat apabila ada masyarakat yang bertanya.
dan tidak menunda waktu ketika melayani masyarakat. Dan berikut ini penulis sajikan tanggapan responden terhadap ketulusan aparat Polres Jeneponto dalam menjawab pertanyaan atau aduan masyarakat sebagai berikut :
Tabel 4.14
Tanggapan Responden Terhadap Kesigapan Polres Jeneponto No. Tanggapan
responden
Skor(x) Frekuensi (f)
f.x Persentase (%)
1. Sangat Tidak Sigap 1 0 0 0
2. Tidak Sigap 2 0 0 0
3. Cukup Sigap 3 0 0 0
4 Sigap 4 14 56 38,89
5 Sangat Sigap 5 22 110 61,11
Total - 36 166 100
Rata-rata skor (x)= ∑(F.X) = 4,61
N
Sumber olahan data primer tanggal 9 januari 2022
Dari tabel tersebut dijelaskan bahwa dari 36 responden terdapat 14 orang responden atau 38,89% yang memilih sigap, dan 22 responden dari masyarakat atau 61,11% yang memilih sangat sigap. Dikatakan sudah baik berdasarkan dengan rata-rata skor yaitu 4,61. Berdasarkan tanggapan dari responden bahwa aparat Polres Jeneponto sudah taggap, cepat serta sigap dalam membeikan pelayanan kepada masyarakat dan sudah sesuai dengan tujuan Polres Jeneponto.
Polres Jeneponto dalam memjawab pertanyaan atau aduan masyarakat sebagai berikut :
Tabel 4.15
Tanggapan Responden Terhadap Ketulusan Polres Jeneponto No. Tanggapan
responden
Skor(x) Frekuensi (f)
f.x Persentase (%)
1. Sangat Tidak Tulus 1 0 0 0
2. Tidak Tulus 2 2 4 5,56
3. Cukup Tulus 3 10 30 27,78
4 Tulus 4 18 72 50,00
5 Sangat Tulus 5 6 30 16,67
Total - 36 136 100
Rata-rata skor (x)= ∑(F.X) = 3,78
N
Sumber olahan data primer tanggal 9 januari 2022
Tabel diatas dijelaskan bahwa dari 36 responden terdapat 18 orang responden atau 50,00% yang menjawab tulus, dan 10 orang responden atau 27,78% menjawab cukup tulus, dan 6 orang responden atau 16,67%
menjawab sangat tulus, dan tidak tulus sebanyak 2 responden atau 5,56%.
Dari data yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa ketulusan aparat Polres Jeneponto kepada masyarakat cukup tulus, dengan rata-rata skor 3,78.
Dikatakan cukup baik karena berdasarkan tanggapan dari responden yang mengatakan bahwa masih ada aparat Polres Jeneponto yang memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan tidak sepenuh hati, bersikap judes dan yang kurang senyum . Hal ini menunjukkan bahwa masih ada oknum aparat yang bersifat diskriminasi di dalam menjalankan tugasnya sebagai aparat pelayan masyarakat. Dan hal ini tidak sesuai dengan tujuan Polres
Berikut ini penulis sajikan rekapitulasi nilai dari indikator melakukan pelayanan dengan cepat yang terdiri dari instrument kesigapan dan ketulusan aparat Polres Jeneponto kepada masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.16
Pernyataan Responden Terhadap Indikator Pelayanan Dengan Cepat Aparat Polres Jeneponto
No. Item-Item Instrumen Rata-Rata Skor
1. Kesigapan 4,61
2. Ketulusan 3,78
Rata-Rata 4,19
Sumber Olahan Data Primer Tanggal 9 Januari 2022
Hasil analisis deskriptif mengenai data rekapitulasi responsivitas pelayanan pengaduan masyarakat di Kantor Kepolisian Resor Kabupaten Jeneponto dengan indikator pelayanan dengan cepat, untuk instrumen pertama terkait dengan kesigapan aparat Polres Jeneponto mendapatkan penilaian rata-rata skor 4,61. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa kecepatan melayani aparat Polres Jeneponto dilihat dari segi kesigapan sudah baik, karena aparat Polres Jeneponto telah sigap, dan semangat dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang melakukan pengaduan, para aparat Polres Jeneponto telah menyadari pentingnya kesigapan dalam menangani kasus yang dilaporkan dari masyarakat, guna memberikan kepuasan tersendiri bagi masyarakat, sehingga memberikan kesan baik bagi masyarakat.
Sedangkan, untuk instrumen kedua terkait dengan ketulusan aparat Polres Jeneponto mendapatkan penilaian rata-rata skor 3,78. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa kecepatan melayani aparat Polres
ditunjukan dengan sikap judes dan kurang senyum. Hal ini menunjukkan bahwa masih ada oknum aparat yang bersifat diskriminasi di dalam menjalankan tugasnya sebagai aparat pelayan masyarakat. Dan hal ini tidak sesuai dengan tujuan Polres Jeneponto yaitu dalam memberikan pelayanan aparat harus menerapkan prinsip 3S atau senyum salam dan sapa. Perlu diketahui bahwa sikap aparat Polres Jeneponto akan berdampak terhadap kepuasan masyarakat.
Berdasarkan data tabel diatas dapat disimpulkan indikator pelayanan dengan cepat mendapatkan penilaian rata-rata skor 4,19 dan masuk dalam kategori baik. Hal ini mendeskripsikan bahwa secara umum aparat Polres Jeneponto telah memberikan pelayanan dengan cepat, masuk dalam kategori baik, dengan memperhatikan beberapa instrument seperti kesigapan dan ketulusan. Kedua instrument ini merupakan hal yang penting dilakukan guna memberikan dampak kepuasan kepada masyarakat terhadap pelayanan pengaduan yang diberikan.
3. Pelayanan Dengan Waktu Yang Tepat
Pelayanan dengan waktu yang tepat yang dimaksud disini adalah pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan atau tidak mengulur-ngulur waktu dalam melayani masyarakat dimana dalam indikator ini terkait dengan ketepatan waktu tunggu dan ketepatan waktu proses penanganan kasus.
waktu tunggu dari aparat Polres Jeneponto dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sebagai berikut :
Tabel 4.17
Tanggapan Responden Terhadap Ketepatan Waktu Tunggu Polres Jeneponto
No .
Tanggapan responden Skor(x) Frekuensi (f)
f.x Persentase (%)
1. Sangat Tidak Tepat Waktu 1 0 0 0
2. Tidak Tepat Waktu 2 4 8 11,11
3. Cukup Tepat Waktu 3 11 33 30,56
4 Tepat Waktu 4 16 64 44,44
5 Sangat Tepat Waktu 5 5 25 13,89
Total - 36 130 100
Rata-rata skor (x)= ∑(F.X) = 3,61
N
Sumber olahan data primer tanggal 9 januari 2022
Tabel diatas dijelaskan bahwa dari 36 responden terdapat 16 orang responden atau 44,44% yang menjawab tepat waktu, dan 11 orang responden atau 30,56% menjawab cuku tepat waktu, 5 orang responden atau 13,89 % menjawab sangat tepat waktu, dan tidak tepat waktu ada 4 responden atau 11,11%. Dari data yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa ketepatan waktu tunggu aparat Polres Jeneponto kepada masyarakat cukup baik,dengan rata-rata skor 3,61. Dikatakan cukup baik berdasrkan pengamatan dan tanggapan responden masih ada petugas aparat Polres Jeneponto yang memberikan waktu tunggu lebih dari 5 menit dari waktu yang telah ditetapkan artinya masih ada aparat yang menunda bahkan mengulur waktu pelayanan tanpa memberi kepastian waktu bagi
3.2 Ketepatan Waktu Proses
Waktu proses yang dimaksud disini adalah waktu proses penanganan kasus artinya memberikan batas waktu dalam menangani proses kasus aduan dari masyarakat. Perkap No. 12 Tahun 2009 selanjutnya mengatur mengenai batas waktu proses penanganan kasus ,batas waktu penyelesaian perkara dihitung sejak diterimanya surat perintah penyidikan meliputi:
o 120 hari untuk penyidikan perkara sangat sulit o 90 hari untuk penyidikan perkara sulit
o 60 hari untuk penyidikan perkara sedang o 30 hari untuk penyidikan perkara mudah.
Berikut ini penulis sajikan tanggapan responden terhadap ketepatan waktu proses dari aparat Polres Jeneponto dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sebagai berikut :
Tabel 4.18
Tanggapan Responden Terhadap Ketepatan Waktu Proses Polres Jeneponto
No .
Tanggapan responden Skor(x) Frekuensi (f)
f.x Persentase (%)
1. Sangat Tidak Tepat Waktu 1 0 0 0
2. Tidak Tepat Waktu 2 5 10 13,89
3. Cukup Tepat Waktu 3 18 54 50,00
4 Tepat Waktu 4 9 36 25,00
5 Sangat Tepat Waktu 5 4 20 11,11
Total - 36 120 100
Rata-rata skor (x)= ∑(F.X) = 3,33
N
Sumber olahan data primer tanggal 9 januari 2022
13,89% menjawab tidak tepat waktu, 18 orang atau 50,00% yang menjawab cukup tepat waktu, 9 orang atau 25,00% yang menjawab tepat waktu, serta sangat tepat waktu sebanyak 4 orang atau 11,11%. Dari data yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa ketepatan waktu proses aparat Polres Jeneponto kepada masyarakat cukup baik dengan rata-rata skor 3,33. Hal tersebut berdasarkan dari respon masyarakat atau tanggapan masyarakat.
Berikut ini penulis sajikan rekapitulasi nilai dari indikator melakukan pelayanan dengan waktu yang tepat yang terdiri dari instrument ketepatan waktu tunggu dan ketepatan waktu proses saat melakukan pelayanan dan penanganan kasus oleh aparat Polres Jeneponto kepada masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.19
Pertanyaan Responden Terhadap Indikator Melakukan Pelayanan Dengan Waktu Yang Tepat
No. Item-Item Instrumen Rata-Rata Skor
1. Ketepatan Waktu Tunggu 3,61
2. Ketepatan Waktu Proses 3,33
Rata-Rata 3,47
Sumber Olahan Data Primer Tanggal 9 Januari 2022
Hasil analis deskriptif responsivitas pelayanan pengaduan masyarakat di Polres Jeneponto dengan indikator melakukan pelayanan dengan waktu yang tepat, untuk instrument pertama terkait waktu tunggu dalam memberikan pelayanan mendapatkan penilaian rata-rata skor 3,61.
Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa aparat Polres Jeneponto melakukan pelayanan pengaduan dengan waktu yang tepat dilihat dari segi
tanpa memberi kepastian waktu bagi masyarakat, hal ini tentu memberikan kesan yang kurang baik dimata masyarakat.
Instrumen kedua terkait, waktu proses penanganan kasus mendapatkan penilaian skor 3,33. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa aparat Polres Jeneponto melakukan pelayanan dengan waktu yang tepat dilihat dari segi waktu proses penanganan kasus masuk dalam kategori cukup tepat waktu, karena aparat Polres Jeneponto walaupun sudah mampu menangani kasus-kasus dari laporan masyarakat dengan baik,cepat, tepat waktu dan sesuai dengan jangka penanganan kasus yang telah ditentukan sebelumnya tetapi masih ada kekurangan seperti SOP harus dijelaskan lebih maksimal kepada masyarakat awam tentang peraturan jangka waktu proses perkara yang mereka adukan.
Berdasarkan data tabel diatas dapat disimpulkan indikator melakukan pelayanan dengan waktu yang tepat mendapatkan penilaian rata-rata skor 3,47 dan masuk dalam kategori cukup baik. Hal ini mendeskripsikan bahwa secara umum aparat Polres Jeneponto telah melakuka pelayanan dengan waktu yang tepat masuk dalam kategori cukup baik dengan memperhatikan beberapa instrument seperti ketepatan waktu tunggu pelayanan dan ketepatan waktu proses penanganan kasus, dalam hal ini masih ada yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan lagi dari segi ketepatan waktu tunggu seharusnya aparat Polres Jeneponto memberikan kepastian waktu pada saat memberikan pelayanan tanpa harus menunda-nunda waktu.
baik akan meningkktakan kualitas pelayanan dan tentu memberi kesan yang baik bagi masyarakat.
4. Indikator Melakukan Pelayanan Dengan Tepat
Pelayanan dengan tepat yaitu jangan sampai ada kesalahan yang dilakukan oleh aparat petugas Polres Jeneponto dalam melayani masyarakat, baik dalam pembicaraan maupun dalam pekerjaan. sehingga tidak ada masyarakat yang merasa dirugikan. Dalam artian pelayanan yang diberikan sesuai dengan permintaan dan harapan masyarakat. Pelayanan dengan tepat juga berkaitan dengan kesesuaian prosedur dan ketepatan biaya yang dikenakan pada masyarakat.
4.1 Kesesuaian Prosedur
Berikut ini penulis sajikan tanggapan responden terhadap kesesuaian prosedur yang di berlakukan terhadap masyarakat, sebagai berikut:
Tabel 4.20 Tanggapan Responden Terhadap Kesesuaian Prosedur Polres Jeneponto
No .
Tanggapan responden Skor(x) Frekuensi (f)
f.x Persentase (%)
1. Sangat Tidak Sesuai 1 0 0 0
2. Tidak Sesuai 2 3 6 8,33
3. Cukup Sesuai 3 11 33 30,56
4 Sesuai 4 20 80 55,56
5 Sangat Sesuai 5 2 10 5,56
Total - 36 129 100
Rata-rata skor (x)= ∑(F.X) = 3,58
N
Sumber Olahan Data Primer Tanggal 9 Januari 2022
sesuai, yang menjawab sesuai sebanyak 20 responden atau 55,56%, dan sangat sesuai sebanyak 2 responden atau 5,56%. Dari data yang telah diperoleh dapat disimpulkan bahwa kesesuaian prosedur yang berada di Polres Jeneponto cukup sesuai dengan rata-rata 3,58. Dikatakan cukup sesuai dikarenakan masih ada beberapa pelayanan yang tidak sesuai dengan prosedur yang berlaku atau SOP yang telah ditetapkan.
4.2 Ketepatan Biaya
Ketepatan biaya yang dimaksud disini adalah biaya administrasi saat melakukan pelaporan pengaduan di bagaian SPKT.Berikut Ini Penulis Sajikan Tanggapan Responden Terhadap Ketepatan Biaya Yang Dikenakan Kepada Masyarakat Sebagai Berikut :
Tabel 4.21
Tanggapan Responden Terhadap Ketepatan Biaya Polres Jeneponto
No .
Tanggapan responden Skor(x) Frekuensi (f)
f.x Persentase (%)
1. Sangat Tidak Tepat 1 0 0 0
2. Tidak Tepat 2 0 0 0
3. Cukup Tepat 3 9 27 25,00
4 Tepat 4 20 80 55,56
5 Sangat Tepat 5 7 35 19,44
Total - 36 142 100
Rata-rata skor (x)= ∑(F.X) = 3,94
N
Sumber Olahan Data Primer Tanggal 9 Januari 2022
Tabel diatas dijelaskan bahwa dari 36 responden terdapat 9 atau 25,00% yang menjawab cukup tepat, 20 atau 55,56% menjawab tepat, dan
Polres Jeneponto kepada masyarakat cukup baik, dengan rata-rata skor 3,94. Dikatakan cukup baik karena berdasarkan tanggapan responden masih ada aparat yang menegenakan biaya seperti untuk berkas yang akan di fotocopy untuk kelengkapan pengaduan.
Berikut ini penulis sajikan rekapitulasi nilai dari indikator melakukan pelayanan dengan tepat yang terdiri dari instrument kesesuaian prosedur dan ketepatan biaya yang diberlakukan aparat Polres Jeneponto kepada masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.22
Pertanyaan Responden Terhadap Indikator Pelayanan Dengan Tepat
No. Item-Item Instrumen Rata-Rata Skor
1. Kesesuaian Prosedur 3,58
2. Ketepatan Biaya 3,94
Rata-Rata 3,76
Sumber Olahan Data Primer Tanggal 9 Januari 2022
Hasil analisi deskriptif responsivitas pelayanan pengaduan masyarakat di Polres Jeneponto dengan indikator melakukan pelayanan dengan tepat, untuk instrument pertama terkait dengan kesesuaian prosedur mendapatkan penilaian rata-rata skor 3,58. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa melakukan pelayanan dengan tepat dilihat dari segi kesesuaian prosedur masuk dalam kategori cukup baik, karena aparat Polres Jeneponto telah memberikan sebuah tindakan pelayanan yang sesuai dengan teknik, aturan dan syarat-syarat yang telah ditetapkan sebelumnya agar dapat menghasilkan tujuan yang diinginkan dan memberikan dampak kepuasan terhadapa masyarakat.
mengungkapkan bahwa melakukan pelayanan dengan tepat dilihat dari segi ketepatan biaya masuk dalam kategori cukup baik, karena masih ada dari aparat Polres Jeneponto yang mengenakan biaya pelayanan yang tidak sesuai dengan biaya yang ditetapkan sebelumnya.
Berdasarkan data tabel diatas dapat disimpulkan indikator melakukan pelayanan dengan tepat mendapatkan penilaian rata-rata skor 3,76 dan masuk dalam kategori cukup baik. Hal ini mendeskripsikan bahwa secara umum aparat Polres Jeneponto telah melakukan pelayanan dengan tepat masuk dalam kategori cukup baik dengan memperhatikan beberapa instrument seperti kesesuai prosedur dan ketepatan biaya, meskipun masih ada yang perlu di perbaiki dan ditingkatkan lagi dari segi biaya yang dikenakan kepada masyarakat. Kedua instrument tersebut sangat penting dilakukan guna memberikan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pengaduan.