FAQ dibuat sebagai penyederhanaan dari ToS, semacam penjelasan dalam bahasa yang lebih populer dan mudah dipahami. Sebagian besar orang lebih suka mendapat penjelasan dalam bentuk jawaban-jawaban pertanyaan yang kemungkinan mewakili keingintahuan mereka. Dengan adanya FAQ, maka sebuah bisnis online bisa lebih komunikaif menyampaikan aturan main. Agar lebih komunikaif, sediakan formulir untuk mengajukan
pertanyaan lain bagi pelanggan.
4. Discalimer
Agak mirip dengan ToS, Disclaimer biasanya dipakai untuk pemilik blog. Kalau bisnismu memiliki blog sebagai pendukung, idak ada salahnya menambahkan laman ini. Disclaimer adalah pernyataan untuk melindungi pemilik web atau blog sebagai pemberi informasi. Pembaca suatu web atau blog dianggap secara otomais menerima syarat dan ketentuan yang berlaku pada situs tersebut, termasuk klausul disclaimer.
Contoh disclaimer:
“Semua data dan informasi pada blog ini ditujukan untuk penyampaian informasi saja. Kami idak menjamin akurasi, kelengkapan, pembaruan atau validitas informasi, dan idak bertanggung jawab atas bahaya yang diimbulkannya.”
JENIS
Semua transaksi dalam bisnis online dilakukan secara online pula, dikenal dengan nama electronic payment (e-payment). Inilah salah satu terobosan paling revolusioner dalam dunia bisnis, sebab menghemat waktu, biaya transaksi, mengurangi penggunaan kertas, tenaga kerja, dan aman. Cukup dengan beberapa kali klik saja, transaksi dilakukan. E-payment-lah yang membuat bisnis online disukai, sebab orang idak perlu buang waktu untuk tatap muka lebih dulu.
Sebelum terjun ke bisnis online, ada bagusnya kamu memahami jenis-jenis e-payment, sebab kamu akan bergelut dengan itu semua. Kamu bisa memperimbangkan, sistem e-payment mana yang paling sesuai dengan bisnismu, dan apa saja yang perlu disiapkan. Inilah jenis e-payment yang paling sering dipakai dalam bisnis online, khususnya di Indonesia:
1.Transfer rekening
Ini merupakan e-payment paling umum dan populer, sudah lama dikenal di dunia bisnis. Pembeli cukup melakukan transfer pembayaran ke rekening penjual, bisa melalui teller, ATM, m-banking, atau e-banking. Cara ini masih dipakai oleh banyak pelaku bisnis online, sebab sudah sangat familier bagi konsumen.
Sistem ini memerlukan ingkat kepercayaan yang sangat inggi antara penjual dan pembeli, sebab bisa saja terjadi penipuan.
Biasanya penjual harus memasikan uang sudah benar-benar
Mengenal Ragam E-Payment
BAB 16
99 Langkah Sukses Berbisnis E-Commerceditransfer, dengan melakukan cek saldo atau meminta buki transfer.
Namun apakah pembeli akan sungguhan mendapatkan barang yang dibelinya setelah dia mentransfer uang? Inilah yang sering menjadi celah penipuan.
2. Kartu kredit
Sistem e-payment ini cukup prakis, pembeli memberikan nomor kartu kreditnya ke penjual, dan pembayaran akan ditagihkan ke pihak bank. Cukup banyak bisnis online yang memberlakukan sistem pembayaran ini. Karena pembayaran dilakukan belakangan, sering konsumen melakukan review lebih dulu sebelum membayar.
Jika produk ternyata idak sesuai dengan yang diinginkan, mereka dapat menghubungi bank untuk mengklariikasi pembayaran.
Masalahnya, penipuan dengan kartu kredit pun idak kalah marak.
Pihak bank dan pengelola kartu kredit terus berusaha meningkatkan strategi keamanan di situs-situs e-commerce, agar sistem ini tetap diminai.
3. PayPal
Cara ini paling populer dilakukan di kalangan pebisnis online yang sudah mendunia. E-commerce asing mayoritas mengenakan metode PayPal, sebab transaksi dianggap lebih aman dan tak mengenal batas ruang. Pelaku transaksi wajib memiliki akun PayPal, dan pembayaran dilakukan ke akun itu. Pencarian bisa dilakukan di bank-bank lokal di seiap negara. Secara ringkas, PayPal merupakan pengelola akun virtual bagi semua orang yang melakukan transaksi online. Ada sederetan peraturan yang wajib diikui pemilik akun, sehingga menghindarkan mereka dari aksi penipuan. PayPal melayani transaksi penjualan, pembelian, dan pengiriman uang.
Ada beberapa jenis akun PayPal sesuai dengan kebutuhannya:
• Paypal personal
Khusus untuk akun individu, dibatasi maksimal 5 pembayaran melalui kartu kredit dan debit.
• Paypalprimer
Paling populer, sebab bisa melakukan transaksi lebih besar tanpa limit pembayaran.
• Paypal bisnis
Khusus bagi pelaku bisnis yang beroperasi atas nama perusa- haan.
4. Rekening bersama (escrow)
Biasa disingkat rekber, sistem pembayaran ini sudah populer di Indonesia, dan banyak diterapkan di forum jual beli maupun online marketplace. Sebut saja Kaskus, Tokopedia, dan Bukalapak.
Metodenya melibatkan pihak keiga, yang dipercaya sebagai pengelola pembayaran. Keika transaksi disetujui, pembeli mentransfer sejumlah uang ke rekber alias escrow. Setelah uang masuk dan diinfokan ke penjual, maka penjual mengirimkan barang pesanan ke pembeli. Begitu barang diterima, pembeli memberi noiikasi, sehingga pengelola rekber mentransfer uang pembayaran ke penjual. Sistem ini dianggap paling aman, sebab kecil sekali celah untuk terjadinya penipuan.
Penyedia jasa rekber ada yang berbayar, ada juga yang grais.
Biayanya tergantung dari nilai transaksi, dan ditanggung pihak pembeli. Kelemahan sistem rekber, transaksi berjalan lebih lambat, sebab penjual baru bisa mencairkan uang setelah pesanan diterima pembeli, dan pembeli mengonirmasinya.
Tapi biasanya jika pengiriman menggunakan jasa ekspres, idak akan terlalu lama, terlebih kalau barangnya cukup ringan.
Kendai dianggap aman, masih ada potensi kecurangan, yaitu keika pembeli idak mengonirmasi bahwa barangnya sudah diterima. Perlu dipasikan penjual mengirim semua resi pengiriman dan dokumentasi terkait (foto produk saat sudah dikemas dan siap kirim), agar bisa membukikan bahwa barang benar-benar sudah dikirim. Akan lebih bagus lagi apabila barang yang dikirim disertakan dalam asuransi.
5. Carrier billing
Lebih populer dengan sistem pembayaran potong pulsa. Metode e-payment ini tergolong baru dikenal di Indonesia, namun langsung banyak diminai karena keprakisannya. Sementara ini banyak dipakai untuk transaksi pembelian aplikasi mobile, seperi aplikasi games, anivirus, musik, e-book, dan sejenisnya. Google Play sudah bekerja sama dengan sejumlah operator seluler untuk menyediakan metode carrier billing ini, dengan nama Google Direct Carrier Billing.
Seiap membeli aplikasi di Google Play, pembayaran bisa
dimasukkan ke tagihan bulanan atau langsung dipotong ke pulsa.
Sistem ini sangat memudahkan, sebab selama ini pembeli aplikasi mobile diwajibkan mempunyai kartu kredit. Dengan adanya sistem yang diberlakukan sejak 2012 ini, hal itu tak lagi berlaku. Semua yang mempunyai smartphone, terdatar di Google Play, dan memiliki pulsa mencukupi, dapat bertransaksi dengan carrier billing.
Di beberapa negara maju, sistem carrier billing sudah diterapkan oleh beberapa online marketplace. Tidak hanya untuk membeli aplikasi digital, melainkan juga produk-produk lain. Penyedia sistem ini antara lain Zong, yang dimiliki eBay. Zong biasa dipakai untuk transaksi di Facebook dan Habbo, beroperasi di 40 negara, dengan 30 juta pelanggan.