LAPORAN PRESIDEN DIREKTUR
6. Memperkuat SDM
Profesionalisme dan SDM berkualitas tetap merupakan elemen vital dalam mendorong pertumbuhan berkelanjutan CIMB Niaga. Sejalan dengan upaya ekspansi bisnisnya, CIMB Niaga merekrut hampir 3.000 orang staf baru pada tahun 2011, termasuk sejumlah staf untuk posisi senior. Kami memperkenalkan On- Boarding Program untuk membantu pegawai baru beradaptasi dengan cepat di lingkungan kerja baru.
Selain itu, Program Culture Integration Workshop yang dimulai tahun 2010 ditujukan untuk memfasilitasi dan meningkatkan budaya dan nilai-nilai perusahaan di antara karyawan. Program ini dipercepat tahun 2011 dengan peserta sebanyak 8.000 orang. Kami terus menarik dan mempertahankan talent, serta membangun kemampuan dan kepemimpinan para karyawan. Salah satu programnya adalah The Complete Banker (TCB), yang memfasilitasi pertukaran karyawan global dalam CIMB Group. Pilot program untuk e-Learning diluncurkan tahun 2011 dan diharapkan untuk meningkatkan efektivitas pelatihan dan pengembangan karyawan.
Pada bulan September 2011, kami mengadakan Employee Engagement Survey (EES) yang bertujuan untuk mendapatkan indikasi yang independen atas upaya kami dalam membangun budaya yang kuat dan tingkat kinerja yang tinggi. Dibandingkan dengan EES tahun 2009, pada EES tahun 2011 terlihat adanya kemajuan dalam jumlah karyawan yang berpartisipasi dan peningkatan engagement index karyawan. Engagement index menunjukkan hasil yang sangat menggembirakan, dimana semua area yang dinilai menunjukkan peningkatan dari tahun 2009. Lebih dari itu, Employee Engagement Index (EEI) CIMB Niaga berada di atas nilai rata-rata nasional.
Hal ini tentunya membuat kami bangga.
Tema 2011: Reaching Out to You
Sepanjang tahun 2011, CIMB Niaga terus mengembangkan cakupan dan jangkauan bisnisnya untuk memberikan layanan yang lebih baik bagi nasabahnya yang terus bertambah, dimana saja. CIMB Niaga juga semakin siap dalam memainkan peran yang lebih besar di tingkat regional di Asia Tenggara. Di bawah tema induk CIMB Group “ASEAN for You”, tema tahun ini “Reaching Out to You” dapat menggambarkan secara tepat kegiatan CIMB Niaga tahun 2011.
Tata Kelola Perusahaan (GCG)
Sebagai bank yang mempunyai visi menjadi “To be the Most Trusted Indonesian Bank”, CIMB Niaga berupaya setiap saat untuk menerapkan praktik- praktik terbaik dalam Tata Kelola Perusahaan (GCG).
concern the formal structures, policies and operational processes within the organization. It is also important to instill GCG principles and ethical behavior for all staff. Moreover, to ensure proper functioning of GCG mechanisms, CIMB Niaga has a GCG Committee to assist the Board of Directors on governance issues.
The Bank’s GCG framework also includes the other executive committees of Operations, Information Technology, Human Resources, and Risk Management.
To monitor the effectiveness of GCG implementation, CIMB Niaga engages in an annual GCG self-assessment, which measures operations and activities according to criteria set by Bank Indonesia. Results of the latest GCG self-assessment indicated that in 2011, there were no significant weaknesses in our operations or activities. Aside from this internal evaluation, CIMB Niaga regularly participates in a variety of GCG surveys conducted by external institutions in order to obtain a benchmark measure of the quality of its GCG practices.
One of these events is the Annual Report Award (ARA), which assesses a company’s quality of transparency and information disclosure based on published annual reports. We are proud to report that CIMB Niaga won the first rank position as “Best Private Financial Listed Company” category in ARA 2011, on the basis of the 2010 Annual Report.
Other testimony as to CIMB Niaga’s GCG accomplishments are “The Best Overall” from Indonesian Institute for Corporate Directorship (IICD), and “The Most Trusted”
from the Indonesia Good Corporate Governance (IGCG) Award 2011. The Best Overall in IICD was the second consecutive year that CIMB Niaga was presented with that prestigious award.
Corporate Social Responsibility
CIMB Niaga believes that success and leadership in financial services confers a greater degree of responsibility towards the welfare of society and the environment. In 2011, we increased the level of engagement and activity in our Corporate Social Responsibility (CSR) program, which focused on areas of education, community development and empowerment, environment, and philanthropy.
Education continues as the primary pillar of our CSR efforts. CIMB Niaga currently runs a number of scholarship programs, awarding scholarships at both local and overseas universities for Indonesian students Tujuan penerapan GCG kami adalah struktur formal,
kebijakan dan operational perusahaan. Selain itu, perlu pula menanamkan prinsip-prinsip GCG dan perilaku etis kepada seluruh karyawan. Lebih jauh lagi, untuk memastikan pelaksanaan GCG yang tepat, CIMB Niaga telah memiliki Komite GCG untuk membantu Direksi dalam hal terkait GCG.
Kerangka kerja GCG di CIMB Niaga juga termasuk anggota komite eksekutif lainnya yaitu Operations, Information Technology, Human Resources, and Risk Management.
Untuk mengawasi efektivitas penerapan GCG, CIMB Niaga melakukan self-assessment tahunan, yang mengukur berbagai kegiatan operasional sesuai yang ditetapkan oleh Bank Indonesia. Dari hasil dari GCG self-assessment terakhir, tidak terdapat kelemahan yang signifikan dalam operasional atau kegiatan kami. Selain evaluasi internal, CIMB Niaga juga rutin berpartisipasi dalam berbagai survei GCG yang dilakukan oleh lembaga eksternal dalam rangka mendapatkan benchmark kualitas dalam praktik GCG. Salah satunya adalah Annual Report Award (ARA), yang menilai kualitas transparansi dan keterbukaan informasi perusahaan berdasarkan annual report yang diterbitkan. Kami bangga melaporkan bahwa CIMB Niaga berhasil memenangkan posisi pertama sebagai “Best Private Financial Listed Company” dalam ARA 2011, berdasarkan Annual Report 2010.
Bukti lain dari keberhasilan penerapan GCG di CIMB Niaga adalah diterimanya penghargaan “The Best Overall”dari Indonesian Institute for Corporate Directorship (IICD), dan “The Most Trusted” dari Indonesia Good Corporate Governance (IGCG) Award 2011. The Best Overall dari IICD adalah yang untuk kedua kali berturut-turut diraih oleh CIMB Niaga juga diraih bersama dengan penghargaan lainnya.
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
CIMB Niaga percaya bahwa keberhasilan dan kepemimpinan dalam layanan keuangan membawa tanggung jawab yang lebih besar untuk turut memperhatikan kesejahteraan sosial dan lingkungan. Pada tahun 2011, kami meningkatkan level of engagement dan kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) kami yang difokuskan pada area pendidikan, pengembangan dan pemberdayaan masyarakat, lingkungan dan philanthropy.
Pendidikan tetap menjadi pilar utama dalam kegiatan CSR CIMB Niaga. CIMB Niaga saat ini tengah menjalankan program beasiswa, baik di Perguruan Tinggi dalam negeri maupun di luar negeri, untuk pelajar maupun karyawan
Laporan Presiden Direktur
Report of the President Director
as well as our own employees. These programs include the Beasiswa Unggulan, the Khazanah Asia Scholarship, scholarship program with CIMB Foundation, scholarship program with Sampoerna Academy, and a scholarship program for CIMB Niaga employees with the Faculty of Economics, Universitas of Indonesia. The year 2011 also had several new initiatives in support of education in general, including the launch of “Ayo Menabung
& Berbagi” program in June 2011. In this program, CIMB Niaga invited customers and the general public to contribute funds to help disadvantaged children improve their standard of education. By the end of the year, the program had raised a total of Rp100 million, which was used to train teachers in kindergarten schools named Semai Benih Bangsa around our branch operations in Bintaro, Karawaci and Surabaya.
In the acknowledgment of our CSR efforts for education, CIMB Niaga received the “Education Care Award”
presented by the Minister of Education and Culture in December 2011.
CSR efforts in community development and empowerment in 2011 involve among other things support for customers of Mikro Laju, our micro financing business unit. CIMB Niaga has established a Mikro Laju Scholarship to teach and encourage micro business entrepreneurs to improve their businesses. Selected graduates from this scholarship program were then sent to a Success Camp for four months of intensive business coaching.
CIMB Niaga’s Community Link program, first initiated in 2010, continued in 2011 with a wide range of activity programs. Notable among these were the project by our Bandung branch employees to assist rose flower growers in Lembang and a project by our employees in Surabaya to provide training for neighborhood kindergarten teachers.
A more comprehensive report of CIMB Niaga’s full range of CSR activities in 2011 is presented separately in our 2011 Sustainability Report, prepared in conjunction with this Annual Report.
Awards
In addition to the awards mentioned previously in this report, CIMB Niaga received a number of other external recognitions in 2011 that testify to its excellent performance and leadership in a variety of areas. Among these were the Corporate Image Award 2011 from Frontier Consulting & Bloomberg Businessweek; “The kami. Termasuk dalam program ini adalah Beasiswa
Unggulan, Khazanah Asia Scholarship, Program Beasiswa CIMB Foundation, program beasiswa bersama Sampoerna Academy, dan program beasiswa karyawan CIMB Niaga, bersama Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Pada tahun 2011, CIMB Niaga juga mempunyai beberapa inisiatif baru dalam mendukung pendidikan secara umum, termasuk peluncuran program “Ayo Menabung &
Berbagi” pada bulan Juni 2011. Dalam program ini, CIMB Niaga mengundang nasabah dan masyarakat umum untuk menyumbangkan dana bagi anak-anak yang kurang beruntung agar mereka dapat meningkatkan standar pendidikan mereka. Pada akhir tahun, program tersebut telah berhasil mengumpulkan Rp100 juta, yang digunakan untuk melatih guru TK Semai Benih Bangsa di sekitar wilayah cabang kami di Bintaro, Karawaci dan Surabaya.
Sebagai penghargaan atas upaya CSR dalam bidang pendidikan, CIMB Niaga menerima “Education Care Award” yang diberikan oleh Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia pada bulan Desember 2011.
Kegiatan CSR dalam pengembangan dan pemberdayaan masyarakat pada tahun 2011 mencakup dukungan untuk nasabah Mikro Laju, unit bisnis micro financing CIMB Niaga. CIMB Niaga juga telah meluncurkan program Beasiswa Mikro Laju untuk mengajarkan dan mendorong micro business entrepreneur untuk dapat meningkatkan bisnis mereka. Beberapa lulusan terpilih dari program beasiswa ini kemudian dikirim untuk mengikuti Success Camp selama empat bulan untuk mendapatkan pelatihan bisnis yang intensif.
Program Community Link CIMB Niaga diawali tahun 2010 dan dilanjutkan tahun 2011 dengan berbagai program kegiatan. Yang menonjol diantaranya adalah proyek yang dikerjakan oleh karyawan cabang Bandung, dimana mereka membantu petani bunga mawar di Lembang, serta proyek yang dikerjakan karyawan kami di Surabaya, yang memberikan pelatihan untuk guru TK.
Laporan kegiatan CSR CIMB Niaga tahun 2011 yang lebih lengkap disajikan terpisah dalam Sustainability Report 2011, yang disiapkan bersama dengan Annual Report ini.
Penghargaan
Selain penghargaan yang telah disebutkan di atas, CIMB Niaga juga meraih sejumlah penghargaan eksternal tahun 2011 yang membuktikan gemilangnya kinerja CIMB Niaga dan kepemimpinannya di berbagai area.
Penghargaan tersebut antara lain adalah “Corporate Image Award 2011” dari Frontier Consulting &
Best Islamic Bank in Indonesia” from Asiamoney; “Rising Star Bank in Cash Management” and “Rising Star Bank in Trade Finance”, both from The Asset; “The Most Favorite Mortgage Loan with Variable Product” from Property &
Bank Award 2011; and “Quality Recognition Award 2011 (US Dollar Clearing)” from J.P. Morgan.
Changes in Directors
Throughout 2011, there were no changes to the composition of the Directors of CIMB Niaga. However, in a subsequent development early in 2012, the Board of Directors underwent some changes. As of 1 March 2012, Paul S. Hasjim and Ferdy Sutrisno resigned from their posts as Operations & IT Director and as Retail Banking
& Syariah Director, respectively. Both are long-time career professionals with this Bank, dating back to more than two decades since before the merger.
On behalf of Management and every one here at CIMB Niaga, I would like to express a heartfelt thanks in appreciation of the contribution and dedication of Paul S. Hasjim and Ferdy Sutrisno during their long stay with CIMB Niaga. They have been, and will remain, part of the success story of CIMB Niaga.
Further changes in the Board of Directors involved a re- focusing in the structure of the business directorates. The Retail Banking and the Sales & Distribution directorates were merged into a newly created Consumer Banking directorate under Samir Gupta, Director of Sales &
Distribution in 2011. Syariah Banking was grouped with Commercial Banking into the Commercial Banking &
Syariah directorate under Handoyo Soebali, Director of Commercial Banking in 2011.
The Operations & IT Directorate is now under by Rita Mas‘Oen, who in 2011 served as Human Resources Director. The Human Resources Director will be appointed in the Annual General Meeting of Shareholders on 21 March 2012.
Business Prospects
Current global economic conditions have made us be more vigilant in the year 2012. Many challenges have to be faced with confidence and preparation. Indonesia’s economy continues to grow positively and is supported by the new investment grade, creating more business opportunities and attracting relatively cheaper funds.
These opportunities and challenges will be carefully observed and CIMB Niaga will continue to selectively and prudently expand its business.
Bloomberg Businessweek; “Best Islamic Bank in Indonesia”
dari Asiamoney; “Rising Star Bank in Cash Management”
dan “Rising Star Bank in Trade Finance”, keduanya dari The Asset; “The Most Favorite Mortgage Loan with Variable Product” dari Property & Bank Award 2011; dan “Quality Recognition Award 2011 (US Dollar Clearing)” dari J.P.
Morgan.
Perubahan Direksi
Sepanjang 2011, tidak ada perubahan susunan Direksi CIMB Niaga. Namun, di awal 2012, susunan Direksi mengalami beberapa perubahan. Per tanggal 1 Maret, 2012, Bapak Paul S. Hasjim dan Bapak Ferdy Sutrisno akan meninggalkan posisi mereka, masing-masing sebagai Direktur Operasional & TI dan Direktur Perbankan Ritel &
Syariah. Keduanya adalah profesional dengan rentang karir yang panjang di CIMB Niaga, lebih dari dua dekade sebelum merger.
Atas nama Manajemen dan seluruh karyawan CIMB Niaga, saya mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya atas sumbangsih dan dedikasi Bapak Paul S. Hasjim dan Bapak Ferdy Sutrisno selama mereka bekerja di CIMB Niaga. Mereka telah dan akan senantiasa menjadi bagian dari kisah sukses CIMB Niaga.
Perubahan lain yang terjadi dalam tubuh Direksi adalah re-focusing struktur direktorat bisnis. Pada tahun 2011, Direktorat Retail Banking dan Direktorat Sales & Distribution dilebur menjadi Direktorat Consumer Banking di bawah Bapak Samir Gupta, Direktur Sales & Distribution di tahun 2011. Perbankan Syariah dikelompokkan dengan Commercial Banking menjadi Direktorat Commercial Banking & Syariah di bawah Bapak Handoyo Soebali, Direktur Commercial Banking di tahun 2011.
Direktur Operasional & TI kini dipegang oleh Ibu Rita Mas‘Oen, yang pada tahun 2011 menjabat sebagai Direktur SDM. Sedangkan Direktur SDM yang baru akan diangkat dalam RUPS yang diselenggarakan tanggal 21 Maret 2012.
Prospek Bisnis
Kondisi ekonomi global saat ini telah membuat kami lebih waspada dalam menghadapi tahun 2012. Banyak tantangan yang harus dihadapi dengan kepercayaan diri dan penuh perhitungan. Ekonomi Indonesia yang terus bertumbuh positif dan didukung dengan peringkat investasi yang baru diperoleh akan menciptakan berbagai peluang bisnis dan mampu mendatangkan dana yang relatif murah.
Peluang dan tantangan tersebut harus diamati dengan cermat dan CIMB Niaga akan mengembangkan bisnisnya secara selektif dan berhati-hati.
Laporan Presiden Direktur
Report of the President Director
Future Strategy
Going forward, CIMB Niaga will continue with
“Transformation 2” and focus on the Six Pillars of growth as the best way to systematically meet competition and increase value.
CIMB Niaga encourages the people of Indonesia to share in the high growth and advantages of the ASEAN regions through its variety of products, financial services, and integrated and sophisticated banking facilities. With the growing performance and its commitment to building a lifetime relationship with customers, CIMB Niaga is ready to be part of Southeast Asia’s leading universal bank by providing the right and comprehensive financial solutions.
Appreciation
On behalf of the Directors, I would like to extend the highest appreciation to the management and entire staff of CIMB Niaga, without whom we would never have achieved such excellent results and performance as in 2011. Our loyal customers deserve our recognition also, as they are the reason that we keep striving to improve and perform better. To our shareholders, and especially the controlling shareholder, your support and continued vote of confidence have been invaluable in transforming our existence into a leading bank in Indonesia and an increasingly important part of CIMB Group regionally in Southeast Asia. I also wish to convey our appreciation to Bank Indonesia, Indonesia Capital Market and Financial institutions Supervisory Agency, Indonesia Deposits Insurance Corporation, Indonesia Stock Exchange, and other regulatory bodies for their direction and support to CIMB Niaga in our business activities.
It is my hope that the excellent results and performance in 2011 will serve as a base for optimism and confidence towards achieving our business and organizational targets in 2012 and beyond.
Jakarta, March 2012 Strategi Ke Depan
Ke depan, CIMB Niaga akan melanjutkan “Transformation 2”dan fokus pada Enam Pilar pertumbuhan sebagai cara terbaik untuk menghadapi persaingan dan meningkatkan nilai Perusahaan.
CIMB Niaga mendorong masyarakat Indonesia untuk ambil bagian dalam pertumbuhan pesat dan keunggulan dari Kawasan ASEAN melalui berbagai produk, layanan keuangan dan fasilitas perbankan yang terpadu dan canggih. Dengan kinerja yang senantiasa meningkat dan disertai komitmen untuk membangun lifetime relationship dengan nasabah, CIMB Niaga siap untuk menjadi bagian dari universal bank terdepan di Asia Tenggara dengan menyediakan solusi keuangan yang tepat dan lengkap.
Apresiasi
Atas nama Direksi, saya ingin menyampaikan penghargaan setinggi-tingginya kepada manajemen dan seluruh staf CIMB Niaga, karena tanpa mereka kami tak akan mungkin meraih pencapaian dan kinerja yang baik di tahun 2011. Saya juga perlu menyampaikan penghargaan kepada nasabah kami yang setia, yang mendorong kami untuk senantiasa berupaya meningkatkan kinerja dan menjadi lebih baik. Kepada para pemegang saham, dan khususnya pemegang saham pengendali, dukungan dan kepercayaan Anda sungguh tak ternilai dalam upaya transformasi kami menuju bank terdepan di Indonesia serta menjadi bagian yang semakin penting dari CIMB Group di kawasan Asia Tenggara. Saya juga berterima kasih kepada Bank Indonesia, Bapepam-LK, Lembaga Penjamin Simpanan, Bursa Efek Indonesia, dan badan regulator lainnya atas arahan dan dukungan kepada CIMB Niaga dalam setiap kegiatan bisnis.
Besar harapan saya, pencapaian dan kinerja yang gemilang di tahun 2011 ini akan menumbuhkan optimisme dan rasa percaya diri dalam upaya mencapai target-target bisnis dan perusahaan di tahun 2012 dan tahun-tahun selanjutnya.
Jakarta, Maret 2012
Arwin Rasyid Presiden Direktur President Director