Pembahasan - HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

E. Pembahasan

dan ttabel, dapat disimpulkan bahwa variabel produk memiliki pengaruh terhadap kepuasan penumpang kapal.

Jadi, dari penjelasan diatas secara teori dan hasil statistik dari penelitian menunjukkan bahwa produk jasa yang ditawarkan PT. PELNI (Persero) Cabang Ambon, memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal, hal ini dapat dilihat dari produk-produk yang ditawarkan baik itu berupa tangible maupun intangible yang dapat memuaskan pelanggang.

2. Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Penumpang Kapal PT.

PELNI (Persero) Cabang Ambon

Menurut Rambat Lupiyoadi (2012:97) Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran, yang merupakan aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/ membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Promosi adalah salah satu unsur marketing mix yang tidak dapat diabaikan dalam suatu proses penjualan. Dalam usaha menunjang penjualan suatu produk dan memperkenalkannya kepada orang lain atau konsumen, serta menarik konsumen untuk membeli produk maka diperlukan suatu usaha untuk mempromosikan produk tersebut.

Berdasarkan tingkat signifikasi, apabila tingkat signifikasi berada dibawah atau lebih kecil dari 5%, maka variabel tersebut berpengaruh terhadap variabel dependen. Dari hasil penelitian diperoleh tingkat

signifikan sebesar 0,037. Jadi dapat dikatakan bahwa tingkat signifikasi variabel promosi berada dibawah standar, artinya variabel ini berpengaruh terhadap Variabel depeden.

Perbandingan thitung dan ttabel dapat kita lihat bahwa nilai thitung<ttabel yakni 2,117>1,986. Jadi berdasarkan perbandingan nilai thitung dan ttabel, dapat disimpulkan bahwa variabel promosi memiliki pengaruh terhadap kepuasan penumpang kapal.

Jadi, dari penjelasan secara teori dan hasil statistik dari penelitian, menunjukkan bahwa kegiatan promosi yang dapat dilakukan oleh PT.

PELNI (Persero) Cabang Ambon memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal, hal ini dilihat dari kegiatan promosi yang dilakukan berupa bentuk komunikasi pemasaran yang merupakan aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk pelanggang serta pemberian undian.

3. Pengaruh HargaTerhadap Kepuasan Penumpang Kapal PT. PELNI (Persero) Cabang Ambon

Menurut Deliyanti Oentoro (2012 : 18) Harga merupakan elemen penting dalam strategi pemasaran dan harus senantiasa dilihat dalam hubungannya dengan strategi pemasaran. Harga adalah suatu nilai tukar yang biasa di samakan dengan uang atau barang lain untuk manfaat yang diperoleh dari suatu barang atau jasa bagi seseorang atau kelompok pada waktu tertentu dan tempat tertentu. Harga berinteraksi dengan seluruh

elemen lainnya dalam bauran pemasaran untuk menentukan efektitivitas dari setiap elemen dan keseluruhan elemen.

Berdasarkan tingkat signifikasi, apabila tingkat signifikan berada dibawah atau lebih kecil dari 5%, maka variabel tersebut berpengaruh terhadap variabel dependen. Dari hasil penelitian diperoleh tingkat signifikan sebesar 0,015. Jadi dapat dikatakan bahwa tingkat signifikasi variabel harga berada lebih besar dari 5%, artinya variabel ini tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.

Perbandingan thitung dan ttabel dapat kita lihat bahwa nilai thitung < ttabel yakni 2,489 < 1,986. Jadi berdasarkan perbandingan nilai thitung dan ttabel, dapat disimpulkan bahwa variabel harga tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal.

4. Pengaruh Orang Terhadap Kepuasan Penumpang Kapal PT. PELNI (Persero) Cabang Ambon

Menurut Lupiyoadi Rambat (2012:19) orang (people) adalah semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen-elemen dari ”people”adalah pegawai perusahaan, konsumen, dan konsumen lain dalam lingkungan jasa.

Semua sikap dan tindakan karyawan, bahkan cara berpakaian karyawan dan penampilan karyawan mempunyai pengaruh terhadap persepsi konsumen atau keberhasilan penyampaian jasa (service counter).

Berdasarkan tingkat signifikasi, apabila tingkat signifikasi berada dibawah atau lebih kecil dari 5%, maka variabel tersebut berpengaruh

terhadap variabel dependen. Dari hasil penelitian diperoleh tingkat signifikan sebesar 0,000. Jadi dapat dikatakan bahwa tingkat signifikasi variabel orang berada dibawah standar, artinya variabel ini berpengaruh terhadap variabel dependen.

Perbandingan thitung dan ttabel dapat kita lihat bahwa nilai thitung< ttabel yakni 4,222 > 1,986. Jadi berdasarkan perbandingan nilai thitung dan ttabel, dapat disimpulkan bahwa variabel orang memiliki pengaruh terhadap kepuasan penumpang kapal.

Jadi, dari penjelasan secara teori dan hasil statistik dari penelitian, menunjukkan bahwa variabel orang memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal.

5. Pengaruh Proses Terhadap Kepuasan Penumpang Kapal PT. PELNI (Persero) Cabang Ambon

Menurut Lupiyoadi Rambat (2012:20) Proses adalah semua prosedur aktual, mekanisme dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa. Elemen proses ini mempunyai arti suatu upaya PT.

PELNI (Persero) dalam menjalankan dan melaksanakan aktifitasnya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumennya. Jika hal tersebut dapat diberikan kepada penumpang, maka kepuasan penumpang yang pada akhirnya akan berpengaruh pada tingginya kepuasan penumpang kapal.

signifikan sebesar 0,810. Jadi dapat dikatakan bahwa tingkat signifikasi variabel proses berada dibawah standar, artinya variabel ini berpengaruh terhadap variabel dependen.

Perbandingan thitung dan ttabel dapat kita lihat bahwa nilai thitung <

ttabel yakni 0,242 > 1,986. Jadi bedasarkan perbandingan nilai t hitung dan t tabel, dapat disimpulkan variabel proses tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal.

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap kepuasan penumpang kapal PT. P E L N I (Persero) Ambon. Kesimpulannya adalah sebagai berikut :

1. Berdasarkan hasil penulisan terkait dengan pengujian statistik untuk metode uji F, di mana tingkat signifikan yang diperoleh lebih kecil yakni sebesar 0.000 dari standar signifikan yakni 5% atau 0,05 dan perbandingan antara Ftabel dan Fhitung dimana Fhitung sebesar 22,543 lebih besar dari Ftabel yakni 2,31, maka dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran jasa memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal. Akan tetapi terdapat satu variabel yang tidak signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal yaitu variabel proses.

2. Berdasarkan pengujian statistik dengan metode uji t, dinyatakan bahwa variabel produk, promosi, harga, orang dan proses berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal sedangkan variabel proses tidak signifikan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang kapal.

3. Variabel orang adalah variabel yang paling dominan mempengaruhi terhadap kepuasan penumpang kapal PT. PELNI (Persero) Ambon.

B. Saran

Setelah mengetahui hasil yang diperoleh melalui penelitian maka penulis mengajukan saran sebagai berikut :

1. Dengan melihat hasil analisis regresi berganda dimana variabel yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang kapal adalah variabel orang, maka dapat dipertimbangkan untuk mempertahankan pelanggang pada saat ini sehingga pelanggang dapat merasa puas di PT. PELNI (Persero) Ambon serta kepuasan penumpang kapal di PT. PELNI (Persero) Ambon.

2. Untuk dapat mempertahankan kepuasan penumpang kapal, maka hendaknya memelihara dan meningkatkan pelaksanaan kegiatan bauran pemasarannya.

Dengan demikian PT. PELNI (Persero) Ambon dapat tetap menghimpun dana, mempertahankan kesan, menimbulkan keinginan dan memperoleh kesadaran dari pelanggang dalam pembelian produk jasa yang ditawarkan.

3. Mengkaji ulang seluruh sistem dari variabel bauran pemasaran seperti memberikan keunikan yang berbeda dari pesaing lainnya agar dapat dimengerti dan membuat calon pelangang penumpang kapal tertarik akan pembelian produk jasa yang ditawarkan oleh PT. PELNI (Persero) Ambon.

DAFTAR PUSTAKA

Ameng Kisar, 2012. Manajemen Kualitas Jasa, PT. Ghalia Indonesia: Jakarta Buchari Alma, 2010. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta:

Bandung.

Husein Umar, 2010. Metode Riset dan Perilaku Konsumen Jasa.PT. Ghalia Indonesia: Jakarta

Kasmir, 2011. Pemasaran. Prenada Media: Jakarta.

Kotler Philip, 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium.Prenhalindo:

Jakarta.

__________dan Kevin Lane Keller, 2009.Manajemen Pemasaran.Edisi Kedua Jilid I. PT. Indeks: Jakarta.

Lasse, 2012. Manajemen Muatan Di Area Pelabuhan. Raja Grafindo Persada.

Lupiyoadi Rambat, 2012. Manajemen Pemasaran jasa. Edisi tiga. Salemba Empat: Jakarta.

___________.2010.Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT. Gramedia Pustaka: Jakarta.

Ratih Hurriyati, 2009. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Pelanggang. Alfabeta:

Bandung.

Tri Marganingsih, 2011. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Alih bahasa oleh Damos Sihombing, Edisi Kedelapan Jilid II. Erlangga: Jakarta.

Sugiyono, 2014. Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif. Cetakan Ke dua puluh.Alfabeta: Bandung.

1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL

1 4 4 4 5 4 21 4 4 4 5 4 21 4 4 4 3 4 19 4 4 4 5 4 21 5 3 4 5 4 21 4 4 5 2 4 19

2 4 4 4 2 4 18 4 5 3 4 4 20 4 4 4 3 4 19 4 5 3 4 4 20 4 3 5 4 4 20 5 4 4 3 4 20

3 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 4 21 5 5 4 4 4 22 5 4 4 4 4 21 4 4 5 5 4 22 5 2 4 5 4 20

4 4 4 4 5 4 21 5 4 2 4 4 19 4 4 4 4 4 20 5 4 2 4 4 19 4 4 5 4 4 21 4 2 2 5 4 17

5 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 21 5 4 5 5 4 23 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 4 16

6 4 3 3 4 4 18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 4 19 4 3 4 4 4 19

7 4 4 5 5 3 21 4 4 4 3 3 18 4 5 4 4 3 20 4 4 4 3 3 18 4 4 4 5 3 20 4 3 5 2 3 17

8 3 4 4 4 2 17 4 3 3 3 2 15 4 4 3 4 2 17 4 3 3 3 2 15 4 4 4 4 2 18 3 5 3 2 2 15

9 2 3 3 3 4 15 3 3 3 3 4 16 5 5 5 3 4 22 3 3 3 3 4 16 4 2 4 4 4 18 3 3 3 4 4 17

10 4 4 4 5 4 21 4 4 4 5 4 21 5 4 5 4 4 22 4 4 4 5 4 21 4 3 5 5 4 21 4 4 4 2 4 18

11 4 3 3 4 4 18 5 5 4 5 4 23 5 5 5 5 4 24 5 5 4 5 4 23 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 4 22

12 4 4 4 4 2 18 4 4 5 5 2 20 4 3 4 4 2 17 4 4 5 5 2 20 3 2 2 3 2 12 4 4 4 2 2 16

13 2 3 4 2 2 13 4 4 5 4 2 19 4 5 5 4 2 20 4 4 5 4 2 19 4 4 4 4 2 18 3 2 3 2 2 12

14 2 2 3 3 4 14 5 5 5 5 4 24 2 2 4 2 4 14 5 5 5 5 4 24 4 2 4 4 4 18 2 2 3 3 4 14

15 4 4 4 3 4 19 4 5 4 5 4 22 5 5 5 5 4 24 4 5 4 5 4 22 5 5 5 4 4 23 4 4 4 5 4 21

16 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5 4 24 5 4 5 5 4 23 4 4 4 4 4 20

17 4 4 5 3 3 19 3 3 3 3 3 15 4 4 5 5 3 21 3 3 3 3 3 15 3 3 2 2 3 13 4 4 4 4 3 19

18 3 4 4 3 4 18 4 4 4 4 4 20 5 4 3 4 4 20 4 4 4 4 4 20 3 3 2 2 4 14 4 4 4 2 4 18

19 4 5 4 4 4 21 4 3 4 5 4 20 5 5 5 5 4 24 4 3 4 5 4 20 4 4 4 4 4 20 4 5 4 3 4 20

20 4 4 3 5 4 20 4 3 5 5 4 21 3 3 3 3 4 16 4 3 5 5 4 21 4 3 5 4 4 20 3 3 3 4 4 17

21 4 4 4 2 4 18 5 3 5 5 4 22 4 4 5 4 4 21 5 3 5 5 4 22 3 4 5 5 4 21 3 3 3 3 4 16

22 4 5 4 3 4 20 4 4 3 4 4 19 4 5 4 4 4 21 4 4 3 4 4 19 4 3 5 5 4 21 4 4 3 3 4 18

23 4 4 4 3 5 20 4 4 4 4 5 21 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 5 21 4 4 3 4 5 20 3 4 3 4 5 19

24 5 5 5 5 4 24 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 4 22 4 4 5 5 4 22

25 4 4 5 4 3 20 4 5 5 5 3 22 5 5 5 5 3 23 4 5 5 5 3 22 4 4 5 5 3 21 3 4 3 2 3 15

29 5 5 5 5 4 24 3 4 4 4 4 19 5 5 5 5 4 24 3 4 4 4 4 19 3 4 4 4 4 19 4 4 3 5 4 20

30 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 21 2 3 3 2 4 14 4 4 4 5 4 21 2 2 4 2 4 14 3 3 2 2 4 14

31 4 3 4 4 3 18 5 5 4 4 3 21 5 5 5 5 3 23 5 5 4 4 3 21 5 4 5 4 3 21 5 5 5 5 3 23

32 3 3 3 4 5 18 4 4 4 3 5 20 3 4 4 4 5 20 4 4 4 3 5 20 3 3 4 3 5 18 2 3 3 2 5 15

33 5 5 5 4 3 22 4 5 5 5 3 22 5 5 5 5 3 23 4 5 5 5 3 22 5 5 5 5 3 23 4 4 5 3 3 19

34 3 2 4 2 4 15 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 4 24 4 4 4 4 4 20 3 3 2 2 4 14 4 4 3 3 4 18

35 4 5 4 4 4 21 4 4 5 4 4 21 5 5 5 5 4 24 4 4 5 4 4 21 4 4 4 3 4 19 4 4 4 5 4 21

36 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 4 24 5 3 4 3 4 19

37 4 3 4 4 3 18 5 5 4 4 3 21 3

Dalam dokumen (1)PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KAPAL PT (Halaman 93-100)