PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian dan penjelasan yang telah diberikan pada latar belakang, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Apa saja variabel bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk. produk), promosi, harga, orang dan proses berpengaruh terhadap kepuasan penumpang kapal PT. Variabel manakah antara produk, promosi, harga, orang dan proses mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan penumpang kapal PT.
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
- Pengertian Pemasaran
- Pengertian Bauran Pemasaran
- Karakteristik Jasa
- Pengertian Jasa
- Jenis-jenis Jasa
- Ciri-ciri Jasa
- Konsep Bauran Pemasaran Jasa
- Konsep Kepuasan Penumpang
- Pengertian Kepuasan Penumpang
- Nilai Penumpang
- Loyalitas Penumpang
- Kerangka Pikir
- Hipotesis
Web pemasaran merupakan suatu kegunaan/alat bagi para pemasar yang terdiri dari berbagai unsur program pemasaran yang harus diperhatikan untuk melaksanakan strategi pemasaran barang, produk yang kita kenal selama ini berbeda dengan web pemasaran produk jasa. Hal ini terkait dengan perbedaan karakteristik jasa seperti yang telah kami sebutkan. Bauran pemasaran produk mencakup 4P yaitu produk, harga, promosi dan tempat/lokasi. Inseparability artinya jasa tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, yaitu perusahaan jasa yang memproduksinya. Web pemasaran merupakan suatu kegunaan/alat bagi para pemasar yang terdiri dari berbagai unsur program pemasaran yang harus diperhatikan untuk melaksanakan strategi pemasaran barang, produk yang kita kenal selama ini berbeda dengan web pemasaran produk jasa. Hal ini berkaitan dengan perbedaan karakteristik pelayanan dengan yang telah dibahas sebelumnya. Bauran pemasaran mencakup 5P yaitu produk, promosi, harga, orang dan proses.
Bauran pemasaran merupakan suatu alat bagi para pemasar yang terdiri dari berbagai unsur program pemasaran yang harus diperhatikan agar penerapan strategi pemasaran dan positioning dapat berhasil. Lupiyoadi (2012:58). Proses pelayanan merupakan faktor penting dalam bauran pemasaran jasa karena pelanggan jasa akan sering merasakan sistem penyampaian jasa sebagai bagian dari jasa itu sendiri. Pada tahap ini, Anda sudah mengetahui tentang keberadaan perusahaan dan layanan yang ditawarkan melalui rekomendasi pihak lain (dari mulut ke mulut).
Pelanggan meliputi semua pelanggan yang telah membeli barang/jasa yang dibutuhkan dan ditawarkan perusahaan secara rutin, hubungan ini bertahan lama, dan mempunyai sifat retensi.
METODE PENELITIAN
- Metode Pengumpulan Data
- Jenis dan Sumber Data
- Jenis Data
- Sumber Data
- Definisi Operasional Variabel
- Populasi dan Sampel
- Metode Analisis Data
Ho = Bauran pemasaran jasa secara simultan tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa berdasarkan teori dan hasil penelitian statistik berdasarkan uji F (Simultan), bauran pemasaran jasa mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal. Oleh karena itu berdasarkan perbandingan nilai t hitung dan t tabel dapat disimpulkan bahwa variabel produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal.
Berdasarkan Tabel 3.15 signifikansi variabel promosi sebesar 0,037 yang berarti variabel produk lebih kecil dari tingkat signifikansi yaitu 0,037 < 0,05 yang berarti terdapat pengaruh antara promosi terhadap kepuasan penumpang kapal. Oleh karena itu berdasarkan perbandingan nilai t hitung dan t tabel dapat disimpulkan bahwa variabel promosi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal. Berdasarkan Tabel 3.15 signifikansi variabel harga sebesar 0,015 yang berarti variabel produk lebih kecil dari tingkat signifikansi yaitu 0,015 < 0,05 yang berarti terdapat pengaruh antara harga terhadap kepuasan penumpang kapal.
Dengan demikian berdasarkan perbandingan nilai t hitung dan t tabel dapat disimpulkan bahwa variabel harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal. Dengan demikian berdasarkan perbandingan nilai t hitung dan t tabel dapat disimpulkan bahwa variabel orang mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal. Dengan demikian berdasarkan perbandingan nilai t hitung dan t tabel dapat disimpulkan bahwa variabel proses tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal.
Jadi berdasarkan perbandingan nilai thitung dan tabel dapat disimpulkan bahwa variabel promosi mempunyai pengaruh terhadap kepuasan penumpang kapal. Jadi berdasarkan perbandingan nilai thitung dan tabel dapat disimpulkan bahwa variabel harga tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal. Jadi berdasarkan perbandingan nilai thitung dan tabel dapat disimpulkan bahwa variabel orang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan penumpang kapal.
Jadi dari penjelasan teoritis dan hasil statistik penelitian terlihat bahwa variabel orang mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal. Namun ada satu variabel yang tidak signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal yaitu variabel proses.
GAMBARAN UMUM
Visi dan Misi Perusahan
Nilai konstanta kepuasan penumpang kapal sebesar 3,878 yang menunjukkan bahwa semakin meningkatnya bauran pemasaran jasa yang ditawarkan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang kapal. Berdasarkan tabel 3.15 signifikansi variabel produk sebesar 0,004 yang berarti variabel produk lebih kecil dari tingkat signifikansi yaitu 0,004<0,05 yang berarti terdapat pengaruh antara produk terhadap kepuasan penumpang kapal. Berdasarkan Tabel 3.15 signifikansi variabel proses sebesar 0,810 yang berarti variabel produk lebih besar dari tingkat signifikansi yaitu 0,810 > 0,05 yang berarti tidak terdapat pengaruh antara proses terhadap kepuasan penumpang kapal.
Struktur Organisasi dan Job Description
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Analisis dan Pembahasan
- Uji Reabilitas
Ambon memiliki sejumlah produk yaitu kapal penumpang dan kapal kargo. 27% menjawab sangat setuju, 52% menjawab setuju, 12% menjawab netral, dan 9% menjawab kurang setuju. PELNI (Persero) Ambon melakukan kegiatan promosi penjualan dengan cara menyebarkan brosur kepada penumpang kapal atau memberikan penjelasan yang jelas, 27% menjawab setuju, 69% menjawab netral dan 4% menjawab kurang setuju. 2) Pertanyaan kedua adalah PT. Ambon melakukan kegiatan promosi dengan cara menyebarkan brosur kepada penumpang kapal atau memberikan penjelasan yang jelas, 27% setuju, 69%.
PELNI (Persero) Ambon memberikan hadiah undian agar pelanggan kapal pesiar termotivasi untuk meningkatkan pembelian tiket kapal pesiar. 42% menjawab setuju, 57% menjawab netral, dan 1% menjawab sangat tidak setuju. Ambon mempunyai prosedur yang tepat dalam melayani penumpang kapal dengan nyaman, sebanyak 39% menyatakan setuju dan 61% menjawab netral. PELNI (Persero) Ambon telah mempunyai lokasi dan fasilitas pelayanan penumpang kapal yang ditunjuk, 46% memberikan tanggapan positif dan 54% memberikan tanggapan netral.
Dari hasil tabel 5.8 diatas terlihat jawaban responden terhadap variabel orang PT berbeda-beda. Adapun PELNI (Persero) Cabang Ambon adalah sebagai berikut : . 1) Penulis memahami tabel diatas pada pertanyaan pertama yaitu karyawan PT. PELNI (Persero) Ambon ramah dan komunikatif dalam melayani penumpang kapal, sebanyak 40% menjawab iya, 56%. menjawab netral, 3% menjawab tidak setuju, dan 1% menjawab sangat tidak setuju.
Ambon teliti dan akurat dalam pelayanan pengiriman penumpang, 1% menyatakan sangat setuju, 42%. menjawab setuju, 53% menjawab netral, dan 4% menjawab kurang setuju. PELNI (Persero) Ambon menawarkan suguhan permen/air mineral untuk melayani penumpang kapal sebanyak 46% menjawab iya, 51% netral dan 3%. PELNI (Persero) Ambon memiliki prosedur dan syarat pembukaan tiket online yang mudah sehingga memudahkan pembayaran tiket kapal yaitu 13% menjawab sangat setuju, 52% menjawab setuju, 28% menjawab netral, 6% menjawab kurang setuju dan 1% menjawab. menjawab bahwa saya tidak setuju sama sekali.
Masyarakat Ambon lainnya, 10% menjawab sangat setuju, 51% menjawab setuju, 35% menjawab netral, 3% menjawab netral. menjawab tidak setuju dan 1% menjawab sangat tidak setuju. PELNI (Persero) Ambon, 8% menjawab sangat setuju, 63%. menjawab setuju, 28% menjawab netral, dan 1% menjawab kurang setuju.
Metode Analisis Data
- Analisis Regresi Berganda
- Uji F Simultan
- Uji t Parsial
Hasil regresi berganda di atas menunjukkan bahwa variabel bebas produk, promosi, harga, proses dan orang mempengaruhi variabel terikat yaitu kepuasan penumpang kapal. Uji simultan atau Uji F merupakan uji bersama untuk menguji pengaruh signifikan variabel bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, promosi, harga, proses dan orang secara bersama-sama terhadap variabel kepuasan penumpang kapal. Jadi dapat dikatakan bahwa variabel independen merupakan variabel dependen secara simultan. Berdasarkan uji statistik dengan metode uji F, dimana tingkat signifikan yang diperoleh lebih kecil yaitu 0,000 dibandingkan dengan standar signifikan yaitu 5% atau 0,05, dan perbandingan antara Ftabel dengan Fhitung dimana Fhitung sebesar 22,543 lebih besar dari Ftabel yaitu 2,31 maka dapat disimpulkan bahwa Ha yang diterima atau bauran pemasaran jasa mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal.
Berdasarkan tabel 3.15 signifikansi variabel orang/karyawan sebesar 0,000 yang berarti variabel orang lebih kecil dari tingkat signifikansi yaitu 0,000<0,05 yang berarti terdapat pengaruh antara orang terhadap kepuasan penumpang kapal. . Nilai R Square sebesar 0,545 yang berarti variabel produk, promosi, harga, orang dan proses dapat menjelaskan kepuasan penumpang kapal angkutan umum. PELNI (Persero) Cabang Ambon sebesar 54,5%, sedangkan sisanya sebesar 45,5% kepuasan penumpang kapal dijelaskan oleh variabel lain dalam bauran pemasaran jasa yang tidak diteliti yaitu tempat/lokasi.
Pembahasan
PELNI (Persero) Cabang Ambon memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal, hal ini terlihat dari produk yang ditawarkan baik dalam bentuk nyata maupun tidak nyata yang dapat memuaskan pelanggan. Berdasarkan tingkat signifikansinya, jika tingkat signifikansinya dibawah atau kurang dari 5%, maka variabel tersebut mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen. Jadi, dapat dikatakan tingkat signifikansi variabel promosi berada di bawah standar yang berarti variabel tersebut mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat.
PELNI (Persero) Cabang Ambon mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal. Hal ini terlihat dari kegiatan promosi yang dilakukan dalam bentuk komunikasi pemasaran. Ini adalah kegiatan pemasaran yang berupaya menyebarkan informasi, mempengaruhi/meyakinkan pelanggan, dan memberikan daya tarik. Berdasarkan tingkat signifikansinya: Jika tingkat signifikansinya kurang dari atau kurang dari 5% maka variabel tersebut berpengaruh terhadap variabel dependen. Jadi dapat dikatakan tingkat signifikansi variabel harga lebih besar dari 5% yang berarti variabel tersebut tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
Jadi, dapat dikatakan tingkat signifikansi variabel orang berada di bawah standar yang berarti variabel tersebut mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat. Apabila hal ini dapat diberikan kepada penumpang, maka kepuasan penumpang pada akhirnya akan mempengaruhi tingginya tingkat kepuasan penumpang kapal. Jadi, dapat dikatakan tingkat signifikansi variabel proses berada di bawah standar yang berarti variabel tersebut mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat.
Berdasarkan hasil penulisan mengenai uji statistik metode uji F, dimana tingkat signifikan yang diperoleh lebih kecil yaitu 0,000 dari standar signifikan yaitu 5% atau 0,05, dan perbandingan antara Ftabel dengan Fhitung, dimana Fhitung sebesar 22,543 yang lebih besar dari Ftabel yaitu 2,31 maka dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran jasa mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal. Berdasarkan uji statistik dengan metode uji t dinyatakan bahwa variabel produk, promosi, harga, orang dan proses berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal, sedangkan variabel proses tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang kapal. Dengan melihat hasil analisis regresi berganda dimana variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan penumpang kapal adalah variabel orang, maka dapat dipertimbangkan untuk mempertahankan pelanggan saat ini, sehingga pelanggan dapat merasa puas terhadap PT.
Untuk menjaga kepuasan penumpang kapal, perlu dipertahankan dan ditingkatkan pelaksanaan kegiatan bauran pemasaran. Mengkaji keseluruhan sistem variabel bauran pemasaran seperti memberikan keunikan yang berbeda dengan kompetitor lainnya sehingga dapat dipahami dan membuat calon penumpang kapal tertarik untuk membeli produk jasa yang ditawarkan PT.
KESIMPULAN DAN SARAN
Saran
PELNI (Persero) Ambon boleh terus mengumpul dana, mengekalkan impak, mencipta keinginan dan mendapat perhatian daripada pelanggan melalui pembelian produk dan perkhidmatan yang ditawarkan.
