BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
C. Pembahasan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan pada PT.
Adiwisesa Mandiri BPI cabang Makassar adalah diterima (Ha diterima).
4.2 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Uji koefisien determinasi dilakukan untuk mengukur kontribusi variabel X terhadap variabel Y. Koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerapkan variasi variabel Y. hasil uji koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 4. 12 Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .926a .857 .852 2.738
a. Predictors: (Constant), Total_Quality_Management
Sumber : Olah Data Primer
Berdasarkan tabel 4.12, menunjukkan bahwa nilai korelasi atau hubungan variabel Total Quality Management (TQM) (X) terhadap variabel kinerja perusahaan (Y) sebesar 0,857 atau 85,7%. Sedangkan nilai adjusted R square sebesar 0,852. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pengaruh variabel Total Quality Management (X) terhadap kinerja perusahaan (Y) sebesar 0,852 atau 85,2%, yang artinya sisa sebesar 14,8% dipengaruhi oleh faktor lain diluar variabel yang diteliti.
pengolahan data penelitian tersebut menggunakan program SPSS 25 for windows.
Responden dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Adiwisesa Mandiri BPI cabang Makassar yang berjumlah 32 orang. Item pernyataan yang terdapat dalam instrument penelitian, telah disusun berdasarkan indikator variabel penelitian tersebut. Indikator Total Quality Management (TQM) dapat dilihat dari penerapan Total Quality Management (TQM) berdasarkan penelitian Goetsch dan Davis (1994) dalam Astuti (2018) yaitu fokus pada pelanggan, kerjasama tim, perbaikan secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Sedangkan indikator kinerja perusahaan dapat dilihat dari karakteristik kinerja perusahaan dalam penelitian yang dilakukan oleh Prawirosentono (1999) dalam Kurniati (2018) yaitu kinerja strategik dan kinerja operasional.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Total Quality Management (TQM) berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja perusahaan. Hal ini diperoleh dari hasil statistik uji t untuk variabel Total Quality Management (TQM) menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dengan nilai t hitung sebesar 13,404 > t tabel 2,042, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,410. Maka demikian hipotesis yang menyatakan “Total Quality Management berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja perusahaan pada PT. Adiwisesa Mandiri BPI cabang Makassar” diterima (Ha diterima) dan mampu menjawab rumusan masalah yang telah dirumuskan. Selain itu hubungan antara variabel Total Quality Management (TQM) terhadap variabel kinerja perusahaan sebesar 85,7% dan pengaruh variabel Total Quality Management (TQM) terhadap variabel kinerja perusahaan sebesar 85,2%. Hal tersebut diperoleh dari hasil uji koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian ini memiliki pengaruh terhadap kinerja perusahaan PT.
Adiwisesa Mandiri BPI cabang Makassar dalam memberikan pelayanan yang berintegritas tinggi, dimana perusahaan mengimplementasian Total Quality Management (TQM) sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja perusahaan secara terus-menerus pada setiap tingkatan operasi dan proses yang terdapat didalam setiap area fungsional dari suatu organisasi yang semuanya berasal dari sumber daya manusia yang tersedia. Implementasi Total Quality Management (TQM) ini difokuskan pada 5 komponen diantaranya fokus pada pelanggan, kerjasama tim, perbaikan secara berkesinambungan, Pendidikan dan pelatihan, serta adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Adiwisesa Mandiri BPI cabang makassar dalam hal fokus pada pelanggan, perusahaan selalu berusaha memenuhi kebutuhan pelanggan, memberikan pelayanan yang baik dan menghadirkan suatu produk yang berkualitas tinggi. Dari segi kerjasama tim yang terjalin di perusahaan sangat baik antara karyawan yang satu dengan karyawan lainnya, sehingga setiap pekerjaan yang dilakukan dapat berjalan baik dan terselesaikan untuk mencapai tujuan. Dari segi perbaikan secara berkesinambungan, perusahaan secara terus- menerus melakukan perbaikan terhadap produk yang akan dipasarkan, kedisiplinan karyawan dan yang terpenting menangani masalah yang ada dalam perusahaan. Dari segi pendidikan dan pelatihan, perusahaan memberikan pelatihan dan pengembangan keterampilan karyawan sehingga memotivasi karyawan untuk mengembangkan ide-ide baru, dimana karyawan diharapkan memiliki keterampilan dan keahlian yang tinggi sehingga semakin professional dalam melakukan tugasnya. Terakhir, dari segi adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, semua anggota karyawan perusahaan berpartisipasi aktif dalam melakukan peningkatan proses, produk, serta layanan untuk mencapai
tujuan kepuasan pelanggan.
Implementasi Total Quality Management (TQM) tersebut yang telah diterapkan pada PT. Adiwisesa Mandiri BPI cabang Makassar memberikan pengaruh yang cukup besar terhadap kinerja perusahaan yang dalam hal ini yaitu kinerja strategik dan kinerja operasional. Kinerja strategik berkaitan dengan strategi dalam penyesuaian lingkungan dan kemampuan dimana suatu perusahaan itu berada, hal ini menyangkut strategi dalam menghadapi kompetitor dan fokus dalam mencapai visi perusahaan terkait dengan kondisi ekonomi. Dalam penelitian ini dari segi kinerja strategik dapat diketahui bahwa perusahaan mampu melakukan upaya yang bertujuan untuk meminimalisir kesalahan, senantiasa memberikan pelayanan terbaik untuk kepuasan pelanggan, serta meningkatkan daya saing dengan kompetitor. Sedangkan kinerja operasional berkaitan dengan efektivitas penggunaan setiap sumber daya yang digunakan oleh suatu perusahaan, hal ini menyangkut kemampuan organisasi dalam menggunakan sumber daya seperti modal, bahan baku, teknologi dan sebagainya. Dalam penelitian ini dari segi kinerja operasional dapat diketahui bahwa perusahaan mampu mencapai pangsa pasar dan menciptakan produk yang sesuai kebutuhan pelanggan dengan penggunaan sumber daya yang efektif.
Hasil penelitian ini juga dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi pada PT.
Adiwisesa Mandiri BPI Cabang Makassar dalam meningkatkan kinerja perusahaan khususnya pada kinerja operasional, dalam hal ini terkait dengan bagaimana kemampuan perusahaan mencapai pangsa pasarnya, memperkenalkan produk baru, serta memenuhi kebutuhan pelanggan, dengan memperhatikan perbaikan secara berkesinambungan seperti sigap dalam menangani masalah kebutuhan pelanggan dan melakukan perbaikan secara terus-menerus, serta melibatkan dan
memberdayakan karyawan seperti mengembangkan keterlibatan karyawan pada semua bagian untuk mengelola seluruh aspek kualitas dan menghargai kemampuan karyawan.
Relevansi hasil penelitian ini dengan grand theory goal setting yang ditelah dibahas yakni menunjukkan bahwa hubungan antara tujuan implementasi Total Quality Management (TQM) yang ditetapkan berpengaruh terhadap kinerja yang dihasilkan oleh perusahaan yaitu dari segi kinerja strategik dan kinerja operasional. Sehingga dengan implementasi TQM ini perusahaan diharapkan mampu memberikan pelayanan yang berintegrasi tinggi kepada pelanggan agar dapat mencapai tujuan perusahaan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Astuti (2018) dalam “Pengaruh penerapan Total Quality Management terhadap peningkatan kepuasan konsumen pada PT Telkom Regional VII Di Kota Makassar” dengan hasil uji t yang menunjukkan bahwa secara parsial variabel fokus pada pelanggan, Obsesi kualitas, pendekatan ilmiah, Pendidikan dan pelatihan, dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selanjutnya, Kurniati (2018) dalam “Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja perusahaan
(studi pada industri Tempe Sanan Malang)”, dengan hasil uji t menunjukkan bahwa Total Quality Management (TQM) memiliki pengaruh positif terhadap kinerja perusahaan melalui keunggulan bersaing.
51 BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja perusahaan pada PT. Adiwisesa Mandiri BPI Cabang Makassar, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa Total Quality Management (TQM) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan. Hal ini di buktikan dari hasil penelitian yang menunjukkan nilai t hitung sebesar 13,404 > t tabel 2,042 dengan nilai signifikansi 0,000 dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,410, sehingga apabila Total Quality Management (TQM) diterapkan secara konsisten dan tepat pada PT. Adiwisesa Mandiri BPI Cabang Makassar maka akan meningkatkan kinerja perusahaan dengan efisien. Peningkatan kinerja perusahaan ini berpengaruh besar terutama pada kinerja strategik dan kinerja operasional. Dimana, dengan pengimplementasian Total Quality Management (TQM) dapat meminimalisir kesalahan, memberikan pelayanan terbaik untuk kepuasan pelanggan, meningkatkan daya saing dengan kompetitor, mencapai pangsa pasar serta mampu menghasilkan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
B. Saran
1. Bagi lingkungan akademis, penulis menyarankan kepada peneliti selanjutnya untuk menguji jumlah sampel yang lebih banyak serta mencoba mengeksplorasi indikator variabel yang lain terkait Total Quality Management (TQM) dan kinerja perusahaan, sehingga akan menghasilkan hasil penelitian
yang lebih objektiv dan lebih bervariasi.
2. Bagi perusahaan PT. Adiwisesa Mandiri BPI Cabang Makassar, penulis menyarankan agar perusahaan dapat meningkatkan kinerja perusahaan dan terus melakukan perbaikan-perbaikan pada titik yang masih dianggap kurang, seperti perbaikan secara berkesinambungan dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan agar dengan pengimplementasian Total Quality Management (TQM) diharapkan dapat membantu manajemen dalam mencapai tujuan perusahaan.
53
DAFTAR PUSTAKA
Anwar, A. (2018). Pengaruh Penerapan Total Quality Management terhadap Peningkatan Kepuasan Konsumen Pada PT Telkom Regional VII di Kota Makassar.
Ats-Tsauri, M. I., Setiawan, R., & Wiyatno, T. (2021). Tinjauan Literatur Sistematis Implementasi Total Quality Management pada Industri Manufaktur – Tren Terkini dan Arahan Masa Depan. Jutin, 2(1), 65–79.
https://jurnal.pelitabangsa.ac.id/index.php/JUTIN/article/view/923/613
Bisnis dan Ekonomi, J., Agus Setiawan Fransiskus Daromes Universitas Atma Jaya Makassar Indonesia Jl Tanjung Alang No, A. E., & Selatan Indonesia, S. (2019). Total Quality Management sebagai Mekanisme Pendorong Competitive Advantagedan Inovasi untuk Mencapai Kinerja Perusahaan:
Studi Empiris pada Perusahaan Real Estate. Jbe, 26(1), 70–81.
https://www.unisbank.ac.id/ojs;
Candrama, D. (2011). Pengaruh Total Quality Management (TQM). Gaya Kepemimpinan, 110.
Dinata, I. M. W., Purnawati, N. K. (2021). Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Perusahaan Pada Bengkel Mobil Paramitha Auto Graha Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 10(5), 456.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2021.v10.i05.p03
Fathoni, A. (2017). Pengaruh Implementasi Total Quality Management Terhadap Kinerja Karyawan Studi Pada Pt. Bumi Menara Internusa Surabaya. Jurnal Ekbis, 17(1), 14. https://doi.org/10.30736/ekbis.v17i1.71
Fitria, F. (2017). Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial.
JUSIE (Jurnal Sosial Dan Ilmu Ekonomi), 1(02), 158–163.
https://doi.org/10.36665/jusie.v1i02.145
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25.
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kurniati. (2018). Pengaruh total quality management(TQM) terhadap kinerja perusahaan (studi pada industri tempe sanang malang). 9–25.
Malik, R., Padhil, A. (2019). Integrasi Total Quality Management Dan Supply Chain Management Terhadap Keunggulan Bersaing Dan Kinerja Perusahaan (Studi Pada Pt. Semen Tonasa. Journal of Industrial Engineering Management, 4(1), 55. https://doi.org/10.33536/jiem.v4i1.304
Matana, A. (2017). Pengaruh Total Quality Management terhadap Ekspektasi Kinerja Karyawan pada PT Pelabuhan Indonesia IV (Persero).
Muzaki. (2019). Pengaruh Praktik Total Quality Management (Tqm) Terhadap Kinerja Perusahaan Pada Usaha Mikro Kecil Menengah Konveksi Adiwerna Tegal. 105(3), 1–19.
Nazir, M. (2011). Metode Penelitian. Ghalia Indonesia.
Noor, J. (2012). Metodologi Penelitian. Kencana.
Novianty, V. (2019). Analisis Pengaruh Faktor –Faktor Total Quality Management (Tqm) Terhadap Kinerja Perusahaan Pt Xyz. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 3(3), 54–62. https://doi.org/10.24912/jmbk.v3i3.4977
Purba, M. S., Hutami, R. R. R. F. (2015). Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Perusahaan Dengan Kepemimpinan Dan Budaya Kualitas Sebagai Variabel Intervening the Influence of Tqm Toward Company Performance Through Leadership and Quality Culture As Intervening Variable. Journal of Science & Humanities University of Langlangbuana, Vol.
7(No. 1), 43–63.
Simarmata, J. (2021). Peran Mediasi Human Capital dan Kinerja Individu dalam Hubungan Praktek MSDM dengan Kinerja Organisasi. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 6(2), 383. https://doi.org/10.33087/jmas.v6i2.300 Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Manajemen. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D, dan Penelitian Pendidikan). Alfabeta.
Tira, N. T., Sidharta, J., & Simanjuntak, R. P. (2017). Penerapan Total Quality Management Terhadap. … Management Journal, 12(2), 95–98.
http://ejournal.uki.ac.id/index.php/jm/article/view/550
Umar, H. (2013). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Rajawali.
Zulfadli, M., Hajering, H., Amiruddin, A. (2021). Pengaruh partisipasi anggaran, Total Quality Manajemen, dan ketidakpastian lingkungan kinerja manajerial pada PT Pelayaran Tonasa Lines di Kabupaten Pangkep. Jurnal Ilmu Manajemen Profitability, 5(1), 156–171.
55
LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
KUESIONER
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA PT ADIWISESA MANDIRI BPI
CABANG MAKASSAR Kepada Yth,
Bapak/Ibu Responden Di -
Tempat
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Perkenalkan nama saya Sangkala T, mahasiswa Universitas Muhammadiyah Makassar Fakultas Ekonomi dan Bisnis jurusan Akuntansi. Saat ini saya sedang menyusun skripsi yang berjudul “Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Perusahaan pada PT. Adiwisesa Mandiri BPI Cabang Makassar”. Sehubungan dengan hal itu, dengan hormat saya memohon kesediaan dari Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner penelitian yang telah saya lampirkan. Informasi yang telah didapatkan dari hasil pengisian kuesioner akan digunakan untuk mendukung kelancaran penyusunan data skripsi ini.
Perlu saya informasikan bahwa informasi yang telah diberikan oleh Bapak/Ibu kepada peneliti bertujuan untuk kepentingan akademik semata.
Kerahasiaan data identitas responden sepenuhnya akan dijamin oleh peneliti.
Demikian atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu yang telah memberi kontribusi meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian ini, saya ucapkan banyak terima kasih
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Peneliti,
Sangkala .T 105731111018
I. Petunjuk Pengisian
1. Isilah data diri Bapak/Ibu pada bagian identitas responden yang tersedia.
2. Keterangan Alternatif Jawaban yang tersedia, sebagai berikut:
a. Sangat Setuju (SS) skor 5
b. Setuju (S) skor 4
c. Netral (N) skor 3
d. Tidak Setuju (TS) skor 2
e. Sangat Tidak Setuju (STS) skor 1
3. Isilah kolom pernyataan-pernyataan kuesioner berdasarkan dengan pendapat Bapak/Ibu. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda centang (✔️) pada kolom alternatif jawaban.
II. Identitas Responden
No. responden : ... (Diisi oleh peneliti) Nama : ...
Jabatan : ...
Unit Kerja : ...
Jenis kelamin : Laki-Laki Perempuan
Usia : < 20 tahun 31-35 tahun 21-25 tahun 36-40 tahun 26-30 tahun > 40 tahun Pendidikan Terakhir : SMA/SMK S2
D3 S3
S1
Lama Bekerja : < 1 tahun 6-10 tahun 1-5 tahun > 10 tahun
III. Total Quality Management (TQM) (X)
Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan persepsi Bapak/Ibu terhadap Total Quality Management (TQM) yang diimplementasikan dalam perusahaan tempat Bapak/Ibu bekerja. Mohon pilih dengan memberi tanda centang (✔️) pada kolom alternatif jawaban yang Bapak/Ibu anggap paling tepat mencerminkan persepsi Bapak/Ibu.
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
Fokus pada pelanggan X.1
Setiap karyawan didorong untuk dapat memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan
X.2
Masukan dari pelanggan selalu digunakan oleh PT. AMBPI cabang Makassar untuk memperbaiki proses penjualan
X.3
PT. AMBPI cabang Makassar mempunyai sistem untuk memantau, menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan X.4
Informasi dari pelanggan selalu dicari dan dikumpulkan oleh PT. AMBPI cabang Makassar
X.5
Masukan dari pelanggan digunakan oleh PT. AMBPI cabang Makassar untuk proses pengembangan produk X.6
PT. AMBPI cabang Makassar membina hubungan langsung dengan pelanggan X.7
PT. AMBPI cabang Makassar selalu berusaha memenuhi kepuasan pelanggan
Kerjasama tim X.8
PT. AMBPI cabang Makassar secara
bersama-sama bertanggung jawab terhadap kualitas kerja
X.9
Setiap tim saling berkontribusi dalam menjalankan tugas PT. AMBPI cabang Makassar
X.10
Setiap tim dianggap memiliki kontribusi yang tinggi dalam pencapaian tujuan PT.
AMBPI cabang Makassar
X.11
Anggota tim mengerahkan kemampuan masing-masing secara maksimal X.12
Setiap anggota tim sadar akan perannya masing-masing untuk mencapai tujuan yang ditargetkan PT. AMBPI cabang Makassar
X.13
Setiap anggota tim memiliki kesadaran yang tinggi mengerahkan potensi diri dalam mencapai tujuan PT. AMBPI cabang Makassar
Perbaikan secara berkesinambungan X.14
PT. AMBPI cabang Makassar selalu berkoordinasi dan berkomunikasi dengan pihak yang berwenang dalam melakukan perbaikan
X.15
PT. AMBPI cabang Makassar selalu sigap dalam menangani masalah kebutuhan pelanggan
X.16
PT. AMBPI cabang Makassar selalu mengalokasikan masalah dengan baik X.17
PT. AMBPI cabang Makassar melakukan perbaikan terus-menerus
Pendidikan dan pelatihan
X.18 PT. AMBPI cabang Makassar memberikan pelatihan dan pengembangan keterampilan untuk semua karyawan
X.19
Materi yang diberikan sesuai dengan pekerjaan karyawan
X.20
Pendidikan dan pelatihan memotivasi untuk mengembangkan ide-ide baru
Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
X.21
PT. AMBPI cabang Makassar selalu berusaha mengembangkan keterlibatan karyawan pada semua bagian untuk mengelola semua aspek kualitas
X.22 Adanya komunikasi yang terbuka antar
karyawan dan manajemen untuk menciptakan saling memahami antar karyawan dan
manajemen
X.23 PT. AMBPI cabang Makassar menumbuhkan rasa percaya diri kepada karyawannya
dengan menghargai kemampuan yang dimiliki karyawan
IV. Kinerja Perusahaan (Y)
Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan persepsi Bapak/Ibu terhadap Kinerja perusahaan yang diharapkan dalam perusahaan tempat Bapak/Ibu bekerja. Mohon pilih dengan memberi tanda centang (✔️) pada kolom alternatif jawaban yang Bapak/Ibu anggap paling tepat mencerminkan persepsi Bapak/Ibu.
NO. PERNYATAAN STS TS N S SS
Kinerja Strategik Y.1
PT. AMBPI cabang Makassar melakukan upaya-upaya yang bertujuan meminimalisir kesalahan
Y.2
PT. AMBPI cabang Makassar mampu mengatur pengiriman barang dengan tepat waktu
Y.3
PT. AMBPI cabang Makassar senantiasa berusaha untuk memberikan pelayanan yang baik untuk kepuasan pelanggan
Y.4
PT. AMBPI cabang Makassar senantiasa berusaha meningkatkan daya saingnya dengan kompetitor
Kinerja operasional Y.5
PT. AMBPI cabang Makassar mampu
mencapai pangsa pasar (market share) yang telah ditargetkan
Y.6
PT. AMBPI cabang Makassar senantiasa memperkenalkan produk baru di saat yang tepat.
Y.7
PT. AMBPI cabang Makassar mampu
menawarkan produk/jasa yang sesuai dengan persepsi pelanggan
Y.8
PT. AMBPI cabang Makassar mampu
mencakup seluruh lingkup pangsa pasar yang ditargetkan dengan menggunakan sumber daya yang minimum
Y.9
PT. AMBPI cabang Makassar mampu memenuhi kebutuhan pelanggan.
Y.10
Kesediaan para karyawan untuk bekerja sama dalam pelaksanaan pekerjaan
Lampiran 2 Identitas Responden
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-Laki 24 75.0 75.0 75.0
Perempuan 8 25.0 25.0 100.0
Total 32 100.0 100.0
Usia
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 21-25 Tahun 6 18.8 18.8 18.8
26-30 Tahun 9 28.1 28.1 46.9
31-35 Tahun 8 25.0 25.0 71.9
36-40 Tahun 4 12.5 12.5 84.4
> 40 Tahun 5 15.6 15.6 100.0
Total 32 100.0 100.0
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SMA/SMK 19 59.4 59.4 59.4
D3 2 6.3 6.3 65.6
S1 11 34.4 34.4 100.0
Total 32 100.0 100.0
Lama Bekerja
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid < 1 Tahun 6 18.8 18.8 18.8
1-5 Tahun 15 46.9 46.9 65.6
6-10 Tahun 10 31.3 31.3 96.9
> 10 Tahun 1 3.1 3.1 100.0
Total 32 100.0 100.0
Jabatan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Branch Manager 1 3,1 3,1 3,1
Assistant Manager 1 3,1 3,1 6,3
Kepala Bagian 1 3,1 3,1 9,4
Supervisor 1 3,1 3,1 12,5
Technical Support 2 6,3 6,3 18,8
Staff Penjualan 17 53,1 53,1 71,9
Staff Administrasi
& Keuangan
4 12,5 12,5 84,4
Staff Gudang 5 15,6 15,6 100,0
Total 32 100,0 100,0
Lampiran 3 Tabulasi
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12
4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5
5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 4 3 3 4 5 3 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5
5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5
4 5 5 3 5 5 5 5 4 5 4 4
5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4
5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4
5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5
5 4 5 4 3 4 4 4 5 2 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4
1 3 5 4 3 5 4 5 5 4 5 4
X1.13 X1.14 X1.15 X1.16 X1.17 X1.18 X1.19 X1.20 X1.21 X1.22 X1.23 Mean
4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 105
5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 108
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 115
5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 108
5 5 4 4 4 4 5 4 3 3 4 101
5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 111
5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 113
5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 5 110
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 99
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 113
4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 105
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 115
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 95
5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 105
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 102
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 115
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 112
4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 101
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 115
5 4 5 4 5 4 4 5 3 5 4 104
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 98
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 94
5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 106
5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 102
4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 111
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 97
5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 103
5 3 4 4 4 5 4 5 4 5 4 97
5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 112
5 5 5 5 4 5 5 5 3 5 5 105
5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 90
Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.6 Y1.7 Y1.8 Y1.9 Y1.10 Mean
4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 45
5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 46
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 43
4 5 5 5 4 3 5 3 4 3 41
5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 47
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 46
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 48
4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 43
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10
5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 42
3 4 4 4 3 5 4 4 3 4 38
4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 44
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 47
5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 44
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 39
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39
4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 40
4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 42
5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 49
3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 36
4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 46
5 5 5 5 5 4 3 2 4 5 43
4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 44
4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 45
3 3 4 4 4 4 4 3 4 5 38
Hasil Olah Data Primer (Kuesioner) SPSS V.25 For Windows I. Variabel Penggunaan Total Quality Management (TQM) (X)
Descriptive Statistics
N Range Minimum Maximum Mean Std. Deviation Variance
X1.1 32 4 1 5 4.53 1.016 1.031
X1.2 32 4 1 5 4.50 .842 .710
X1.3 32 4 1 5 4.50 .842 .710
X1.4 32 4 1 5 4.41 .837 .701
X1.5 32 4 1 5 4.44 .914 .835
X1.6 32 4 1 5 4.44 .840 .706
X1.7 32 4 1 5 4.59 .798 .636
X1.8 32 4 1 5 4.53 .803 .644
X1.9 32 4 1 5 4.56 .840 .706
X1.10 32 4 1 5 4.47 .915 .838
X1.11 32 4 1 5 4.59 .798 .636
X1.12 32 4 1 5 4.53 .803 .644
X1.13 32 4 1 5 4.63 .793 .629
X1.14 32 4 1 5 4.41 .875 .765
X1.15 32 4 1 5 4.34 .787 .620
X1.16 32 4 1 5 4.34 .787 .620
X1.17 32 4 1 5 4.44 .801 .641
X1.18 32 4 1 5 4.50 .842 .710
X1.19 32 4 1 5 4.44 .840 .706
X1.20 32 4 1 5 4.50 .803 .645
X1.21 32 4 1 5 4.31 .931 .867
X1.22 32 4 1 5 4.41 .837 .701
X1.23 32 4 1 5 4.41 .798 .636
Valid N (listwise) 32
X1.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 2 6.3 6.3 6.3
Setuju 7 21.9 21.9 28.1
Sangat Setuju 23 71.9 71.9 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 1 3.1 3.1 6.3
Setuju 10 31.3 31.3 37.5
Sangat Setuju 20 62.5 62.5 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 1 3.1 3.1 6.3
Setuju 10 31.3 31.3 37.5
Sangat Setuju 20 62.5 62.5 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 1 3.1 3.1 6.3
Setuju 13 40.6 40.6 46.9
Sangat Setuju 17 53.1 53.1 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 3 9.4 9.4 12.5
Setuju 8 25.0 25.0 37.5
Sangat Setuju 20 62.5 62.5 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 1 3.1 3.1 6.3
Setuju 12 37.5 37.5 43.8
Sangat Setuju 18 56.3 56.3 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Setuju 9 28.1 28.1 31.3
Sangat Setuju 22 68.8 68.8 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Setuju 11 34.4 34.4 37.5
Sangat Setuju 20 62.5 62.5 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 1 3.1 3.1 6.3
Setuju 8 25.0 25.0 31.3
Sangat Setuju 22 68.8 68.8 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.10
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Tidak Setuju 1 3.1 3.1 6.3
Setuju 10 31.3 31.3 37.5
Sangat Setuju 20 62.5 62.5 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.11
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Setuju 9 28.1 28.1 31.3
Sangat Setuju 22 68.8 68.8 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.12
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Setuju 11 34.4 34.4 37.5
Sangat Setuju 20 62.5 62.5 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.13
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Setuju 8 25.0 25.0 28.1
Sangat Setuju 23 71.9 71.9 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.14
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 2 6.3 6.3 9.4
Setuju 11 34.4 34.4 43.8
Sangat Setuju 18 56.3 56.3 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.15
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Setuju 17 53.1 53.1 56.3
Sangat Setuju 14 43.8 43.8 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.16
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Setuju 17 53.1 53.1 56.3
Sangat Setuju 14 43.8 43.8 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.17
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Setuju 14 43.8 43.8 46.9
Sangat Setuju 17 53.1 53.1 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.18
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 1 3.1 3.1 6.3
Setuju 10 31.3 31.3 37.5
Sangat Setuju 20 62.5 62.5 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.19
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 1 3.1 3.1 6.3
Setuju 12 37.5 37.5 43.8
Sangat Setuju 18 56.3 56.3 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.20
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Setuju 12 37.5 37.5 40.6
Sangat Setuju 19 59.4 59.4 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.21
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 4 12.5 12.5 15.6
Setuju 10 31.3 31.3 46.9
Sangat Setuju 17 53.1 53.1 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.22
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 1 3.1 3.1 6.3
Setuju 13 40.6 40.6 46.9
Sangat Setuju 17 53.1 53.1 100.0
Total 32 100.0 100.0
X1.23
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Setuju 15 46.9 46.9 50.0
Sangat Setuju 16 50.0 50.0 100.0
Total 32 100.0 100.0
II. Variabel kinerja perusahaan (Y)
Descriptive Statistics
N Range Minimum Maximum Mean Std. Deviation Variance
Y1.1 32 4 1 5 4.19 .859 .738
Y1.2 32 4 1 5 4.34 .827 .684
Y1.3 32 4 1 5 4.31 .859 .738
Y1.4 32 4 1 5 4.28 .813 .660
Y1.5 32 4 1 5 4.25 .803 .645
Y1.6 32 4 1 5 4.34 .827 .684
Y1.7 32 4 1 5 4.41 .837 .701
Y1.8 32 4 1 5 3.91 .963 .926
Y1.9 32 4 1 5 4.31 .821 .673
Y1.10 32 4 1 5 4.28 .851 .725
Valid N (listwise) 32
Y1.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 3 9.4 9.4 12.5
Setuju 16 50.0 50.0 62.5
Sangat Setuju 12 37.5 37.5 100.0
Total 32 100.0 100.0
Y1.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 1 3.1 3.1 6.3
Setuju 15 46.9 46.9 53.1
Sangat Setuju 15 46.9 46.9 100.0
Total 32 100.0 100.0
Y1.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 2 6.3 6.3 9.4
Setuju 14 43.8 43.8 53.1
Sangat Setuju 15 46.9 46.9 100.0
Total 32 100.0 100.0
Y1.4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 1 3.1 3.1 6.3
Setuju 17 53.1 53.1 59.4
Sangat Setuju 13 40.6 40.6 100.0
Total 32 100.0 100.0
Y1.5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 1 3.1 3.1 6.3
Setuju 18 56.3 56.3 62.5
Sangat Setuju 12 37.5 37.5 100.0
Total 32 100.0 100.0
Y1.6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 1 3.1 3.1 6.3
Setuju 15 46.9 46.9 53.1
Sangat Setuju 15 46.9 46.9 100.0
Total 32 100.0 100.0
Y1.7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 1 3.1 3.1 6.3
Setuju 13 40.6 40.6 46.9
Sangat Setuju 17 53.1 53.1 100.0
Total 32 100.0 100.0
Y1.8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Tidak Setuju 1 3.1 3.1 6.3
Netral 7 21.9 21.9 28.1
Setuju 14 43.8 43.8 71.9
Sangat Setuju 9 28.1 28.1 100.0
Total 32 100.0 100.0
Y1.9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 1 3.1 3.1 6.3
Setuju 16 50.0 50.0 56.3
Sangat Setuju 14 43.8 43.8 100.0
Total 32 100.0 100.0
Y1.10
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 3.1 3.1 3.1
Netral 2 6.3 6.3 9.4
Setuju 15 46.9 46.9 56.3
Sangat Setuju 14 43.8 43.8 100.0
Total 32 100.0 100.0