HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.3 Pembahasan Penelitian
Dalam pembahasan ini, penulis memaparkan bahwa teori yang dipakai dalam penulisan dengan hasil yang telah dilakukaan mengenai “Peran Public Relations PT.
Gojek Indonesia dalam mempertahankan citra Go-Food. Pada dasarnya peran public relation dalam perusahaan adalah membangun atau mempertahankan citra perushaan, peran yang dimaksud yaitu dengan menciptakan dan memelihara suatu citra yang baik dan tetap atas organisasinya, baik itu berkenan dengan kebijakan, produk,kegiatan,jasa maupun dengan personelnya. Didalam hasil penulisan dapat dipahami bahwa peranan Public Relation PT.Gojek Indonesia dalam mempertahankan citra Go-Food antara lain sebagai berikut:
Pertama adalah PR Go-Food sebagai komunikator yang memiliki kedudukan sebagai pusat kegiatan berkomunikasi didalam internal perusahaan yaitu dengan menyampaikan segala bentuk pesan/informasi kepada mitra nya dilapangan. Karena humas dituntut untuk pro aktif dan luwes dalam segala kegiatan, humas harus sigap mencari informasi dan memyampaikan informasi kepada internal perusahaan dan sebagai pelaku utama dalam proses komunikasi, komunikator memegang peranan yan sangat penting , terutama dalam mengendalikan jalannya komunikasi. Oleh karena itu, seorang komunikator harus terampil berkomunikasi dan juga kaya ide dalam suatu waktu terdapat problem di sebuah organisasi atau di sebuah perusahaan.
Kedua adalah membangun hubungan dan membina dengan para mitra driver.
Membina hubungan baik antar internal perusahaan adalah sebagai peran Public Relation di setiap organisasi,perusahaan ataupu di lembaga, terjalin nya hubungan baik antar mitra Driver dengan PR Go-Food dapat melaksanakan tugas dan tanggung jawab yang menjadi tugas nya. Jika fungsi public relation dilaksanakan dengan baik benar benar merupakan alat yang ampuh untuk memperbaiki, mempertahankan,mengembangkan peraturan, kebudayaan organisasi dan suasana kerja yang kondusif sesuai dengan prosedur organisasi atau perusahaan,maka diperlukannya pendekatan khusun motivasi dan pembinaan dalam mempertahankan kinerjanya. Secara singkat dapat dikatakan bahwa fungsi PR didalam organisasi adalah memelihara,mengembangkan, mempertahankan kesan kesan positif di internal perusahaan. Hubungan antara PR dengan Mitra dilapangan umumnya cukup baik meskipun kadang kala terjadi perbedaan pendapat karena sudah kita ketahui di gojek ini sudah mempunyai ribuan mitra driver, sudah otomatis mempunyai karakter yang berbeda-beda di setiap mitranya. Hubungan yang harmonis antar PR dengan mitra driver tidak dapat dipisahkan dari kegiatan-kegiatan yang dilakukan PR Go-Jek.
Kegiatan Humas dalam menjalin hubungan baik dengan mitra driver dilapangan yaitu melalui kegiatan KOPDAR yang dilaksanakan 2 pekan sekali secara rutin ini dilakukan sekaligun membina mitra driver dalam menjalankan orderan.
Ketiga adalah Selain menjalin hubungan baik dengan para mitra driver humas juga melakukan hubungan baik dengan eksternal gojek dengan membuat kegiatan
kegiatan yang dapat membuat masyarakat,konsumen merasa nyaman dan percaya kepada gojek, karena citra di suatu organisasi atau di perusahaan tidak muncul dengan sendirinya , akan tetapi citra harus diupayakan dengan berbagai cara agar selalu terpelihara. Pada kenyataannya citra positif suatu organisasi akan menumbuhkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan atau jasa yang dihasilkan sehingga masyarakatmenjadi yakin menggunakan jasa atau pelayaan tersebut , karena citra positif harus selalu dibentuk dan mempertahankann.
Mempertahankan citra adalah tugas dan tanggung jawab humas untuk mempertahankan suatu citra di Go-Food dilakukan dengan berbagai kegiatan- kegiatan yaitu kegiatan J3K kegiatan ini meliputi jaga keamanan,jaga kebersihan dan jaga kesehatan, kegiatan J3K adalah kegiatan dengan membuat posko aman diwilayah wilayah yang sudah ditentukan, penulis datang langsung kelapangan, di posko aman tersebut para mitra di minta datang dengan undangan yang sudah dikirim ke aplikasi, dan setlah driver datang ke posko aman disana para mitra dicek suhu dan meyemprot motor yang digunakan saat menjalankan order dan juga pihak Go-Food memberikan sarung tangan,masker dan antiseptik kepada mitra yang melakukan j3k di posko aman dan bagi mitra driver yang tidak datang kepoko aman, akun mitra driver tersebut akan di non aktifkan sampai mitra tersebut melakukan program J3K.
kegiatan ini dilakukan agar mempertahankan kepercayaan kepada masyarakat bahwasanya dalam menjalankan orderan go-food kesehatan dan kebersihan menjadi hal utama yang tetap diprioritaskan, agar konsumen merasa nyaman mengunakan
pelayanan Go-Food karena mitra driver lah yang mempresentasikan citra Go-Food di masyarakat
Keempat membuat kegiatan promo sambil berbuat baik(PSBB) setelah membuat kegiatan seperti menjaga keamanan,kebersihan dan kesehatan untuk konsumen, Go-Food juga membuat kegiatan yang dapat memanjakan konsumen gojek saat membeli makanan melalui aplikasi go-food yaitu dengan memberikan promo-promo potongan s/d 25% dan potongan 50 % yang skema yang terdapat pada masing-masing restauran tidak hanya potongan pembelian makanan, go-food juuga memberikan potongan diskon harga ongkir sebesar Rp.5000 dengan minimum pembelian Rp.60.000 kegiatan ini dilakukan untuk menarik minat konsumen dalam menggunakan pelayan Go-Food, karena konsumen pasti melihat promo-promo saat memilih,membeli setiap produk terlebih dahulu
Keelima sebagai Public Relation, menciptakan publikasi yang positif demi mempertahankan citra yang positif. Citra yang positif dapat terbentuk bila publik nya memiliki pandangan dan persepsi yang positif mengenai perusahaan tersebut dimana pandangan baik ini harus lengkap dan tidak sepotong-sepotong . untuk memudahkan perusahaan agar lebih dikenal oleh masyarakat, publik harus berkecukupan dalam menerima informasi mengenai perusahaan tersebut kegiatan ini disebut Publikasi, publikasi yang digunakan Go-Food adalah publikasi melalui ilkan dimasyarakat karena semua kegiatan yang dilakukan itu sudah dipubliikasikan melaui iklan televisi , seperti iklan KOPDAR ,J3K dan iklan PSBB ini sudah dan terus berulang-ulang
dipublikasikan melakui iklan televisi , sehingga masyarakat menjadi uptudate menganai kegiatan kegiatan yang dilakukan oleh PT.Gojek Indonesia ini akan membuat citra dimasyarakan akan menjadi positif.
Peran public relation dalam mempertahankan citra Go-food tidak terlepas dari kedala yang muncul, kendala yang dihadapi PR Go-Food yaitu tekadang susah menyatukan pendapat terhadap mitra driver dilapangan kerena sudah kita ketahui di dalam Go-Jek ini sudah mempunyai ribuat mitra driver didalamnya, sudah otomatis mempunyai banyak karakter yang berbeda beda di setiap mitra nya.
Penulis memulai kesepadanan antara hasil dengan teori yang dipakai, penulis memakau teori penstrukturan adaptif Marshall people , yaitu kunci dari komunikasi yang terjadi dalam sebuah organisasi adalah dengan mempelajari struktur yang menjadi pondasi mereka, Giden membedakan pengertian sistem dan struktur , sistem adalah kelompok dan struktur adalah kebijakan atau aturan-aturan yang mereka sepakati.Jika dikaitkan dengan pembahasan penelitian, dapat dipahami bahwa mitra mitra dilapangan adalah kelompok dan Public relations Go-Food adalah strukturnya , jadi mitra driver yang sudah mendaftar sebagai mitra driver itu haru mengikuti kebijakan-kebijakan prosedur, dan aturan aturan yang berlaku di Pt.Gojek Indonesia.
Sehingga ketika mitra driver sudah didalam strukturasi yang dibuat divisi Go-Food dengan mengikuti semua kegiatan-kegiatan atau prosedural Go-Food dalam melakukan dan mejalan kan pemesanan go-food ini kan membuat kesan kesan positif akan dinilai baik oleh masyarakat
101