BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
E. Pengujian Hipotesis
Tabel 4.15 Hasil Uji Linearitas Hubungan Variabel
Penelitian
Deviation from Linearity
(Sig)
Kesimpulan
Fasilitas sistem layanan 0,247 Linear Signifikan
Kualitas pelayanan sistem layanan 0,126 Linear Signifikan Sistem layanan kepuasan konsumen 0,202 Linear Signifikan
Fasilitas kepuasan pelanggan 0,074 Linear Signifikan
Kualitas pelayanan kepuasan konsumen 0,184 Linear Signifikan Sumber : InterpretasiHasil Analisis SPSS 25, (2019) Lampiran 9
Hasil pengujian membuktikan bahwa ketiga variabel independen memiliki hubungan yang linear dan signifikan terhadap variabel dependen. Hal ini dapat dilihat nilai deviation from linearity yang nilai signifikansinya semuanya berada diatas 0,05.
Hasil analisis regresi persamaan 1 yang dijadikan acuan untuk pengujian hipotesis 1 dan 2 dapat dilihat pada tabel berikut ini,
Tabel 4.16
Hasil Analisis Regresi Linear Persamaan Regresi 1 Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 1,341 ,428 3,132 ,002
Fasilitas ,368 ,102 ,353 3,608 ,000
Kualitas_Layana n
,334 ,100 ,327 3,343 ,001
a. Dependent Variable: Sistem_Pelayanan
Sumber : InterpretasiHasil Analisis SPSS 25, (2019) Lampiran 10
Selanjutnya untuk melakukan pengujian hipotesis 3-5 peneliti akan menentukan terlebih dahulu t-tabel pada signifikansi 0,025 melalui rumus berikut ini :
Df = Jumlah sampel – (jumlah variabel independen + variabel independen) – 1 Df = 100 – 4 – 1
Df = 95 pada taraf signifikansi 0,05 t-tabel = 1,661
Hasil analisis regresi persamaan 2 yang dijadikan acuan untuk pengujian hipotesis 1 dan 2 dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.17
Hasil Analisis Regresi Linear Persamaan Regresi 2 Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 1,159 ,560 2,068 ,041
Fasilitas ,192 ,135 ,158 2,416 ,002
Kualitas_Layanan ,178 ,132 ,149 2,348 ,006
Sistem_Pelayanan ,369 ,127 ,316 2,911 ,004
a. Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen
Sumber : InterpretasiHasil Analisis SPSS 25, (2019) Lampiran 10
1. Pengujian Hipotesis 1
Hipotesis pertama dinyatakan bahwa diduga bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap sistem layanan di PT. Dhiyaa El Haramain El Mubarakah.Hasil pengujian menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi Unstandardized Coefficients (B) fasilitasterhadap sistem layanan sebesar 0,368 kemudian nilai t–hitung sebesar3,608 < t–tabel 1,660dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.Kesimpulan dari hasil pengujian menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap sistem layanan di PT. Dhiyaa El Haramain El Mubarakah.
2. Pengujian Hipotesis 2
Hipotesis kedua dinyatakan bahwa diduga kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sistem layanan di PT. Dhiyaa El Haramain El Mubarakah.Hasil Pengujian Menunjukkan Bahwa Nilai Koefisien Regresi Unstandardized Coefficients (B) kualitas layananterhadap sistem layanan Sebesar 0,334 Kemudian Nilai T–Hitung Sebesar3,343 > T–Tabel 1,660dengan tingkat
signifikansi sebesar 0,004< 0,05.Kesimpulan dari hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sistem layanan di PT. Dhiyaa El Haramain El Mubarakah.
3. Pengujian Hipotesis 3
Hipotesis ketiga dinyatakan bahwa diduga sistem layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Konsumen di PT. Dhiyaa El Haramain El Mubarakah..Hasil Pengujian Menunjukkan Bahwa Nilai Koefisien Regresi Unstandardized Coefficients (B) sistem layanan terhadap kepuasan Konsumensebesar 0,192 Kemudian Nilai T–Hitung Sebesar2,911 < T–Tabel 1,661Dengan Tingkat Signifikansi Sebesar 0,004< 0,05.Kesimpulan dari hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Konsumen di PT. Dhiyaa El Haramain El Mubarakah.
4. Pengujian Hipotesis 4
Hipotesis keempat dinyatakan bahwa diduga bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Konsumen melalui sistem pelayanan di PT. Dhiyaa El Haramain El Mubarakah.Hasil pengujian menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi Unstandardized Coefficients (B) fasilitas terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,192 kemudian nilai t–hitung sebesar2,416 > t–tabel 1,996 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,002< 0,05.Kesimpulan dari hasil pengujian menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Dhiyaa El Haramain El Mubarakah.
Untuk menganalisis pengaruh fasilitas terhadap kepuasan Konsumen melalui sistem pelayanan di PT. Dhiyaa El Haramain El Mubarakah dapat
dihitung melalui uji sobel pada strategi product of coefficients. Strategi ini dinilai lebih mempunyai kekuatan secara statistik daripada metode formal lainnya termasuk pendekatan Baron dan Kenny (Preacher & Hayes, 2004 : 719) dengan perhitungan sebagai berikut :
Sab = √ Dimana :
a : koefisien direct effect pengaruh fasilitas terhadap sistem pelayanan b : koefisien direct effect pengaruh sistem pelayanan terhadap kepuasan konsumen
Sa : standar error dari koefisien a Sb : standar error dari koefisien b Adapun hasil perhitungannya yakni :
Sab = √
= √
= √
= √
= 0,063
Untuk menguji signifikansi pengaruh tidak langsung dari variabel independen terhadap variabel dependen, maka perlu menghitung nilai z dari koefisien ab dengan rumus :
Hasil perhitungan t-statist sebesar 2,155, hasil ini ternyata lebih besar dari t-tabel dengan tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar 1,996, maka dapat disimpulkan bahwa koefisien mediasi 2,155 signifikan dan berarti ada pengaruh mediasi sistem pelayanan dalam memediasi pengaruh fasilitas terhadap kepuasan konsumen.
Hasil penghitungan koefisien jalur tersebut menggambarkan hubungan positif fasilitas terhadap kepuasan konsumen melalui melalui sistem layanan kerja dengan koefisien jalur sebesar 2,155. Hasil ini berarti apabila PT. Dhiyaa El Haramain El Mubarakah memiliki fasilitas maka akan berpengaruh positif terhadap sistem layanan dan kepuasan konsumen.
Hasil perhitungan koefisien jalur pengaruh fasilitas terhadap kepuasan Konsumen melalui sistem pelayanan sebesar 2,155, hasil ini ternyata lebih besar dibandingkan pengaruh langsung fasilitas terhadap kepuasan konsumen yang hanya sebesar 0,192.
Kesimpulannya adalah fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Konsumen melalui sistem pelayanan di PT. Dhiyaa El Haramain El Mubarakah.
5. Pengujian Hipotesis 5
Hipotesis kelima dinyatakan bahwa diduga bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Konsumen melalui sistem pelayanan di PT. Dhiyaa El Haramain El Mubarakah.Hasil pengujian menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi Unstandardized Coefficients (B) kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,178 kemudian nilai t–
hitung sebesar2,348> t–tabel 1,996 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,004<0,05.Kesimpulan dari hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Dhiyaa El Haramain El Mubarakah.
Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan Konsumen melalui sistem pelayanan di PT. Dhiyaa El Haramain El Mubarakah dapat dihitung melalui uji sobel pada strategi product of coefficients dapat dihitung sebagai berikut :
Sab = √ Dimana :
a : koefisien direct effect pengaruh kualitas pelayananterhadap sistem pelayanan
b : koefisien direct effect pengaruh sistem pelayanan terhadap kepuasan konsumen
Sa : standar error dari koefisien a Sb : standar error dari koefisien b Adapun hasil perhitungannya yakni :
Sab = √ √
= √
= √
= 0,054
Untuk menguji signifikansi pengaruh tidak langsung dari variabel independen terhadap variabel dependen, maka perlu menghitung nilai z dari koefisien ab dengan rumus :
Hasil perhitungan t-statistik sebesar 2,282, hasil ini ternyata lebih besar dari t- tabel dengan tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar 1,996, maka dapat disimpulkan bahwa koefisien mediasi 2,282 signifikan dan berarti ada pengaruh mediasi sistem pelayanan dalam memediasi pengaruh kualitas pelayananterhadap kepuasan konsumen.
Hasil perhitungan koefisien jalur pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan Konsumen melalui sistem pelayanan sebesar 0,282, hasil ini ternyata lebih besar dibandingkan pengaruh langsung kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen yang hanya sebesar 0,178.
Kesimpulannya adalah kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Konsumen melalui sistem pelayanan di PT. Dhiyaa El Haramain El Mubarakah.