5. Letak Geografis Kedai Titik Balik
Kedai Titik Balik terletak di Jalan Lumba-lumba, Mrapa, Sempusari, Kecamatan Kaliwates, Kabupaten Jember, Jawa timur dengan batas wilayah Utara : Lapangan Topskor
Selatan : Jembatan Ajung Barat : Rest Area Jubung Timur : Roxy
responsive dan komunikatif khusus nya di Kedai Titik Balik Kelurahan Sempusari Kecamatan Kaliwates Kabupaten Jember. Inovasi merupakan salah satu bentuk dimensi dalam merumuskan sebuah gagasan pandangan, misi, tujuan maupun strategi baru.
Inovasi dalam hal ini berkaitan dengan Inovasi Pelayanan Dalam Maksimisasi Laba Penjualan di Kedai Titik Balik Kecamatan Kaliwates Kabupaten Jember. Untuk melahirkan inovasi pelayanan yang ramah, responsive dan komunikatif maka diperlukan konsep yang komprehensif dan konvensional.
Dengan melihat perkembangan zaman yang semakin maju tentunya menjadi tuntututan bagi para pelaku UMKM untuk selalu berinovasi dalam pengambangan produk atau layanan yang ada untuk menjamin sebuah pelayanan yang baik dan bagus. Inovasi pelayanan yang dimaksud dalam hal ini adalah bentuk pelayanan seperti, interaksi dengan pelanggan, penggunaan teknologi, pengembangan layanan yang di terapkan di Kedai Titik Balik.
Sehinga dengan adanya konsep baru dalam pelayanan yang berbasis humanis dan teknologi semakin memberikan kenyamanan dan kepuasan terhadap pelanggan seperti yang di rumuskan oleh pihak Kedai Titik Balik Kecamatan Kaliwates Kabupaten Jember yaitu pelayanan berbasis humanis dan teknologi.
a. Interaksi Dengan Pelanggan
Interaksi dengan pelanggan merupakan model pelayanan yang di berikan oleh karyawan ataupun owner kepada pelanggan atau pengunjung sehingga terciptanya pelayanan yang baik di Kedai Titik Balik. Bahwa interaksi merupakan awal dari sebuah kenyamanan pelanggan dalam melakukan pemesanan atau menikmati sebuah tongkrongan di tempat warung kopi. Interaksi ini dilakukan dalam rangka mambangun kedekatan emosional dengan pelanggan.
Adapun model pelayanan yang dilakukan oleh Kedai Titik Balik melalui interaksi antar pelanggan ketika konsumen melakukan pemesanan karyawan memberikan sambutan 3S (Salam, Senyum, Sapa) ini merupakan suatu konsep yang diusung oleh Kedai Titik Balik yang diharapkan memberi ruang kehangatan atau rasa kekeluargaan ketika masuk ke dalam ruangan, hal ini sebagaimana yang disampaikan oleh Faris Rahman Wardana S.E. selaku Founder Kedai Titik Balik.
“jadi dek dalam bisnis kedai kopi ini, kami sangat peduli dan mengutamakan apa yang kami sebut dengan pelayanan. Sehingga pelanggan datang untuk menikmati fasilitas dan produk kami merasa puas. Selain itu dek, model pelayan yang kami berikan sebenar rasa enak atau enggaknya customer langsung yang merasakan, namun kami berusaha sebaik mungkin untuk memberikan pelayanan yang terbaik.
Contohnya saat ada pelanggan masuk, kita berikan 3S (Salam, Senyum, Sapa)”65
65 Fariz Rahaman Wardana, wawancara, Jember, 26 November 2021.
Dari hasil wawancara di atas dapat diketahui bahwa Kedai Titik Balik ini sangat fokus dalam pelayanan pelanggan, yang diharapkan dari pelayanan tersebut mampu membangun keharmonisan dan dari pelayanan tersebut dapat menunjang terhadap citra dari Kedai Titik Balik, terlebih lagi pelayanan yang diberikan sangat berpengaruh terhadap kemajuan usaha Kedai Titik Balik.
Pelayanan yang diberikan owner atau karyawan kepada pelanggan adalah 3S (Salam, Salam, Senyum).
Hal ini juga disampaikan oleh Muhammad Wildan selaku Karyawan/
Barista Kedai Titik Balik mengatakan bahwa;
“Gini dek, di Kedai Titik ini selain memberikan pelayanan utama berupa 3S (Salam, Salam, Senyum), juga menawarkan hal yang berbeda dibandingkan dengan cafe lainnya (area Kaliwates). Layanan ini merupakan jembatan dimana pelanggan dapat langsung mengobrol atau melaporkan keluhan pelanggan (curhat) dan dapat terus belajar dan berdiskusi tentang dunia kopi bagi yang ingin membuka usaha kopi dengan owner dan karyawan. Bahwa dalam hal ini kami membawa nilai solidaritas, persaudaraan yang tinggi kepada pelanggan sehingga ini adalah cara terbaik untuk menjaga konsumen terus menikmati kopi di Kedai Titik Balik”66
Dari hasil wawancara informan di atas dapat diketahui bahwa model pelayanan di Kedai Titik Balik memiliki beberapa hal yang dilakukan di luar 3S yaitu menerapkan nilai-nilai solidaritas dan kekeluargaan antara pelanggan dan karyawan. Dalam hal ini, Kedai Titik Balik menjadi tempat persinggahan bagi para penikmat kopi dan pembisnis untuk belajar mengolah kopi yang membedakannya dari kedai yang lain. Kedai Titik Balik selalu berusaha
66 Muhammad Wildan, wawancara, Jember, 26 November 2021
sebaik mungkin untuk memenuhi kewajibannya sebagai kedai yang ramah dan sopan. Hal ini membawa nilai positif bagi pelanggan pecinta kopi merasa memiliki tempat yang nyaman untuk bersantai dan menikmati kopi.
Seperti yang disampikan oleh Fariz Rahman Wardana:
“Selain itu dek seiring ketatnya persaingan usaha kedai kopi di zaman sekarang ini tidak hanya kopi yang menjadi bahan perhatian para pelaku usaha kedai kopi sebagai alat untuk menarik perhatian pelanggan sehingga bisa berlama-lama. Berkaitan dengan hal itu, Kedai Titik Balik juga menyediakan fasilitas untuk para konsumen, diantaranya, berupa fasilitas seperti penyediaan kursi sofa, ruangan ber-AC, wifi, stok kontak dan ruang pertemuan untuk pelanggan yang membutuhkan dek”67
Berdasarkan hasil dari wawancara di atas, beberapa model pelayanan yang tidak luput dari perhatian titik balik adalah bagaimana mendesign ruangan yang sesuai dengan iklim milenial. Misalnya seperti lukisan tembok yang intsragamable. Serta memberikan fasilitas dari segi infrastrukturnya.
Seperti menyediakan kursi sofa ruangan berAC dan lain sebagainya yang membedakan dengan café yang lain disekitarnya.
Tujuan dari pemberian fasilitas dan pelayanan yang diberikan oleh kedai titik balik tentu saja bertujuan untuk memberikan rasa nyaman kepada pelanggan. Tidak hanya itu, kedai titik balik tidak hanya menjadikan ruang untuk menikmati segelas kopi, tapi juga menjadi ruang yang menyediakan iklim kekeluargaan dan kedekakatan emosional yang harmonis.
67 Fariz Rahman Wardana, wawancara, Jember, 26 November 2021
Sebagaimana yang disampaikan oleh Indra selaku pengunjung:
“saya merasakan betul bagaimana pelayanan yang diberikan oleh kedai titik balik, tidak hanya menyuguhkan segelas kopi. Tapi juga memberikan fasilits yang nyaman seperti sofa yang empuk dan tempatnya bersih. Selain itu, sambutannya sangat hangat, orang yang tidak kenal sekalipun akan merasa nyaman kalau di sini karena sangat ramah. Dan yang terpenting, dari café ini saya bisa belajar tentang perkopian. Ini yan tidak saya temukan di caffe lain”68
Dari hasil wawancara dapat disimpulkan bahwa strategi pelayanan yang diberikan oleh kedai titik balik dirasakan oleh pelanggan. Karena pelanggan merasa nyaman dan merasa dihargai sebagai pengunjung. Tentu saja, ini menjadi keunggulan yang dimiliki oleh kedai titik balik. Strategi inilah yang kemudian menjadi pembeda dengan café yang lain.
b. Penggunaan Teknologi
Penggunaan teknologi sesuai dengan perkembangan zaman akan memudahkan perusahaan dalam melakukan inovasi dan proses pelayanan sehingga akan mempercepat sebuah perusahaan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan. Pemanfaatan teknologi akan meningkatkan kemudahan akses kepada konsumen sehingga memudahkan perusahaan dalam memberikan pelayanan serta pelayanan kepada pelanggan.
Pelayanan pelanggan menjadi prinsip mendasar yang harus diberikan oleh sebuah perusahaan karena menjadi citra terhadap perusahaan itu sendiri.
Pelayanan ini juga termasuk memberikan kemudahan baik dari segi akses maupun informasi. Tentu saja, partisipasi dalam penggunaan teknologi
68 Indra, wawancara, Jember, 26 November 2021
menjadi sebuah kebutuhan di era digital seperti sekarang ini.
Berbagai macam manfaat dalam penerapan teknologi dalam sebuah perusahaan di dukung oleh teknologi modern untuk mempermudah pelayanan yang dalam hal ini juga digunakan oleh Kedai Titik Balik untuk memberikan kondisi dan perkembangan mutakhir tentang titik balik, selain itu teknologi juga digunakan sebagai media promosi terhadaap pelanggan serta menggaet atau bermitra dengan aplikasi seperti Gofood, Gojek, Grab dan lain sebagainya.
Sebagaimana yang disampaikan oleh Muhammad Faris Wardana selaku Founder Kedai Titik Balik yang mengatakan:
“Gini dek, setelah pelayanan berupa interaksi dengan pelanggan, kami juga memiliki inovasi layanan berupa penggunaan teknologi, kami memanfaatkan era modern saat ini dengan mudah memberikan layanan yang tinggal di rumah atau kosan. Kami menggunakan aplikasi Grab, Gojek, untuk memudahkan pelanggan untuk memesan produk kami sehingga pelanggan tidak perlu khawatir pergi ke Kedai Titik Balik, sedangkan Instagram dan facebook untuk mempromosikan produk kami..69
Dari hasil wawancara di atas Kedai Titik Balik memiliki inovasi pelayanan baru dengan penggunaan teknologi yang memberikan kemudahan bagi pelanggan atau penikmat kopi yang tidak bisa datang secara langsung ke Kedai Titik Balik. Kedai Titik Balik menyediakan pelayanan berbebentuk pesanan aplikasi online seperti Grab dan Gojek.
Hal senada juga disampaikan oleh Muhammad Rizal Faruq selaku
69 Faris Rahman Wardana, wawancara, Jember, 26 November 2021.
Manajer Kedai Ttik Balik mengatakan:
“Kami itu dek memang benar-benar memanfaatkan teknologi ini sebaik dan seoptimal mungkin. Karena ini adalah peluang bagi kami.
Jadi dengan adanya teknologi kami tidak hanya melakukan promosi on the spot atau daftar menu di tempat saja. Kami menggunakan media sosial seperti Instagram dan Facebook sebagai media informasi dan promosi dengan harapan promosi kami bisa menjangkau seluruh lapisan masyarakat terutama masyarakat digital atau kalau bahasa kerennya itu digital society”70
Dari wawancara di atas dapat disimpulkan bahwa kedai titik balik memanfaatkan teknologi seoptimal mungkin agar tetap survive di tengah arus perkembangan zaman yang semakin tidak bisa terlepas dari teknologi. Media sosial pun juga digunakan sebagai media promosi untuk menjangkau para pelanggan.
Pemanfaatan teknologi yang optimal akan membawa dampak yang memberi kemudahan dalam perkembangan sebuah perusahaan. Di samping hal itu juga akan memberikan kemudahan kepada pelanggan terutama akses informasi yang bisa dijangkau melalui media sosial di manapun dan kapanpun. Hal ini akan memberikan kenyamanan tersendiri bagi pelanggan.
Sebagaimana yang disampaikan oleh Rengga selaku pelanggan Kedai Titik Balik yang mengatakan:
“enak sih mas, teknologi ini memang sangat membantu. Saya bisa mengetahui perkembangan Kedai Titik Balik dari facebook dan instagram. Kalau hujan saya juga bisa pesan menu dari Grab atau Gojek”71
70Muhammad Rizal Faruq, wawancara, Jember, 26 November 2021
71 Rengga, wawancara, Jember, 26 November 2021
Dari wawancara di atas dapat disimpulkan bahwa teknologi yang digunakan oleh Kedai Titik Balik memberikan manfaat dan kemudahan bagi pelanggan. Misalnya seperti pemesanan makanan yang bisa dipesan melalui rumah melalui aplikasi Gojek atau Grab.
Penguunaan teknologi merupakan sebuah keniscayaan bagi Pelaku UMKM seperti Kedai Titik Balik agar bisa survive dan bisa berinovasi sesuai dengan perkembangan atau kebutuhan zaman. Dengan adanya inovasi pelayanan berbasik teknologi tersebut Kedai Titik Balik bisa dikatakan selangkah lebih maju dari kedai-kedai pada umumnya dan lebih khusus daerah sekitar kampus UIN KHAS Jember.
c. Pengembangan layanan baru
Keberhasilan sebuah program sangat di pengaruhi oleh bagaimana sistem pelayanan yang ada di dalamnya untuk selalu mengembangkan potensi yang ada. Penerapan sistem pelayanan baru dapat terjadi dalam banyak cara, yaitu dalam bentuk jasa atau konsep-konsep baru. Bentuk jasa baru akan mempengaruhi kinerja pemasaran karena apabila pengembangan layanan berhasil diterapkan maka akan meningkatkan kinerja perusahaan, begitu juga sebaliknya apabila pengembangan layanan tersebut tidak berhasil dalam penerapannya kinerja pemasaran perusahaan akan mengalami penurunan.
Setiap perusahaan ingin produknya berkembang dan terus meningkat dalam jumlah pendapatan sehingga harus memaliki inovasi-inovasi baru untuk mencapai hal tersebut. Berdasarkan dengan indikator tersebut penenliti
kemudian mewawancarai Muhammad Fariz Wardana, S.E. selaku Founder Kedai Titik Balik.
“Gini dek selanjutnya kami membuat sytem layanan baru inovasi marketing yaitu gobrew. Gobrew ini bukan sebuah aplikasi online seperti pada umumnya tapi ini menggunakan aplikasi WA dengan cara chat. Dan ini system nya seperti gosen mempermudah konsumen untuk menikmati produk yang disediakan oleh Kedai Titik Balik, tetapi dengan syarat minimum pembelian/ pesanan harus 3 buah pembelian minuman.72
Dari hasil wawancara informan tersebut mengatakan bahwa Kedai Titik Balik saat ini memiliki layanan baru basis teknologi baru dengan komunikasi WA (whatshapp) sehingga ini bisa juga mempermudah pelanggan baru yang suka males buka aplikasi grab dan gojek yang pembelian nya kemahalan atau jauh dari standart kantong mahasiswa. Selanjutnya hasil wawancara berikutnya dengan Muhammad Rizal Faruq selaku Manajer Kedai Titik Balik menambahkan.
“Selaian dari pada itu dek gobrew ini juga membuka peluang lapangan kerja baru kepada pihak luar yang tidak punya pekerjaan bisa bermitra dengan kami. Terkait pendapatan dari layanan gobro ini yaitu 20% dari setiap penjualan 1 produk masuk ke driver/qurir.73
Dari hasil wawancara informan tersebut mengatakan bahwa Kedai Titik Balik membuat layanan baru ini membuka peluang kerja kepada pihak luar atau orang yang bermitra dengan Kedai Titik Balik. Sehingga ini menjadi kesemptan bagi yang butuh pekerjaan untuk menjadi sumber pendapatan bagi
72 Faris Rahman Wardana, wawancara, Jember, 26 November 2021
73Muhammad Rizal Faruq, Jember, 26 November 2021
orang yang tidak memiliki pekerjaan tinggal bagaiman temen-temen bisa menggunakan kesempatan ini untuk menjadi sumber pendapatan. Selanjutnya Muhammad Rizal Faruq selaku Manajer Kedai Titik Balik menambahkan lagi.
”Dari adanya system yang baru ini dek kami juga sedikit keluar dari sebuah permasalahan yang sangat tidak bisa kita bayangkan semua orang merasakan di masa pandemi covid-19 ini terikat oleh system pemerintah untuk pembatasan kegiatan”74
Dari hasil wawancara tersebut mengatakan bahwa dengan adanya sistem layanan baru bisa keluar dari masa-masa sulit yang kita tau bahwa pada awal tahun 2020 dihadapkan dengan musibah yang sangat besar yaitu dengan munculnya pandemic virus corona (Covid-19) sehingga semua lending sektor ekonomi mengalami penurunan pendapatan termasuk Kedai Titik Balik. Pada masa itu Kedai Titik Balik masih dengan menggunakan system biasa dengan menunggu bola pelanggan datang ke kedai. Akan tetapi semua itu tidak bisa di biarkan, dengan memanfaatkan teknologi yang saat ini berkembang Kedai Titik Balik langsung mengambil tindakan dengan memakai aplikasi Grab, Gojek dan gobrew dalam menjalalankan penjualan sehingga pendapatan bisa mencapai target.
d. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kenerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya. Jadi
74Muhammad Rizal Faruq, Jember, 26 November 2021
tingkat kepuasaan adalah fungsi dari perbedaan antara kenerja yang dirasakan dengan harapan. Pelanggan akan membandingkan dengan produk atau jasa lainnya bila mana harapan-harapannya terpenuhi, maka akan menjadikannya pelanggan loyal, puas terhadap produk atau layanan yang di berikan kepada pelanggan. Sebaliknya bila mana tidak puas kedai atau restoran tersebut akan ditinggalkan oleh pelanggan.
Kerangka kepuasan pelanggan tersebut terletak pada kemampuan perusahaan dalam memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan sehingga pelayanan baik berbentuk barang maupun jasa oleh perusahaan sesuai dengan harapan pelanggan.. Dan bagaimana yang di lakukan oleh Kedai Titik Balik untuk memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggannya.
Sebagaimana yang disampaikan oleh Indra selaku pelanggan kedai titik balik:
“Saya merasa sangat puas, selama saya mengopi di Kedai Titik Balik ini mas, saya tidak merasa kurang dari dari segi pelayanan semua yang saya nikmati disini terasa bersantai dengan keluarga. Karna disini pelayan dan owner memberikan suatu pelayanan yang sangat baik seperti dengan menemani saya diskusi tentang permasalahan yang saya hadapi, atau berdiskusi tentang bisnis kopi shop”75
Rengga selaku pelanggan Kedai Titik Balik juga menambahkan:
”saya merasa puas dengan pelayanan di Kedai Titik Balik. Karena pelayanan yang didapatkan sudah sesui dengan harapan saya (senyum, salam, sapa) saya merasakan bahwa karyawan dan owner Kedai Titik Balik sangat ramah, pelayanan nya juga cepat dalam penyjian
75 Indra, wawancara, Jember, 26 November 2021
minuman. Meskipun saat berkunjung ke Kedai Titik Balik ramai pengunjung saya juga tidak merasa bosan karena di Kedai Titik Balik juga menyediakan televisi, wifi dan fasilitas tempat shofa dan ac.76 Berdasarkan hasil wawancara dari dua narasumber diatas dapat di ketahui bahwa dengan pelayanan yang di berikan oleh kedai titik balik dengan metode pendekatan emosiona dan dengan fasilitas yang disediakan pelanggan merasa nyaman dan puas.
2. Inovasi pelayanan dalam maksimisasi Laba penjualan di Kedai Titik Balik
Perlu ketahui bersama bahwasanya inovasi pelayanan di sebuah perusahaan bisa memaksimalkan sebuah laba dalam jangka panjang maupun pendek. Dalam hal ini inovasi pelayanan merupakan metode kerja baru yang diterapkan perusahaan serta penggunaan teknologi mengikuti perkembangan zaman untuk memenuhi keinginan konsumen. Penerapan inovasi pelayanan pada di setiap perusahaan menjadi keuntungan tersendiri. Perushaan mempunyai peran besar sebagai upaya peningkatan dalam pembangunan dan pertumbuhan ekonomi, serta membuka lapangan pekerjaan baru. Karena banyaknya perusahaan yang bermunculan membuat persaingan lebih ketat yang membuat pelaku UMKM harus menghasilkan inovasi-inovasi baru sehingga memenuhi tuntutan pasar.
76 Rengga, wawancara, Jember, 26 November 2021
Penerapan inovasi pelayanan oleh perusahaan ini juga menjadi solusi agar dapat bersaing dalam bisnis usaha. Inovasi pelayanan ini juga menjadi sebuah solusi atas permasalahan yang sering terjadi tidak tercapainya laba yang diingnkan, hal ini disebabkan karena faktor seperti tidak cepatnya pelayanan, terbatasnya akses informasi dan teknologi serta keinginan pelanggan atau konsumen yang ingin transaksi lebih cepat, mudah dan nyaman. Inovasi pelayanan yang akan memberikan perubahan dalam sistem perusahaan memudahahkan dalam transaksi lebih cepat mudah dan nyaman diyakini penenliti dapat meningkatkan laba atau keuntungan pada perusahaan Kedai Titik Balik. Hal ini sejalan dengan apa yang dikatakan oleh Muhammad Nur Ali Bahari selaku Owner Kedai Titik Balik menambahkan
“Dalam inovasi ini kami melakaukan beberapa pola atau model pelayanan untuk memaksimalkan laba dek, karna bagi kami ini paling penting untuk menunjang hal itu. Yang kami lakukan pada saat ini memanfaatkan teknologi dengan cara membrending produk kami di sosial media, menggunakan grab, gojek dan layanan baru kami gobrew untuk melayanani pelanggan yang jauh atau yang males ke kedai.
Sehingga dengan menggunakan inovasi pelayanan baru ini kami bisa mekasimalkan laba penjualan dek”77
Kedua pernyataan diatas diperkuat oleh Muhammad Rizal faruq S.E.
selaku Manajer Kedai Titik Balik.
“jadi gini dek selanjutnya yang kami lakukan dalam inovasi pelayanaan yaitu dengan membentuk pelayanan berkarakter pelanggan seperti 3S (Salam, Senyum, Sapa) menemani konsumen ketika membutuhkan temen diskusi tentang masalah atau bisnis kopi dan juga untuk memberikan suatu menset atau pola pikir dalam menikmati kopi terhadapa konsumenn bahwa ngopi itu menambah kesahatan berfikir
77Muhammad Nur Ali Bahari , 10 Desember 2021
dan otak kita di kala ada masalah sehingga kami tetap menjaga pelanggan kami untuk terus menikmati kopi di Kedai Titik Balik”78 Muhammad Faris Wardana, S.E. selaku Founder Kedai Titik Balik menambahkan pernyataan. Ia mengatakan;
”jadi gini dek, semenjak kita mengubah pola pelayanan dari sebelumnya kita bisa melakukan meningkatkat sebuah laba dari 50- 75% dan itu terbukti dengan inovasi pelayanan yang kami lakukan bisa bertahan sampek sekarang”79
Berdasarkan hasil wawancara dengan ketiga narasumber diatas dapat diketahui bahwa Untuk memaksimalkan laba, dari membranding produk dan juga menggunakan jasa driver grab, gojek dan gobrew sehingga dengan menggunakan model seperti ini Kedai Titik Balik bisa meningkatkan pendapatan dan laba penjualan. Selain dari pada itu inovasi pelayanan yang diberikan oleh Kedai Titik Balik ini pelayanan berkarakter (humanis) dalam menjaga konsumen tetap konsisten menikmati kopi di kedai titik.
Selain dari pada itu Kedai Titik Balik menggunakan pola pelayana berkarakter pendekatan dengan konsumen. Dengan membangun hubungan baik dengan para konsumen, yang dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadapa sebuah perusahaan. Selain itu Kedai Titik Balik mencoba menempatkan diri pada posisi konsumen dan memberikan solusi pada masalah yang mereka hadapi, serta membantu konsumen untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan begitu akan terjalin hubungan
78Muhammad Rizal Faruq, Jember, 10 Desember 2021
79 Faris Wardana, wawancara, Jember, 10 Desember 2021
kerja sama dalam jangka panjang yang saling menguntungkan kedua belah pihak.
Selanjutnya Kedai Titik Balik bisa melakukan sebuah peningkatan penjualan dan laba dari penerapan inovasi pelayanan. Kenaikan laba ini berkisar 50-75% tentu ini sangat penting dalam pengembangan usaha kedepannya untuk tetep meraih profit dengan mengububah pola pelayanan yang di gunakan dari sebelumnya. Inovasi pelayanan ini juga menjadi sebuah solusi atas permasalahan yang sering terjadi tidak tercapainya laba yang diinginkan, hal ini disebabkan karena faktor seperti tidak cepatnya pelayanan, terbatasnya akses informasi dan teknologi serta keinginan pelanggan atau konsumen yang ingin transaksi lebih cepat, mudah dan nyaman.