BAB V PENUTUP
B. Saran
1. Bank BNI Syariah KCP Praya, lebih meningkatkan lagi customer srelationship marketing dengan lebih memanfaatkan media sosial untuk menggali dan memberikan informasi kepada nasabah mengenai keunggulan produk-produk yang ada di Bank BNI Syariah KCP Praya serta lebih memaksimalkan hubungan komunikasi dengan nasabah agar semakin memperkuat hubungan bank dengan nasabah dalam jangka panjang yang dapat mengakibatkan loyalitas nasabah.
2. Peneliti selanjutnya terkait dengan customer relationship marketing dan loyalitas nasabah lebih dikembangkan dan diperluas daerah penelitiannya dan melibatkan lebih banyak responden dalam melakukan penelitian yang dapat mempengaruhi loyalitas nasabah.
DAFTAR PUSTAKA Ali Hasan, Marketing, Yogyakarta: Medfress, 2008.
Amir Machmud dan Rukmana, Bank Syariah, Bandung: Erlangga, 2010.
Apriliani, Fitri dkk, “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah Bank Syariah Mandiri KC Bandar Jaya”, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol 17, No 1, desember 2014.
Arthur Middleton Hughes, “Using Information to Build and Maintain Relationship With Tour Customer”, Journal Relationship Marketing Reports, Vol III, Issue VIII, September 1999.
Arum Iatiqomati, “Pengaruh Dimensi Relationship Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah (studi kasus pada BPR Argodana Pudak Payung Semarang)”, Jurnal EKOBIS, Vol.18, No.1, Januari 2017, diakses 3 Desember 2020.
Ating Somantri dan Sambas Ali Muhidin, Aplikasi Statistik dalam Peneliti Bandung: CV Pustaka Setia, 2006.
Bambang Prasetyo dan Lina Miftahu Jannah, Metode Penelitian Kuantitatif Teori Dan Aplikasi, Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2014.
BNI Syariah, “Sejarah BNI Syariah”, dalam https://www.bnisyariah.co.id id/SejarahBNI Syariah, diakses 27 November 2020.
Christian Gronroos, “Relationship Marketing: The Strategi Continum”, Journal Of Academy Of Marketing Science, Vol 23, No 4, 2006.
Cristopher Lovelock, Jochen Wirzs dan Jacky Musry, Pemasaran Jasa, Jakarta:
Air Langga, 2010.
Data dikelola menggunakan program IBM SPSS v.24.0, pada tanggal 3 Desember 2020.
Diana Yumanita Ascarya, Bank Syariah: Gambaran Umum, (Indonesia: PPSK BI, 2005), hlm 6.
Dokumen, PT. Bank BNI Syaiah KCP Praya, Senin 30 November 2020.
Elok Berliana Haryanti, “Analisis Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan BSM”, Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Jakarta 2018.
Emi, customer relationship marketing, dalam http://e-journal.aujy.ac.id/
11976/3/EMI198742, di akses 9 April 2020.
Fandy Tjiptono, Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer, Yogyakarta: Andi, 2000.
Harniza Harun, “Pengaruh Customer Relationship Marketing dan Nilai Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Studi Kasus Pada PT Bank Muamalat Cabang Jambi”, Jurnal Manajemen Pemasaran Modern, Vol 3, No 1, Januari-Juni 2011.
Hasil Observasi, PT Bank BNI Syariah KCP Praya 27 November 2020.
Hermansyah, Hukum Perbankan Nasional Indonesia, cet. Ke-2, Jakarta:
Kencana,2005.
Hermawan Kartajaya, Boosting Loyality Marketing Performance Menggunakan Teknik Penjualan, Customer Relationship Management, cet. Ke-1, Bandung: PT Mizan Pustaka, 2007.
Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, cet. Ke-IV, Semarang: Badan Penerbit UNDIP, 2006.
Inggang Perwangsa Nuralam, Manajemen Hubungan Pelanggan Perbankan Syariah Indonesia, cet. Ke-1, Yogyakarta: DEEPUBLISH dan CV Budi Utama, 2018.
Iqbal Wibisono, “Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Studi Kasus pada Bank Syariah Mandiri KCP Temanggung”, Skripsi IAIN Salatiga, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Salatiga 2018.
J Griffin, Customer Loyality: Menumbuhkan dan Mempertahankan Pelanggan, Jakarta: Erlangga, 2009.
Juliansyah Noor, Metodologi Penelitian, Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2003.
Juliansyah Noor, Metodologi Penelitian, Jakarta: Kencama Prenada Media Group, 2013.
Joel R. Evans, dan Lanskin, “The Relationship Marketing Procces A Conceptualization and Aplication”, Journal Industrial Marketing Manajemen, 1994.
Kotler Philip dan Keller Kevin Lane, Manajemen Pemasaran, Jilid-2, Jakarta: PT Indeks, 2007.
Lestari, Dian Nuraini, “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Pada PT. Bank Muamalat Indonesia tbk Cabang Palu”, e journal kotalogis, Vol 2, No 1, Januari 2014.
Malayu S.P Hasibuan, Dasar-dasar Perbankan, Jakarta: PT Bumi Aksara, 2004.
Maryuliana dkk, “Sistem Informasi Angket Pengukuran Skala Kebutuhan Materi Pembelajaran Tambahan Sebagai Pendukung Pengambilan Keputusan Di Sekolah Menengah Atas Menggunakan Skala Likert”, Jurnal Transistor Elektro dan Informatika (TRANSISTOR EI), Vol. 1, No. 2, Oktober 2016, 5 Mei 2019.
Muhammad Syafi’i Antonio, Bank Syariah dari Teori ke Praktik, Jakarta: Gema Insani, 2001.
Muhammad Syafi’i Antonio, Bank Syariah dari Teori ke Praktik, Jakarta: Gema Insani, 2009.
Nuryadi dkk, Dasar-dasar Statistik Penelitian, cet. Ke-1, Yogyakarta:
Gramasurya, 2017.
Onny Fitriana Sitorus, Buku Ajar Strategi Promosi Pemasaran, Jakarta: FKIP UHAMKA, 2017.
Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Perbankan Syariah di Indoensia, dalam http//www,OJK.ac.id, diakses 17 Juli 2017.
Riduan Mas’ud, Strategi Pemasaran Perbankan Syariah, cet. Ke-2, (Labuabi Lombok Barat: CV Elhikam Press Lombok, 2016.
Risa Darmayani, “Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank NTB Syariah Cabang Mataram”, Skripsi UIN Mataram, Mataram 2017.
Ratih Hurriyati, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, cet. Ke-2, Bandung: PT Alfabeta, 2008.
Ratih Hurriyati, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, (Bandung: PT Alfabeta,2010.
Satori Djam’an, dan Aan Komariah, Metode Penelitian Kualitatif, Bandung:
Alfabeta, 2014.
Setia Budhi Wilardjo, “Pengertian, Peranan, dan Perkembangan Bank Syariah di Indonesia”, Jurnal Value Added, Vol 2, No 1, September 2004.
Soegeng Wahyoedi Dan Saparso, Loyalitas Nasabah Bank Syariah: Studi Atas Religitas, Kualitas Layanan, Trust Dan Loyalitas, cet. Ke-1, Yogyakarta:
DEEPUBLISH dan CV Budi Utama, 2019.
Stanton, J. William, Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi ke 9, Jakarta: Erlangga, 2003.
Sugiyono, Metode Pendekatan Kuantitatif, Kuliatatif dan R&D, Bandung:
Alfabeta, 2014.
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, (Jakarta: P Reneka Cipta, 2014.
Sunardi, Fety Aniarsih, “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Masyarakat Muslim Menabung diBank Syariah Studi Kasus di Kelurahan Kelapa Dua Tangerang”, Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah.
Suryani dan Hendriyadi, Metode Riset Kuantitatif, Jakarta: Prenada Media Group, 2011.
Sutan Remy Sjahdeini, Perbankan Syariah, Jakarta: Pranadamedia Group, 2014.
Tati Handayani Dan Muhammad Anwar Fatoni, Buku Ajar Manajemen
Pemasaran Islam, cet. Ke-1, Yogyakarta: DEEPUBLISH dan CV Budi Utama, 2019.
T. Arifin Achmad, “Pengaruh Customer Relationship Marketing (CRM) Terhadap Loyalitas Pengguna Matahari Club Card (MCC) Pada Matahari Departement Store Mall SKA Pekanbaru”, Artikel Fakultas Ekonomi Universitas Riau, di akses 3 Desember 2020.
Tri Musanto, “Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus CV Sarana Media Advertising Surabaya”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 6, No 2, September 2004..
Undang-Undang No 21 Tahun 2008, Tentang Perbankan Syariah.
Uswatun Hasanah, “Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam terhadap Loyalitas Nasabah pada BMT: Studi Kasus di BMT Al-Iqtishody Pagesangan Mataram”, Skripsi Fakultas Syariah, UIN Mataram, Mataram 2015.
Victor Synathra, “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah (Survei pada Nasabah Tabungan BCA Kantor Kas Sawojajar Kota Malang)”, Jurnal Administrasi Bisnis, Vol.55, No.1, Februari 2018, diakses 3 Desember 2020.
Yunita Susiani, (Wawancara Operator PT. Bank BNI Syariah KCP Praya), File Sejarah Perusahaan, Jum’at 27 November 2020.
LAMPIRAN-LAMPIRAN
LEMBAR ANGKET Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Sdr/I Nasabah Bank BNI Syariah KCP Praya Assalamualaikum wr…wb
Dalam rangka penyelesaian studi Universitas Islam Negeri (UIN) Mataram dengan biodata sebagai berikut:
Nama : Haira Rizka
Nim : 170502064
Fakultas : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi : Perbankan Syariah
Pada saat ini sedang menyusun skripsi dengan judul:
“Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pembantu Praya Lombok Tengah”
Sehubungan dengan hal itu, maka saya membutuhkan informasi dan data dengan mengisi angket penelitian ini.
Atas partisipasi Bapak/Ibi/Sdr/I nasabah bank BNI Syariah kantor cabang pembantu Praya Lombok Tengah disampaikan terima kasih.
Praya………..2020
Haira Rizka 170502064
ANGKET
Nama :
Usia :
Jenis kelamin :
Pekerjaan :
Alamat :
Berilah tanda (√) pada jawaban yang sesuai dengan keadaan anda.
SS: Sangat Setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak Setuju STS: Sangat Tidak Setuju
Variabel Customer Relationship Marketing
Item No Daftar Pernyataan SS S N TS STS
Komunikasi 1 Bank memberikan informasi yang tepat dan akurat
Komitmen 2 Bank menyesuaikan diri dengan kebutuhan nasabah.
3 Bank sangat fleksibel saat layanan mereka mengalami perubahan.
4 Setiap ada perubahan layanan bank selalu terbuka kepada nasabah Kepercayaan 5 Bank sangat peduli
terhadap keamanan dan transaksi pelanggan 6 Bank konsisten
memberikan layanan
yang berkualitas
Variabel Loyalitas Nasabah
Item No Daftar Pernyataan SS S N TS STS
Refeat Purchase
1 Saya akan menggunakan produk dan jasa Bank BNI Syariah KCP Praya secara terus menerus
2 Saya semakin menyukai pelayanan yang diberikan Bank BNI Syariah KCP Praya
3 Saya sangat senang menggunakan produk dan jasa yang ada di Bank BNI Syariah KCP Praya Retention 4 Saya tidak akan pindah ke
lembaga lain meskipun ada yang memberikan manfat ekonomis dari lembaga keuangan yang saya gunakan sekarang 5 Saya tidak akan pidah ke
lembaga keuangan lain meskipun ada yang
memberikan fasilitas lebih banyak dari lembaga yang saya gunakan sekarang Referrals 6 Saya yakin Bank BNI
Syariah KCP Praya bisa menjaga kepercayaan
Lampiran 2: Data Angket Hasil Rekap Jawaban Responden Customer Relationship Marketing
Responden Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Total
R1 5 4 5 4 4 4 26
R2 5 4 5 4 3 5 26
R3 5 5 5 5 5 5 30
R4 5 5 5 4 4 4 27
R5 5 5 5 5 5 5 30
R6 5 5 5 5 5 5 30
R7 5 4 5 3 3 5 25
R8 3 5 5 5 5 5 28
R9 3 4 4 5 5 5 26
R10 5 5 5 5 5 5 30
R11 3 5 5 5 5 5 28
R12 5 5 4 4 4 4 26
R13 4 4 5 5 5 5 28
R14 3 5 4 2 5 5 24
R15 4 4 4 4 4 4 24
R16 4 3 2 4 2 3 18
R17 5 5 5 5 5 5 30
R18 5 5 3 3 3 3 22
R19 5 5 5 5 5 5 30
R20 5 5 5 4 4 5 28
R21 3 4 4 3 4 4 22
R22 5 4 3 4 4 4 24
R23 5 3 5 2 4 1 20
R24 3 4 5 4 3 3 22
R25 4 4 5 4 5 4 26
R26 5 4 3 5 3 4 24
R27 3 5 3 4 5 4 24
R28 5 4 2 4 4 4 23
R29 4 3 2 4 3 3 19
R30 4 4 3 4 3 5 23
R31 3 4 5 4 4 2 22
R32 4 4 4 5 4 3 24
R33 4 3 4 5 4 4 24
R34 5 4 4 3 4 4 24
R35 5 3 3 4 5 3 23
R36 4 3 4 4 5 4 24
R37 3 4 5 3 5 4 24
R38 5 5 4 4 3 5 26
R39 5 3 4 4 5 4 25
R40 5 4 4 3 4 3 23
R41 4 4 4 3 3 5 23
R42 4 3 3 4 4 3 21
R43 5 4 4 3 4 4 24
R44 5 5 4 3 4 4 25
R45 4 4 4 4 3 5 24
R46 5 3 5 4 3 5 25
R47 3 5 3 4 4 5 24
R48 5 4 3 5 3 4 24
R49 4 4 3 5 4 3 23
R50 3 4 4 4 3 4 22
R51 5 3 4 2 4 3 21
R52 4 4 3 4 5 5 25
R53 3 4 3 4 5 4 23
R54 5 3 4 5 2 5 24
R55 3 4 5 3 5 5 25
R56 4 3 4 4 4 5 24
R57 4 3 5 4 5 4 25
R58 5 4 5 3 3 4 24
R59 5 3 4 5 4 3 24
R60 4 5 3 4 3 2 21
R61 3 4 4 3 4 3 21
R62 5 4 4 4 4 3 24
R63 4 3 4 5 3 4 23
R64 4 4 4 5 2 3 22
R65 4 3 4 5 4 5 25
R66 5 3 4 3 4 3 22
R67 5 3 4 4 3 4 23
R68 4 3 4 3 4 3 21
R69 3 4 4 3 4 3 21
R70 5 3 4 4 4 3 23
R71 3 4 3 5 5 4 24
R72 3 4 5 3 5 4 24
R73 5 5 4 4 3 5 26
R74 4 3 4 3 5 4 23
R75 5 4 4 4 3 3 23
R76 4 4 5 3 5 3 24
R77 4 4 4 4 3 5 24
R78 4 5 3 4 4 4 24
R79 5 4 4 3 3 5 24
R80 3 4 4 3 5 4 23
R81 4 3 4 5 3 5 24
R82 4 3 3 4 4 4 22
R83 5 4 4 3 4 3 23
R84 5 3 4 3 4 4 23
R85 5 4 3 4 3 3 22
R86 5 3 4 3 3 5 23
R87 4 5 3 4 3 3 22
R88 4 4 5 4 3 3 23
R89 4 4 4 3 4 3 22
R90 4 4 5 3 3 3 22
R91 5 3 4 3 4 4 23
R92 4 4 3 4 5 3 23
R93 5 3 3 5 3 3 22
R94 3 3 4 5 3 4 22
R95 4 3 3 4 4 5 23
R96 4 3 3 4 3 4 21
R97 4 3 4 3 3 5 22
R98 4 3 3 4 4 3 21
R99 4 3 3 4 4 3 21
R100 4 3 4 5 4 4 24
R101 3 4 3 4 3 4 21
R102 4 3 3 4 4 5 23
R103 4 3 3 4 3 4 21
R104 3 2 4 4 5 5 23
R105 4 4 4 3 5 4 24
R106 3 4 2 4 5 3 21
R107 4 3 4 4 4 4 23
R108 4 4 4 4 4 2 22
R109 4 3 3 4 3 2 19
R110 4 4 3 4 3 4 22
R111 4 5 4 3 4 4 24
R112 4 3 5 4 4 3 23
R113 4 4 4 5 5 3 25
R114 4 4 4 3 3 3 21
R115 5 3 4 4 3 4 23
R116 5 3 3 5 4 4 24
R117 4 4 5 3 2 4 22
R118 4 3 3 4 3 4 21
R119 4 3 3 5 2 3 20
R120 4 4 4 3 5 4 24
R121 3 4 5 4 3 2 21
R122 4 4 4 5 4 3 24
R123 3 4 4 5 3 4 23
R124 4 4 3 4 4 5 24
R125 4 4 4 5 4 5 26
R126 4 3 4 4 5 3 23
R127 4 3 4 4 3 4 22
R128 3 5 3 4 4 3 22
R129 4 5 3 5 4 4 25
R130 3 4 4 4 3 5 23
R131 3 4 5 3 4 4 23
R132 4 4 3 4 5 3 23
R133 4 3 4 4 3 3 21
R134 3 5 4 3 3 4 22
R135 4 4 4 4 4 4 24
R136 4 4 3 4 5 4 24
R137 3 4 4 3 4 5 23
R138 4 3 4 5 3 4 23
R139 4 3 4 5 4 4 24
R140 5 4 4 4 4 4 25
R141 5 3 4 3 4 3 22
R142 4 4 5 4 5 2 24
R143 3 4 3 2 3 4 19
R144 4 4 4 3 4 4 23
R145 3 3 4 5 3 3 21
R146 4 4 4 4 5 4 25
R147 3 4 4 3 3 4 21
R148 4 3 4 3 4 3 21
R149 4 4 3 3 4 4 22
R150 2 4 5 4 4 4 23
R151 3 3 4 5 4 3 22
R152 4 4 4 3 4 4 23
R153 3 2 4 4 4 3 20
R154 4 4 5 4 4 5 26
R155 4 3 4 5 4 3 23
R156 3 4 4 3 4 4 22
R157 4 3 3 4 3 4 21
R158 4 4 3 3 4 4 22
R159 3 4 2 5 3 3 20
R160 3 4 3 4 5 4 23
R161 3 4 3 4 4 4 22
R162 4 4 2 4 3 3 20
R163 4 3 4 5 4 4 24
R164 4 4 3 3 4 4 22
R165 4 3 5 4 3 3 22
R166 4 4 4 5 3 4 24
R167 4 4 3 5 4 5 25
R168 4 3 4 3 4 4 22
R169 5 3 4 4 3 4 23
R170 4 5 5 5 5 5 29
R171 4 4 4 3 5 4 24
R172 3 4 5 4 4 4 24
R173 3 4 3 4 3 4 21
R174 4 3 4 3 4 3 21
R175 4 4 3 4 4 4 23
R176 3 4 4 3 4 4 22
R177 3 5 4 3 4 3 22
R178 4 4 3 5 4 4 24
R179 5 3 4 3 4 2 21
R180 4 3 5 4 3 3 22
R181 4 3 4 3 4 3 21
R182 3 4 3 4 3 4 21
R183 4 4 3 4 3 4 22
R184 4 3 5 3 4 3 22
R185 4 3 4 4 3 3 21
R186 4 3 4 5 4 3 23
R187 5 4 3 3 4 5 24
R188 5 3 4 3 4 3 22
R189 4 4 3 4 5 4 24
R190 4 3 4 4 4 3 22
R191 3 4 4 3 4 3 21
R192 4 4 4 4 3 4 23
R193 2 4 4 4 4 4 22
R194 4 3 4 3 4 3 21
R195 4 3 4 3 4 3 21
R196 5 5 5 5 4 4 28
R197 5 3 4 4 4 3 23
R198 4 4 4 3 3 5 23
R199 4 4 4 4 4 4 24
R200 4 4 5 5 5 5 28
Lampiran 2: Data Angket Hasil Rekap Jawaban Responden Loyalitas Nasabah
Responden Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Total
R1 3 3 4 5 5 5 25
R2 4 3 4 4 3 4 22
R3 4 5 4 5 5 5 28
R4 4 5 5 4 4 4 26
R5 4 4 5 5 5 5 28
R6 5 4 4 4 5 5 27
R7 3 5 5 5 5 5 28
R8 5 4 5 4 4 4 26
R9 5 5 5 4 4 5 28
R10 4 4 4 5 5 5 27
R11 5 5 5 5 5 5 30
R12 3 4 5 5 5 5 27
R13 3 3 5 5 5 5 26
R14 3 4 2 4 1 4 18
R15 4 4 4 4 4 4 24
R16 3 4 2 4 2 3 18
R17 5 5 5 5 5 5 30
R18 5 5 5 4 4 4 27
R19 4 4 4 4 4 4 24
R20 3 3 3 3 3 3 18
R21 4 4 5 3 5 4 25
R22 5 4 3 3 4 4 23
R23 4 3 5 5 3 3 23
R24 4 5 4 4 4 5 26
R25 4 3 5 3 5 2 22
R26 5 3 4 5 3 4 24
R27 3 4 3 4 4 3 21
R28 5 4 3 4 3 5 24
R29 4 4 4 4 4 4 24
R30 4 4 5 3 3 5 24
R31 3 3 3 5 4 4 22
R32 4 4 2 4 5 3 22
R33 4 5 4 2 4 4 23
R34 5 3 4 4 3 4 23
R35 3 4 3 4 5 3 22
R36 4 3 4 3 4 5 23
R37 3 4 5 2 4 3 21
R38 4 4 3 4 3 2 20
R39 5 4 3 2 4 4 22
R40 5 3 3 5 4 4 24
R41 4 4 4 3 5 4 24
R42 4 3 4 3 5 5 24
R43 5 3 4 2 4 4 22
R44 5 3 4 4 3 4 23
R45 4 3 4 3 3 4 21
R46 5 3 5 4 3 4 24
R47 3 4 3 5 4 3 22
R48 3 4 4 4 3 4 22
R49 4 5 4 3 4 3 23
R50 3 5 4 3 3 4 22
R51 5 3 3 4 4 4 23
R52 4 4 3 3 4 3 21
R53 3 3 5 3 3 5 22
R54 5 3 4 3 2 2 19
R55 4 4 3 4 3 3 21
R56 4 3 4 4 3 4 22
R57 4 3 4 5 4 4 24
R58 5 3 5 4 4 3 24
R59 3 4 3 5 4 4 23
R60 4 4 5 4 4 4 25
R61 4 4 4 3 5 4 24
R62 5 4 4 3 4 5 25
R63 5 4 3 4 3 5 24
R64 4 3 4 4 4 4 23
R65 4 4 5 4 3 5 25
R66 3 4 3 5 4 4 23
R67 5 4 4 4 4 4 25
R68 4 4 4 3 4 4 23
R69 3 5 4 3 2 4 21
R70 5 4 3 4 5 4 25
R71 4 4 4 2 4 3 21
R72 3 4 5 4 3 4 23
R73 5 3 4 3 4 4 23
R74 4 4 3 4 4 4 23
R75 5 4 4 5 4 4 26
R76 4 4 5 5 4 4 26
R77 5 4 4 4 3 5 25
R78 4 5 4 5 3 4 25
R79 5 3 4 3 4 3 22
R80 4 5 4 3 4 4 24
R81 4 4 5 4 5 4 26
R82 4 3 4 3 5 4 23
R83 5 4 3 5 4 3 24
R84 5 4 4 4 5 4 26
R85 4 5 3 5 4 4 25
R86 4 4 4 3 5 5 25
R87 3 4 5 4 3 4 23
R88 4 3 4 5 4 4 24
R89 5 4 4 5 4 4 26
R90 4 5 5 5 4 4 27
R91 5 4 4 4 5 4 26
R92 4 3 4 5 4 4 24
R93 5 4 4 4 4 4 25
R94 3 4 4 5 3 4 23
R95 5 4 2 3 4 3 21
R96 4 4 5 4 3 4 24
R97 4 3 4 5 3 4 23
R98 5 4 4 3 3 5 24
R99 5 4 3 4 5 4 25
R100 4 3 4 5 3 4 23
R101 4 4 3 5 2 5 23
R102 5 3 4 5 3 4 24
R103 5 4 4 2 4 4 23
R104 4 4 3 5 4 2 22
R105 3 5 5 4 4 4 25
R106 3 3 4 4 4 4 22
R107 4 4 4 5 3 4 24
R108 5 3 4 3 4 4 23
R109 4 5 3 5 2 4 23
R110 5 4 4 3 4 3 23
R111 4 3 4 3 3 2 19
R112 5 4 2 4 4 4 23
R113 4 4 2 4 4 4 22
R114 4 2 4 3 3 3 19
R115 5 2 4 3 3 4 21
R116 5 4 4 4 3 4 24
R117 4 3 1 2 4 2 16
R118 5 4 4 4 3 2 22
R119 4 3 4 2 2 4 19
R120 5 5 2 4 4 4 24
R121 4 1 3 4 4 4 20
R122 4 3 4 3 3 4 21
R123 4 4 4 3 4 4 23
R124 5 3 4 3 2 4 21
R125 5 5 3 4 4 2 23
R126 4 4 4 3 4 2 21
R127 4 3 4 2 3 5 21
R128 5 3 4 3 4 3 22
R129 5 4 3 4 4 5 25
R130 4 2 4 3 3 4 20
R131 4 4 4 3 5 4 24
R132 4 3 4 2 4 3 20
R133 3 4 4 4 3 5 23
R134 4 3 4 4 4 3 22
R135 4 4 5 3 5 4 25
R136 4 4 5 4 3 4 24
R137 5 4 4 3 4 3 23
R138 4 4 2 4 2 4 20
R139 4 2 4 2 2 4 18
R140 5 2 4 3 4 4 22
R141 5 4 3 4 3 5 24
R142 4 3 4 2 4 4 21
R143 5 4 2 4 3 4 22
R144 4 2 4 2 4 5 21
R145 5 3 4 3 3 5 23
R146 4 4 2 4 3 5 22
R147 4 2 4 3 3 3 19
R148 5 2 4 3 4 5 23
R149 5 4 5 4 3 4 25
R150 4 3 4 2 5 4 22
R151 4 4 3 5 4 3 23
R152 5 3 4 3 3 5 23
R153 5 4 4 4 3 5 25
R154 4 3 4 2 4 3 20
R155 3 3 4 4 4 5 23
R156 3 3 2 4 3 4 19
R157 4 4 4 5 5 4 26
R158 5 3 4 3 4 3 22
R159 4 5 3 5 4 5 26
R160 5 4 3 3 4 3 22
R161 4 4 3 4 5 4 24
R162 4 3 4 2 3 4 20
R163 5 5 4 3 4 3 24
R164 5 4 5 4 4 4 26
R165 4 3 4 4 2 4 21
R166 4 4 5 2 4 3 22
R167 5 3 4 3 3 5 23
R168 5 4 3 4 3 4 23
R169 4 3 4 3 3 4 21
R170 4 4 3 5 4 5 25
R171 4 3 4 5 3 5 24
R172 4 2 5 3 5 5 24
R173 4 4 4 4 3 3 22
R174 5 3 4 5 4 5 26
R175 5 5 5 4 3 4 26
R176 4 4 4 3 5 4 24
R177 4 3 4 2 4 3 20
R178 5 5 4 4 3 5 26
R179 5 4 3 4 4 3 23
R180 4 5 4 3 4 3 23
R181 4 4 2 4 2 4 20
R182 4 5 3 4 3 5 24
R183 4 2 3 4 3 3 19
R184 5 5 2 3 4 5 24
R185 4 4 3 4 3 4 22
R186 4 2 3 5 5 4 23
R187 5 2 4 3 4 3 21
R188 5 4 3 4 3 5 24
R189 4 3 4 2 4 3 20
R190 5 4 4 3 2 4 22
R191 5 2 4 4 3 4 22
R192 4 3 5 4 4 3 23
R193 4 5 4 3 2 4 22
R194 4 4 2 4 2 4 20
R195 4 2 4 2 4 4 20
R196 3 5 4 5 5 5 27
R197 5 4 4 4 4 4 25
R198 5 5 5 5 5 5 30
R199 4 4 4 5 5 5 27
R200 5 5 5 5 5 5 30
Lampiran 3: Hasil Uji Validitas Customer Relationship Marketing
CORRELATIONS
/VARIABLES=Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Total /PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Notes
Output Created 02-DEC-2020 00:41:33
Comments
Input Active Dataset DataSet0
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data File 200
Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing.
Cases Used Statistics for each pair of variables are based on all the cases with valid data for that pair.
Syntax CORRELATIONS
/VARIABLES=Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Total /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE.
Resources Processor Time 00:00:00.02
Elapsed Time 00:00:00.20
[DataSet0]
Correlations
Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Total Item1 Pearson
Correlation
1 -.016 .093 .100 -.120 .102 .357**
Sig. (2- tailed)
.821 .191 .160 .090 .149 .000
N 200 200 200 200 200 200 200
Item2 Pearson Correlation
-.016 1 .042 .148* .171* .322** .538**
Sig. (2- tailed)
.821 .558 .037 .016 .000 .000
N 200 200 200 200 200 200 200
Item3 Pearson Correlation
.093 .042 1 -.080 .284** .157* .511**
Sig. (2- tailed)
.191 .558 .258 .000 .026 .000
N 200 200 200 200 200 200 200
Item4 Pearson Correlation
.100 .148* -.080 1 -.009 .216** .471**
Sig. (2- tailed)
.160 .037 .258 .903 .002 .000
N 200 200 200 200 200 200 200
Item5 Pearson Correlation
-.120 .171* .284** -.009 1 .046 .475**
Sig. (2- tailed)
.090 .016 .000 .903 .517 .000
N 200 200 200 200 200 200 200
Item6 Pearson Correlation
.102 .322** .157* .216** .046 1 .630**
Sig. (2- tailed)
.149 .000 .026 .002 .517 .000
N 200 200 200 200 200 200 200
Total Pearson Correlation
.357** .538** .511** .471** .475** .630** 1
Sig. (2- tailed)
.000 .000 .000 .000 .000 .000
N 200 200 200 200 200 200 200
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Lampiran 4: Hasil Uji Validitas Loyalitas Nasabah
CORRELATIONS
/VARIABLES=Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Total /PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Notes
Output Created 02-DEC-2020 00:56:03
Comments
Input Active Dataset DataSet0
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data File 200
Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing.
Cases Used Statistics for each pair of variables are based on all the cases with valid data for that pair.
Syntax CORRELATIONS
/VARIABLES=Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Total /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE.
Resources Processor Time 00:00:00.06
Elapsed Time 00:00:00.22
[DataSet0]
Correlations
Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Total Item1 Pearson
Correlation
1 -.010 -.009 -.090 .019 .033 .258**
Sig. (2- tailed)
.886 .898 .207 .791 .647 .000
N 200 200 200 200 200 200 200
Item2 Pearson Correlation
-.010 1 -.008 .269** .116 .125 .530**
Sig. (2- tailed)
.886 .916 .000 .101 .077 .000
N 200 200 200 200 200 200 200
Item3 Pearson Correlation
-.009 -.008 1 -.037 .202** .163* .453**
Sig. (2- tailed)
.898 .916 .598 .004 .021 .000
N 200 200 200 200 200 200 200
Item4 Pearson Correlation
-.090 .269** -.037 1 .081 .241** .549**
Sig. (2- tailed)
.207 .000 .598 .253 .001 .000
N 200 200 200 200 200 200 200
Item5 Pearson Correlation
.019 .116 .202** .081 1 .070 .530**
Sig. (2- tailed)
.791 .101 .004 .253 .326 .000
N 200 200 200 200 200 200 200
Item6 Pearson Correlation
.033 .125 .163* .241** .070 1 .556**
Sig. (2- tailed)
.647 .077 .021 .001 .326 .000
N 200 200 200 200 200 200 200
Total Pearson Correlation
.258** .530** .453** .549** .530** .556** 1
Sig. (2- tailed)
.000 .000 .000 .000 .000 .000
N 200 200 200 200 200 200 200
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Lampiran 5: Hasil Uji Reliabilitas Customer Relationship Marketing
RELIABILITY
/VARIABLES=Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Total /SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Notes
Output Created 02-DEC-2020 00:43:31
Comments
Input Active Dataset DataSet0
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data File 200
Matrix Input
Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing.
Cases Used Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure.
Syntax RELIABILITY
/VARIABLES=Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Total /SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.
Resources Processor Time 00:00:00.02
Elapsed Time 00:00:00.05
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 200 100.0
Excludeda 0 .0
Total 200 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.679 7
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Item1 41.34 21.410 .216 .682
Item2 41.62 20.116 .417 .649
Item3 41.59 19.972 .367 .655
Item4 41.61 20.240 .318 .664
Item5 41.63 20.224 .323 .663
Item6 41.70 18.894 .503 .627
Total 22.68 5.847 1.000 .395
Lampiran 6: Hasil Uji Reliabilitas Loyalitas Nasabah
RELIABILITY
/VARIABLES=Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Total /SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Notes
Output Created 02-DEC-2020 00:56:43
Comments
Input Active Dataset DataSet0
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data File 200
Matrix Input
Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing.
Cases Used Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure.
Syntax RELIABILITY
/VARIABLES=Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Total /SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.
Resources Processor Time 00:00:00.00
Elapsed Time 00:00:00.05
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 200 100.0
Excludeda 0 .0
Total 200 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.669 7
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Item1 42.18 21.522 .120 .684
Item2 42.71 19.214 .387 .637
Item3 42.58 19.833 .300 .654
Item4 42.67 18.757 .393 .633
Item5 42.69 19.130 .381 .638
Item6 42.44 19.192 .426 .632
Total 23.21 5.681 1.000 .351
Lampiran 7: Hasil Uji Normalitas Customer Relationship Marketing dan Loyalitas Nasabah
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 200
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 2.17319689
Most Extreme Differences Absolute .158
Positive .158
Negative -.114
Test Statistic .158
Asymp. Sig. (2-tailed) .184c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Lampiran 8: Hasil Uji Homogenitas Customer Relationship Marketing dan Loyalitas Nasabah
Test of Homogeneity of Variances
Customer Relationship Marketing dan Loyalitas Nasabah
Levene Statistic df1 df2 Sig.
.126 1 398 .722
Test of Homogeneity of Variance
Levene Statistic df1 df2 Sig.
Customer Relationship Marketing dan Loyalitas Nasabah
Based on Mean .126 1 398 .722
Based on Median .043 1 398 .837
Based on Median and with adjusted df
.043 1 391.995 .837
Based on trimmed mean
.114 1 398 .736
Lampiran 9: Hasil Uji Regresi Linear Sederhana
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .411a .831 .831 2.179
a. Predictors: (Constant), CRM
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 190.761 1 190.761 40.189 .000b
Residual 939.834 198 4.747
Total 1130.595 199
a. Dependent Variable: Loyalitas b. Predictors: (Constant), CRM
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 14.022 1.457 9.625 .000
CRM .405 .064 .411 6.339 .000
a. Dependent Variable: Loyalitas