BAB V PENUTUP
B. Saran
Adapun beberapa saran yang dituangkan oleh peneliti dalam skripsi ini sebagai berikut :
1. Disarankan kepada pemerintah setempat dan instansi lainya agar Kantor pertanahan bisa dijadikan sebagai patokan dalam pelayanan publik karena instansi tersebut dapat mempertahankan citra yang baik kepada masyarakat
2. Di sarankan kepada Admisntrasi pertanahan agar dapat mengkaji lebih dalam lagi tentang masalah masyarakat yang berkaitan tentang persoalan tanah
3. Disarankan kepada peneliti selanjutnya agar dapat lebih mengembangkan lagi hasil penelitian ini dan bisa mencari masalah baru yang dapat memunculkan solusi bagi instansi di dinas Kabupaten Enrekang maupun instansi luar Kabupaten Enrekang
DAFTAR PUSTAKA
Ak Maulana, E Larasati. 2017. Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kecamatan Klari Kabupaten Karawang. Diponegoro.
Universitas Diponegoro.
A.S. Moenir, 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Bumi Aksara:
Jakarta. Hlm 88.
Boedi Harsono. 2005. Hukum Agraria Indonesia Sejarah Pembentukan Undang- Undang Pokok Agraria, Isi dan Pelaksanaannya. Jakarta: Penerbit Djambatan.
Burhan Bungin,2001, Metodologi penelitian social : format-format Kuantitatif dan kualitatif, Airlangga University Press, Surabaya.
Boediono,B. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: Rineka Cipta.
Firmansyah. Analisis Pelayanan Publik (Studi Pelayanan Administrasi Pertahanan dalam Pengurusan Surat Keterangan Riwayat Penguasaan/Pengelolaan Tanah di Kelurahan Air Raja Kecamatan Tanjung pinang Timur).Kepulauan Riau: Universitas Maritim Raja Ali Haji Tanjung Pinang.
Fitriani. 2014. Manajemen Pelayanan Publik Dalam Pengurusan Sertifikat Tanah di Kantor Pertanahan. Makassar. Universitas Muhammadiyah Makassar.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Husni Thamrin. 2013. Hukum Pelayanan Publik, Aswaja Pressindo. Yogyakarta.
https://www.pahlevi.net. Pengertian Pelayanan, Jenis – jenis.2019.
ISLAM, A. F. 2017. Analisis Pelayanan Administrasi Pertanahan di Kantor Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Pinrang (Doctoral dissertation).
Sulawesi Selatan: Universitas Hasanuddin.
Kasmir. 2010. Manajemen Perbankan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Karthi Nisjar. 1991. Beberapa Catatan tentang Good Governance – Jurnal Administrasi Pembangunan. Volume 1 Nomor 2.
Kec-pule.trenggalekkab.go.id
Mulyadi, Deddy.2015. Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan publik. Bandung:
Alfabeta.
Moenir., H. (2002). Manajemen pelayanan umum di indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Mahardika, & Farida. 2013. Capital Adequacy, Loan Deposit Ratio dan Non Performing Loan Terhadap Profitability. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang.
Moenir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta: Bumi Aksara.
Pamudji. 1986. Ekologi Administrasi Negara. Jakarta: Bina Aksara.
Purwiyanto, Lantara, & Akhmad. 2018. Analisis Pelayanan Administrasi Pertanahan Di Kantor Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Pacitan.
Yogyakarta : STIE Widya Wiwaha.
Repository. Unpas.ac.id
Ridwan Juniarso, dkk. 2009. Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung: Nuansa.
Irwansyah Asmawi. 2011. Kepemimpinan dalam pelayanan publik. Jakarta:
STIA-LAN.
Sugiyono, dkk. 2017. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Sinambela, Lijan Poltak, dkk, 2006. Reformasi Pelayanan Publik, Teori, dan Kebijakan. Jakarta: Bumi Aksara.
Sinambela, L. D. (2011). Reformasi pelayanan publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. 2012. Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif, R & D, JI.
Gegerkalong Hilir No. 84. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy.2011.strategi pemasaran. Edisi pertama. Andi Offset.
Yogyakarta.
Tjiptono. 2011. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Offset. Yogyakarta.
Tim Penyusun. 1990. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.
DOKUMEN PUBLIK
Undang – Undang Nomor 5 Tahun 1960 Tentang Dasar Pokok – Pokok Agraria ( UUPA ).
Peraturan Menteri Negara Agraria/ Kepala badan pertanahan nasional Nomor 3/1997 tentang petunjuk pelaksanaan PP Nomor 24 Tahun 1997 tentang pendaftaran tanah.
Undang – Undang No 12 Tahun 2008 Tentang Pemerintahan Daerah.
Peraturan pemerintah Nomor 24 Tahun 1997 Tentang Mekanisme Pendaftaran Tanah.
UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Peraturan Pemerintah Nomor 53 Tahun 2010 Tentang Pengawai Negeri Sipil.
Peraturan Pemerintah Nomor 128 Tahun 2015 Tentang Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP ).
LAMPIRAN
PEDOMAN WAWANCARA
TANGIBLES ( KEMAMPUAN DALAM MEMBERIKAN LAYANAN) 1. Apa saja sarana Prasarana yang dipergunakan dalam pelayanan agar
pelayanan bisa cepat dan tepat?
2. seperti apa kualitas pelayanan berupa fasilitas fisik penunjang agar masyarakat yang diberi pelayanan nyaman untuk dalam ruang tunggu pelayanan?
3. seperti apa aturan yang ditetapkan petugas pelayanan agar masyarakat yang dilayani nyaman terhadap petugas yang melayani?
RELIABILITY (KEANDALAN)
1. Bagaimana persiapan petugas yang diberi tugas pelayan agar cara melayaninya disukai oleh masyarakat yang dilayani?
2. seperti apa cara yang jadi kehandalan petugas pelayanan agar masyarakat puas terhadap pelayanan?
3. bagaimana cara yang diandalkan instansi agar pelayanan bisa cepat dan tepat sesuai waktu yang dijanjikan?
RESPONSIVENESS (CARA PEMBERIAN LAYANAN)
1. Bagaimanakah dinas terkait dalam melihat kesanggupan petugas yang diberikan amanah untuk melayani agar cepat dan tanggap melayani permintaan masyarakat yang dilayani?
2. Bagaimana cara dinas terkait untuk memberikan pemberitahuan tentang informasi pelayanan agar masyarakat yang dilayani mengetahui aturan untuk dilayani?
3. Bagaimana kesediaan petugas pelayanan dalam memberi bantuan kepada masyarakat dan terlihat tidak pernah sibuk melayani permintaan
masyarakat?
ASSURANCE (KEYAKINAN DAN KEPERCAYAA)
1. Seperti apa budaya kerja petugas pelayanan agar tercipta keramahan serta sopan santun kepada masyarakat yang diberi pelayanan?
2. cara apa yang ditetapkan atau aturan yang ditetapkan agar masyarakat merasa aman ketika diberikan pelayanan?
3. ketika ada petugas yang melakukan pelanggaran seperti memperlihatkan sikap yang tidak ramah ataupun sopan kepada masyarakat yang dilayani, seperti apa sanksi yang diberikan kepada petugas tersebut?
EMPATHY/ EMPATHY (RESPON AFEKTIF)
1. Bagaimana sikap tegas petugas pelayanan agar masyarakat yang dilayani tetap merasa nyaman dalam pelayanan?
2. bagaimana sikap tegas dinas terkait apabila ada petugas yang terlihat memberikan pelayanan khusus kepada keluarga atau kerabatnya?.
3. seperti apa pendekatan petugas pelayanan dalam melayani agar cepat dan tepat melayani keluhan masyarakat yang dilayani?
Pendidikan : D3 Ekonomi
Tempat : Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang Tanggal : 4 Januari 2021
Waktu : Jam 11:30-03.00 Wita
Transkrip Wawancara
No Fokus Pertanyaan Jawaban Kesimpulan
1 Sarana dan prasarana yang di gunakan pegawai
Apa saja sarana Prasarana yang dipergunakan dalam pelayanan agar pelayanan bisa cepat dan tepat?
Kami menyiapkan ruang yang nyaman, Informasi yang jelas dan petugas yang berintegritas
Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang telah menyiapkan informasi dan ruang tunggu demi kenyamanan masyarakat yang mengurus
2 Kualitas bagi Tempat pelayanan bagi masyarakat di ruang tunggu
seperti apa kualitas pelayanan berupa fasilitas fisik
Kami menyiapkan ruang tunggu bagi masyarakat dengan Fasilitas AC, Laktasi dan Bermain Mini
Kualitas Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang Sudah sangat baik karena sudah
diberi pelayanan nyaman untuk dalam ruang tunggu
pelayanan?
nyaman dalam mengurus
3 Aturan yang memberikan
kenyaman Pelayanan Bagi Masyarakat
seperti apa aturan yang ditetapkan petugas pelayanan agar masyarakat yang dilayani nyaman terhadap petugas yang melayani?
Kami memberikan Masyarakat syarat kelengkapan berkas di lengkapi permohonanya
Karyawan Kantor Pertanahan
Kabupaten Enrekang
memberikan arahan tentang kelengkapan berkas yang dilengkapi untuk mengajukan permohonan
4 Persiapan Petugas Dalam Pelayanan
Bagaimana persiapan petugas yang diberi
Bersipat Ramha, Berpakaian Rapi Dan Murah Seyum
Karyawan Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang Memiliki
disukai oleh masyarakat yang dilayani?
5 Keandalan para Petugas Dalam Pelayanan
seperti apa cara yang jadi kehandalan petugas pelayanan agar masyarakat puas terhadap pelayanan?
Melayani, Profesional dan terpercaya Keandalan petugas Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang tidak lain adalah sikap yang dapat memberikan kenyamanan bagi masyarakat
6 Cara Istansi cepat dan tepat sesuai waktu yang dijanjikan dalam Pelayanan
bagaimana cara yang diandalkan instansi agar pelayanan bisa cepat dan tepat sesuai waktu yang
dijanjikan?
Kami kan segera menyelesaikan pekerjaan sehingga pekerjaan dapat selesai tepat waktu
Karyawan Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang tidak menunda pekerjaan bila ada masyarakat datang untuk mengurus
kesanggupan petugas yang diberikan amanah untuk melayani agar cepat dan tanggap melayani permintaan
masyarakat yang dilayani?
memiliki integritas komunikasi dengan masyarakat menggunakan kata susah dimengerti oleh masyarakat
8 Cara penyampaian informasi kepada masyarakat agar bisa di dimengerti
Bagaimana cara dinas terkait untuk
memberikan
pemberitahuan tentang
Mmeberikan syrat yang menunjang berkas Karyawan Kantor Pertanahan
Kabupaten Enrekang
memberikan syarat yang harus dilengkapi oleh masyarakat
dilayani mengetahui aturan untuk dilayani?
9 Kesiapan petugas dalam memberikan bantuan pelayanan
Bagaimana kesediaan petugas pelayanan dalam memberi bantuan kepada masyarakat dan terlihat tidak pernah sibuk melayani permintaan masyarakat?
Menyediakan contoh kelengkapan berkas yang dibutuhkan oleh masyarakat
Karyawan Kantor Pertanahan
Kabupaten Enrekang
menyiapkan berkas yang bisa digunakan masyarakat dalam melengkapi berkas
10 Budaya kerja Petugas dalam pelayanan untuk menciptakan keramahan
Seperti apa budaya kerja petugas pelayanan agar
Senyum, Sapa Sopan Budaya Karyawan Kantor
Pertanahan Kabupaten Enrekang tidak lain adalah tingkah laku
kepada masyarakat yang diberi
pelayanan?
mengurus
11
Cara yang di tetapkan agar aman
cara apa yang
ditetapkan atau aturan yang ditetapkan agar masyarakat merasa aman ketika diberikan pelayanan?
Melayani Terpercaya dan profesional Karyawan Kantor Pertanahan
Kabupaten Enrekang
memperlihatkan sikap baik yang tidak lain adalah tingkah laku yang dapat memberikan kenyaman bagi masyarakat saat mengurus
12 Sangsi petugas yang melakukan
pelanggaran
ketika ada petugas yang melakukan pelanggaran seperti memperlihatkan sikap
Ditegur dan DInasehati Karyawan Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang akan mendapatkan teguran dan dinasehati agar tidak mengulanginya lagi
masyarakat yang dilayani, seperti apa sanksi yang diberikan kepada petugas tersebut?
13 Sikap tegas dalam Pelayanan yang tetap membuat masyarakat nyaman
Bagaimana sikap tegas petugas pelayanan agar masyarakat yang dilayani tetap merasa nyaman dalam pelayanan?
Memberikan Informasi tanpa mengurangi atau menambahkan
Karyawan Kantor Pertanahan Kabupaten enrekang siap memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat dalam pelayanan
14 Sikap tegas dalam pelayanan apabila ada
bagaimana sikap tegas dinas terkait apabila
Tergantung Pelayanan Khusus Seperti Apa Sikap tegas yang dimaksud adalah petugas yang memiliki
pelayanan khusus kepada keluarga atau kerabatnya?.
melakukan pelanggaran
15 Pendekatan petugas dalam pelayanan dalam pelayanan
seperti apa pendekatan petugas pelayanan dalam melayani agar cepat dan tepat melayani keluhan masyarakat yang dilayani?
Memberikan pemahaman yang mudah dimengerti masyarakat
Pendekatan yang dilakukan dengan Karyawan Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang tidak lain adalah dengan menjelaskan agar masyarakat pahaman yang dimaksud petugas
Pendidikan : D3 Ekonomi
Tempat : Kantor Dinas Kehutanan Provinsi Sulsel Tanggal : 4 Januari 2021
Waktu : Jam 11:30-03.00 Wita
Transkrip Wawancara
No Fokus Pertanyaan Jawaban Kesimpulan
1 Sarana dan prasarana yang di gunakan pegawai
Apa saja sarana Prasarana yang dipergunakan dalam pelayanan agar pelayanan bisa cepat dan tepat?
Dalam hal mempermudah pegurusan kami meyediakan layanan secara daring untuk memudahkan masyarakat mendapatkan pelayanan dan aplikasi yang di guanakan yang saat ini banyak di guanakan masyarakat adalah HT, EL, Aplikasi Sentuh tanahku
Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang telah menyiapkan aplikasi yang bisa di gunakan masyarakat dalam pengurusan
2 Kualitas bagi Tempat pelayanan bagi masyarakat di ruang tunggu
seperti apa kualitas pelayanan berupa fasilitas fisik
Kami menyediakan Nomor Antrian, Ruang tunggu ber AC Kursi Roda Bagi Penyandang disabilitas, Ruang Laktasi dan Ruang
Kualitas Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang Sudah sangat baik karena sudah dilengkapi beberapa peralatan
diberi pelayanan nyaman untuk dalam ruang tunggu
pelayanan?
3 Aturan yang memberikan
kenyaman Pelayanan Bagi Masyarakat
seperti apa aturan yang ditetapkan petugas pelayanan agar masyarakat yang dilayani nyaman terhadap petugas yang melayani?
Dalam pelayanan kami menerapkan 3 hal senyum salam sapa sopan kepada publik dengan tujuan pencitraan pelayanan di instansi kami
Karyawan Kantor Pertanahan
Kabupaten Enrekang
memberikan arahan tentang kelengkapan berkas yang dilengkapi untuk mengajukan permohonan
4 Persiapan Petugas Dalam Pelayanan
Bagaimana persiapan petugas yang diberi tugas pelayan agar
Menerapkan 5 s Yaitu Salam, Sopan, Senyum Sapa dan santun
Karyawan Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang Memiliki sifat yang mencerminkan untuk
masyarakat yang dilayani?
5 Keandalan para Petugas Dalam Pelayanan
seperti apa cara yang jadi kehandalan petugas pelayanan agar masyarakat puas terhadap pelayanan?
Melayani dengan Efisien dan Efektif Sesuai dengan SOP
Keandalan petugas Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang tidak lain adalah sikap yang dapat memberikan kenyamanan bagi masyarakat
6 Cara Istansi cepat dan tepat sesuai waktu yang dijanjikan dalam Pelayanan
bagaimana cara yang diandalkan instansi agar pelayanan bisa cepat dan tepat sesuai waktu yang
dijanjikan?
Menyediakan layanan Kontak Service, Melayani sesuai nomor antrian berdasarkan SOP
Karyawan Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang melayani dengan konsisten sesuai SOP yang telah diperlakukan
kesanggupan petugas yang diberikan amanah untuk melayani agar cepat dan tanggap melayani permintaan
masyarakat yang dilayani?
komunikasi dengan masyarakat dengan cara meminta respon agar bisa mengoreksi apa yang diinginkan masyarakat
8 Cara penyampaian informasi kepada masyarakat agar bisa di dimengerti masyarakat
Bagaimana cara dinas terkait untuk
memberikan
pemberitahuan tentang informasi pelayanan agar masyarakat yang
Untuk memberikan informasi kepada masyarakat yang kami lakukan yaitu keterbukaan informasi, memasang papan SOP di loket dan membuat sosial media di antaranya FB, IG, Twitter dan Youtube
Karyawan Kantor Pertanahan
Kabupaten Enrekang
memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat dalam pengurusan
9 Kesiapan petugas dalam memberikan bantuan pelayanan
Bagaimana kesediaan petugas pelayanan dalam memberi bantuan kepada masyarakat dan terlihat tidak pernah sibuk melayani permintaan masyarakat?
pendekatan yang kami lakukan yaitu melayani dengan ramah dan menerapkan 5S dan limaS itu dimaksut adalah Salam, Senyum, Sapa, Sopan dan Santun agar masyarakat merasa nyaman saat dilayani
Karyawan Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang dengan megandalkan sikap yang dapat membuat masyarakat lebih tenag saat mengurus
10 Budaya kerja Petugas dalam pelayanan untuk menciptakan keramahan
Seperti apa budaya kerja petugas pelayanan agar tercipta keramahan serta sopan santun
Kami melayani, profesional dan terpercaya kepada masyarakat
Budaya Karyawan Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang tidak lain adalah tingkah laku yang dapat memberikan kenyaman bagi masyarakat saat
pelayanan?
11 Cara yang di tetapkan agar aman
cara apa yang
ditetapkan atau aturan yang ditetapkan agar masyarakat merasa aman ketika diberikan pelayanan?
Jelas kami akan memberikan informasi secara terbuka dan sesuai SOP dan 5 S
Karyawan Kantor Pertanahan
Kabupaten Enrekang
memperlihatkan sikap baik yang tidak lain adalah tingkah laku yang dapat memberikan kenyaman bagi masyarakat saat mengurus
12 Sangsi petugas yang melakukan
pelanggaran
ketika ada petugas yang melakukan pelanggaran seperti memperlihatkan sikap yang tidak ramah ataupun sopan kepada
Melakukan kesalashan adalah yang wajar dan bila ada pegawai melakukan kesalahan maka kami akan segera menegur dan megevaluasi petugas tersebut
Karyawan Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang akan mendapatkan teguran dan dinasehati agar tidak mengulanginya lagi
sanksi yang diberikan kepada petugas tersebut?
13 Sikap tegas dalam Pelayanan yang tetap membuat masyarakat nyaman
Bagaimana sikap tegas petugas pelayanan agar masyarakat yang dilayani tetap merasa nyaman dalam pelayanan?
Petugas Selalu memberikan pelayanan Prima kepada masyarakat dan berusaha tetap memuaskan masyarakat
Karyawan Kantor Pertanahan Kabupaten enrekang siap memberikan Pelayanan yang baik kepada masyarakat
14 Sikap tegas dalam pelayanan apabila ada petugas melakukan pelanggaran
bagaimana sikap tegas dinas terkait apabila ada petugas yang terlihat memberikan
Bila kami menemukan Pegawai yang tidak konsisten maka kami akan megambil tindakan pertama yaitu menegur dan megevaluasi kembali agar tidak megulanginya lagi
Sikap tegas yang dimaksud adalah petugas yang memiliki tugas Khusus dalam mengevaluasi karyawan yang
kerabatnya?.
14 Pendekatan petugas dalam pelayanan dalam pelayanan
seperti apa pendekatan petugas pelayanan dalam melayani agar cepat dan tepat melayani keluhan masyarakat yang dilayani?
Melayani dengan profesional dan terpercaya Pendekatan yang dilakukan dengan Karyawan Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang tidak lain adalah dengan sikap yang profesional dan terpercaya oleh masyarakat
Pendidikan : S1 Geologi
Tempat : Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang Tanggal : 4 Januari 2021
Waktu : Jam 11:30-03.00 Wita
Transkrip Wawancara
No Fokus Pertanyaan Jawaban Kesimpulan
1 Sarana dan prasarana yang di gunakan pegawai
Apa saja sarana Prasarana yang dipergunakan dalam pelayanan agar pelayanan bisa cepat dan tepat?
Dalam mempermudah pelayanan kami memanfaatkan teknologi yang sudah disiapkan
Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang telah teknologi yang bisa di gunakan masyarakat dalam pengurusan
2 Kualitas bagi Tempat pelayanan bagi masyarakat di ruang
seperti apa kualitas pelayanan berupa fasilitas fisik
Kami akan memberikan penjelasan dan arahan tentang brosur dimana menjelaskan tentang waktu, biaya dan prosedur
Kualitas Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang Sudah sangat baik karena mengarahkan
diberi pelayanan nyaman untuk dalam ruang tunggu
pelayanan?
3 Aturan yang memberikan
kenyaman Pelayanan Bagi Masyarakat
seperti apa aturan yang ditetapkan petugas pelayanan agar masyarakat yang dilayani nyaman terhadap petugas yang melayani?
Aturan yaitu kami diwajibkan dapat berkomunikasi dengan baik masyarakat yang sedang mengurus
Karyawan Kantor Pertanahan
Kabupaten Enrekang
memberikan arahan tentang kelengkapan berkas yang dilengkapi untuk mengajukan permohonan
4 Persiapan Petugas Dalam Pelayanan
Bagaimana persiapan petugas yang diberi tugas pelayan agar
Dalam persiapan para petugas termasuk saya yang harus disiapkan yaitu mengerti apa yang akan di jelaskan dan memiliki dan memiliki
Karyawan Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang Memiliki sifat yang mencerminkan untuk
masyarakat yang dilayani?
5 Keandalan para Petugas Dalam Pelayanan
seperti apa cara yang jadi kehandalan petugas pelayanan agar masyarakat puas terhadap pelayanan?
Kami Akan Segera Merespon cepat Permohonan yang masuk tanpa menunda karena itu memang prioritas kami
Keandalan petugas Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang tidak lain adalah sikap yang dapat memberikan kenyamanan bagi masyarakat
6 Cara Istansi cepat dan tepat sesuai waktu yang dijanjikan dalam Pelayanan
bagaimana cara yang diandalkan instansi agar pelayanan bisa cepat dan tepat sesuai waktu yang
dijanjikan?
- -
7 Kesanggupan Petugas Bagaimanakah dinas Dalam pelayanan diantara kami tidak Karyawan Kantor Pertanahan
yang diberikan amanah untuk melayani agar cepat dan tanggap melayani permintaan
masyarakat yang dilayani?
kepada lebih bisa dalam hal berbicara demi citra instansi kami
dengan cara meminta respon agar bisa mengoreksi apa yang diinginkan masyarakat
8 Cara penyampaian informasi kepada masyarakat agar bisa di dimengerti masyarakat
Bagaimana cara dinas terkait untuk
memberikan
pemberitahuan tentang informasi pelayanan agar masyarakat yang dilayani mengetahui
Dalam pemberian informasi kami memanfaatkan teknologi yang dapat mempermudah dalam pelayanan
Karyawan Kantor Pertanahan
Kabupaten Enrekang
memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat dalam pengurusan
dalam memberikan bantuan pelayanan
petugas pelayanan dalam memberi bantuan kepada masyarakat dan terlihat tidak pernah sibuk melayani permintaan masyarakat?
utama pada masyarakat demi menjaga nama baik di massayarakat
Kabupaten Enrekang dengan megandalkan sikap yang dapat membuat masyarakat lebih tenag saat mengurus
10 Budaya kerja Petugas dalam pelayanan untuk menciptakan keramahan
Seperti apa budaya kerja petugas pelayanan agar tercipta keramahan serta sopan santun kepada masyarakat
Palayanan yang kami lakukan yang jelas tidak lepas dari SOP yang telah di terapkan oleh istansi
Budaya Karyawan Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang tidak lain adalah tingkah laku yang dapat memberikan kenyaman bagi masyarakat saat mengurus
11 Cara yang di tetapkan agar aman
cara apa yang
ditetapkan atau aturan yang ditetapkan agar masyarakat merasa aman ketika diberikan pelayanan?
Kami melayani sesuai dengan SOP Karyawan Kantor Pertanahan
Kabupaten Enrekang
memperlihatkan sikap baik yang tidak lain adalah tingkah laku yang dapat memberikan kenyaman bagi masyarakat saat mengurus
12 Sangsi petugas yang melakukan
pelanggaran
ketika ada petugas yang melakukan pelanggaran seperti memperlihatkan sikap yang tidak ramah ataupun sopan kepada masyarakat yang
Bila ada karyawan melakukan kesalahan maka karyawan tersebut di tegur dan bina sesuai SOP yang telah diterapkan
Karyawan Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang akan mendapatkan teguran dan dinasehati agar tidak mengulanginya lagi
kepada petugas tersebut?
13 Sikap tegas dalam Pelayanan yang tetap membuat masyarakat nyaman
Bagaimana sikap tegas petugas pelayanan agar masyarakat yang dilayani tetap merasa nyaman dalam pelayanan?
Melayani Profesional dan terpercaya Karyawan Kantor Pertanahan Kabupaten enrekang siap memberikan Pelayanan yang baik kepada masyarakat
14 Sikap tegas dalam pelayanan apabila ada petugas melakukan pelanggaran
bagaimana sikap tegas dinas terkait apabila ada petugas yang terlihat memberikan pelayanan khusus
Bila ada terjadi seperti hal tersebut yang jelasnya pertama akan ditegur diberikan arahan sesuai dengan SOP
Sikap tegas yang dimaksud adalah petugas yang memiliki tugas Khusus dalam mengevaluasi karyawan yang melakukan pelanggaran
15 Pendekatan petugas dalam pelayanan dalam pelayanan
seperti apa pendekatan petugas pelayanan dalam melayani agar cepat dan tepat melayani keluhan masyarakat yang dilayani?
Bila mendapatkan masyarakat yang mengeluh yaitu, menindaklanjuti keluhan dengan memberikan solusi
Pendekatan yang dilakukan dengan Karyawan Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang tidak lain adalah dengan sikap yang profesional dan terpercaya oleh masyarakat
Pendidikan : S1 Elektro
Tempat : Kantor Dinas Kehutanan Provinsi Sulsel Tanggal : 4 Januari 2021
Waktu : Jam 11:30-03.00 Wita
Transkrip Wawancara
No Fokus Pertanyaan Jawaban Kesimpulan
1 Sarana dan prasarana yang di gunakan pegawai
Apa saja sarana Prasarana yang dipergunakan dalam pelayanan agar pelayanan bisa cepat dan tepat?
Layanan elektronik yang terintegrasi dengan dinas dinas lain agar memudahkan dalam pengurusan
Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang telah menyiapkan informasi dan ruang tunggu demi kenyamanan masyarakat yang mengurus
2 Kualitas bagi Tempat pelayanan bagi masyarakat di ruang
seperti apa kualitas pelayanan berupa fasilitas fisik
Brosur Pamflet berdasarkan SOP Pelayanan dan Monitor untuk menampilkan Informasi
Kualitas Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang Sudah sangat baik karena sudah