PENDAHULUAN
Latar Belakang
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian Terdahulu
Fahrul Islam (2017) dengan judul “Analisis Pelayanan Administrasi Pertanahan Pada Kantor Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Pinrang”. Persamaan penelitian ini dengan penelitian Sembiring adalah sama-sama menganalisis pelayanan administrasi pertanahan.
Konsep Kualitas
- Pengertian Kualitas
- Faktor yang mempengaruhi Kualitas pelayanan
Daya tanggap (Responsiveness): kemampuan membantu dan menyampaikan pelayanan dengan cepat dan tepat, serta tanggap terhadap keinginan konsumen. Menurut Moenir dalam manajemen pelayanan publik di Indonesia (2014) faktor pendukung dan penghambat pelayanan publik adalah :.
Konsep Pelayanan
Penggunaan jasa tertulis merupakan bentuk pelayanan yang paling sering terjadi, baik dari segi kuantitas, tetapi juga dari segi fungsionalitas. Pelayanan jenis ini mempunyai efektifitas dan efisiensi yang luar biasa dalam upaya memuaskan masyarakat mulai dari ketersediaan, pengolahan hingga finishing.
Pelayanan Publik
Contoh jasa yang sering kita jumpai adalah jasa yang menghasilkan jasa yang dibutuhkan masyarakat, seperti pendidikan, kesehatan, transportasi, jasa pos, dan lain sebagainya. Ketiga, jasa (komunitas), yaitu jasa yang menghasilkan berbagai bentuk jasa yang dibutuhkan masyarakat, dengan penekanan lebih besar pada kegiatan sosial bagi masyarakat, misalnya pendidikan, kesehatan, transportasi, jasa pos dan sebagainya.
Pelayanan Administrasi
Pola Pelayanan Terpusat adalah suatu cara pemberian pelayanan dengan sistem koordinasi yang dilakukan antara pemerintah dengan satuan kerja yang terkait pada bidang studi tertentu. Contoh pelayanan administrasi antara lain pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP), akta kelahiran, akta nikah, buku kepemilikan kendaraan bermotor (BPKB), akta kematian, Surat Izin Mengemudi (SIM), surat tanda registrasi kendaraan bermotor (STNK), izin mendirikan bangunan (IMB). ). ), Paspor, Sertifikat Kepemilikan/Penguasaan Tanah dan sebagainya.
Pemerintah Sebagai Pelayan Masyarakat
Secara kontekstual pelayanan publik dijelaskan bahwa pelayanan publik merupakan pengenalan terkait urgensi publik, pemahaman terkait pengelolaan masyarakat, efektifitas jangka waktu pelaksanaan urgensi umum, pemuasan kebutuhan publik.
Badan Pertanahan Nasional (BPN)
Kantor Pertanahan adalah satuan kerja Badan Pertanahan Negara di wilayah Kabupaten atau Kota yang melakukan pencatatan hak atas tanah dan menyelenggarakan daftar umum pencatatan tanah. Tugas pokok Badan Pertanahan Negara adalah melaksanakan tugas pemerintahan di bidang pertanahan pada tingkat nasional, daerah, dan sektoral.
Manfaat Administrasi Pertanahan
- Mekanisme Pengurusan Sertifikat Tanah
Sertifikat tanah terdiri dari beberapa jenis antara lain Sertifikat Hak Guna Usaha (HGU), Hak Guna Bangunan (HGB), dan Sertifikat Hak Milik. Terkadang perlu konfirmasi ke petugas BPN kapan sertifikat tanah sudah siap dan bisa diperoleh.
Kerangka Pikir
Fokus Penelitian
Deskripsi Fokus Penelitian
METODE PENELITIAN
- Lokasi dan Waktu Penelitian
- Jenis dan Tipe Penelitian
- Sumber Data
- Informan Penelitian
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisis Data
- Pengabsahan data
Untuk mengukur Emphaty dalam upaya mengatasi kualitas pelayanan administrasi pertanahan di Kabupaten Enrekang kepada masyarakat. Melayani pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang yang profesional dan amanah serta bersedia memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat.
HASI PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Objek Penelitian
DAN ORGANISASI ANGKASA/BADAN BUMI NASIONAL DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI PERTANIAN DAN BADAN PERTANIAN/KEPALA BADAN. Peraturan Presiden Nomor 17 Tahun 2015 tentang Kementerian Agraria dan Tata Ruang (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 18); Menetapkan : Peraturan Menteri Agraria dan Tata Ruang/Pimpinan Badan Pertanahan Nasional tentang Tata Cara Penyusunan Peta Proses Bisnis dan Prosedur Kerja Standar di Lingkungan Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional.
Peta Proses merupakan peta yang menggambarkan keseluruhan rangkaian proses inti, pendukung dan proses lainnya di lingkungan Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional. Pelayanan internal adalah berbagai jenis pelayanan yang diberikan oleh suatu satuan kerja kepada satuan kerja lain di lingkungan Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional. Pelayanan Publik adalah jenis pelayanan yang dilakukan oleh unit organisasi di lingkungan Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan.
Unit organisasi adalah unit organisasi Kementerian Pertanian dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Negara yang tersusun atas Kementerian. Badan Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Negara, Kantor Wilayah Badan Pertanahan Negara, Kantor Pertanahan dan Sekolah Pertanahan Negara.
Hasil Penelitian
Selain itu, pendapat lain yang disampaikan masyarakat mengenai sarana dan prasarana yang ada pada kantor pelayanan administrasi pertanahan di Kabupaten Enrekang yaitu IN, seperti yang diungkapkan masyarakat yang melakukan pengolahan di kantor pertanahan. Selain itu, ada pendapat lain yang disampaikan masyarakat mengenai aturan bagi pejabat pelayanan di Kantor Pelayanan Pertanahan Kabupaten Enrekang, yakni SL sebagai anggota masyarakat yang melakukan pengurusan di Kantor Pertanahan, ungkapnya. Selain itu, pendapat lain disampaikan masyarakat mengenai kemampuan pegawai Kantor Pelayanan Pertanahan Kabupaten Enrekang yang disebut IN sebagai anggota masyarakat yang melakukan pengurusan di Kantor Pertanahan Say.
Selain itu, pendapat lain juga dikemukakan di kalangan masyarakat tentang cara memberikan informasi kepada masyarakat di Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang, yakni Sa, seperti disampaikan masyarakat yang melakukan pengolahan di Kantor Pertanahan. Selain itu, pandangan lain disampaikan masyarakat terhadap pendekatan petugas dalam melaksanakan pelayanan di kantor Pelayanan Pertanahan Kabupaten Enrekang yaitu IN, sebagaimana disampaikan masyarakat yang melaksanakan penatausahaan di Kantor Pertanahan. Selain itu, pendapat lain disampaikan masyarakat mengenai pendekatan aparat dalam melaksanakan pelayanan di kantor pertanahan Kabupaten Enrekang, yaitu SL sebagai anggota masyarakat yang melakukan pengurusan di kantor pertanahan.
Selain itu juga dikemukakan pendapat lain dari masyarakat terhadap pendekatan petugas dalam melaksanakan pelayanan di Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang yaitu IN, demikian disampaikan masyarakat yang melaksanakan pengurusan di Kantor Pertanahan. Hasil wawancara yang dilakukan peneliti dengan salah satu narasumber bernama AA di bagian perencanaan dan pelaporan terkait faktor pendukung dalam pengelolaan lahan. Hasil wawancara yang dilakukan peneliti dengan salah satu narasumber bernama AA, pada bagian perencanaan dan pelaporan, meyakini bahwa faktor pendukung dalam pengelolaan lahan sudah terlihat.
Mengenai hasil wawancara yang dilakukan peneliti dengan salah satu narasumber bernama AA, disampaikan bagian perencanaan dan pelaporan terkait faktor penghambat administrasi pertanahan.
Pembahasan
Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang telah menyiapkan informasi dan ruang tunggu untuk kenyamanan masyarakat yang mengurusnya. Kualitas Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang sangat baik karena sudah. memberikan pelayanan yang menyenangkan di ruang tunggu. aturan apa yang ditetapkan oleh petugas yang melayani agar petugas nyaman dengan petugas yang bertugas? Bermanfaat, profesional, dan dapat dipercaya. Kehandalan petugas Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang tidak lain adalah sikap yang dapat memberikan kenyamanan bagi masyarakat.
Kehandalan petugas Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang tidak lain adalah sikap yang dapat memberikan kenyamanan kepada masyarakat. Pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang mengandalkan sikap yang mampu membuat masyarakat semakin percaya diri dalam pengelolaan. Budaya pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang tidak lain adalah perilaku yang dapat memberikan kenyamanan kepada masyarakat pada saat ini.
Kualitas Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang sangat baik karena mengarahkan. memberikan pelayanan yang nyaman di ruang tunggu. aturan apa yang dibuat petugas agar masyarakat yang bertugas merasa nyaman dengan petugas yang bertugas? Budaya Pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang tidak lain hanyalah perilaku yang dapat memberikan kenyamanan bagi masyarakat dalam pengelolaannya.
PENUTUP
Kesimpulan
Dalam penelitian ini ditentukan indikator dimensi nyata yaitu sarana dan prasarana, fasilitas pada Kantor Pertanahan untuk kepentingan masyarakat setempat dan peraturan bagi petugas dalam pelayanan. Dari hasil wawancara yang diperoleh mengenai kualitas Administrasi Pertanahan di Kabupaten Enrekang yang sangat baik pada dimensi berwujud, dimensi Keandalan (Reliability) ditentukan oleh indikator yaitu kesiapan petugas dalam pelayanan, kehandalan petugas dalam pelayanan, dan cara pegawai mempercayai pelayanan berdasarkan hasil wawancara yang diperoleh mengenai . kualitas Administrasi Pertanahan di Kabupaten Enrekang sangat baik pada dimensi kehandalan, dimensi daya tanggap (cara pemberian pelayanan) ditentukan oleh indikator yaitu kemampuan petugas dalam melayani masyarakat, cara pemberian informasi kepada masyarakat dan pendekatan petugas dalam melayani pengaduan masyarakat dari hasil wawancara diperoleh mengenai kualitas Administrasi Pertanahan di Kabupaten Enrekang sangat baik pada dimensi Responsiveness, dimensi Assurance.(Kepercayaan dan Kepercayaan) ditentukan oleh indikator, yaitu budaya kerja petugas dalam pelayanan, aturan keselamatan masyarakat dalam pelayanan dan. Sanksi pegawai yang melanggar SOP dari hasil wawancara diperoleh mengenai kualitas Administrasi Pertanahan di Kabupaten Enrekang sangat baik pada dimensi Assurance, Dimensi Empati/Empati (Respon Afektif) (Kepercayaan dan Kepercayaan) ditentukan dengan indikator yaitu Sikap Tegas dalam pelayanan, sikap tegas terhadap pegawai yang tidak sesuai pelayanan dan respon petugas terhadap keluhan masyarakat. Dari hasil wawancara yang diperoleh mengenai kualitas Administrasi Pertanahan di Kabupaten Enrekang sangat baik pada dimensi Emphaty, dari kelima dimensi yang digunakan dalam wawancara masuk dalam kategori sangat baik, sehingga kualitas Administrasi Pertanahan pada Kabupaten Enrekang sangat baik. Kabupaten Enrekang sangat bagus. Faktor Pendukung Kualitas Pelayanan Administrasi Pertanahan sangat baik menurut hasil wawancara dimana dinas menggunakan atau memanfaatkan perkembangan teknologi bagi pegawai dan masyarakat dan Faktor penghambat kualitas Pelayanan Administrasi Pertanahan dalam penelitian ini merupakan beberapa kendala yang dapat menjadikan kualitas Pelayanan Administrasi Pertanahan tidak baik. kualitas Pelayanan Administrasi Pertanahan kurang baik.
Saran
Ditegur dan dinasihati agar pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang ditegur dan dinasihati agar tidak mengulangi perbuatannya lagi. masyarakat yang dilayani, sanksi apa yang diberikan kepada petugas. Pendekatan yang dilakukan kepada petugas Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang hanya sekedar memberikan penjelasan agar masyarakat dapat memahami apa yang dimaksud oleh petugas. Kualitas Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang sangat baik karena dilengkapi dengan beberapa fasilitas. memberikan pelayanan yang nyaman di ruang tunggu. aturan apa yang ditetapkan oleh petugas yang melayani agar yang dilayani puas dengan petugas yang melayani?
Pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang akan mendapat teguran dan diimbau untuk tidak mengulanginya lagi. sanksi yang diberikan kepada pejabat tersebut. Melayani Anda secara profesional dan andal Pendekatan yang dilakukan pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang tidak lain adalah sikap profesional dan dipercaya oleh masyarakat. Pendekatan yang dilakukan pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang tak lain adalah sikap profesional dan dipercaya masyarakat.
Kualitas Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang sangat baik karena sudah. memberikan pelayanan yang nyaman di ruang tunggu. aturan apa yang ditetapkan oleh petugas yang melayani agar yang dilayani puas dengan petugas yang melayani? Untuk menjaga citra pegawai, mereka memberikan penjelasan kepada masyarakat sesuai SOP dan menjelaskan dengan ramah dan sejelas mungkin. memberikan petunjuk mengenai kelengkapan dokumen yang harus dilengkapi untuk mengajukan permohonan. Pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang akan mendapat peringatan dan diimbau untuk tidak melakukan hal tersebut. atau baik terhadap masyarakat yang dilayani, sanksi apa yang diberikan kepada petugas. Kantor Pertanahan Kabupaten Enrekang sangat baik karena budaya yang dipertahankannya tidak lain hanyalah perilaku yang dapat memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam mengelolanya.
Pemerintahan Pertanahan Kabupaten Enrekang sangat baik dalam hal sanksi yang dijatuhkan. Pejabat akan ditegur dan dinasihati.
