BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Perusahaan
Carrefour di Indonesia hadir sejak tahun 1996 dengan membuka gerai pertama di Cempaka Putih pada bulan Oktober 1998. Pada saat yang sama, Continent, sebagai perusahaan retail Prancis, membuka gerai pertamanya di Pasar Festival. Pada tahun 1999, Carrefour dan Promodes (sebagai pemegang saham utama dari Continent) menggabungkan semua kegiatan usaha retail di seluruh dunia dengan nama Carrefour.
Hal tersebut menjadikan Carrefour sebagai retail terbesar kedua di dunia.
Sebagai bagian dari perusahaan global, PT. Carrefour Indonesia berusaha untuk memberikan standar pelayanan kelas dunia dalam industri retail Indonesia. Carrefour Indonesia memperkenalkan konsep hipermarket dan menyediakan alternatif belanja baru di Indonesia bagi pelanggan Carrefour Indonesia.
Carrefour menawarkan konsep “One-Stop Shopping” yang menawarkan tempat pilihan dengan produk yang beragam, harga murah, dan juga memberikan pelayanan terbaik sehingga melebihi harapan pelanggan.
Saat ini, Carrefour sudah beroperasi di 83 gerai dan tersebar di 28 kota/kabupaten di Indonesia. 72 juta pelanggan telah mengunjungi Carrefour di tahun 2010, naik dari 62 juta pelanggan di tahun sebelumnya.Dalam menunjang jumlah pelanggan maka Carrefour sendiri menawarkan lebih dari 40.000 produk.Komposisi saham Carrefour Indonesia berubah sejak November dengan komposisi saham tunggal terbesar dikuasai perusahaan Indonesia : PT Trans Retail Indonesia (100%).
35
menikmati kualitas hidup yang lebih baik setiap hari”
a) Dikenal
Tindakan berbicara lebih keras dibandingkan kata. Kita bekerja keras setiap hari untuk menemukan cara baru. Untuk menyediakan produk dan service berkualitas yang lebih baik dan pada harga yang terbaik. Untuk menciptakan nilai tambah yang lebih besar. Harga adalah untuk apa yang pelanggan bayarkan, tetapi nilai adalah apa yang mereka dapatkan. Kita tahu ini adalah jalan untuk mendapatkan pengakuan penuh dari pelanggan kita.
b) Dicintai
Cinta dimulai dari segala sesuatu yang kecil. Cinta hadir karena emosi dan keinginan. Cinta adalah apa yang kita inginkan untuk melangkah lebih jauh dan lebih cepat. Cinta adalah dasar sebuah hubungan jangka panjang.
Hubungan yang kita inginkan dengan pelanggan kita, dengan mitra kerja kita dengan komunitas dimana kita berada. Dicintai seperti kita mencintai akan menjadi penghargaan terbesar kita.
c) Karena membantu
Setiap orang membutuhkan bantuan. Untuk mencapai hidup yang lebih baik dan untuk menikmati kesehatannya, dengan menjawab kebutuhan dan aspirasi dari pelanggan kita dimanapun, dengan memberikan mereka produk, pelayanan dan pengalaman yang sangat berharga. Kita berharap secara tulus dan terus menerus agar dunia mereka akan menjadi tempat yang lebih baik.
Retail bercerita tentang banyak orang. Pelanggan adalah mereka yang berasal dari berbagai negara yang mengunjungi gerai kita setiap hari. Konsumen adalah mereka yang berada diantara keluarga dan teman-temannya yang menggunakan produk dan layanan kita. Mereka berasal dari latar belakang yang berbeda dan mempunyai kebutuhan yang berbeda.
e) Menikmati
Tidak ada kehidupan yang baik tanpa kesenangan. Kepuasan dari pelanggan kita adalah ketika menjelajahi gerai-gerai kita, bertransaksi, menemukan sesutau, memilih dan merasakan yang mereka butuhkan, kesenangan. Kita menyenangkan hati dan memuaskan mereka. Setiap hari kita menjadikan hal itu sebagai misi untuk menjaga kepuasan itu tetap ada selamanya.
f) Kualitas hidup yang lebih baik
Bayangkan kehidupan yang lebih baik. Hidup dimana kesehatan dan keamanan adalah hal yang utama. Hidup dimana pilihan dan variasi tersedia untuk semua. Hidup dimana kemudahan dan keramah-tamahan adalah sesuatu yang nyata.Hidup dimana berbelanja adalah pengalaman yang sangat menyenangkan hidup dimana kita dapat membuat orang menikmati momen yang lebih baik setiap hari. Inilah hidup yang kita tawarkan untuk berbagi dengan pelanggan kita.
g) Setiap hari
Setiap hari membawa tantangan baru, dan begitu banyak pengalaman baru.
Setiap hari pelanggan baru membuka pintu kita. Mari kita sambut dan simak
adalah waktu yang menyenangkan, setiap hari kita ada untuk mereka.
MISI “Menjadi Peretail pilihan di Indonesia“
a) Memuaskan pelanggan dan konsumen dengan memberikan mereka kesenangan dan hiburan, menyediakan yang terbaik, memberikan kejutan setiap hari, serta akses untuk mencapai impian mereka.
b) Berkontribusi kepada kualitas hidup yang lebih baik melalui associate dan mitra kerja kita.Berikan kualitas hidup yang lebih baik dengan membuatnya lebih mudah melalui ketersediaan pelayanan, hygienitas dan kesehatan.
c) Rantai distribusi yang terbaik dan operasional yang efisien untuk mencapai pertumbuhan yang menguntungkan.Pertumbuhan yang menguntungkan dengan mencapai target yang diberikan, semangat keberhasilan, berkomitmen, dan pertumbuhan yang berkelanjutan.
NILAI
a) Berkomitmen
Kita sepenuhnya berkomitmen, baik sebagai seorang profesional, maupun warga negara. Kita fokus kepada hakikat kita, kepada komunitas, dan bumi tempat kita tinggal. Kita secar terus-menerus berjuang untuk mewujudkan janji kita. Untuk memberikan nilai tambah serta mencari cara dan solusi untuk kualitas hidup yang lebih baik.
Kata-kata yang menunjukkan arti “berkomitmen” :
menenangkan dalam bekerja, teliti, semangat, mau terlibat, terbaik, berpikir maju, termotivasi, menepati, efektif, setia, saya siap! Sanggup.
b) Peduli
Kita peduli dengan apa yang kita lakukan. Kita peduli kepada pelanggan dan konsumen. Kita menyimak pendapat mereka setiap saat. Kita menyambut mereka saat mereka datang ke gerai. Kita memenuhi harapan mereka dengan keramah-tamahan, perhatian dan ketelitian.
Kata-kata yang menunjukkan arti “peduli” :
Hangat, terima kasih, terbuka, saya mau membantu, penuh perhatian, tersenyum berkualitas, sopan , menyambut, menghormati, berjanji, baik hati, bersahabat, senang.
c) Positif
d) Kita harus berpikir positif. Kita menghadapi setiap tantangan dengan sangat bersemangat dan kegairahan yang tinggi. Dengan ide-ide baru kita membantu pelanggan dan konsumen menikmati kualitas hidup yang lebih baik setiap hari. Kita ingin membuat hari ini dan esok menjadi lebih baik untuk mereka.
e) Kata-kata yang menunjukkan arti “positif”
Antusiasme, memberi inspirasi, kebahagiaan, suasana bahagia, ya tentu, optimis, menyenangkan, saya bisa, kreatifitas, berkekuatan, imajinasi, yang baik, ide, saya akan berubah, sangat mungkin, senang bertemu anda, bersama kita pasti bisa.
Tiga mata rantai strategi : a) Pertumbuhan
Meningkatkan pertumbuhan yang menguntungkan dan berkesi-nambungan.
b) Transformasi
Transformasi dalam organisasi.
c) Execution
Melaksanakan penyelesaian atas rencana yang ada
TUJUAN
a) Carrefour memberi Indonesia akses untuk kehidupan yang lebih baik.Setiap orang dari segala kalangan sosial ingin mencapai hidup yang lebih baik.
Untuk mencapai saat ini gaya hidup menjadi semakin mudah diperoleh dan inginkan oleh semua orang. Carrefour percaya bahwa setiap orang memiliki peluang untuk hidup yang lebih baik.
b) Pelanggan
Pelanggan adalah perhatian kita semua. Jadikan hidup mereka lebih mudah dengan memberikan akses bagi impian mereka dan akses kepada modernitas, memberikan mereka kesenangan, kemudahan dan keunikan, melayani mereka dengan baik, menawarkan kebersihan dan kualitas, perlindungan daya beli, pelayanan yang lebih baik, serta kesenangan dan hiburan.
c) Associate
gairah, kepastian jenjang karir, kondisi kerja yang mendukung, rasa memiliki, pelatihan dan pengetahuan, bekerja dengan rasa keterlibatan, penghargaan dan kepedulian, kepedulian profesional yang sejalan dengan kepedulian pribadi.
d) Pemasok
Berikan mereka peluang untuk mengembangkan usaha, memperkenalkan produk mereka, menggunakan jaringan nasional, membagikan pengetahuan dibidang retail, syarat dagang yang adil, dukungan kepada Usaha Kecil dan Menengah (UKM) dan kepuasan berbisnis.
e) Pemangku Kepentingan
Berikan hidup yang lebih baik kepada pemerintah, Lembaga Sosial Masyarakat, Asosiasi karena mereka berperan sangat penting bagi pertumbuhan Carrefour.