131
DAFTAR PUSTAKA
Abdurrachman, Oemi. 2001. Dasar-dasar Public Relations. Bandung : Citra Aditya Bakti
Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia
Arief. 2007. Pemasaran Jasa dan Kualitas. Malang : Bayumedia Publishing Arikunto, Suharsimi. 2006. Metodelogi penelitian. Yogyakarta: Bina Aksara.
Darmawan, Deni. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Ramaja Rosdakarya.
Effendy, Onong Uchjana. 1986. Dimensi-Dimensi Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
_____ . 2003. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya
_____ 2008. Dinamika Komunikasi. Cetakan ke-7. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hainim. 2011. Pengantar Pariwisata : Manajemen Bisnis Perjalanan. Bandung : Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung
Jefkins, Frank. 2004. Public Relation. Jakarta: Erlangga
Juanda, Bambang. 2012. Ekonometrika Deret Waktu : Teori dan Aplikasi. Bogor : IPB Press
Kartasasmita, Ginandjar. 2015. Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Bandung : Pustaka Reka Cipta
Komesty, Endang. 2012. Menginterpretasikan Produk, Jasa : Manajemen Bisnis Perjalanan. Bandung : Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung
Kotler, P. 2002. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
_____. 2007. Manajemen Pemasaran Terjemahan Jilid 2. Jakarta : PT. Indeks
repository.unisba.ac.id
132
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik.
Jakarta: Salemba Empat.
________, Rambat & Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:
Salemba Empat.
Miftahul L.,Prasetyo. 2005. Metode Penelitian Kuantitatif : Teori dan Aplikasi.
Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Moenir. 2002. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara
Mulyana, Deddy.2011. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Cetakan ke-15.
Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Nasution, M. N. 2005. Reformasi Birokrasi : Peningkatan Mutu Pelayanan Public. Semarang : Universitas Diponegoro
Rakhmat, Jalaluddin. 2012. Metode Penelitian Komunikasi. Cetakan ke-15.
Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Ruslan, Rosady. 1999. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi. Jakarta:
RajaGrafindo Persada.
______. 2003. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta : RajaGrafindo Persada
______. 2008. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi: Konsepsi &
Aplikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Sendjaja, 1994, Teori-Teori Komunikasi, Universitas Terbuka
Sinambela, Lijan Poltak M.M., M.Pd. 2006. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta:
Bumi Aksara
Somantri, Ating dan Sambas Ali Muhidin. 2006. Aplikasi Statistika dalam Penelitian. Cetakan Pertama. Bandung: CV Pustaka Setia
Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Bandung. Pusat Bahasa Depdiknas
_______. 2013. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Cetakan ke-4.
Bandung: Alfabeta
_______. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.
repository.unisba.ac.id
133
Suharsini. 2006. Manajemen Penelitian, edisi Revisi. Jakarta : Rineka Cipta Sukardi. 2003. Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara
Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta : ANDI Yogyakarta
Sunyoto, Danang. 2011. Praktik SPSS Untuk Kasus..Yogyakarta: Nuha Medika Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI Yogyakarta
_______, Fandy. 2004. Prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS). Yogyakarta:
ANDI Yogyakarta
_______, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: ANDI Yogyakarta
_______, Fandy dan Gregorius Chandra. 2007. Service, Quality & Satisfaction.
Yogyakarta: ANDI Yogyakarta
_______, Fandy. 2007.Pemasaran Jasa. Yogyakarta: ANDI Yogyakarta
_______, Fandy. 2008. Service Management : Mewujudkan Layanan Prima.
Yogyakarta : ANDI Yogyakarta
Umar, H. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Wijaya, Toni. 2011. Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta : PT Indeks
Wiryanto. 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Grasindo
Sumber lain :
Wawancara dengan Bapak Danang P. Hadiputro selaku Kepala Pelayanan Publik Museum Geologi Bandung
http://syntechnepal.blogspot.com/ Tanggal akses 20 Mei 2015, pk. 13.49 WIB.
repository.unisba.ac.id
