74
DAFTAR PUSTAKA
Bungin, Burhan. (2001). Metodologi Penelitian Sosial: Format Kuantitatif dan
Kualitatif. Surabaya: Airlangga University Press.
Dananjaja. (2011). Peranan Humas Dalam Perusahaan. Yoyakarta: Graha Ilmu.
Effendy, Onong Uchjana.(1992). Dinamika Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Jefkins, Frank.(1992). Public Relations. Jakarta: Erlangga.
Jefkins, Frank dan Daniel Yadin.(2004). Public Relations. Jakarta: Erlangga.
Kasmir. (2006). Etika Customer service. Jakarta : PT RajaGrafindo Persada.
Kotler, Philip.(1997). Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalianl. Jakarta: Erlangga.
Kriyantono, Rachmat. (2008). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
___________.(2011). Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta: Kencana.
Moenir, A.S.(1998). Manajemen Pelayanan Umum, edisi I. Jakarta : Bumi
Aksara.
Nawawi, Hadari.(1995). Metode Penelitian Sosial. Yogyakarta: UGM Press.
Rakhmat, Jalaludin.(2004). Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Ruslan, Rosady.(1998). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Garfindo Persada.
Ruslan, Rosady,( 2003). Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Singarimbun, Masri.(1995). Metode Penelitian Survai. Jakarta: LP3ES.
Supramono dan Haryanto.(2003). Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran, Andi, Yogyakarta.
75
Sutojo, Siswanto.(2004). Membangun Citra Perusahaan. Jakarta: PT. Damar Mulia Pustaka.
Tjiptono, F. (2004). Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, F. (1997). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Widjaja, H A W.(2000). Ilmu Komunikasi Pengantar Studi, Jakarta: Rineka Cipta.
Sumber Lain:
Kamus Besar Bahasa Indonesia
Profil Perusahaan PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk
http://www.bni.co.id, diakses tanggal 16 April, pukul 19.00 WIB
