vii
ABSTRAK
Sari, Pralda, Tahun 2022 “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap kepuasan Konsumen Pada Butik Online Shopping di Kota Kaimana Papua Barat”. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar. Dibimbing oleh Pembimbing I Buyung Romadhoni dan Pembimbing II Samsul Rizal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pada Butik Online Shopping di Kota Kaimana Papua Barat. Data yang digunakan adalah berupa Kusioner/angket.
Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabitilitas, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis. Jenis penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah melakukan pembelian pakaian pada Butik Online Shopping di Kota Kaimana, Papua Barat. Dalam penelitian ini menggunakan seluruh populasi sampel yang berjumlah 80 orang . Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Butik Online Shopping Papua Barat, kemudian harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Butik Online Shopping Papua Barat. Hasil penelitian ini dapat berkontribusi untuk kemajuan dan peningkatan Butik Online Shopping. Hasil penelitian dapat digunakan oleh pemilik Butik Online Shopping untuk terus mempertahankan, memperbaiki dan lebih meningkatkan kualitas produk. Selain itu, harga juga menjadi hal yang harus diperhatikan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga menjadi dua hal penting dalam terbentuknya kepuasan konsumen. Kontribusi penelitian ini bagi masyarakat pengguna adalah mengetahui sejauh mana perkembangan kualitas produk dan penetapan harga yang dilakukan oleh pemilik butik. Semakin baik kualitas yang dimiliki oleh produk, maka kepuasan konsumen juga akan meningkat. Kualitas yang dimiliki juga harus sebanding dengan harga yang ditawarkan.
Kata Kunci : kualitas produk, harga, kepuasan konsumen, dan online shopping.
viii
ABSTRACT
Sari, Pralda, 2022 "The Influence of Product Quality and Price on Consumer Satisfaction at Online Shopping Boutiques in Kaimana City, West Papua".
Thesis of Management Department, Faculty of Economics and Business, University of Muhammadiyah Makassar. Supervised by Advisor I Buyung Romadhoni and Advisor II Samsul Rizal.
This study aims to determine the effect of product quality and price on consumer satisfaction at online shopping boutiques in Kaimana City, West Papua. The data used is a questionnaire/questionnaire. The data analysis technique used is validity test, reliability test, multiple linear regression analysis and hypothesis testing. This type of research uses a quantitative research methodology. The population in this study are consumers who have made purchases of clothing at the Online Shopping Boutique in Kaimana City, West Papua. In this study using the entire sample population of 80 people . The results showed that product quality had a positive and significant effect on consumer satisfaction at the West Papua Online Shopping Boutique, then the price had a positive and significant effect on consumer satisfaction at the West Papua West Papua Online Shopping Boutique. The results of this research can contribute to the progress and improvement of Online Shopping Boutiques. The results of the research can be used by the owner of the Online Shopping Boutique to continue to maintain, improve and further improve the quality of the product. In addition, price is also something that must be considered. The results of this study indicate that product quality and price are two important things in the formation of consumer satisfaction. The contribution of this research to the user community is to find out how far the development of product quality and pricing is carried out by boutique owners. The better the quality of the product, the customer satisfaction will also increase. The quality that is owned must also be proportional to the price..
Keywords: product quality, price, customer satisfaction, and online shopping.
