DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
I. PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang ... 1
1.2 Identifikasi Masalah...…..………...4
1.3. Pembatasan Masalah ... 5
1.4. Rumusan Masalah ... 5
1.5. Tujuan Penelitian ... 5
1.6. Manfaat Penelitian ... 6
1.7. Ruang Lingkup Penelitian ... 6
II. TINJAUAN PUSTAKA ... 7
2.1. Pengertian dan Jenis Usaha Bank ... 7
2.1.1Pengertian Bank………....7
2.2. Pengertian Strategi dan Manajemen Strategik ... 8
2.3. Proses Manajemen Strategik ... 9
2.4. Retail banking ... 10
2.4.1 Produk Retail banking……….……11
2.5. Analisis Lingkungan Eksternal ... 12
2.5.1. Analisis Key Success Factor (KSF) ... 15
2.5.2. Analisis Faktor Faktor Strategik Eksternal (EFAS) ... 16
2.6. Analisis Internal ... 16
2.6.1. Analisis Faktor Faktor Strategik Internal (IFAS) ... 17
2.7. Analisis SWOT / TOWS ... 18
2.8. Analytical Hierarchy Process (AHP) ... 20
2.9. Kajian Penelitian Terdahulu... 23
2.10. Kerangka Pemikiran Konseptual Penelitian ... 30
III. METODE PENELITIAN ... 33
3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 33
3.2. Pendekatan Penelitian ... 33
3.3. Data Yang Dikumpulkan dan Sumber Data ... 33
3.4. Teknik Pengumpulan Data dan Informasi ... 34
3.5. Teknik Pengambilan Responden ... 34
3.6. Teknik Pengolahan dan Analisis Data ... 35
3.6.1. Analisis Internal dan Eksternal ... 35
3.6.2. Analisis SWOT ... 40
3.6.3. Analisis AHP ... 41
IV. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 45
4.1 Sejarah PT. BRI Bogor Dewi Sartika. ... 45
4.2. Visi Misi dan Tujuan Perusahaan ... 46
4.2.1. Visi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. ... 46
4.2.2. Misi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. ... 47
4.2.3. Tujuan Perusahaan ... 48
4.2.4. Sasaran Jangka Panjang BRI Bogor Dewi Sartika ... 49
4.3. Kegiatan Usaha BRI Bogor Dewi Sartika... 49
4.4. Kinerja Usaha BRI Bogor Dewi Sartika. ... 51
4.5. Struktur Organisasi BRI Bogor Dewi Sartika ... 52
4.6. Rencana Kerja Anggaran ... 54
V. HASIL DAN PEMBAHASAN ... 56
5.1 RKA BRI Bogor Dewi Sartika... 56
5.2 Inventarisasi Faktor Internal dan Eksternal ... 59
5.2.1. Faktor Lingkungan Internal ... 60
5.2.1.1 Kekuatan ... 60
5.2.1.2 Kelemahan ... 63
5.2.1.3 Peluang ... 68
5.2.1.4 Ancaman ... 71
5.3 Hasil Evaluasi Faktor-Faktor Lingkungan Internal ... 75
5.3.1. Kekuatan ... 76
5.3.2. Kelemahan ... 78
5.4 Hasil Evaluasi Faktor-Faktor Lingkungan Eksternal ... 79
5.4.1. Peluang ... 81
5.4.2. Ancaman ... 82
5.5 Alternatif Strategi Bisnis Ritel BRI Bogor Dewi Sartika ... 84
5.5.1. Strategi S-O (Strengths-Opportunities) ... 85
5.5.1.1 Meningkatkan Jumlah Nasabah ... 86
5.5.1.2 Pengembangan Kerjasama dengan Instansi dan Lembaga Keuangan lainnya ... 86
5.5.2. Strategi S-T (Strengths-Threat) ... 87
5.5.2.1 Mengembangkan Jaringan Teknologi Informasi ... 87
5.5.2.2 Menambah Variasi Produk... 88
5.5.3. Strategi W-O ... 89
5.5.3.1 Meningkatkan Pelayanan dengan Service Excelent ... 89
5.5.3.2 Menambah Jumlah Pegawai... 90
5.5.4. Strategi W-T ... 91
5.5.4.1 Optimasi Promosi dengan Pemberian Insentif atau Bonus ... 91
5.6 Prioritas Strategi Bisnis Ritel BRI Bogor Dewi Sartika dengan Analytical Hierarchy Process (AHP) ... 91
5.6.1. Penentuan Hierarki Sistem AHP ... 91
5.6.1.1 Fokus (Sasaran utama yang ingin dicapai) ... 92
5.6.1.2 Faktor. ... 92
5.6.1.3 Aktor/pelaku... 94
5.6.1.4 Tujuan ... 94
5.6.1.5 Alternatif Strategi ... 94
5.6.2. Rekomendasi Prioritas Strategi ... 95
5.6.2.1 Faktor Prioritas ... 97
5.6.2.2 Aktor Prioritas. ... 98
5.6.2.3 Tujuan Prioritas ... 99
5.6.2.4 Strategi Prioritas ... 101
VI. IMPLIKASI MANAJERIAL ... 104
VII. KESIMPULAN DAN SARAN ... 106
6.1 Kesimpulan ... 106
6.2 Saran ... 107
DAFTAR PUSTAKA ... 109
DAFTAR GAMBAR
Nomor Halaman
1 Matriks SWOT ... 20 2 Kerangka Pemikiran Konseptual Penelitian ... 32 3 Diagram Alur Proses Hierarki Analitik ... 43 4 Matriks TOWS Strategi Bisnis Ritel BRI Bogor Dewi Sartika 85 5 Pohon Hierarki AHP ... 96
DAFTAR TABEL
Nomor Halaman
1 Kontribusi Kinerja Usaha BRI Cabang Bogor Dewi Sartika... 4
2 Skala Pengisian Matriks Perbandingan berpasangan... 22
3 Responden Penelitian... 35
4 Matriks Analisis Faktor Eksternal………... 36
5 Matriks Analisis Faktor Internal ……….... 38
6 Daftar Unit Kerja Binaan BRI Bogor Dewi Sartika... 54
7 RKA dan Pencapaian BRI Bogor Dewi Sartika Tahun 2008 .... 57
8 Rincian Jumlah Pegawai berdasarkan Status Kepegawaian dan Pendidikan ... 62
9 PerbandinganVariasi Produk di Kota Bogor... 64
10 Kekurangan Pegawai Berdasarkan Transaksi... 66
11 Ilustrasi Kekurangan Berdasarkan Transaksi ... 67
12 Urbanisasi Kota Bogor ... 70
13 Petumbuhan Jumlah Unit Kerja Bank di Kota dan Kabupaten Bogor ... 72
14 Konversi Produk Simpanan Ke ORI tahun 2008 ... 74
15 Ilustrasi Perhitungan Pendapatan Obligasi dan deposito ... 74
16 Hasil Analisa Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) ... 75
17 Hasil Analisa Matriks Eksternal Factor Evaluation (EFE) ... 80
18 Faktor-Faktor yang Berpengaruh terhadap Penentuan Prioritas Strategik Bisnis Ritel ... 98
19 Aktor/ Pelaku dalam Penentuan Prioritas BRI Bogor Dewi Sartika ... 99
20 Tujuan dalam Penentuan Strategi Bisnis Ritel BRI Bogor Dewi Sartika ... 101
21 Strategi Penentuan Prioritas BRI Bogor Dewi Sartika ... 103
22 Implikasi Manajerial Strategik Prioritas Bisnis Ritel BRI Bogor Dewi Sartika ... 105
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Halaman
.
1. Kuesioner Penelitian ... 112
2. Bobot, Peringkat, dan Skor Faktor Internal ... 121
3. Bobot, Peringkat, dan Skor Faktor Eksternal ... 128
4. Hasil Rekapitulasi Matriks Gabungan AHP ... 135
