ASPEK PEMASARAN
Lecture NoteIr. M. Yamin Siregar, MM
DEFENISI
PEMASARAN
Pemasaran (Marketing) : Adalah suatu aktivitas untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan yang ada melalui penciptaan proses pertukaran yang saling
menguntungkan. Aktivitas pemasaran tersebut antara lain perencanaan produk, kebijakan harga, melakukan promosi, distribusi, penjualan, pelayanan, membuat strategi pemasaran, riset pemasaran, sistem informasi pemasaran dan lain-lain yang terkait dengan
pemasaran.
PROSES
PEMASARAN
PROSES PEMBERIAN NILAI (VALUE-DELIVERY PROCESS)
Mendesa in produk
Membe li bahan-
bahan
Membu at
Meneta pkan harga
Menju al
Berikla n/prom
osi
Mendist ribusika
n
Melaya ni
Membuat produk Menjual produk
a) Urutan proses fisik tradisional
Segmentasi pelanggan
Seleks i/fokus
pasar
Pemp osisia n nilai
Penge mbang
an produk
Penge mbang
an jasa
Peneta pan harga
Penyed iaan pasoka
n
Pelayan an distribus
i
Tenag a penju
al
Promosi penjuala
n
Peri klan an
Memilih nilai Menyediakan nilai Mengkomunikasikan nilai
b) Urutan penciptaan dan penyampaian nilai
Pemasaran strategis Pemasaran taktis
LEVI STRAUSS’ VALUE-DELIVERY NETWORK
Kini, kompetisi yang terjadi adalah
kompetisi antara jaringan, bukan perusahaan.
Pemenangnya adalah perusahaan
yang memiliki jaringan yang lebih baik
Sears (Retail) Sears (Retail) Levi’s
(Pakaian) Levi’s
(Pakaian)
PelangganPelangganDu Pont
(Serat kain)
Du Pont
(Serat kain)
Pesanan
Pengiriman Milliken
(Kain) Milliken
(Kain)
Pesanan Pesanan Pesanan
PengirimanPengirimanPengiriman
Marketing Network
MARKETING MIX – BAURAN PEMASARAN
Product (Produk) Price (Harga)
Place (Tempat atau Saluran Distribusi) Promotion (Promosi)
untuk produk berupa jasa atau “service” ditambah People (Orang)
Process (Proses)
Physical Evidence (Bukti Fisik)
4 KOMPONEN P DALAM BAURAN PEMASARAN
Bauran Pemasar
an
Produ k
Keragaman produk Kualitas
Design Ciri
Nama Merek Kemasan Ukuran Pelayanan Garansi
Pasar Sasara
n
Harga Daftar Harga Diskon
Potongan harga khusus Priode pembayaran Syarat kredit
Promo si
Promosi Penjualan Periklanan
Tenaga Penjualan Public Relation
Pemasaran Langsung
Tempa t
Saluran Pemasaran Coverage
Pengelompokan Lokasi
KONSEP PEMASARAN
(MARKETING CONCEPT)
Ketika suatu organisasi memusatkan seluruh upayanya untuk memuaskan pelanggannya secara menguntungkan 3 ide dasar:
(1) kepuasan pelanggan
(2) upaya total perusahaan (3) keuntungan
Nampak mudah & sederhana, pada prakteknya tidak
Fokus pada nilai pelanggan (customer
value)
TUJUAN PEMASARAN
Peter Drucker: “Tujuan pemasaran adalah mengenal pelanggan dengan begitu baik sehingga suatu produk atau jasa sangat sesuai dengan pelanggan
tersebut dan menjual dirinya sendiri.”
Kepuasan Pelanggan
Kepuasan fungsional
Kepuasan psikologis
VALUE FOR CUSTOMERS
BENEFITS
COST
VALUE
VALUE = BENEFITS - COST
PERCEIVED VALUE = PERCEIVED BENEFITS – PERCEIVED COST
VALUE FOR CUSTOMERS
BENEFI TS
COST
VALUE
BENEFI TS
COST
VALUE Perceived Value = Perceived Benefit -
Perceived Cost
VALUE FOR CUSTOMERS
Value = Manfaat = Manfaat Fungsional + Manfaat Emosional Biay
a
B. Moneter + B. Waktu + B. Energi + B.
Psikis
Rasio atau selisih antara manfaat yang diperoleh pelanggan dengan biaya yang dikeluarkan
Dapat ditingkatkan dengan cara meningkatkan manfaat (benefit) dan/atau mengurangi biaya (costs)
Pemasar dapat meningkatkan nilai tawaran pelanggan :
Meningkatkan manfaat
Mengurangi biaya
Meningkatkan manfaat dan mengurangi biaya
Meningkatkan manfaat lebih besar dari kenaikan biaya
Mengurangi manfaat lebih kecil dari pengurangan biaya
VALUE FOR CUSTOMERS
Nilai bagi pelangg
an
Nilai Pelangg
an Total
Nilai Produk
Nilai Pelayan
Nilai an Karyaw
an Nilai Citra
Biaya Pelangg an Total
Biaya moneter
Biaya waktu
Biaya energi
Biaya mental
CARA MENINGKATKAN PERCEIVED BENEFIT DENGAN :
Desain yang cocok Rasa yang enak Suara yang bagus Petugas yang ramah
Aspek psikologis lain seperti brand yang dibangun terus menerus menjadi strong emotional brand
CARA MENEKAN PERCEIVED COST DENGAN :
Lokasi yang tepat
Biaya produksi yang efisien sehingga bisa menual dengan harga yang terjangkau
(affordable price)
Konsumen tidak hanya mengeluarkan biaya
dari harga yang dibayarnya saja (monetary
cost), masih ada biaya waktu, biaya tenaga,
biaya pikiran, biaya emosional
CARA MENEKAN PERCEIVED COST DENGAN :
Bantu konsumen agar mengeluarkan seluruh biaya tersebut serendah mungkin melalui
: anda mudah dihubungi
akses mudah dijangkau
tidak perlu antre lama-lama
petugas anda benar-benar ahli dan mampu mengatasi masalah
harga produk pasti dan tidak berubah-ubah
informasi tersedia secara luas
KEPUASAN PELANGGAN
(CUSTOMER SATISFACTION)
Perasaan senang atau kecewa seseorang
yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya
Kinerja dibawah harapan : pelanggan tidak puas
Kinerja memenuhi harapan : pelanggan puas
Kinerja melebihi harapan : pelanggan amat puas
KEBUTUHAN UNTUK
MEMPERTAHANKAN PELANGGAN (CUSTOMER RETENTION )
Kunci bagi retensi pelanggan adalah kepuasan pelanggan
Pelanggan yang sangat puas akan :
Tetap setia lebih lama
Membeli lebih banyak ketika perusahaan memperkenalkan produk baru dan memperbaharui produk yang ada
Membicarakan hal-hal yang baik tentang perusahaan dan produk-produknya
Memberi perhatian yang lebih sedikit kepada merek dan iklan pesaing serta kurang peka terhadap harga
Menawarkan gagasan jasa atau produk ke perusahaan
Biaya pelayanannya lebih kecil dibanding biaya pelayanan pelanggan baru karena transaksi yang sudah rutin
Custo mers
Fro nt-
line p
eo ple
Mid dle
M ana
ge me
nt
T op
Ma nage
me nt
TRADITIONAL
ORGANIZATION CHART
CUSTOMER-ORIENTED ORGANIZATION CHART
Customers
Front-line people Middle management
Top manage-
ment Cu sto m
ers Cu st om er s
CUSTOMER DISSATISFIED AND CUSTOMER EXIT
100
Dissastisfied Customers
4 % Complain
75% Retained
25 % Exit
96% Do Not Complain
5% Retained
95% Exit
3
1 5
91 100
