110
BAB V PENUTUP
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya mengenai pengaruh Customer Relationship Management terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya pada Loyalitas Pelanggan maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Variabel Customer Relationship Management berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Tobindo Kencana.
2. Variabel Customer Relationship Management berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan PT Tobindo Kencana.
3. Variabel Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan PT Tobindo Kencana.
4. Variabel Customer Relationship Management melalui Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan PT Tobindo Kencana.
5.2. Saran
Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan maka penulis memberikan saran-saran sebagai berikut:
1. Bagi pihak PT Tobindo Kencana diharapkan mempertahankan serta meningkatkan pelayanan dari program Customer Relationship Management yang sudah diterapkan, karena sesuai dengan hasil penelitian ini bahwa
111
Customer Relationship Management berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dan berdampak pula pada Loyalitas Pelanggan PT Tobindo Kencana.
2. Diharapkan pihak PT Tobindo Kencana lebih bijaksana dalam pemberian data yang dibutuhkan untuk keperluan penelitian pada peneliti selanjutnya agar hasil analisis dapat lebih optimal dan akurat.
3. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitian ini dengan mempertimbangkan variabel lain diluar variabel yang sudah masuk dalam penelitian ini, agar memperoleh hasil yang lebih variatif.
