133
DAFTAR PUSTAKA
A. Buku Referensi
Dwiyanto, Agus. 2006. Mewujudkan Good Governance Melayani Publik.
Yogyakarta : Gadjah Mada University
Moleong, Lexy J. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi.
Bandung : PT Remaja Rosda Karya
Pedoman Penyusunan Skripsi / Tesis. Denpasar : BK-FI
Riawan, Tjandra. 2005. Peningkatan Kapasitas Pemda Dalam Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan
Ridwan, Juniarso. 2009. Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung: Nuansa
Sinambela, Lijan. 2006. Reformasi Pelayanan Publik, Teori, Kebijakan, dan Implementasinya. Jakarta: PT. Bumi Aksara
Sinambela, Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: PT. Bumi Aksara
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitaf, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Surakhmad, Winarno. 1982. Pengantar Penelitian Ilmiah, Dasar, Metode dan Teknik. Bandung: Transito.
Thoha, Miftah. 1996. Perilaku Organisasi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi.
134
B. Website
https://fitwiethayalisyi.wordpress.com/teknologi-pendidikan/metode- penelitian-kualitaif-sistematika-penelitian-kualitatif/
https://ibnuhasanhasibuan.wordpress.com/pengertian-kepuasan-konsumen/
https://id.scribd.com/doc/36915597/9/Pengertian-Kepuasan-Masyarakat https://id.wikipedia.org/wiki/Undang-Undang_Pelayanan_Publik http://kajianpustaka.com/2013/01/pelayanan-publik.html
http://perijinan.denpasarkota.go.id/
https://scribd.com/doc/36915597/9/Pengertian-Kepuasan-Masyarakat http://rendywirajuniarta.blogspot.com/2014/01/kajian-teori-kepuasan- pelanggan_25.html
http://zonainfosemua.blogspot.com/2011/01/pengertian-metode-penelitian- kualitatif.html
C. Peraturan Perundang – undangan
Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara (KepMenPAN) No 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara (KepMenPAN) No 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat
Peraturan Walikota Denpasar No 21 Tahun 2013 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Perijinan Walikota Denpasar
Undang – Undang No 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah
135
Undang – Undang RI No 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS)
Undang – Undang RI No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
