PENDAHULUAN
Latar Belakang
Selain itu berdasarkan hasil penelitian awal penulis belum ada yang melakukan penelitian mengenai dampak inovasi layanan terhadap keputusan pembelian khususnya pada fungsi GoFood yang menyediakan layanan pesan antar makanan online di kota makassar, sehingga penulis ingin melakukan penelitian mengenai fenomena ini. Selain itu berdasarkan hasil penelitian awal penulis belum ada yang melakukan penelitian mengenai dampak iklan terhadap keputusan pembelian khususnya pada GoFood yang menyediakan layanan pesan antar makanan online di makassar, sehingga penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai hal tersebut. fenomena.
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
KAJIAN PUSTAKA
Penelitian Terdahulu
Terhadap “Reuse Intentions” pada aplikasi GoFood di Kota Denpasar diperoleh hasil bahwa variabel brand image mempunyai pengaruh yang signifikan secara parsial dan simultan terhadap niat menggunakan kembali layanan GoFood di Kota Denpasar. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood Di Kota Bandung” menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan GoFood di Kota Bandung.
Citra Merek
Menciptakan citra merek yang positif memerlukan program pemasaran yang menciptakan asosiasi merek yang kuat (kekuatan asosiasi merek), menguntungkan (favorability of brand Association), dan unik (uniqueness of brand Association) terhadap merek tersebut di benak konsumen. Produk atau jasa yang mempunyai tingkat ekuitas merek yang baik yang diwakili oleh asosiasi merek yang berasal dari citra merek akan mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian.
Iklan…
- Fungsi Periklanan
- Elemen CAN
Iklan yang efektif membuat merek terlihat lebih gaya, lebih elegan, lebih bergengsi, lebih berkualitas, dan lain-lain. Setelah belajar lebih banyak dari membaca iklan, konsumen mungkin tertarik pada produk dan janji-janjinya dalam iklan yang dapat memuaskan kebutuhan mereka.
Inovasi Layanan
- Indikator Inovasi Layanan
Pernyataan tersebut dijelaskan Aaker terkait keunggulan inovator sebagai first mover yang mampu menciptakan loyalitas pelanggan terhadap produk dan layanan baru. Inovasi produk dan jasa baru harus mempunyai karakteristik dampak adopsi yang baik untuk mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Keputusan Pembelian…
- Indikator Keputusan Pembelian
Karakteristik merek yang memudahkan adopsi inovasi adalah: (1) berkaitan dengan manfaat, (2) kesesuaian, (3) kompleksitas, (4) kemampuan mencoba, dan (5) kemampuan untuk diamati oleh konsumen (Shimp, 2014: 67 ) ). Ketiga, konsumen memandang setiap produk dan merek sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan berbeda-beda untuk memberikan manfaat guna memenuhi kebutuhannya. Konsumen akan memilih produk yang mempunyai manfaat terbaik dan paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan dan menyelesaikan permasalahannya.
Konsumen akan memilih merek yang mempunyai citra merek terbaik dan manfaat bagi dirinya. Konsumen akan memilih produk yang paling sesuai dengan kebutuhannya dari dealer atau saluran pembelian. Pengaruh waktu yang mempengaruhi kenaikan atau penurunan harga suatu produk akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Dalam melakukan proses pembelian produk, konsumen juga mempertimbangkan sistem atau metode pembayaran suatu produk.
KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITIAN
Kerangka Konseptual
Salah satu fungsi periklanan adalah mempengaruhi konsumen agar bertindak membeli suatu produk atau merek. Kemampuan berinovasi bagi perusahaan merupakan salah satu kunci keberhasilan dalam bersaing di pasar yang dinamis. Tanpa adanya kegiatan inovasi produk dan jasa baru maka perusahaan tidak akan bertahan lama, hal ini disebabkan oleh kemajuan teknologi, perubahan selera konsumen dan aktivitas pesaing yang menjadikan produk perusahaan yang sudah ada menjadi usang atau ketinggalan jaman.
Salah satu strategi bersaing melawan perusahaan pesaing adalah dengan menyediakan produk dan jasa baru melalui kegiatan inovasi. Inovasi layanan didefinisikan sebagai penawaran tidak berwujud yang baru atau lebih baik yang melibatkan kinerja tugas atau aktivitas bisnis yang bertujuan untuk memberi manfaat bagi pelanggan. Inovasi layanan dapat diukur dari dimensi konsep layanan, antarmuka klien, sistem penyampaian layanan, dan teknologi.
Hipotesis Penelitian
Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
Dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara citra merek (X1), periklanan (X2) dan inovasi pelayanan (X3) terhadap keputusan pembelian (Y) pada aplikasi GoFood di Kota Makassar. Hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel inovasi pelayanan (X3) merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian (Y) pengguna aplikasi GoFood di Kota Makassar. Data tersebut juga menunjukkan bahwa variabel inovasi pelayanan merupakan variabel yang paling mempengaruhi proses keputusan pembelian pengguna aplikasi GoFood di Kota Makassar.
Sedangkan variabel periklanan berpengaruh terhadap proses keputusan pembelian pengguna aplikasi GoFood di Kota Makassar. Data menunjukkan bahwa inovasi layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap proses keputusan pembelian aplikasi GoFood di Kota Makassar. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa variabel citra merek secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian aplikasi GoFood di Kota Makassar.
Variabel inovasi layanan merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi proses keputusan pembelian pada pengguna aplikasi GoFood di kota Makassar.
METODE PENELITIAN
Pendekatan Penelitian…
Pendekatan kuantitatif dapat diartikan sebagai pendekatan penelitian yang berlandaskan filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu.
Tempat dan Waktu Penelitian…
Populasi dan Sampel
Teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara acak, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang dikemukakan. Makassar memiliki jumlah yang terlalu besar untuk dapat diidentifikasi secara pasti, sehingga dilakukan pengambilan sampel untuk penelitian ini. Sampel atau sering juga disebut sampel adalah wakil dari populasi yang ciri-cirinya akan terungkap dan digunakan untuk memperkirakan ciri-ciri populasi tersebut.
Teknik non-probability sampling digunakan karena sampel penelitian akan memilih anggota populasi yang dapat memberikan informasi terbanyak atau paling mudah ditemukan. Metode purposive sampling digunakan karena penentuan sampel didasarkan pada kriteria tertentu, yaitu: (1) warga kota Makassar, (2) menggunakan layanan pesan-antar makanan pada aplikasi GoFood. Dalam penelitian ini menggunakan metode analisis multivariat yaitu analisis regresi linier berganda, penentuan besar sampel didasarkan pada teknik Structural Equation Modeling (SEM) atau rumus rambut, dimana besar sampelnya adalah 5-10 kali jumlah sampel. indikator (Kurniawan dan Puspitaningtyas, 2016 : 74).
Teknik Pengumpulan Data…
Jenis dan Sumber Data
Metode Analisis Data
- Analisis Data Kuantitatif
- Teknik Analisis Data…
- Uji Validitas…
- Uji Reliabilitas…
- Uji Asumsi Klasik
- Analisis Regresi Linear Berganda
- Uji Hipotesis Pengaruh Secara Parsial
- Uji Hipotesis Pengaruh Secara Simultan
- Koefisien Determinasi (R 2 )
Pertanyaan pertama variabel Y (Keputusan Pembelian) memberikan konfirmasi kepada responden tentang proses keputusan pembelian konsumen pada aplikasi GoFood. Data di atas menunjukkan bahwa perilaku konsumen atau pengguna GoFood di Kota Makassar dalam mengambil keputusan pembelian aplikasi GoFood tidak dipengaruhi oleh iklan. Artinya 63,8% proses keputusan pembelian pengguna aplikasi GoFood di Kota Makassar dipengaruhi oleh variabel citra merek, periklanan dan inovasi layanan.
Penjelasan teori diatas dibuktikan melalui analisis regresi pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel citra merek mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap proses keputusan pembelian pengguna aplikasi GoFood di Kota Makassar. Hasil analisis tersebut menunjukkan bahwa variabel periklanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian pengguna aplikasi GoFood di Kota Makassar. Variabel inovasi pelayanan juga menjadi variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian pengguna aplikasi GoFood di Kota Makassar.
Terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan variabel citra merek, periklanan dan inovasi layanan terhadap keputusan pembelian pada aplikasi GoFood di Kota Makassar.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
- Gambaran Umum Aplikasi GoFood
- Gambaran Umum Responden
- Responden Menurut Usia
- Responden Menurut Jenis Kelamin
- Responden Menurut Domisili
- Responden Menurut Penggunaan Aplikasi
- Analisis Tanggapan Responden
- Hasil Analisis Data
- Uji Validitas dan Reliabilitas
- Uji Asumsi Klasik
- Analisis Regresi Linier Berganda
- Pengujian Hipotesis
- Variabel Paling Dominan
- Koefisien Determinasi
Selain itu, pertanyaan ketiga pada variabel citra merek memberikan konfirmasi kepada responden apakah: aplikasi GoFood memiliki tampilan visual yang unik dan menarik. Selain itu, untuk item pertanyaan ketiga dari variabel keputusan pembelian, konfirmasikan kepada responden jika: Saya berbelanja melalui aplikasi GoFood karena GoFood mengantarkan barang yang saya inginkan dengan baik. Uji validitas item pertanyaan pada variabel Inovasi Pelayanan (X3) Pada variabel X3 (Inovasi Pelayanan), jumlah pertanyaan pada kuesioner yang diberikan kepada responden adalah 4 pertanyaan.
Hasil data tersebut menunjukkan bahwa setiap item pertanyaan pada variabel X1 merupakan kuesioner yang reliabel dan reliabel. Hasil data tersebut menunjukkan bahwa setiap item pertanyaan pada variabel X2 reliabel dan merupakan kuesioner yang reliabel. Uji Reliabilitas Variabel Inovasi Pelayanan (X3) Pada variabel Inovasi Pelayanan (X3) terdapat 4 pertanyaan untuk mengecek tingkat reliabilitasnya.
Hasil data tersebut menunjukkan bahwa setiap pertanyaan pada variabel X3 reliabel dan merupakan kuesioner yang reliabel. Uji reliabilitas item pertanyaan Variabel keputusan pembelian (Y) Pada variabel keputusan pembelian (Y) terdapat 6 pertanyaan untuk menguji tingkat reliabilitasnya. Hasil data tersebut menunjukkan bahwa setiap pertanyaan pada variabel Y reliabel dan merupakan kuesioner yang reliabel.
Pembahasan…
- Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
- Pengaruh Iklan Terhadap Keputusan Pembelian
- Pengaruh Inovasi Layanan Pada Keputusan Pembelian
- Pengaruh Citra Merek, Iklan, dan Inovasi Layanan
Perusahaan Gojek sebagai pengembang aplikasi GoFood hendaknya selalu menjaga dan meningkatkan kualitas brand image yang baik di benak konsumen agar para pengguna aplikasi GoFood di Kota Makassar dapat terus melakukan keputusan pembelian pada aplikasi GoFood. Namun pada penelitian ini berdasarkan data analisis regresi yang dilakukan peneliti, variabel periklanan secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap proses keputusan pembelian pengguna aplikasi GoFood di Kota Makassar. Hasil analisis regresi di atas menunjukkan bahwa pola perilaku pengguna aplikasi GoFood di Kota Makassar tidak dipengaruhi oleh iklan GoFood dalam proses keputusan pembelian.
Berdasarkan data tersebut, Gojek akan semakin meningkatkan kualitas iklan aplikasi GoFood khususnya bagi pengguna aplikasi di Kota Makassar. Pengguna awal aplikasi GoFood di Kota Makassar mengingat nama brand GoFood sebagai pionir layanan pesan-antar makanan online di Kota Makassar. Inovasi layanan yang dilakukan aplikasi GoFood sebagai layanan pesan-antar makanan berbasis teknologi online memberikan nilai baru bagi konsumen.
Manajemen perusahaan Gojek sebagai pengembang aplikasi GoFood hendaknya terus meningkatkan dan menjaga kualitas brand image aplikasi GoFood yang sudah baik di benak konsumen di Kota Makassar.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Namun variabel iklan secara parsial tidak mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian.
Saran
Bagi pengguna reguler GoFood, iklan yang menarik dan kreatif, terutama yang sesuai dengan kondisi lingkungan Kota Makassar, dapat mempengaruhi mereka untuk melakukan proses keputusan pembelian pada aplikasi GoFood. Manajemen perusahaan Gojek sebagai pengembang aplikasi GoFood hendaknya terus meningkatkan dan menjaga kualitas inovasi layanan aplikasi GoFood yang sudah baik. Hal ini dilakukan agar GoFood tetap dapat bersaing dengan aplikasi pesaing lainnya di Kota Makassar dan tetap menjadi aplikasi pionir layanan pesan-antar makanan online di Kota Makassar.
Peningkatan inovasi layanan dapat dilakukan antara lain dengan menambahkan fitur-fitur baru pada aplikasi GoFood yang memudahkan pelanggan, menyempurnakan tampilan antarmuka pengguna dan pengalaman pengguna (user interface dan user experience design) yang diperbarui secara berkala. waktu, serta meningkatkan dan meningkatkan pelayanan pelanggan kepada konsumen. Analisis Efektivitas Iklan Online GO-JEK di Kalangan Pengguna Media Sosial di Kota Makassar, (online), (https://core.ac.uk/download/pdf/132711493.pdf, diakses 2 Desember 2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood Di Kota Bandung, Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), (Online), Vol.4, No.3, (http://journal.stiemb.ac .id/index.php/mea/article/view/300, diakses 2 Desember 2020).
Pengaruh Advertising, Public Relations, Sales Promotion dan Direct Marketing Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Administrasi Bisnis Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta, Pelanggan Go-Food-Gojek), (online), ( online), (http://eprints.upnyk.ac.id/16308/, diakses 2 Desember 2020).
