ENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL ATRIA INN MAKASSAR

Hotel Atria Inn memiliki beberapa keunggulan, selain lokasinya yang strategis, hotel ini juga sangat mengutamakan pelayanan dan kenyamanan. Hotel Atria Inn harus menjalankan strategi untuk menjaga kualitas fasilitas, pelayanan dan tarif sewa kamar hotel merupakan hal penting yang harus diperhatikan oleh pihak manajemen. Hal tersebut menunjukkan bahwa pihak Hotel Atria Inn Makassar melakukan analisis terhadap determinan pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis tertarik untuk meneliti lebih lanjut dengan judul “Pengaruh Harga, Promosi dan Fasilitas Penunjang Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Atria Inn Hotel Makassar”. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada manajemen Hotel Atria Inn Makassar dalam menjalankan strategi yang tepat untuk meningkatkan hasil usaha.

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Rumusan Masalah

Tujuan Penelitian

Manfaat Penelitian

Sistematika Penulisan

TINJAUAN PUSTAKA

Pengertian Harga

Penetapan Harga

Tujuan Penetapan Harga

Strategi Penyesuaian Harga

Promosi

Pengertian Promosi
Tujuan Promosi
Bauran Promosi

Kepuasan Pelanggan

Pengertian Kepuasan Pelanggan
Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
Atribut - Atributpembentukankepuasanpelanggan

Hotel

Definisi Hotel
Fasilitas Hotel
Klasifikasi Hotel

Peneliti Terdahulu

Kerangka Pikir dan Hipotesis

Kerangka Berpikir
Hipotesis Penelitian

METODE PENELITIAN

PopulasidanSampelPenelitian

Populasi adalah suatu wilayah yang digeneralisasikan yang terdiri dari objek atau subjek yang memiliki kualitas dan ciri tertentu yang ditentukan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2011:115). Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menginap di Hotel Atria Inn Makassar yang belum diketahui secara pasti jumlahnya. Metode random sampling adalah pemilihan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang ditemui peneliti secara kebetulan dapat digunakan sebagai sampel, jika orang yang kebetulan ditemui itu dianggap cocok sebagai sumber data.

Alasan peneliti menggunakan teknik pengambilan sampel ini adalah peneliti hanya akan meneliti dan mengumpulkan data berdasarkan responden yang datang pada saat kegiatan penelitian dilakukan secara langsung. Penggunaan teknik sampling lain kurang tepat, karena berdasarkan informasi dari Front Office Department Atria Inn Makassar, tidak diketahui secara pasti jumlah tamu individu yang datang pada tanggal dan waktu yang telah ditentukan.

MetodePengumpulan Data

Jika korelasi antar item dengan skor total kurang dari 0,3, maka pertanyaan atau pertanyaan dalam instrumen tersebut dinyatakan tidak valid. Ghozali (2009) menyatakan bahwa reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari suatu variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau dapat dipercaya jika tanggapan seseorang terhadap pernyataan-pernyataan tersebut konsisten atau konsisten dari waktu ke waktu.

Jika nilai alpha > 0,7 berarti reliabilitas cukup, sedangkan jika alpha > 0,80 hal ini menunjukkan bahwa semua item reliabel dan semua tes secara internal konsisten karena memiliki reliabilitas yang kuat.

JenisdanSumber Data

MetodeAnalisis Data

Koefisien Korelasi Sederhana (R) dan Koefisien Determinasi (R2) Koefisien Korelasi Sederhana ® digunakan untuk menguji hipotesis tentang hubungan antara dua variabel dan untuk menentukan kekuatan hubungan yang lemah dan arah hubungan antara dua variabel. Koefisien determinasi (R2) digunakan untuk menentukan persentase variabel bebas yang secara bersama-sama dapat menjelaskan variabel terikat. Jika koefisien determinasi (R2) = 1, berarti variabel independen memberikan semua informasi yang diperlukan untuk memprediksi variabel dependen.

Menurut Djarwanto dan Subagyo, analisis uji t adalah analisis untuk menguji apakah memang ada hubungan antara variabel X dan Y. Uji F digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen . Jika nilai F hitung lebih besar dari nilai F sesuai tabel, maka hipotesis alternatif menyatakan bahwa semua variabel independen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.

DefinisiOperasional

Pasalnya, tamu hotel yang menginap di Atria Inn adalah tamu bisnis dan rata-rata adalah pebisnis dan turis domestik. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel bebas yang terdiri dari harga, promosi dan fasilitas penunjang terhadap kepuasan pelanggan. Harga, promosi dan fasilitas berpengaruh positif secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Atria Inn Makassar.

Diharapkan manajemen Hotel Atria Inn meningkatkan fasilitas penunjang seperti Wifi yang sering bermasalah agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Manajemen Atria Inn Hotel harus mempertahankan tarif sewa kamar yang relatif terjangkau untuk mencapai kepuasan pelanggan. Jawaban dari kuesioner ini akan digunakan peneliti sebagai kebutuhan untuk menyusun makalah penelitian yang berjudul “Pengaruh Harga, Promosi, dan Fasilitas Penunjang Terhadap Kepuasan Pelanggan Atria Inn Makassar”.

Jawablah setiap pertanyaan di bawah ini berdasarkan penilaian Anda terhadap “Dampak Penetapan Harga, Promosi dan Fasilitas Pendukung terhadap Kepuasan Pelanggan di Atria Inn Makassar”. Saya menginap di atria inn makassar karena harga sesuai dengan fasilitas yang saya dapatkan. Saya menginap di Atria Inn Makassar karena harga yang ditawarkan sesuai kategori kamar.

Saya menginap di Hotel Atria Inn Makassar karena tidak ada surcharge (harga sesuai dengan yang ditawarkan). Saat melakukan promosi, Hotel Atria Inn Makassar memberikan diskon menarik bagi para tamu. Karyawan/staf Hotel Atria Inn Makassar dapat memastikan bahwa produk dan layanan yang dimiliki para tamu dapat dipercaya.

HASIL DAN PEMBAHASAN

GambaranUmum Perusahaan

Profil Perusahaan
VisidanMisi Perusahaan
StrukturOrgnisasi
KaraktersistikRespondenBerdasarkanProfesi

Hotel Atria Inn terletak di Jalan ance dg ngoyo no. 8, didirikan pada 1 Januari 2014 dan memiliki total 47 kamar, termasuk 4 kamar standar, 22 kamar superior dan 7 kamar deluxe. Hotel Atria Inn memiliki ruang pertemuan dengan kapasitas 90 orang. , Pemilik hotel atria inn adalah mr. Andri Gunawan Horas juga pemilik toko Bintang Aksesoris. Hotel Atria Inn hadir sebagai sarana penunjang pariwisata daerah, siap menawarkan istirahat dan pelayanan bagi wisatawan mancanegara maupun wisatawan domestik yang berkunjung ke Kota Makassar. Kini setelah 4 tahun berlalu, Atria Inn Hotel telah tumbuh dan berkembang, sangat disayangkan mengunjungi Makassar tanpa sempat melepas penat di Atria Inn Hotel.

Atria Inn Hotel Big Family dengan bangga memberikan pelayanan terbaik kepada para tamu Atria Inn Hotel di Makassar. Bertanggung jawab atas semua tugas operasional di departemen kantor depan yang meliputi: pelatihan staf, komunikasi lintas departemen dan perencanaan staf. Hal ini dikarenakan pada saat penelitian ini dilakukan, mayoritas tamu hotel adalah rombongan wisatawan domestik yang melakukan perjalanan bersama dalam satu paket wisata.

Hal ini dikarenakan sebagian besar responden didominasi oleh tamu domestik yang memiliki urusan bisnis atau melakukan kegiatan wisata di berbagai tempat di Makassar, dan mayoritas tamu tersebut adalah laki-laki. Rata-rata pengusaha dan turis mengisi kolom pendidikan S1 yang tertera di kuesioner penelitian.

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Atria Hotel Sumber: Manajemen Hotel Atria Inn

Deskripsi Variabel Penelitian

Harga
Promosi
FasilitasPendukung
kepuasanpelanggan
Penilaian Responden Variabel Harga
Penilaian RespondenVariabel Promosi
Penilaian RespondenVarabel Fasilitas Pendukung

Dari tabel di atas dengan jumlah sampel 100 responden diperoleh nilai minimal 15, nilai maksimal 25, dan nilai rata-rata 20,40. Dapat disimpulkan bahwa indikator atau pernyataan tentang harga dapat dianggap baik dan dapat dijadikan ukuran atau penjelasan. Dari tabel di atas dengan jumlah sampel 100 responden diperoleh nilai minimal 17, nilai maksimal 29, dan nilai rata-rata 24,36.

Dapat disimpulkan bahwa indikator atau pernyataan tentang kemajuan dapat dianggap baik dan dapat digunakan sebagai ukuran kinerja atau interpretasi. Dari tabel diatas dengan jumlah sampel 100 responden diperoleh nilai minimal 15, nilai maksimal 25, dan nilai mean 19,87. Dapat disimpulkan bahwa indikator atau pernyataan yang berkaitan dengan fasilitas penunjang dinilai baik dan dapat dijadikan tolak ukur atau penjelasan.

Dari tabel diatas dengan jumlah sampel 100 responden diperoleh nilai minimal 20, nilai maksimal 29, dan nilai mean 25,14. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa gambaran statistik jawaban responden mengenai kepuasan pelanggan sudah mendekati maksimal, artinya klaim tentang kepuasan pelanggan sudah dianggap baik dan dapat dijadikan kriteria atau penjelasan. Berdasarkan hasil penilaian responden terhadap pernyataan variabel harga (X1) di atas, diketahui bahwa frekuensi tertinggi untuk pilihan jawaban Sangat setuju (SS) adalah 24 yang terletak pada pernyataan item 5.

Untuk pilihan jawaban Saya Tidak Setuju (KS) paling banyak terdapat pada pertanyaan no. 1, untuk pilihan jawaban saya tidak setuju (TS), dan frekuensi tertinggi untuk pertanyaan 1. Untuk mengetahui frekuensi jawaban setiap item klaim yang ada di lampiran, deskripsi jawaban kuesioner dari variabel objek pendukung. Berdasarkan hasil evaluasi pernyataan variabel daya dukung (X3) responden, frekuensi jawaban Sangat Setuju tertinggi dapat dilihat pada item 5.

Hasil Penelitian

UjiValiditas
UjiReabilitas
AnalisisRegresi Linier Berganda
UjiParsial (Uji T)
UjiSimultan (Uji F)
Kofisien Determinasi (R 2 )

Analisis ini digunakan untuk mengetahui arah hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat, apakah masing-masing variabel bebas berhubungan positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari. Konstanta sebesar 5,777 menyatakan bahwa jika nilai variabel harga, promosi dan fasilitas pendukung adalah (0), maka kepuasan pelanggan adalah 6,371. Koefisien regresi X1 sebesar 0,377 yang berarti - jika nilai variabel harga naik sebesar 1 maka akan berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 0,377.

Koefisien regresi X2 sebesar 0,249 yang berarti - jika nilai variabel kampanye meningkat sebesar 1, maka akan berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 0,249. Koefisien regresi X3 sebesar 0,252 yang berarti - jika nilai variabel fasilitas pendukung meningkat sebesar 1, maka akan berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 0,252. Hal ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengujian hipotesis secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dan berarti hipotesis diterima.

Hal ini menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengujian hipotesis parsial terhadap kepuasan pelanggan dan berarti hipotesis diterima. Pengaruh Parsial Sarana Penunjang Terhadap Kepuasan Pelanggan Berdasarkan perhitungan secara parsial diperoleh nilai t hitung 4,152 lebih besar dari ttabel 1,984 dan nilai sig lebih kecil dari lt; 0,05). Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel independen (harga, promosi dan fasilitas pendukung) terhadap kepuasan pelanggan.

Nilai yang mendekati satu berarti bahwa variabel bebas menyediakan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel terikat. Hasil R Square menjelaskan kemampuan variabel independen yang terdiri dari harga (X1) dan promosi (X2) dan fasilitas pendukung (X3) mempengaruhi kepuasan pelanggan (Y) sebesar 61,4%. Adapun variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, kepuasan pelanggan menurut Kotler dipengaruhi oleh beberapa indikator antara lain harga, kualitas produk, kualitas layanan, kenyamanan, dan emosionalitas.

Pembahasan Hasil Penelitian

KESIMPULAN DAN SARAN

Saran

Penelitian Terdahulu

Secara keseluruhan terdapat pengaruh lokasi, promosi dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan hotel candi baru di Semarang 2. H4 : Terdapat pengaruh harga, promosi, fasilitas pendukung terhadap kepuasan konsumen Hotel Atria Inn Makassar. Secara bersama-sama terdapat pengaruh lokasi, promosi dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada hotel candi baru di Semarang.

Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara pelayanan, lokasi, promosi dan harga terhadap kepuasan pelanggan hotel New Metro Semarang baik secara parsial maupun simultan. Tesis 2010 Analisis Pengaruh Kebijakan Penetapan Harga, Promosi dan Fasilitas Penunjang Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan Telkomsel di Surakarta. Analisis Pengaruh Promosi, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Soto Kudus dan Kauman Kelurahan Pondok Cabe Kota Tangerang Selatan).