vi
EVALUASI KINERJA DAN KESUKSESAN SISTEM INFORMASI CERDAS LAYANAN TERPADU UNTUK
PUBLIK PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PERIZINAN TERPADU (DPMPT) KOTA BALIKPAPAN
Nama Mahasiswa : Adelia Firsty
NIM : 10161005
Dosen Pembimbing Utama : Yuyun Tri Wiranti, S.Kom., M.MT.
Dosen Pembimbing Pendamping : M. Gilvy Langgawan P, S.Kom., M.MT.
ABSTRAK
Teknologi Informasi (TI) dimanfaatkan oleh semua organisasi, termasuk organisasi perangkat daerah (OPD) untuk mendukung kinerja. Salah satu OPD yang menerapkan penggunaan TI adalah Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu (DPMPT) Kota Balikpapan. Dalam mendukung kinerja DPMPT Kota Balikpapan, penggunaan sistem informasinya masih belum optimal sehingga berakibat pada kurang maksimalnya pelayanan perizinan pada DPMPT Kota Balikpapan untuk masyarakat. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi terhadap kinerja dari DPMPT, serta penggunaan sistem informasi cerdas layanan terpadu untuk publik pada DPMPT Kota Balikpapan dalam mendukung kinerja tersebut. Metode yang digunakan pada aspek peniliaian kinerja mengacu pada orientasi IT Balanced Scorecard (BSC). Pada IT BSC digunakan 4 orientasi yaitu Coorporate Contribution, Stakeholder Orientation, learning and growth perspective, dan Operational Exellence. Dalam melakukan evaluasi kinerja dan pemanfaatan sistem informasi, metode pengumpulan data yang digunakan dalam melakukan penilaian kinerja adalah dengan melakukan wawancara kepada pimpinan salah satu bidang pada DPMPT yang menangani penggunaan sistem informasi dan studi dokumen mengenai tupoksi yang sedang berlaku untuk kemudian disusun Key Performance Indicators (KPI) untuk masing-masing tupoksi dan dipetakan berdasarkan Perspektif pada IT BSC. Berdasarkan penilaian kinerja, capaian KPI berdasarkan perspektif IT BSC terdapat 2 penilaian yang hasilnya masih dibawah 90% dan masih diperlukan rekomendasi perbaikan. Selain itu, pada penelitian ini dilakukan juga evaluasi terhadap penggunaan sistem informasi pada DPMPT dengan menggunakan model Information System Success Model (ISSM). Model ISSM menekankan pada 5 variabel penilaian yaitu kualitasi layanan, kualitas informasi, kualitas sistem, kepuasan pengguna, dan pengaruh individu. Responden pada evaluasi sistem ini adalah sebanyak 24 orang pengguna sistem. Hasil dari evaluasi penggunaan sistem informasi pendukung pada DPMPT, diperoleh bahwa kepuasan pengguna tidak secara langsung berpengaruh terhadap dampak individu yang berarti 1 dari 4 hipotesis ditolak. Rekomendasi yang dapat diberikan berdasarkan hasil penelitian ini untuk meningkatkan kinerja adalah mengenai
vii efisiensi waktu pelayanan, pelatihan SDM, dan dokumentasi pembaharuan sistem.
Untuk meningkatkan pemanfaatan sistem, direkomendasikan peningkatan fitur, keterbukaan data, dan waktu respon sistem.
Kata kunci: DPMPT Kota Balikpapan, Evaluasi Kinerja, IT Balanced Scorecard (BSC), Pelayanan Terpadu, Sistem Informasi
