DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ………. ii
DAFTAR ISI ……… iv
DAFTAR TABEL ……… vii
DAFTAR GAMBAR ………... ix
DAFTAR LAMPIRAN ……… xi
I. PENDAHULUAN ………. 1.1 Latar Belakang ……… 1
1.2 Rumusan Masalah ……….. 7
1.3 Tujuan Penelitian ……… 8
1.4 Manfaat Penelitian ……….. 9
1.5 Ruang Lingkup ………. 9
II. TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Kerangka Teoritis ……… 10
2.1.1 Ekowisata ……… 10
2.1.2 Sejarah Kepariwisataan ……… 11
2.1.3 Taman Nasional ……… 12
2.1.4 Jasa ………... 13
2.1.5 Kualitas Jasa ………. 15
2.1.6 Kepuasan Pelanggan ………. 21
2.1.7 Pengukuran Kepuasan Konsumen ……… 23
2.1.7.1 Analisis Gap ……….. 25
2.1.7.2 Importance Performance Analysis (IPA)……….. … 26
2.2 Kajian Penelitian Terdahulu ……… 28
2.3 Kerangka Pemikiran ……… 33
III. METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ……… 36
3.2 Pendekatan Penelitian ………. 36
3.3 Jenis-jenis Sumber Data ……….. 36
3.4 Teknik Pengumpulan Data dan Informasi ……….. 37
3.5 Teknik Pengambilan Contoh ………... 38
3.6 Teknik Pengolahan dan Analis Data ………... 40
3.6.1 Analisis Deskriptif ……….……….. 40
3.6.2 Uji Validitas dan Reliabilitas ……… 40
3.6.3 Tabulasi Silang dan Chi-Square ...……… 42
3.6.4 Analisis Gap ………. 43
3.6.5 Importance and Performance Analysis (IPA) ………. 44
3.6.6 Structural Equation Modelling (SEM) ………. 47
v IV GAMBARAN UMUM LOKASI
4.1 Letak dan Luas ………. 50
4.2 Kondisi Fisik ……… 51
4.2.1 Iklim dan Curah Hujan ………. 51
4.2.2 Topografi ……….. 52
4.3 Keadaan Biologi ……… 52
4.4 Sarana dan Prasarana ……….. 53
4.5 Sumber Daya Manusia dan Organisasi ……… 54
4.6 Kondisi Sosial dan Ekonomi Masyarakat Sekitar TNGHS ...…….. 57
4.7 Potensi Wisata TNGHS ………... 58
4.7.1 Air Terjun (Curug) ……… 58
4.7.2 Puncak Gunung ……… 59
4.7.3 Kawah Ratu ……… 59
4.7.4 Bumi Perkemahan ……… 60
4.7.5 Candi Cibedug ……… 60
4.7.6 Stasiun Penelitian dan Wisma/Penginapan Cikaniki ……… 60
4.7.7 Jalur Interpretasi (Loop Trail) ... 61
4.7.8 Jembatan Tajuk (Canopy Trail) ... 62
4.7.9 Seren Taun ... 62
4.7.10 Kuburan Keramat dan Situs-situs Masa Lampau ... 63
4.7.11 Perkebunan ... 63
4.8 Tarif Ekowisata TNGHS ... 63
V HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1 Profil Responden ………. 65
5.1.1 Usia Responden ……… 66
5.1.2 Jenis Kelamin ………... 67
5.1.3 Tingkat Pendidikan ……….. 68
5.1.4 Pekerjaan ……….. 69
5.1.5 Status Pernikahan ………. 70
5.1.6 Pendapatan………. 71
5.1.7 Pengeluaran ... 72
5.2 Tingkat Kepuasan Pengunjung Secara Keseluruhan ... 73
5.2.1 Analisis Demografi Konsumen dengan Kepuasan Secara Keseluruhan ... 74 5.2.1.1 Usia dengan Kepuasan Konsumen ... 74
5.2.1.2 Jenis Kelamin dengan Kepuasan Konsumen ... 75
5.2.1.3 Tingkat Pendidikan dengan Kepuasan Konsumen .... 77
5.2.1.4 Jenis Pekerjaan dengan Kepuasan Konsumen ... 78
5.2.1.5 Status Pernikahan dengan Kepuasan Konsumen ... 79
5.2.1.6 Tingkat Pendapatan dengan Kepuasan Konsumen .... 80
5.2.1.7 Tingkat pengeluaran dengan Kepuasan Konsumen ... 81
5.2.2 Harapan dan Kinerja Pelayanan ... 83
5.2.3 Analisis Gap / Analisis Kesenjangan ... 85
5.2.3.1 Dimensi Fisik (Tangible) ………... 86
5.2.3.2 Dimensi Kehandalan (Reliability) ... 87
5.2.3.3 Dimensi Ketanggapan (Responsiveness) ... 88
5.2.3.4 Dimensi Jaminan (Assurance) ... 89
5.2.3.5 Dimensi Kepedulian (Empathy) ... 90
5.2.4 Importance and Performance Analysis (IPA)... 91
5.3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan ... 95
5.3.1 Uji Kausalitas ... 96
5.3.2 Dimensi Fisik (Tangible) ………..………... 101
5.3.3 Dimensi Kehandalan (Reliability) ... 101
5.3.4 Dimensi Ketanggapan (Responsiveness) ... 102
5.3.5 Dimensi Jaminan (Assurance) ... 103
5.3.6 Dimensi Kepedulian (Empathy) ... 103
5.4 Implikasi Manajerial ... 105
VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan ... 113
6.2 Saran ... 114
DAFTAR PUSTAKA ……… 116
LAMPIRAN ……….. 120
vii
DAFTAR TABEL
Nomor Halaman
1 Atribut-atribut yang Mempengaruhi Kepuasan Pengunjung 38 2 Sarana dan Prasarana untuk Kegiatan Ekowisata dan
Penelitian
53
3 Daftar Harga dan Fasilitas Ekowisata TNGHS 64 4 Sebaran Responden Tingkat Usia dengan Kepuasan
Konsumen
75
5 Sebaran Responden Jenis Kelamin dengan Kepuasan Konsumen
76
6 Sebaran Responden Tingkat Pendidikan dengan Kepuasan Konsumen
77
7 Sebaran Responden Jenis Pekerjaan dengan Kepuasan Konsumen
78
8 Sebaran Responden Status Pernikahan dengan Kepuasan Konsumen
79
9 Sebaran Responden Tingkat Pendapatan dengan Kepuasan Konsumen
80
10 Sebaran Responden Tingkat Pengeluaran dengan Kepuasan Konsumen
82
11 Nilai Rata-rata Harapan, Kinerja dan Kesenjangan Dimensi Fisik
87
12 Nilai Rata-rata Harapan, Kinerja dan Kesenjangan Dimensi Kehandalan
88
13 Nilai Rata-rata Harapan, Kinerja dan Kesenjangan Dimensi Ketanggapan
89
14 Nilai Rata-rata Harapan, Kinerja dan Kesenjangan Dimensi Jaminan
90
15 Nilai Rata-rata Harapan, Kinerja dan Kesenjangan Dimensi Kepedulian
91
16 Uji Kecocokan pada Beberapa Kriteria Goodness of Fit Index
96
17 Nilai Muatan, Nilai-t Hasil Pengolahan SEM 104
18 Matriks Implikasi Manajerial 110
ix
DAFTAR GAMBAR
Nomor Halaman
1 Grafik Perkembangan Wisata Dunia Menurut UNWTO 1 2 Grafik Jumlah Pengunjung Taman Nasional Gunung
Halimun Salak
7
3 Skema Daur Hidup Pariwisata (Tourism Life Cycle) 11 4 Diagram Model Gap Service Quality (SERVQUAL) 19
5 Diagram Kartesius 27
6 Kerangka Pemikiran Konseptual 35
7 Diagram Kartesius 46
8 Model Teoritis SEM 49
9 Peta Lokasi Penelitian di Taman Nasional Gunung Halimun Salak
50
10 Struktur Organisasi Balai Taman Nasional Gunung Halimun Salak
56
11 Sebaran Responden Berdasarkan Usia 66 12 Sebaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 68 13 Sebaran Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan 69 14 Sebaran Responden Berdasarkan Pekerjaan 70 15 Sebaran Responden Berdasarkan Status Pernikahan 71 16 Sebaran Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan 72 17 Sebaran Responden Berdasarkan Tingkat Pengeluaran 73 18 Grafik Nilai Kinerja dan Harapan Atribut Pelayanan
Ekowisata TNGHS
83
19 Grafik Nilai Kinerja dan Harapan Dimensi Pelayanan Ekowisata TNGHS
84
20 Grafik Nilai Kesenjangan (Gap) 86
21 Diagram Importance and Performance Matrix TNGHS 92 22 Nilai-t Model SEM Kepuasan Pengunjung Ekowisata
TNGHS
99
23 Nilai Estimasi Faktor Muatan Model SEM Kepuasan Pengunjung Ekowisata TNGHS
100
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Halaman
1 Kuesioner Pengunjung 120
2 Tabulasi Silang dan Chi-Square 132
3 Goodness of Fit Statistic 139
4 Validitas dan Reliabilitas 141
