PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada pihak-pihak yang berkepentingan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Manfaat Praktis menjelaskan manfaat yang berguna dalam menyelesaikan permasalahan tersebut secara praktis. Tujuan dari manfaat praktis ini juga dapat ditujukan pada lebih dari satu mata pelajaran.
TINJAUAN PUSTAKA
- Konsep dan Teori
- Konsep Citizen Charter
- Konsep Pelayanan Publik
- Kerangka Pikir
- Fokus Penelitian
- Deskripsi Fokus
Penelitian yang dilakukan Yuli pada tahun 2007 dengan judul Implementasi Piagam Warga Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Studi di Puskesmas Bendo Kepanjen Kidul Kota Blitar). Penelitian ini akan dilakukan lebih lanjut untuk meningkatkan pelayanan publik dalam implementasi Piagam Warga di RSUD Labuang Baji Kota Makassar. Menurut Hardiyansyah (2011), Piagam Warga Negara merupakan dokumen yang memuat dan menjelaskan informasi tentang penyelenggaraan pelayanan publik dan standar pelayanan publik yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik, untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat.
Menurut Masdar (2009), piagam kewarganegaraan merupakan suatu cara penyampaian pelayanan publik yang menempatkan pengguna jasa sebagai pusat perhatian. Menurut Mirnasari (2013), pelayanan publik adalah kegiatan pemenuhan kebutuhan masyarakat sebagai penerima pelayanan dari aparatur pemerintah. Daniah (2019) mengatakan pelayanan publik adalah suatu bentuk kegiatan pelayanan yang dilakukan pemerintah baik berupa jasa maupun barang untuk memenuhi aspirasi masyarakat dan dalam rangka pelaksanaan peraturan perundang-undangan.
Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Labuang Baji Kota Makassar untuk mengetahui implementasi piagam warga dalam meningkatkan pelayanan publik. Berdasarkan landasan teori dan kerangka pemikiran di atas maka penelitian ini fokus pada implementasi piagam kewarganegaraan dalam meningkatkan pelayanan publik di RS Labuang Baji Kota Makassar yang menggunakan 3 (tiga) indikator yang berkaitan dengan prinsip pelayanan publik Maani (2018) yaitu visi dan misi pelayanan, standar pelayanan dan survei pengguna jasa.
METODE PENELITIAN
- Jenis dan Tipe Penelitian
- Sumber Data
- Informan
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisa Data
- Teknik Pengabsahan Data
Pada Bab IV kami sajikan hasil penelitian dengan judul Implementasi Piagam Warga dalam Peningkatan Pelayanan Publik di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Labuang Baji Kota Makassar. Hasil penelitian ini juga akan menjelaskan profil Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Labuang Baji Kota Makassar. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Labuang Baji terletak di bagian selatan Kecamatan Mamajang Kota Makassar, tepat di Jln.
Saya kira visi misi pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) LabuangBaji Kota Makassar telah terlaksana dengan baik. Staf profesional dan staf medis dalam memberikan pelayanan kepada saya sangat baik. Berdasarkan hasil wawancara dapat disimpulkan bahwa visi dan misi pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) LabuangBaji Kota Makassar sudah mengalami peningkatan yang dinilai oleh para pegawai dan tenaga medis di Rumah Sakit Umum Daerah LabuangBaji (RSUD), Kota Makassar, yang telah memberikan pelayanan profesional. Saya kira Standar Pelayanan implementasi Piagam Warga di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) LabuangBaji Kota Makassar sudah berjalan dengan baik.
Berdasarkan hasil wawancara dapat disimpulkan bahwa menurut saya standar pelayanan penerapan Piagam Warga di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) LabuangBaji Kota Makassar sudah berjalan dengan baik. Berdasarkan hasil wawancara dapat disimpulkan bahwa penerapan standar pelayanan sudah berjalan dengan baik, namun masyarakat selaku pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Labuang Baji Kota Makassar masih mengharapkan adanya perbaikan sarana dan prasarana agar Pasien dapat merasa lebih nyaman berobat ke Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Labuang Baji Kota Makassar. Berdasarkan hasil wawancara dapat disimpulkan bahwa dalam melakukan survei terhadap pengguna jasa, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Labuang Baji Kota Makassar menyebarkan kuisioner kepada masyarakat atau kepada pasien yang menerima pelayanan untuk melengkapi pertanyaannya. yang ditanyakan. Permintaan tersebut diajukan untuk memudahkan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD). Labuang Baji Kota Makassar menyadari kritik, keluhan bahkan saran untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.
Visi dan misi pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) LabuangBaji Kota Makassar sudah mengalami peningkatan dilihat dari pegawai dan tenaga medis Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) LabuangBaji Kota Makassar yang telah memberikan pelayanan secara profesional. Visi dan Misi Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) LabuangBaji Kota Makassar berjalan efektif dan sesuai dengan visi dan misi yang telah ditetapkan. Visi Misi Pelayanan Rumah Tangga. Penerapan standar pelayanan sudah berjalan dengan baik, namun masyarakat selaku pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Labuang Baji masih berharap adanya perbaikan sarana dan prasarana agar dapat merasa lebih nyaman sebagai pasien yang berobat di Kota Labuang Baji. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD). Makasar.
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Labuang Baji Kota Makassar melakukan survey kepada pengguna jasa dan menyebarkan kuisioner kepada masyarakat atau pasien penerima pelayanan untuk mengisi pertanyaan yang diajukan guna memudahkan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Labuang Baji Kota Makassar memahami kritik, keluhan bahkan saran demi peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan. Disusul dengan ketidaknyamanan yang dialami pasien terhadap pelayanan yang diberikan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Labuang Baji Kota Makassar. Banyaknya keluhan masyarakat atau pasien di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Labuang Baji Kota Makassar.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
Menurut saya, visi dan misi pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) LabuangBaji Kota Makassar telah berfungsi secara efektif dan sesuai dengan visi dan misi rumah sakit ini, ditandai dengan keramahan tenaga medis dalam memberikan pelayanan kesehatan. Standar pelayanan meliputi: Waktu, prosedur dan metode pelayanan yang diberikan RSUD Labuang Baji Kota Makassar. Survei pengguna jasa, bahwa survei pengguna jasa belum terlaksana secara efektif karena masih terdapat permasalahan terkait respon pasien ketika meminta saran atau masukan mengenai pelayanan yang diberikan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Labuang Baji Kota Makassar.
