PENDAHULUAN
Latar Belakang
Berdasarkan observasi awal yang dilakukan peneliti bahwa salah satu perusahaan yang menerapkan IMC atau komunikasi pemasaran terpadu adalah Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1. Penerapan IMC di Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 dilakukan dengan pendekatan kepada nasabah, melalui advertising dan komunikasi dengan nasabah.
Rumusan Masalah
Tujuan dan Manfaat
Kami berharap hasil penelitian ini bermanfaat untuk menambah wawasan peneliti sendiri dan menjadi bahan kajian dalam pengembangan teori-teori penelitian konsep komunikasi pemasaran terpadu. Diharapkan penelitian ini bermanfaat bagi perusahaan sebagai masukan dan pertimbangan yang dapat digunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran yang efektif.
Ruang Lingkup dan Setting Penelitian
Telaah Pustaka
Dari penelitian terdahulu terdapat kesamaan dengan penelitian saat ini, yaitu sama-sama membahas komunikasi pemasaran terpadu. 7Melia Rosdiana, “Pengaruh Integrated Marketing Communication (IMC) Terhadap Minat Nasabah (studi kasus di BPRS Harta Insan Karimah Ciledug)”, (Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2018).
Kerangka Teori
Perusahaan harus berusaha untuk mengintegrasikan semua kegiatan komunikasi pemasaran sehingga saling mendukung satu sama lain. Konsep komunikasi pemasaran terpadu menunjukkan bahwa perusahaan harus dengan hati-hati menggabungkan alat promosi ke dalam bauran promosi yang terkoordinasi.
Metode Penelitian
Data yang dirujuk adalah hasil wawancara dan observasi terkait pelaksanaan komunikasi pemasaran terpadu produk KUR BSI di Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1. 2) Data kuantitatif. Dalam penelitian ini sumber data diperoleh secara langsung melalui wawancara, dan observasi diperoleh dari Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 mengenai penerapan/implementasi komunikasi pemasaran terpadu. Umumnya berupa bukti data atau laporan sejarah yang disusun dalam bentuk arsip atau dokumen 39 Disini peneliti mengambil dari buku, majalah atau artikel yang berkaitan dengan komunikasi pemasaran terpadu, yang dianggap perlu sebagai penunjang dalam penelitian ini.
Peneliti juga mencari data tentang lokasi dan kondisi kantor Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan wawancara terstruktur, dimana wawancara dilakukan seperti percakapan biasa, namun tetap mengikuti petunjuk yang dibuat dan dilanjutkan ke mengikuti dan disesuaikan dengan kondisi dan situasi informan 41 Berkaitan dengan hal tersebut peneliti melakukan wawancara langsung dengan karyawan Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 dan nasabah yang menggunakan produk KUR BSI. Bodgan dalam buku Sugiyono menyatakan bahwa analisis data adalah suatu proses meneliti dan menyusun data secara sistematis yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan, dan bahan-bahan sehingga lebih mudah dipahami dan temuannya dikomunikasikan kepada orang lain.
Dalam penelitian ini, teknik analisis data yang peneliti gunakan adalah model analisis data Milles dan Huberman. Dalam penelitian ini, teknik reduksi data yang digunakan peneliti adalah meringkas pernyataan informan dalam wawancara tentang komunikasi pemasaran terpadu. Peneliti mengumpulkan data dalam jumlah besar untuk mendukung penelitian dan memilih data yang relevan untuk mendapatkan validitas data.
Sistematika Pembahasan
PAPARAN DATA DAN TEMUAN
Gambaran Umum Bank Syariah Indonesia KC Mataram
Visi dan Misi Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 memiliki visi dan misi sebagai berikut:47. Kondisi kantor Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 yang terdiri dari 3 lantai dan masing-masing bagian ruangan adalah sebagai berikut:48. Tabunganku adalah jenis tabungan Bank Syariah Indonesia yang dikelola dengan menggunakan akad Wadiah Yad Dhamanah.
Produk KUR yang disalurkan oleh Bank Syariah Indonesia terdiri dari tiga jenis yaitu; CUR Super Mikro, CUR Mikro dan CUR Kecil. Melalui BSI Mobile, tarik tunai tanpa kartu dapat dilakukan di seluruh ATM Bank Syariah Indonesia dan Indomaret. Merupakan kartu ATM dari Bank Syariah Indonesia yang dapat digunakan untuk bertransaksi di ATM dan EDC jaringan GPN dan Internasional (Visa).
Merupakan layanan yang ditawarkan oleh Bank Syariah Indonesia kepada nasabah yang memiliki usaha untuk memberikan kemudahan transaksi pembayaran debit ATM kepada nasabahnya. Merupakan portal yang menyediakan layanan open banking untuk memudahkan proses integrasi layanan Bank Syariah Indonesia dengan aplikasi nasabah. Implementasi komunikasi pemasaran terpadu tentang produk KUR BSI di Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1.
Implementasi Integrated Marketing Communication pada
Hal ini juga dijelaskan oleh Ibu Nina Amelia selaku staf konsumen di Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1. Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 menggunakan strategi kehumasan sebagai sarana mengkomunikasikan produknya dalam pelaksanaannya. Di Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 dalam pelaksanaan sales promotion produk KUR BSI no.
Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 menggunakan Integrated Marketing Communication (IMC) untuk memperkenalkan produk kepada nasabah. Hal ini berdasarkan wawancara peneliti dengan Ibu Nina Amelia selaku Consumer Staff Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1. Kendala dalam Mempromosikan Produk KUR BSI di Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1.
Mengapa Anda tertarik dengan produk KUR di Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1. Q: Mengapa Anda tertarik dengan produk KUR di Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1. Q: Mengapa Anda tertarik dengan produk KUR di Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1.
Kendala-Kendala dalam Mempromosikan Produk BSI KUR di
PEMBAHASAN
Implementasi Integrated Marketing Communication pada
Bentuk komunikasi pemasaran terpadu yang telah diterapkan di Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 adalah advertising, public relation, sales promotion, personal selling dan direct marketing. Pemasangan iklan di Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 menggunakan beberapa media cetak berupa baliho, koran dan brosur. Di sisi lain Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 juga menggunakan media elektronik yaitu beriklan melalui media sosial seperti melalui facebook dan instagram.
Menggunakan media periklanan sebagai sarana promosi Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 yang tujuannya untuk menginformasikan kepada masyarakat tentang produk KUR BSI dan membujuk masyarakat agar tertarik dengan produk tersebut, sesuai dengan tujuan periklanan Philip Kotler dan Kevin Lane Keller antara lain : 64. Selain mengimplementasikan advertising dalam strategi IMC, Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 juga menerapkan strategi kehumasan dengan melakukan pendekatan baik ke toko maupun ke kota-kota. Selain melakukan pendekatan ke pertokoan dan kota-kota, Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 juga mengikuti event-event yang diadakan komunitas tertentu untuk mempromosikan produk KUR BSI.
Dalam hal ini, promosi penjualan yang diterapkan di Bank Syariah Indonesia adalah dengan memberikan margin yang cukup rendah untuk produk KUR BSI saja. Penggunaan personal selling sebagai alat komunikasi pemasaran terpadu di Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 sejalan dengan teori penjualan Philip Kotler dan Gary Armstrong. Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 dalam melakukan direct marketing sebagai salah satu bentuk strategi IMC nya yaitu dengan memberikan informasi kepada calon nasabah yang dimaksud disini adalah nasabah lama baik nasabah pembiayaan maupun nasabah konsumer terkait produk KUR BSI dengan cara menghubungi kami melalui telepon.
Kendala-Kendala dalam Mempromosikan Produk BSI KUR di
Ya, saya tahu bank syariah seperti Bank NTB Syariah, tetapi saya tidak menabung di sana dan saya bahkan tidak memahaminya. Strategi komunikasi pemasaran terpadu yang diterapkan oleh Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 adalah beriklan menggunakan baliho, surat kabar, brosur dan media sosial seperti Instagram dan Facebook. Untuk mengatasi beberapa kendala yang dihadapi dalam mempromosikan produk kepada masyarakat, maka tim pemasaran Bank Syariah Indonesia KC Mataram Pejanggik 1 harus lebih semangat dan lebih giat lagi dalam melakukan promosi.
Apakah informasi yang Anda dengar tentang bank syariah mampu membangkitkan minat Anda untuk menggunakan produk perbankan syariah? Jawab: Literasi produk perbankan syariah masih sangat rendah, karena masyarakat masih awam dengan istilah margin. Jawab: Saya kurang paham mekanisme yang ada di bank syariah karena di sini belum pernah ada bank syariah yang melakukan sosialisasi atau promosi.
Jawab: Saya tahu ada bank syariah, tapi saya tidak begitu tahu tentang produk atau mekanisme bank syariah. Jawab: Saya tahu ada bank syariah, tapi saya tidak tahu mekanisme yang ada di bank syariah karena belum ada yang datang untuk mensosialisasikannya. Jawab: Kita tahu bahwa bank syariah ada karena tetangga meminjam uang dari bank syariah.
PENUTUP
Kesimpulan
Hubungan masyarakat dilakukan dalam bentuk pendekatan toko dan desa serta berpartisipasi dalam acara. Promosi penjualan dilakukan dengan menawarkan margin rendah dan dengan strategi bebas komisi dan biaya administrasi. Private sale terjadi dalam pemasaran produk KUR BSI dengan menjalankan sistem kanvas melalui door to door toko dan rumah.
Untuk direct marketing yaitu dengan memberikan informasi kepada calon konsumen, artinya konsumen lama mereka, baik konsumen pembiayaan maupun konsumen konsumer dengan menghubungi melalui telepon. Minimnya kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, dimana kendala justru datang dari pemasar yang terkadang merasa malas untuk mengupdate story atau membuat iklan melalui media sosial, sehingga kembali lagi ke kemanusiaan.
Saran
Jawab: KUR adalah sindikasi dana atau kerjasama antara kami, bank syariah dengan pemerintah, jadi kami tidak memberikan potongan harga, karena tarif atau keuntungan tidak boleh berbeda dengan bank lain, tarifnya diatur oleh pemerintah. Pertanyaan: Apakah terdapat perbedaan strategi komunikasi pemasaran yang digunakan oleh bank syariah dan bank konvensional. Jadi ini menjadi masalah karena masyarakat masih belum begitu melek tentang bank syariah, dan kami masih baru, sehingga perlu waktu bagi masyarakat untuk mengenal kami dan menggunakan produk kami.
Dulu, bank syariah memang lebih mahal karena tidak mengikuti suku bunga, berdiri sendiri. Jawab: Saya menggunakan KUR BSI saat pertama kali produk ini diluncurkan di BSI, waktu masih bernama BNI Syariah yaitu sekitar 8 bulan. Jawab: Saya tahu bank syariah ini karena beberapa waktu lalu ada yang datang menawarkan produk perbankan syariah dan akhirnya saya tertarik dan meminjam uang di bank syariah itu.
Jawab: Kami tidak tahu mekanisme atau produknya karena tidak ada sosialisasi atau promosi, jadi kami tidak menggunakan bank syariah.
