i ABSTRAK
ANALISIS MODEL COLLABORATIVE GOVERNANCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP PENGEMBANGAN UMKM DI P3UD DELI
SERDANG Nama : Fauziah Hilwani Lubis NPM : 71190611036
Program Studi : Administrasi Negara
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Rendahnya informasi mengenai orientasi pasar nasional dan global, menjadikan UMKM tidak dapat mengarahkan pengembangan usahanya secara jelas dan fokus, sehingga perkembangannya mengalami stagnasi pemberdayaan UMKM di tengah arus globalisasi dan tingginya persaingan. Deli Serdang memiliki pemberdayaan UMKM seperti berkolaborasi dan berupaya menjaga kualitas pelayanan terhadap pengembangan UMKM yaitu seperti di P3UD Deli Serdang
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui model collaborative governance terhadap pengembangan UMKM di P3UD Deli Serdang, untuk mengetahui service quality terhadap pengembangan UMKM di P3UD Deli Serdang, untuk mengetahui faktor pendukung model collaborative governance dan service quality terhadap pengembangan UMKM di P3UD Deli Serdang, untuk mengetahui faktor penghambat model collaborative governance dan service quality terhadap pengembangan UMKM di P3UD Deli Serdang. Bentuk penelitian ini yaitu penelitian deskriptif melalui pendekatan kualitatif melalui wawancara. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa P3UD Deli Serdang sudah berhasil dalam mengimplementasikan kolaborasi dengan beberapa mitra UMKM, dan terus berupaya dalam mendorong kualitas pelayanan terhadap pengembangan UMKM, dan faktor pendukung penelitian ini yaitu P3UD Deli Serdang membantu mitra UMKM dalam menyelesaikan tahapan administrasi dan kualitas pelayanan yang prima seperti fasilitas yang diberikan, namun penghambatnya yaitu rendahnya informasi mengenai P3UD dan sedikitnya motivasi mitra UMKM untuk mengembangkan usahanya.
Kata Kunci : Model Collaborative Governance, Pengembangan UMKM, Service Quality
ii ABSTRACT
ANALYSIS OF MODELS COLLABORATIVE GOVERNANCE AND SERVICE QUALITY ON MSME DEVELOPMENT IN P3UD DELI
SERDANG
Name : Fauziah Hilwani Lubis Student Number : 71190611036
Department : Public Administration Faculty : Social and Political Science
The lack of information regarding national and global market orientations has prevented MSMEs from directing their business development in a clear and focused manner, resulting in stagnation in the development of MSME empowerment amidst globalization and high competition. Deli Serdang has MSME empowerment such as collaborating and trying to maintain the quality of service for MSME development, such as at P3UD Deli Serdang
The purpose of this research is to find out the collaborative governance model for the development of UMKM in P3UD Deli Serdang, to find out the service quality for the development of UMKM in P3UD Deli Serdang, to find out the supporting factors of the collaborative governance model and service quality for the development of UMKM in P3UD Deli Serdang, to determine the inhibiting factors of collaborative governance and service quality models for the development of MSMEs in P3UD Deli Serdang. The form of this research is descriptive research through a qualitative approach through interviews. The types of data used in this study are primary data and secondary data.
The results of this study indicate that P3UD Deli Serdang has succeeded in implementing collaboration with several MSME partners, and continues to strive to encourage service quality for MSME development. and the supporting factors for this research are P3UD Deli Serdang helping MSME partners in completing administrative stages and excellent service quality such as the facilities provided, but the obstacles are the lack of information about P3UD and the little motivation of MSME partners to develop their business.
