Program CSR ICON+ yang telah berjalan secara konsisten, salah satunya adalah program edukasi bertajuk “Internet Goes to School”. 72 Kontribusi ICON+ dalam mendukung pembangunan perekonomian nasional Kontribusi ICON+ dalam mendukung pembangunan ekonomi nasional 73 Kerjasama dengan pemasok lokal.
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
ABOUT SUSTAINABILITY REPORT
Tentang Laporan Keberlanjutan
Reporting Reference
Cakupan dan Batasan Laporan
Keterlibatan Pemangku Kepentingan, ICON+ telah melakukan identifikasi kelompok Pemangku Kepentingan
Konteks Keberlanjutan, laporan ini mengungkapkan kinerja Perusahaan dalam konteks keberlanjutan yang
Materialitas, laporan ini mengungkapkan dampak ekonomi, sosial, dan lingkungan Perusahaan yang signifikan dalam
Kelengkapan, laporan ini telah mengungkapkan semua aspek keberlanjutan yang material secara memadai
Report Scope and Boundary
Sustainability Context, this report reveals the Company’s performance in the context of sustainability that includes
Proses Penentuan Aspek Material dan Boundary
Determination Process of Material and Boundary Aspects
Kontak Personal
Contact Person
Tanggung Jawab atas Laporan
Dewan Komisaris
PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
STAKEHOLDER ENGAGEMENT
Dengan melibatkan para pemangku kepentingan tersebut, ICON+ dapat memperoleh masukan, ide, dan saran demi keberlanjutan operasional bisnis perusahaan. Identifikasi ini memungkinkan ICON+ mengetahui dengan jelas siapa yang paling berkepentingan dengan perusahaan, apa yang perlu dikomunikasikan dan bagaimana menjaga hubungan dan komunikasi dengan pemangku kepentingan.[G4-24, G4-25].
Pelibatan Pemangku Kepentingan
ICON+ mendefinisikan pemangku kepentingan sebagai kelompok atau individu yang dapat mempengaruhi perusahaan atau dipengaruhi oleh perusahaan dalam melaksanakan strategi untuk mencapai tujuan perusahaan. ICON+ telah melakukan proses identifikasi berbagai kelompok pemangku kepentingan yang relevan dengan aktivitas perusahaan, terdiri dari pelanggan, karyawan, mitra bisnis, pemegang saham, dan organisasi kemasyarakatan.
SEKILAS ICON+
Sekilas ICON+
Peristiwa Penting 2015
5 Januari January
23 Januari January
19-20 Januari January
28-29 Januari January
27 Februari February
5 Maret March
6 Maret March
17 Maret March
9-12 Maret March
20 Maret March
30 Maret March
14 Januari January
Kunjungan Direksi PLN ke Contact Center Direksi dan Dewan Komisaris mengunjungi Contact Center PLN 123 Site Makassar. Persero di Contact Center PLN 123 Jawa Timur. Dewan Komisaris PT PLN Persero beserta jajaran mengunjungi Site Contact Center PLN 123 Surabaya.
13-17 April April
This training is a media introduction to the mission of ICONers candidates and the vision and business processes of ICON+, attended by 31 ICONers candidates.
20 Mei May
15 April April 18 April April
20-21 Mei May
21 Mei May
28-29 Mei May
17-18 Juni June
1-3 Juni June 6,8 & 14 Juni June
2 Juli July
10 Juli July
The event held at ICON+ Hall, Mampang and opened by ICON+ Commercial Director, Hikmat Drajat themed “The Role of the Contact Center in Supporting Corporate Business” was present to deliver a speech as the opening event. ICON+ and Prakarsa Ekatama Advisory signed an MoU related to the development cooperation between Smart Grid Solution for PLN and Call Center service as well as Data Center for Public, conducted by Acting President Director of ICON+, Hikmat Drajat and Director of Prakarsa Ekatama Advisory, Eddie Widiono.
28 Agustus August
ICON+ dan Prakarsa Ekatama Advisory menandatangani nota kesepahaman mengenai kerja sama pengembangan solusi smart grid untuk PLN serta layanan Call Center dan Data Center untuk masyarakat, yang dilakukan oleh PLT Direktur Pelaksana ICON+, Hikmat Drajat dan Direktur Advisor Prakarsa Ekatama, Eddie Widiono. Akhirnya video conference berhasil terselenggara untuk meresmikan peletakan batu pertama PLTU dan PLTD guna mendukung program 35.000 MW.
6-7 Agustus August 25 Agustus August
Usai PLTU dan sejumlah PLTD di pulau terluar Indonesia diresmikan oleh Joko Widodo, jajaran direksi PLN menggelar video conference dengan seluruh pihak di PLTD Naekake, Tanjung Batu, dan Seimanggari dengan suara dan gambar jernih serta tanpa hambatan. Usai diresmikan pembangkit listrik dan rangkaian solar di pulau-pulau terluar Indonesia oleh Joko Widodo, Direktur PLN menggelar video conference dengan seluruh pihak yang berada di solar Naekake, Tanjung Batu dan Seimanggaris dengan suara dan gambar yang jernih dan tanpa hambatan.
2-4 September September
Video conference of the first PLTU and PLTD inauguration, which aims to support the successfully held 35,000 MW program.
9 September September
17 September September
1 Oktober October
22 September September 1 Oktober October
9 Oktober October
12-13 Oktober October
ICON+, nominasi Annual Report Award 2014. Laporan Tahunan ICON+ tahun 2014 masuk dalam salah satu nominasi laporan tahunan terbaik kategori Swasta Non-Keuangan Tidak Tercatat (PNKNL) pada Annual Report Award. Laporan Tahunan ICON+ tahun 2014 masuk dalam salah satu nominasi laporan tahunan terbaik kategori Private Non-Financial Unlisted (PNFNL) dalam penghargaan laporan tahunan.
23 Oktober October
6 November November
30 Oktober October 3-5 November November
12 November November
18 November November
27-28 November November
22-23 Desember December
2 Desember December 10 Desember December
28-29 Desember December
With the theme "The Role of Telecommunications Infrastructure in Supporting the Provider Service for Efficiency and Optimization", this is the result of the collaboration between ICON + and Bisnis Indonesia. The ICON+ objectives of this gathering were to share knowledge and establish networks with customers and discuss the development of ICT industry infrastructure.
Jejak Langkah
ICON+ ditugaskan untuk mengembangkan optimalisasi pengelolaan proses bisnis back office dan pengelolaan administrasi back office PT PLN (LC) secara bertahap. ICON+ memperoleh izin prinsip sebagai Penyelenggara Jasa Sambungan Internet (NAP) dan Penyelenggara Jasa Internet Teleponi untuk kepentingan umum.
Visi, Misi, Tujuan,
Vision, Mission, Goals, and Targets of ICON+ [G4-56]
Sasaran
Sasaran Finansial
Sasaran Operasional
The Targets
Finnancial Target
Operational Targets
Revenues Target
Provision of other services related to telecommunications and information technology to support the business activities of the electricity sector. Sumatera Regional Bagian Tengah: Central Sumatera Regional Office Sumatera Regional Bagian Selatan: South Sumatera Regional Office.
PT Indonesia Comnets Plus Bagan Struktur Organisasi
The Indonesian Chamber of Commerce and Industry (Kadin) is an umbrella organization for Indonesian business and the only organization that embodies the Indonesian businessmen. Is an organization under the auspices of the Indonesian Chamber of Commerce and Industry that embodies the Indonesian entrepreneurs of ICT in establishing the relationship and developing their business.
TATA KELOLA
BERKELANJUTAN
SUSTAINABLE GOVERNANCE
Tata Kelola Berkelanjutan
Pencapaian Kriteria GCG ICON+
ICON+ GCG Criteria Achievement
Pedoman Pelaksanaan GCG ICON+
Struktur Tata Kelola ICON+
Rapat Umum Pemegang Saham
Guidelines for ICON+ GCG
ICON+ Governance Structure
General Meeting of Shareholders
Dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya, Dewan Pengawas dibantu oleh Komite Audit dan Komite Manajemen Risiko. Hingga akhir tahun 2015, Dewan Pengawas ICON+ beranggotakan lima orang, terdiri dari satu ketua, dua komisaris independen, dan dua komisaris.
Board of Commissioners
Program Pelatihan dan Pengembangan Kompetensi Dewan Komisaris Programs for the board of directors Competence training and development. The commissioners' and board's remuneration policy refers to the shareholders' resolution as set out in the GMS.
Sistem Manajemen Mutu
Quality Management System
Etika dan Integritas ICON+
Ethics and ICON+ Integrity
Larangan Gratifikasi dan Anti Korupsi [G4-SO4]
Gratuities Prohibition and Anti-Corruption [G4-SO4]
Kegiatan aksi kolektif yang dilakukan oleh Tim Integritas Agen Perubahan ICON+ dengan melakukan sosialisasi dan kampanye pengaruh melalui seluruh kantor/kantor pusat unit ICON+, kantor operasional di Gandul dan seluruh kantor wilayah. Integritas memerlukan akumulasi sikap ikhlas, jujur, dan amanah, sebagaimana tertuang dalam syair pembuka pawai ICON+ “Jujur, ikhlas dan amanah, cerdas berjuang bersama PT Indonesia Comnets Plus yang setia mengabdi kepada bangsa”.
Whistle-Blowing System
Perubahan ini disambut baik oleh ICON+ karena integritas merupakan salah satu nilai perusahaan yang tertanam dalam ICON+ sejak pertama kali didirikan. Dengan demikian, transformasi dari ICON+ Bersih, Berani Bersih menjadi ICON+ Berintegritas juga semakin meningkatkan tekad untuk menjalankan bisnis berdasarkan etika dan hukum yang berlaku.
ICON+ Berintegritas
In addition, UPG ICON+ analyzes complaints whether it is necessary or not. If the report is necessary for follow-up, UPG ICON+ submits the report to the investigation team.
INCREASING ECONOMIC VALUE’S CONTRIBUTION
MENINGKATKAN KONTRIBUSI
NILAI EKONOMI
Meningkatkan Kontribusi Nilai Ekonomi
Distribusi Nilai Ekonomi
Distribution of Economic Value
Jasa Telekomunikasi Jasa Infrastruktur Jasa Infrastruktur Jasa Aktivasi Jasa Aktivasi Jasa Lainnya Jasa Lainnya Pendapatan Bunga Pendapatan Bunga. Selisih antara nilai ekonomi yang diproduksi secara langsung dengan nilai ekonomi yang didistribusikan merupakan nilai ekonomi yang ditahan.
Kontribusi ICON+ Dalam Mendukung Pembangunan Ekonomi Nasional
Meskipun pemegang saham mayoritas Perseroan adalah badan usaha milik negara, namun selama tahun 2015 ICON+ tidak menerima bantuan keuangan baik langsung maupun tidak langsung dari Pemerintah.
ICON+’s Contribution in Supporting National Economy Development
Selain membayar pajak untuk mendukung pembangunan perekonomian nasional, ICON+ juga menyelesaikan pembangunan dan pengoperasian seluruh proyek Pekerjaan Layanan Akses Telekomunikasi dan Informatika Perdesaan KPU/USO di Indonesia di 7.773 desa pada tahun 2015. Alhasil, produk dan jasa yang dihasilkan perusahaan dapat memudahkan masyarakat dalam melakukan segala aktivitas, termasuk aktivitas perekonomian.
Kerjasama dengan Pemasok Lokal
Selain itu, ICON+ juga telah membangun dan mengoperasikan 310 desa pintar yang merupakan lambang desa telekomunikasi yang menyediakan layanan internet bagi masyarakat pedesaan.
Cooperation with Local Supplier
Metode dan Tahapan Proses Barang dan Jasa Metode dan Tahapan Proses Barang dan Jasa. Menghindari dan mencegah benturan kepentingan dalam kegiatan pengadaan barang dan/atau jasa (conflict of interest).
MEMBERIKAN LAYANAN TIK
TERBAIK KEPADA PELANGGAN
PROVIDING THE BEST ICT SERVICE TO CUSTOMERS
Meningkatkan Kualitas Layanan dan Kepercayaan Pelanggan
Improving the Quality of Service and Customer’s Trust
Memberikan Layanan TIK Terbaik kepada Pelanggan
- ICONect
- ICONWeb
- ICONBase
- ICONApps
Merupakan aplikasi mobile berbasis sistem Android untuk pengaduan perintah kerja dan pengaduan pelanggan tentang pelayanan ketenagalistrikan. Merupakan aplikasi layanan pelanggan berbasis web yang menggunakan proses bisnis Administrasi Pelanggan PLN (TUL) yang diterapkan pada penyelenggaraan layanan pelanggan di PT EPI (terbentuk dari kerjasama PT PLN dan PT Pelindo).
Lebih Efisien dengan VICON ICON+ More Efficient With VICON ICON+
Untuk menjawab permintaan pasar dan kemajuan teknologi, ICON+ meluncurkan produk video conference bertajuk VICON ICON+. Saat ini tim ICON+ terus mengembangkan dan meningkatkan layanan VICON ICON+ dari berbagai sudut.
Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan
Maintaining Good Relations with Customers
Sebagai bentuk evaluasi kinerja layanan perusahaan, ICON+ berkomitmen menangani setiap keluhan pelanggan dengan baik. Melalui contact center ini, setiap pertanyaan terkait data pelanggan dan keluhan akan terselesaikan dengan cepat dan efisien.
Komunikasi Pemasaran
Untuk tindakan penyelesaian pengaduan: Apabila pengaduan dikategorikan sebagai gangguan di sisi ICON+, maka akan diselesaikan sesuai KPI MTTR di bagian Operasional. Untuk penanganan pengaduan, jika pengaduan tersebut masuk dalam kategori permasalahan di ICON+ maka akan diselesaikan sesuai dengan KPI MTTR di bagian Operations.
Marketing Communication
Eksternal
Internal
External
ICON+ memastikan pelaksanaan program komunikasi pemasaran tidak memberikan dampak yang merugikan bagi pelanggan, masyarakat, atau lingkungan. Oleh karena itu, selama tahun 2015, ICON+ tidak menerima denda maupun sanksi terkait insiden ketidakpatuhan terhadap regulasi terkait komunikasi pemasaran.
Survei Kepuasan Pelanggan
Customer Satisfaction Survey
Dalam pembuatan aplikasi ini, ICON+ dan PT Pelayaran Bahtera Adhiguna bekerja sama dengan sangat baik. Namun nilai CLI, NPS dan Brand Strength pada tahun 2015 mengalami penurunan dibandingkan tahun 2014.
IMPROVING THE OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY PERFORMANCE
MENINGKATKAN
KINERJA KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA
ICON+ menyadari bahwa dengan konsisten menerapkan aturan keselamatan dan kesehatan kerja (Q3), penyakit akibat kerja dan potensi kecelakaan kerja dapat ditekan seminimal mungkin. Oleh karena itu ICON+ menyusun kebijakan K3, membentuk Panitia Pembina Kesehatan dan Keselamatan Kerja (P2K3) dan menyelenggarakan program pelatihan K3 untuk mewujudkan ICONers yang sehat, aman dan sejahtera.
Kebijakan Keselamatan dan Kesehatan Kerja
Occupational Health and Safety Policy
Meningkatkan Kinerja Keselamatan Dan Kesehatan Kerja
Keputusan Direktur Nomor: 050/SK/001/Pusat/ICON+/2012 tentang Persyaratan Kesehatan Lingkungan Kerja PT Indonesia Comnets Plus tanggal 16 Mei 2012. Keputusan Direktur Nomor 051/SK/001/Pusat/ICON+/2012 tentang Standar Operasional Prosedur (SOP) Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Kabel fiber optik terdampar pada tanggal 23 Mei 2012.
Komite Keselamatan dan Kesehatan Kerja
Occupational Health and Safety Committee
Pelatihan Keselamatan dan Kesehatan Kerja
Occupational Health and Safety Training
Selain sadar akan keselamatan kerja, ICON+ juga sadar akan kesehatan seluruh karyawan dan keluarganya sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, yaitu dengan memberikan jaminan sosial kepada karyawan. Selain sidak berkala, ICON+ juga melakukan kegiatan peningkatan kesadaran lingkungan kerja melalui kegiatan olahraga yang dikelola oleh Badan Pengelola Olahraga (BAPOR) ICON+.
Kinerja Keselamatan dan Kesehatan Kerja
Occupational Health and Safety Performance
Ia kemudian berbagi tips mencegah gangguan otot bagi ICONers yang sering bekerja dengan komputer/laptop.
DEVELOP A STRONG POTENTIAL EMPLOYEE
MENGEMBANGKAN PEGAWAI POTENSIAL
Mengembangkan Pegawai Potensial Yang Tangguh
Kesatuan dan Keragaman Pegawai
Unity and Diversity Officer
ICON+ Dukung Kesetaraan Gender
ICON+ supports Gender Equality
Since 2000, female employees have played an important role in the operation of the company, as female employees were able to fill the highest positions such as directors, the level of General Manager and Manager. All these things the company has implemented as a form of active role in the efforts to avoid discrimination in the workplace.
Sistem Rekrutmen dan Seleksi Pegawai
Recruitment System and Employee selection
Selanjutnya, tingkat turnover karyawan tetap perseroan pada tahun 2015 sebesar 2,48% yang disebabkan oleh pemberhentian kerja sebanyak 14 orang karyawan.
Pelatihan dan Pengembangan Pegawai
Trainning and Employee Development
3 Deep Learning untuk Agen Perubahan PLN yang Berintegritas dan Terintegrasi PLN Change Agent Deep Learning 4 Pengenalan Perusahaan (Introduction Training) Pelatihan Pengenalan Perusahaan. Secara regional melalui karya inovasi yang diinisiasi oleh Departemen Pengembangan Organisasi yang merupakan salah satu media Knowledge Sharing Forum (KSF) yang ada di perusahaan.
Knowledge Sharing Forum ICON+
Sistem Manajemen Kinerja Pegawai
Knowledge Sharung ICON+
Management System of Employee Performance
Survei Kerekatan Pegawai
Employee Engagement System
Hasil Survei Kerekatan Pegawai
Employee Engagement Survey Results
Hasil Survei Kepuasan Kerja
The Result of Working Satisfaction
Selain mengharumkan nama baik perusahaan, ICON+ juga berkontribusi kepada masyarakat dan mengabdi pada Indonesia. 85% Talent & Staffing Sistem pengadaan personel (Talent & Staffing) di perusahaan ICON+ cukup memuaskan karyawan, terutama dalam merekrut rekan kerja baru berdasarkan kemampuannya.
Membangun Hubungan Industrial yang Harmonis
Sistem pengadaan SDM (Talent & Personalia) di ICON+ cukup memuaskan karyawan terutama dalam penempatan karyawan baru sesuai kemampuannya. Secara umum karyawan ICON+ cukup puas dengan informasi karir yang tersedia dari perusahaan.
Building a Harmonious Industrial Relations
Untuk meningkatkan kesadaran dan menginformasikan kepada seluruh anggota dan calon anggota mengenai hak dan kewajibannya sebagai anggota SP ICON+ (melalui web atau media komunikasi lainnya). Program-program berikut akan segera dilaksanakan hingga akhir periode, dan setiap tahunnya program kerja akan terus diupdate dan dilaporkan kepada seluruh anggota SP ICON+.
Meningkatkan Kesejahteraan Pegawai
Mengunjungi dan melakukan studi banding antar anggota Serikat Pekerja BUMN atau Serikat Pekerja mengenai jasa telekomunikasi. Dengan adanya SP ICON+ maka tercipta hubungan yang baik dan erat dengan serikat pekerja (SP), manajemen dan karyawan untuk menciptakan suasana kerja yang baik, meningkatkan keamanan kerja bagi karyawan dan menjamin kelangsungan operasional usaha.
Increasing the Employee Welfare
ICON+ juga menjamin kesejahteraan dan kesehatan karyawan yang diatur dalam Peraturan Perusahaan No. Sedangkan cuti haid adalah izin tidak masuk kerja yang diberikan kepada karyawan perempuan yang sedang menstruasi pada hari pertama dan kedua, dengan syarat melaporkan hal tersebut. secara tertulis kepada Perseroan dengan menggunakan formulir yang telah ditentukan.
MENJAGA KELESTARIAN LINGKUNGAN
PRESERVING THE ENVIRONMENT
Menjaga Kelestarian Lingkungan
Partisipasi pada Upaya Pelestarian Lingkungan
Participation in Environmental Conservation Effort
Green office practices prevailing in the ICON+ head office environment have been implemented since 2014. Media announcements or internal socialization in the Company via electronic media ([email protected]) and intranet portals.
ICONers Dukung Paperless
Hemat air dengan menggunakan air seperlunya dan mematikan keran air bila tidak diperlukan. Mengurangi polusi udara dari karyawan dilarang merokok di seluruh area gedung, area merokok diperbolehkan pada tempat yang telah disediakan.
ICONers Supporting Paperless
ICON+ continues to reduce the environmental damage caused by the Company's operations by having waste management on the Company's premises. As a company commitment to try to preserve the environment, ICON+ has budgeted some funds to support and ensure the implementation of the environmental management and monitoring program.
MASYARAKAT
IMPROVING THE COMMUNITY’S QUALITY AND WELFARE
MENINGKATKAN KUALITAS DAN
Meningkatkan Kualitas Dan Kesejahteraan Masyarakat
Visi dan Misi CSR
CSR Vision and Mission
Kebijakan dan Strategi Penerapan CSR
Implementasi Program Peningkatan Kualitas dan Kesejahteraan Masyarakat
CSR Implementation Strategy and policy
The Implementation of Quality Increasing Program and Community’s Welfare
5 Seminar Internet Sehat dan Peluncuran Internet Go to School di Pondok Pesantren Zainun Ibrahim Gowa Sulawesi Selatan. Seminar internet sehat dan peluncuran internet goes to school di Pondok Pesantren Zainun Ibrahim Gowa, Sulawesi Selatan.
Internet Goes to School Internet Goes to School
ICON+ memberikan santunan kepada anak yatim dan dhuafa, bertepatan dengan pelaksanaan silaturahmi menjelang Ramadhan 1436 H/2015. Buka puasa bersama dan santunan anak yatim dan dhuafa Rp 10 juta untuk anak yatim dan dhuafa binaan yayasan Tah'fiz Darul Quran.
Santunan Yatim Piatu dan Dhuafa The Orphans and Dhuafa Compensation
ICON+ menawarkan sponsorship kegiatan olahraga pada ajang Hijabers Run 2015 tingkat Jabodetabek dan Kejuaraan Golf yang diselenggarakan oleh Masyarakat Listrik Indonesia (MKI), Mawar Golf Charity dan Turnamen Golf ITB. ICON+ memberikan sponsorship pada kegiatan olah raga Hijabers Run 2015 di Jabodetabek dan kejuaraan golf yang diselenggarakan oleh Masyarakat Listrik Indonesia (MKI), Rose Golf Charity, serta Turnamen Golf ITB.
Aspek Lingkungan dan Keagamaan
Environmental Aspects and Religious
Alokasi Dana CSR ICON+
The Fund Allocation of CSR ICON+
In 2015, ICON+ allocated Rp 764 million to support the sustainability of the quality improvement program and the welfare of society. So, the mechanism of implementation and administration of aid programs is based on priorities in the scope of the main community.
REFRENSI SILANG INDEKS GRI G4 [G4-32]
CROSS REFERENCE INDEX GRI G4
G4-22 15 Penyajian kembali informasi yang disajikan pada laporan sebelumnya Penyajian kembali informasi yang disajikan pada laporan sebelumnya. Data dan informasi tersebut memberikan manfaat bagi pengambilan keputusan. 6 Laporan ini telah memberikan informasi mengenai profil perusahaan.
COMMITMENT TO BE
AN INTEGRITY CORPORATION
KOMITMEN
MENUJU PERUSAHAAN BERINTEGRITAS
PT Indonesia Comnets Plus
![Grafik Materialitas [G4-19]](https://thumb-ap.123doks.com/thumbv2/123dok/10940501.0/18.892.109.778.321.769/grafik-materialitas-g4-19.webp)
![Grafik Pembayaran PPh Badan 2013-2015 (Juta Rupiah) [G4-EC1]](https://thumb-ap.123doks.com/thumbv2/123dok/10940501.0/73.892.312.579.367.609/grafik-pembayaran-pph-badan-2013-2015-juta-rupiah.webp)
