Ari Widyastuti, S.Kep.,Ns
Tentang saya
PENGALAMAN KERJA : Clinical Instructor
Kepala Ruang Asessor keperawatan
Manager Pelayanan Pasien
Kepala Instalasi Rawat Inap
09/07/2023 3
Peserta memahami
tentang komunikasi efektif dalam keperawatan
Tujuan umum pembelajaran
09/07/2023 4
8/03/20XX PITCH DECK 5
POKOK BAHASAN
KONSEP KOMUNIKASI
JENIS-JENIS KOMUNIKASI
ETIKA BERKOMUNIKASI
09/07/2023 6
❖Komunikasi adalah : proses timbal balik mengirim dan menerima pesan menggunakan ketrampilan komunikasi verbal dan non verbal (Arnold 1995)
❖Dalam hubungan perawat-pasien, komunikasi bukan hanya melibatkan sekedar transmisi informasi, tetapi juga transmisi perasaan, mengenal perasaan pasien dan memberitahu mereka bahwa perasaan mereka sudah dikenali (Sheppard 1993)
PENGERTIAN KOMUNIKASI
Tujuan komunikasi dalam keperawatan
1)Mengenal dan memahami pasien (klien).
2)Mengubah opini dan cara berpikir (opinion change) pasien.
3)Mengubah sikap umum (attitude change) pasien.
4)Mengubah perilaku (behavior change) pasien (klien) 5)Mengubah sikap social (social change)pasien /klien
09/07/2023 7
PERAN PERAWAT SEBAGAI KOMUNIKATOR
8/03/20XX PITCH DECK 8
Menyediakan
informasi
Selector information
Manajer information
evaluator
1. Menyediakan informasi
8/03/20XX PITCH DECK 9
1. Menciptakan
perhatian komunikan 2. Peka pada komunikan 3. Dapat dipercaya
4. Memiliki kredibilitas tinggi dan memenuhi kebutuhan komunikan .
pesan mudah diterima, dipahami, diingat dan
dilakukan
komunikan.
8/03/20XX
2.Selector Information
• mampu memilih dan menentukan setiap pesan yang disampaikan
kepada pasien.
3
.manajer information
• perawat harus dapat
menciptakan, mengatur suasana komunikasi yang baik, memperhatikan dan mempertimbangkan
setiap umpan balik komunikasi.
PITCH DECK 10
4. Evaluator
• perawat harus bisa mengevaluasi setiap
informasi keperawatan yang telah diberikan pada pasien.
8/03/20XX PITCH DECK 11
Menjadi seorang komunikator yang baik
Credibility (dapat
dipercaya)
Attractive (memiliki daya Tarik)
Percaya diri
8/03/20XX PITCH DECK 12
09/07/2023 13
JENIS KOMUNIKASI
❑ Komunikasi Verbal sering juga
disebut komunikasi lisan meliputi kegiatan seperti bicara atau
mendengarkan
❑ Elemen yang mempengaruhi komunikasi verbal diantaranya
adalah nada, kecepatan, volume, tata Bahasa, kosa kata, intonasi.
09/07/2023
1.PESAN VERBAL
09/07/2023 15
2. PESAN NON VERBAL
Komunikasi non verbal dikirim melalui Bahasa tubuh bukan kata- kata. Perawat harus memperhatikan isyarat nonverbal untuk secara akurat mengisyaratkan perubahan perilaku pasien.
Pesan non verbal :
ekspresi wajah, gesture, posture.
This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-NC-ND
09/07/2023 16
Komunikasi verbal
Bahasa yang dimengerti :
▪ Jelas
▪ Singkat
▪ Intonasi
▪ Valid
▪ Reliable
Pahami kondisi dan tumbuh
kembang pasien
This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-SA-NC
09/07/2023 17
➢ Memperkenalkan diri.
➢ Menjelaskan hak dan kewajiban Ketika pasien baru dating
➢ Menanyakan keluhan pasien.
➢ Menginformasikan rencana asuhan yang diberikan.
➢ Mendengarkan secara aktif.
Contoh komunikasi Verbal
09/07/2023 18
Dilarang
➢ Menyela pembicaraan.
➢ Dominasi bicara
➢ Menggenakan Bahasa yang tidak dimengerti pasien.
➢ Menginstruksikan dengan bahasa yang Panjang
➢ Berbicara sambal melakukan hal
lain.
09/07/2023 19
Contoh komunikasi non verbal
❑ Sentuhan.
❑ Senyum.
❑ Kontak mata.
❑ Bahasa tubuh.
❑ Salam hormat : orang jepang membungkuk.
❑ Didukung tampilan verbal :
pakaian.
09/07/2023 20
Sikap saat berkomunikasi dengan pasien
Berhadapan arti posisi ini
adalah “saya siap untuk anda”
Etika berkomunikasi
• Fokus pada lawan bicara
• Fokus pada masalah
• Jangan memotong pembicaraan
• Saling menghargai
09/07/2023 21
Prinsip komunikasi
1. Kehadiran ➔secara fisik hadir (kontak mata), secara
psikologis hadir (mendengar penuh perhatian)
2. Empati ➔ kemampuan untuk memahami, berbagi,
merasakan.
3. Respek ➔rasa hormat atau menghargaan, keunikan dari setiap individu
4. Kepercayaan ➔ menepati janji
5. Kekuatan/power ➔ perawat memiliki otoritas pengaruh yang lebih dalam system pelayanan perawatan dan
memiliki kemampuan advokasi bagi pasien.
6. Waktu dan tempat
➔lingkungan fisik harus nyaman dan perhatikan privasinya
7. Mendengarkan aktif
09/07/2023 22
8/03/20XX PITCH DECK 23
Tahapan Komunikasi Terapeutik
1. PRA INTERAKSI: Punya Pengetahuan, Paham kasus, Punya Perencanaan, Siap Penampilan, Siap Materi, Siap Peralatan
2. ORIENTASI: Memperkenalkan, Menyapa, menanyakan kondisi, Menyampaikan Tujuan, Menyampaikan
kontrak
3. KERJA: Melaksanakan sesuai kontrak, sesuai prosedur, melibatkan peran serta pasien, evaluasi proses
4. TERMINASI: Evaluasi keseluruhan proses, kontrak untuk keberlanjutan asuhan, penguatan dan motivasi
Hal terpenting dari komunikasi adalah mendengar dari apa yang tidak
dikatakan
.Petter F. Drucker
09/07/2023 24
