LAPORAN HASIL OBSERVASI WIRAUSAHA Mata Kuliah : Manajemen Operasional
Dosen Pengampu : Dr. H. Agoes Wibowo, S.E., M.M.
Disusun Oleh : Kelompok 3
Muhammad Yoga Agung C (2201002) Raja Utama Nor Iman (2201022) Wildan Muhamad Husaeni (2201085) Objek Wirausaha : Ghaib Cell 1
Alamat : Pagerageung, Kec. Pageurageung, Kab. Tasikmalaya
ACTIVITY PLAN
No Object Target Schedule Program Cost
1 Costumer
Service Kecepatan pelayanan seperti menyelesaikan diagnosa awal dalam waktu singkat tentang kebutuhan konsumen/keluha n konsumen
Kepuasan
pelanggan seperti memastikan kepuasan pelanggan
Efesiensi Operasional seperti menetapkan target untuk penyelesaian perbaikan
Shift kerja 08.00 WIB sd 17.30 WIB
Menawarkan diskon khusus pelanggan
Menawarkan paket bundle perbaikan dengan pembelian aksesoris hp
Menjaga keamanan data pelanggan
Menawarkan aksesoris hp
Melayani keprluan pelanggan
Mencatat nota
Rp.
2.400.000
2 Teknisi Menetapkan target Shift Memeriksa dan Rp.
untuk merespon permintaan pelanggan atau diagnose
perangkat setelah diterima
Menetapkan target penyelesaian perbaikan dalam waktu yang dijanjikan
Menilai
kerja 08.00 WIB sd 17.30 WIB
mencatat kondisi awal perangkat dari pelanggan
Melakukan diagnose perangkat untuk mengidentifikas i masalah dan penyebabnya
Melakukan perbaikan perangkat sesuai standar dan prosedur perbaikan
Menguji perangkat yang sudah di perbaiki
3.000.000
3 Kasir Menetapkan batas waktutransaksi pelanggan
Meningkatkan efesiensi untuk mengurangi waktu antrian
Mengevaluasi dan memantau
keuangan harian secara teliti
Menetapkan target tinggkat akurasi tinggi dalam melaksanakan transaksi
Shift kerja 08.00 WIB sd 17.00 WIB
Memberikan sambutan yang ramah kepada pelanggan yang sedang
melakukan pembayaran
Memproses pembayaran dengan akurat dan efesien
Memastikan kesesuaian antara harga system dengan harga produk atau layanan yang sebenarnya
Mengelola transaksi
pembayaran non tunai
Pelaporan keuangan harian
RP.
2.300.000
-Standar Operasional Prosedur Kasir
Tujuan:
Memastikan kelancaran proses transaksi keuangan dan pelayanan pelanggan di toko service HP.
Tanggung Jawab Kasir:
1. Penerimaan Pelanggan:
- Sapa pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Verifikasi identitas pelanggan dan rekam informasi yang diperlukan.
2. Pemrosesan Transaksi Penjualan:
- Periksa stok barang dan informasi harga yang akurat.
- Hitung total pembayaran termasuk pajak dan biaya tambahan.
- Informasikan pelanggan tentang promosi atau penawaran khusus.
3. Pembayaran Non-Tunai:
- Jika pelanggan menggunakan metode pembayaran non-tunai, pastikan proses pembayaran elektronik berjalan lancar.
- Verifikasi tanda tangan atau kode otorisasi jika diperlukan.
4. Pengecekan dan Pengembalian Uang:
- Kembalikan uang atau terima pembayaran tambahan dengan akurat.
- Cek kembali uang kembalian sebelum memberikannya kepada pelanggan.
5. Pelaporan Keuangan Harian:
- Catat semua transaksi dengan akurat di sistem kasir.
- Laporkan keuangan harian kepada manajemen dengan ringkas dan jelas.
6. Penanganan Keluhan dan Pertanyaan:
- Tanggapi keluhan atau pertanyaan pelanggan dengan sopan dan efisien.
- Berikan solusi atau arahkan kepada staf yang tepat jika diperlukan.
7. Ketepatan Administrasi:
- Jaga keakuratan administrasi terkait transaksi dan pembayaran.
- Pastikan kelengkapan dokumen dan formulir yang diperlukan.
8. Keamanan Dana dan Informasi Pelanggan:
- Lindungi dana dan informasi pelanggan selama transaksi.
- Ikuti prosedur keamanan dan kebijakan privasi yang telah ditetapkan.
Proses Akhir Harian:
1. Rekonsiliasi Kas:
- Lakukan rekonsiliasi kas untuk memastikan keakuratan dana dan catatan keuangan.
- Tangani ketidaksesuaian dengan segera.
2. Pelaporan Harian:
- Buat laporan harian yang merinci transaksi dan kinerja kasir.
- Sampaikan laporan kepada manajemen dan simpan salinan untuk referensi.
3. Pembersihan dan Penutupan Kas:
- Bersihkan dan rapikan area kasir.
- Pastikan semua dokumen transaksi disimpan dengan aman.
Pelatihan dan Pengembangan:
1. Pelatihan Berkala:
- Ikuti pelatihan berkala terkait dengan tata cara pembayaran dan teknologi kasir.
- Tingkatkan keterampilan pribadi dan pemahaman tentang produk dan layanan.
2. Peningkatan Kinerja:
- Gunakan umpan balik dari manajemen atau pelanggan untuk meningkatkan kinerja.
- Ambil inisiatif untuk memperbaiki proses jika ada kekurangan yang teridentifikasi.
-Standar Operasional Prosedur Layanan Pelanggan Toko Service HP
Tujuan:
Memastikan pelayanan pelanggan yang berkualitas dan membangun hubungan positif dengan pelanggan di toko service HP.
Tanggung Jawab Layanan Pelanggan:
1. Sambutan dan Identifikasi:
- Sambut pelanggan dengan ramah dan tunjukkan ketertarikan.
- Identifikasi kebutuhan pelanggan dengan bertanya secara proaktif.
2. Penjelasan Layanan:
- Jelaskan dengan jelas layanan yang ditawarkan oleh toko service HP.
- Berikan informasi mengenai proses perbaikan, estimasi biaya, dan waktu penyelesaian.
3. Penanganan Pertanyaan:
- Tanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat.
- Jika tidak dapat memberikan jawaban segera, berjanji untuk mencari informasi lebih lanjut.
4. Penjelasan Produk dan Aksesoris:
- Berikan penjelasan mendalam tentang produk dan aksesoris yang dijual di toko.
- Bantu pelanggan dalam memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
5. Penerimaan Perangkat:
- Jelaskan dengan rinci prosedur penerimaan perangkat untuk perbaikan.
- Berikan tanda terima dan informasi kontak untuk pertanyaan selanjutnya.
6. Estimasi Biaya dan Waktu:
- Berikan estimasi biaya perbaikan dan waktu penyelesaian kepada pelanggan.
- Jelaskan faktor-faktor yang dapat memengaruhi biaya atau waktu.
7. Respon terhadap Keluhan:
- Tanggapi keluhan pelanggan dengan empati dan serius.
- Ajukan pertanyaan tambahan untuk memahami masalah lebih baik.
8. Penginformasian Proses Perbaikan:
- Informasikan pelanggan tentang kemajuan perbaikan secara berkala.
- Sampaikan dengan jelas jika ada perubahan atau kendala yang timbul selama proses.
9. Penjelasan Pembayaran:
- Jelaskan rincian pembayaran termasuk biaya perbaikan dan biaya tambahan (jika ada).
- Berikan opsi pembayaran dan poin-poin penting terkait.
10. Ucapan Terima Kasih:
- Ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas kunjungan mereka.
- Pastikan mereka meninggalkan toko dengan perasaan puas.
Proses Akhir Layanan Pelanggan:
1. Umpan Balik Pelanggan:
- Minta umpan balik dari pelanggan mengenai layanan yang mereka terima.
- Gunakan umpan balik sebagai sarana perbaikan berkelanjutan.
2. Pelaporan Keluhan atau Masalah:
- Laporkan keluhan atau masalah yang tidak dapat diselesaikan langsung kepada manajemen.
- Ajukan solusi atau rekomendasi untuk meningkatkan layanan.
Pelatihan dan Pengembangan:
1. Pelatihan Layanan Pelanggan:
- Ikuti pelatihan berkala terkait keterampilan layanan pelanggan.
- Tingkatkan pemahaman tentang produk dan layanan terbaru.
2. Peningkatan Keterampilan Komunikasi:
- Peningkatan keterampilan komunikasi untuk memastikan pesan disampaikan dengan jelas dan ramah.
- Berpartisipasi dalam latihan atau simulasi komunikasi.
-Standar Operasional Prosedur Teknisi Service HP
Tujuan:
Memastikan teknisi di toko service HP menjalankan perbaikan perangkat dengan efisien, akurat, dan mematuhi standar kualitas.
Tanggung Jawab Teknisi:
1. Penerimaan Perangkat:
- Periksa dan catat kondisi awal perangkat dari pelanggan.
- Mencatat informasi penting seperti nomor seri, model, dan keluhan pelanggan.
2. Diagnosa dan Analisis Masalah:
- Lakukan diagnosa perangkat untuk mengidentifikasi masalah dan penyebabnya.
- Menganalisis riwayat perbaikan sebelumnya jika ada.
3. Estimasi Biaya dan Waktu:
- Menyusun estimasi biaya untuk perbaikan yang akan dilakukan.
- Memberikan penjelasan kepada pelanggan tentang perkiraan biaya dan waktu yang dibutuhkan.
4. Persetujuan Pelanggan:
- Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan tentang hasil diagnosa dan estimasi biaya.
- Memastikan persetujuan pelanggan sebelum memulai perbaikan.
5. Perbaikan Perangkat:
- Melakukan perbaikan perangkat sesuai dengan standar dan prosedur perbaikan.
- Memastikan penggunaan suku cadang dan peralatan yang tepat.
6. Pengujian dan Verifikasi:
- Menguji perangkat setelah perbaikan untuk memastikan semua masalah telah terselesaikan.
- Melakukan verifikasi kualitas perbaikan sebelum mengembalikan perangkat kepada pelanggan.
7. Pendokumentasian dan Pelaporan:
- Mencatat secara rinci pekerjaan yang telah dilakukan dan suku cadang yang digunakan.
- Menyimpan rekam jejak perbaikan untuk referensi masa depan dan pelaporan.
8. Pelayanan Pelanggan:
- Memberikan pelayanan pelanggan yang ramah dan informatif.
- Menyampaikan informasi dengan jelas tentang perbaikan yang dilakukan.
9. Penjelasan kepada Pelanggan:
- Memberikan penjelasan pelanggan tentang cara menjaga dan mencegah masalah di masa depan.
- Memberikan saran atau rekomendasi untuk perawatan lebih lanjut.
10. Keamanan Data Pelanggan:
- Memastikan penggunaan protokol keamanan data saat mengakses atau memperbaiki perangkat pelanggan.
- Menetapkan target untuk tidak ada pelanggaran keamanan data.
Proses Akhir Teknisi:
1. Verifikasi Pekerjaan Selesai:
- Memastikan bahwa semua pekerjaan telah diselesaikan sesuai dengan standar kualitas.
- Verifikasi bahwa perangkat berfungsi seperti yang diharapkan.
2. Pendokumentasian Akhir:
- Melengkapi dokumentasi akhir termasuk catatan akhir perbaikan dan informasi pengujian.
- Merekam waktu penyelesaian dan kondisi terakhir perangkat.
Pelatihan dan Pengembangan:
1. Pelatihan Teknis:
- Ikuti pelatihan reguler untuk meningkatkan keterampilan teknis.
- Pembaruan keterampilan sejalan dengan perkembangan teknologi.
2. Sertifikasi Industri:
- Dukung teknisi untuk mendapatkan sertifikasi industri yang relevan.
- Tingkatkan keahlian teknis dengan meraih sertifikasi terbaru.
