LAYANAN HAJI RAMAH LANSIA

(1)

Ditjen PHU

HAJI RAMAH LANSIA

HAJI RAMAH LANSIA Layanan

(2)

Kata Pengantar

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang senantiasa memberikan nikmat sehat dan anugerah sehingga buku saku layanan haji ramah lansia dalam penyelenggaraan ibadah haji tahun ini dapat selesai sesuai harapan.

Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umrah sebagai penyelenggara ibadah haji di Indonesia memiliki kewajiban untuk memberikan layanan yang berkeadilan bagi seluruh jemaah haji Indonesia, termasuk jemaah haji lansia.

Jemaah Haji indonesia saat ini yang mayoritas merupakan jemaah haji lansia membutuhkan layanan khusus sehingga setiap petugas dituntut memiliki kompetensi sesuai dengan bidangnya serta kepedulian yang tinggi agar para jemaah lansia mendapat layanan yang terbaik.

Petugas yang akan melayani Jemaah Haji juga perlu dibekali dengan pelatihan yang menyeluruh agar dapat memberikan layanan optimal bagi jemaah lansia. Layanan terhadap jemaah lansia harus menjadi prioritas tanpa mengabaikan kepentingan jemaah lainnya.

Buku saku ini dibuat untuk menjadi petunjuk dan acuan bagi Petugas Penyelenggara Ibadah Haji dalam melayani Jemaah Haji lansia agar mendapatkan layanan secara khusus dan maksimal sehingga Jemaah Haji lansia dapat melaksanakan ibadah haji dengan khusyuk, lancar, aman, nyaman, dan menjadi haji yang mabrur.

Akhirnya, kami ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan kontribusi atas terbitnya buku saku ini. kami sangat berharap buku saku ini dapat menjadi panduan bagi Petugas Penyelenggara Ibadah Haji dan seluruh pihak yang terlibat dalam penyelenggaraan ibadah haji untuk mewujudkan semangat layanan haji ramah lansia.

Jakarta, 27 Maret 2023 Hilman Latief

Direktur Jenderal Penyelenggaraan Haji & Umrah

(3)

Daftar Isi

Pelepasan Jemaah Haji di Kabupaten/Kota & Provinsi...

Kegiatan di Asrama Haji...

Kata Pengantar...

Daftar Isi...

Profil Jemaah (lansia dan bukan lansia)...

Alur Layanan...

1.

a. Persiapan...2.

b. Penerimaan...

c. Selama di Asrama...

d. Pemberangkatan...

3. Kegiatan Saat Menaiki Pesawat...

a. Persiapan...

b. Layanan Menuju Pesawat...

4. Layanan Selama di Pesawat...

5. Layanan Turun dari Pesawat...

6. Jemaah Haji Gelombang I Tiba di Madinah...

7. Selama Berada di Hotel Madinah...

8. Arbain dan Ziarah...

9. Pemberangkatan Jemaah Haji dari Madinah Menuju Makkah...

a. Naik Bus Menuju Makkah...

b. Mengambil Miqat di Bir Ali...

c. Tiba di Makkah dan Masuk Hotel...

d. Umrah Wajib...

e. Masa Menunggu Armuzna...

10. Selama Berada di Hotel Makkah...

11. Jemaah Haji Gelombang II Berangkat dari Tanah Air ke Arab Saudi...

a. Keberangkatan ke Bandara...

b. Naik ke Pesawat...

c. Selama di Pesawat...

12. Jemaah Haji Gelombang II Tiba di Jeddah...

a. Turun dari Pesawat ke Ruang Tunggu...

b. Dari Ruang Tunggu ke Bus...

c. Naik Bus Menuju Hotel...

d. Sampai di Makkah dan Masuk Hotel...

e. Umrah Wajib...

f. Masa Menunggu di Armuzna...

13. Arafah, Muzdalifah, Mina...

a. Tarwiyah...

b. Menuju Arafah...

c. Tiba di Arafah...

d. Penempatan di Arafah...

iii 12 2 23 45 67 77 89 10 1113 1414 1515 1616 1820 20 2121 2323 2424 2525 2627 2728 2829

(4)

Daftar Isi

e. Pemberangkatan Menuju Muzdalifah...

f. Penempatan di Muzdalifah...

g. Pemberangkatan Menuju Mina...

h. Penempatan di Maktab Mina...

i. Melontar Jumroh...

j. Kembali ke Hotel Makkah...

14. Safari Wukuf...

a. Persiapan...

b. Pelaksanaan...

15. Pasca Armuzna...

a. Tawaf Ifadah...

b. Tawaf Wada...

16. Pemulangan Jemaah Haji Gelombang I Ke Tanah Air...

a. Makkah-Jeddah...

b. Di Bandara Jeddah...

c. Kepulangan dari Jeddah ke Tanah Air...

d. Tiba di Bandara Debarkasi...

e. Di Asrama Haji Debarkasi...

17. Keberangkatan Jemaah Haji Gelombang II dari Makkah ke Madinah...

a. Pemberangkatan Menuju Madinah...

18. Jemaah Haji Gelombang II Tiba di Madinah...

19. Jemaah Haji Gelombang II Selama Berada di Hotel Madinah...

20. Jemaah Haji Gelombang II Arbain dan Ziarah...

21. Pemulangan Jemaah Haji Gelombang II dari Madinah ke Tanah Air...

a. Pemberangkatan dari Hotel ke Bandara...

b. Di Bandara Madinah...

c. Kepulangan dari Madinah ke Tanah Air...

d. Tiba di Bandara Debarkasi...

e. Di Asrama Haji Debarkasi...

3030 3131 32 3334 3434 3535 3637 3738 39 3940 4141 4243 4546 4647 48 4849

(5)

Profil Jemaah (lansia dan bukan lansia)

526.321 5.280.842

Data keseluruhan jemaah

Jemaah Haji lansia dan bukan lansia yang memerlukan bantuan saat aktivitas harian di luar gedung (naik lift/tangga/eskalator, naik bus, ke toilet)

Data jemaah kategori lansia (65 tahun ke atas)

1 | Profil Jemaah (lansia & bukan lansia)

Kriteria jemaah yang membutuhkan perhatian khusus (wajib didampingi dan dibantu)

Jemaah haji lansia dan bukan lansia yang sangat tergantung pada orang lain untuk beraktivitas (jemaah dengan kursi roda)

(6)

Alur Layanan

1 Pelepasan Jemaah Haji di Kabupaten/Kota & Provinsi

Jemaah Haji dengan penanda merah tidak diikutsertakan dalam seremoni pelepasan

Jemaah Haji dengan penanda kuning dapat diikutsertakan dengan pengawasan dan pendampingan

Jika terdapat pelepasan Jemaah Haji di Provinsi, maka menggunakan prosedur yang sama

2 | Pelepasan Jemaah Haji di Kabupaten/Kota & Provinsi

(7)

Penempelan stiker, penanda, petunjuk, imbauan layanan haji ramah lansia

Informasi tentang data Jemaah Haji dengan penanda merah dan kuning diterima PPIH Embarkasi pada H-2 kedatangan kloter

PPIH Embarkasi menyiapkan alat bantu dan alat kesehatan sejumlah Jemaah Haji dengan penanda merah dan kuning

PPIH Embarkasi membuat rencana penempatan Jemaah Haji dengan penanda merah dan kuning di kamar lantai awal

Kegiatan di Asrama Haji

a. Persiapan

1 2 3 4

2

3 | Kegiatan di Asrama Haji

(8)

PPIH Embarkasi melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

b. Penerimaan Kedatangan

1

Membantu turun dari bus/kendaraan setelah seluruh jemaah lainnya turun

Membantu penempatan tempat duduk di aula kedatangan

Membantu memberikan prioritas layanan kepada jemaah lansia untuk mendapatkan paspor, buku meningitis, gelang identitas, living cost dan pemeriksaan kesehatan

Membantu pengantaran menuju kamar

PPIH Embarkasi melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

2

Mengawasi turun dari bus/kendaraan

Mengawasi penempatan tempat duduk di aula kedatangan

Mengawasi menuju meja layanan (administrasi, paspor, buku meningitis, gelang identitas, living cost dan pemeriksaan kesehatan)

Mengawasi pengantaran menuju kamar

(9)

c. Selama di Asrama

1

2

Membantu jemaah dalam mengikuti bimbingan manasik dan ibadah lainnya

Membantu jemaah pada saat makan di ruang makan yang disediakan

Mengawasi jemaah dalam mengikuti bimbingan manasik dan ibadah lainnya

Mengawasi jemaah pada saat makan di ruang makan yang disediakan

(10)

Mengawasi jemaah keluar dari kamar dan menuju ruang keberangkatan

Mengawasi jemaah naik bus

2

d. Pemberangkatan

1

Membantu jemaah keluar dari kamar dan menuju ruang keberangkatan

Membantu jemaah naik bus terlebih dahulu Memastikan jemaah menempati tempat duduk yang dekat dengan akses keluar masuk

(11)

Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah turun dari bus dan naik pesawat

Mengawasi penempatan duduk jemaah sesuai manifes

Memastikan informasi tentang data Jemaah Haji dengan penanda merah dan kuning diterima oleh pihak maskapai pada H-2 keberangkatan

Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Kegiatan Saat Menaiki Pesawat

a. Persiapan

b. Layanan Menuju Pesawat

2 1

Membantu jemaah turun dari bus dan naik pesawat

Membantu penempatan duduk jemaah sesuai manifes

3

7 | Kegiatan Saat Menaiki Pesawat

(12)

PPIH Kloter melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah menggunakan fasilitas Mengawasi pelaksanaan ibadah

Mengintensifkan visitasi PPIH Kloter dan perangkatnya terhadap jemaah

PPIH Kloter melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Layanan Selama di Pesawat

2 1

Membantu jemaah menggunakan fasilitas Membantu pelaksanaan ibadah

4

8 | Layanan Selama di Pesawat

(13)

Mengawasi jemaah turun dari pesawat Mengawasi mobilisasi jemaah dari keluar pesawat sampai dengan keluar bandara Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Layanan Turun dari Pesawat

2 1

Membantu jemaah turun dari pesawat paling akhir

Membantu mobilisasi jemaah dari keluar pesawat sampai dengan keluar bandara

5

9 | Layanan Turun dari Pesawat

(14)

Mengawasi jemaah turun bus

Mengawasi penempatan jemaah di kamar

Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah Membantu jemaah turun paling akhir dari bus Membantu menempatkan jemaah pada tempat duduk prioritas di lobby hotel

Membantu pembagian kunci kamar terlebih dahulu

Membantu menempatkan jemaah di kamar yang berdekatan dengan kamar PPIH Kloter dan perangkatnya

Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Jemaah Haji Gelombang 1 Tiba di Madinah

1

2

6

10 | Jemaah Haji Gelombang I Tiba di Madinah

(15)

Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Selama Berada di Hotel Madinah

1

Memprioritaskan pembagian konsumsi Membantu kemudahan akses naik turun lift Membantu memastikan jemaah mendapatkan pendamping

Membantu kepastian jemaah mendapatkan bimbingan ibadah selama di Hotel

Membantu memastikan jemaah mendapatkan pemeriksaan kesehatan secara rutin

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya untuk turut melakukan pendampingan

7

11 | Selama Hotel di Madinah

(16)

2

Mengawasi kepastian jemaan mendapatkan konsumsi

Mengawasi akses naik turun lift

Memastikan jemaah mendapatkan bimbingan ibadah selama di Hotel

Memastikan jemaah mendapatkan pemeriksaan kesehatan secara rutin

12 | Selama Hotel di Madinah

(17)

Mengawasi jemaah untuk membawa air minum dan makanan ringan saat melaksanakan arbain dan ziarah

Mengawasi jemaah dalam pelaksanaan arbain dan ziarah

Arbain dan Ziarah

1

2

Tidak memaksakan jemaah untuk melakukan arbain dan ziarah

Membantu memastikan jemaah membawa air minum dan makanan ringan saat melaksanakan arbain dan ziarah

Membantu memastikan jemaah mendapatkan pendamping

8

13 | Arbain dan Ziarah

(18)

Pemberangkatan Jemaah Haji dari Madinah menuju Makkah

1

2

Memastikan jemaah pria sudah memakai pakaian ihram dan tidak memakai pakaian berjahit Membantu jemaah naik bus terlebih dahulu Memastikan jemaah menempati tempat duduk yang dekat dengan akses keluar masuk

9

a. Naik Bus Menuju Makkah

14 | Pemberangkatan Jemaah Haji dari Madinah menuju Makkah

(19)

1 2

Memberikan bimbingan niat ihram kepada jemaah di dalam bus

Mengawasi ketersediaan kursi roda dan alat bantu lainnya

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya untuk turut melakukan pendampingan b. Mengambil Miqat di Bir Ali

1

2

Membantu jemaah turun paling akhir dari bus Membantu menempatkan jemaah pada tempat duduk prioritas di lobby hotel

Memprioritaskan pembagian kunci kamar Membantu menempatkan jemaah di kamar yang berdekatan dengan kamar PPIH Kloter dan perangkatnya

Mengawasi penempatan jemaah di kamar c. Tiba di Makkah dan Masuk Hotel

(20)

1

2

Memberikan informasi kepada jemaah untuk beristirahat sebelum melaksanakan umrah wajib Membantu ketersediaan kursi roda dan alat bantu lainnya

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya untuk turut melakukan pendampingan d. Umrah Wajib

1

Memberikan imbauan untuk menghindari aktivitas berlebihan yang dapat menyebabkan kelelahan

Membantu pendampingan jemaah saat melakukan umrah sunnah

e. Masa Menunggu Armuzna

(21)

2

Mengawasi pendampingan jemaah saat melakukan umrah sunnah

(22)

Selama Berada di Hotel Makkah

1

Memprioritaskan pembagian konsumsi Membantu kemudahan akses naik turun lift Membantu memastikan jemaah mendapatkan pendamping

10

18 | Selama Hotel di Makkah

(23)

2

Mengawasi kepastian jemaah mendapatkan konsumsi

19 | Selama Hotel di Makkah

(24)

Mengawasi jemaah keluar dari kamar di Asrama Haji dan menuju ruang keberangkatan

Petugas kloter melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Petugas kloter melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Jemaah Haji Gelombang II

Berangkat dari Tanah Air ke Arab Saudi

1

2

Membantu jemaah keluar dari kamar di Asrama Haji dan menuju ruang keberangkatan

11

a. Keberangkatan ke Bandara

20 | Jemaah Haji Gelombang 2 Berangkat dari Tanah Air ke Arab Saudi

(25)

1

2

Membantu jemaah turun dari bus dan naik pesawat

Membantu penempatan duduk jemaah sesuai manifes

Mengawasi jemaah turun dari bus dan naik pesawat

Mengawasi penempatan duduk jemaah sesuai manifes

b. Naik ke Pesawat

Petugas kloter melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

1

Untuk jemaah yang mendapatkan layanan fast track, niat ihram dilakukan saat di pesawat Membantu jemaah menggunakan fasilitas Membantu pelaksanaan ibadah

c. Selama di Pesawat

(26)

Petugas kloter melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

2

Mengawasi jemaah menggunakan fasilitas Mengawasi pelaksanaan ibadah

(27)

Mengawasi jemaah turun dari pesawat Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Jemaah Haji Gelombang II Tiba di Jeddah

1

2

Membantu jemaah turun dari pesawat paling akhir

Membantu mobilisasi jemaah dari keluar pesawat sampai ke ruang tunggu

Membantu memastikan ketersediaan kursi prioritas bagi jemaah di ruang tunggu

12

a. Turun dari Pesawat ke Ruang Tunggu

23 | Jemaah Haji Gelombang 2 Tiba di Jeddah

(28)

Petugas maskapai Jemaah Haji dengan penanda merah

Petugas maskapai Jemaah Haji dengan penanda kuning

1

2

Membantu mobilisasi jemaah dari ruang tunggu menuju bus

Memprioritaskan pembagian konsumsi pada saat di ruang tunggu

Mengawasi mobilisasi jemaah dari ruang tunggu menuju bus

Mengawasi pembagian konsumsi pada saat di ruang tunggu

b. Dari Ruang Tunggu ke Bus

Petugas maskapai Jemaah Haji dengan penanda merah

Petugas maskapai Jemaah Haji dengan penanda kuning

1

2

Mengawasi mobilisasi jemaah dari ruang tunggu menuju bus

Mengawasi pembagian konsumsi pada saat di ruang tunggu

Mengawasi jemaah naik bus c. Naik Bus menuju Hotel

Mengawasi mobilisasi jemaah dari keluar pesawat sampai ke ruang tunggu

(29)

1

2

Membantu jemaah turun bus paling akhir Membantu menempatkan jemaah pada tempat duduk prioritas di lobby hotel

Memprioritaskan pembagian kunci kamar Membantu menempatkan jemaah di kamar yang berdekatan dengan kamar PPIH Kloter dan perangkatnya

Mengawasi jemaah turun bus d. Sampai di Makkah dan Masuk Hotel

1

Memberikan informasi kepada jemaah untuk beristirahat sebelum melaksanakan umrah wajib Membantu ketersediaan kursi roda dan alat bantu lainnya

e. Umrah Wajib

(30)

2

1

2

Memberikan imbauan untuk menghindari aktivitas berlebihan yang dapat menyebabkan kelelahan

Membantu pendampingan jemaah saat melakukan umrah sunnah

Mengawasi pendampingan jemaah saat melakukan umrah sunnah

f. Masa Menunggu Armuzna

(31)

Memastikan jemaah disertai pendamping Mengawasi ketersediaan kursi roda dan alat bantu lainnya

1 2

Jemaah tidak melaksanakan tarwiyah

Arafah, Muzdalifah, Mina

13

a. Tarwiyah

27 | Arafah, Muzdalifah, Mina

(32)

1

2

Membantu jemaah berihram dengan benar Membantu memastikan ketersediaan kursi prioritas di lobby hotel dan bus

Membantu kemudahan akses naik bus

Memastikan jemaah telah berihram dengan benar

Memastikan kemudahan akses naik bus b. Menuju Arafah

1 2

Membantu jemaah turun bus dengan aman Membantu mendapatkan tempat yang aman di dalam tenda

Mengawasi jemaah turun bus dengan aman Mengawasi penempatan jemaah agar mendapat tempat di dalam tenda

c. Tiba di Arafah

(33)

d. Penempatan di Arafah

1

Membantu memprioritaskan jemaah untuk mendapatkan tenda sesuai dengan nomor maktab

Membantu mendapatkan tempat yang aman di maktab

Membantu kepastian jemaah mendapatkan bimbingan ibadah selama di Mina

2

Mengawasi penempatan jemaah sesuai dengan nomor maktab

Mengawasi kelengkapan konsumsi jemaah Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya untuk turut melakukan pendampingan

(34)

1

2

Membantu kemudahan akses naik bus Membantu memastikan ketersediaan kursi prioritas di dalam bus

Memastikan kemudahan akses naik bus e. Pemberangkatan Menuju Muzdalifah

1

2

Membantu jemaah turun bus dengan aman Membantu mendapatkan tempat yang aman Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya untuk turut melakukan pendampingan

Mengawasi jemaah turun bus dengan aman Mengawasi penempatan jemaah agar mendapat tempat

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya untuk turut melakukan pendampingan f. Penempatan di Muzdalifah

(35)

1

2

g. Pemberangkatan Menuju Mina

1

Membantu memprioritaskan jemaah untuk mendapatkan tenda sesuai dengan nomor maktab

Membantu mendapatkan tempat yang aman di maktab

Membantu memprioritaskan kelengkapan konsumsi Jemaah

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya untuk turut melakukan pendampingan h. Penempatan di Maktab Mina

Membantu kemudahan akses naik bus Membantu memastikan ketersediaan kursi prioritas di dalam bus

Memastikan kemudahan akses naik bus

31| Arafah, Muzdalifah, Mina

(36)

2

Mengawasi penempatan jemaah sesuai dengan nomor maktab

Mengawasi kelengkapan konsumsi jemaah Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya untuk turut melakukan pendampingan

1

Mengimbau agar pelaksanaan lontar jumroh diwakilkan

Membantu pendampingan jemaah pada saat pelaksanaan lontar jumroh sesuai dengan waktu yang ditentukan

Memberikan imbauan untuk melakukan nafar awal Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya untuk turut melakukan pendampingan i. Melontar Jumroh

(37)

2

Mengawasi pelaksanaan lontar jumroh Memberikan imbauan untuk melakukan nafar awal atau tsani

Membantu jemaah naik bus terlebih dahulu dan turun bus paling akhir

Memastikan jemaah mendapat tempat duduk prioritas

Memastikan jemaah masuk kedalam lift hotel dengan aman

Mengawasi jemaah naik dan turun bus Mengawasi jemaah masuk hotel

1

2

j. Kembali ke Hotel Makkah

(38)

Membantu memastikan pendataan dan pelaporan kondisi kesehatan jemaah sebelum pelaksanaan Armuzna

Membantu memastikan jumlah jemaah yang akan disafariwukufkan sebelum pelaksanaan Armuzna

Membantu memastikan petugas pendamping dan bus sesuai dengan kondisi jemaah yang akan disafariwukufkan

Membantu memastikan jemaah mendapatkan bimbingan dan pendampingan pada saat safari wukuf

Safari Wukuf

14

a. Persiapan

b. Pelaksanaan

34 | Safari Wukuf

(39)

a. Tawaf Ifadah

Pasca Armuzna

15

35 | Pasca Armuzna

1

2

Membantu pendampingan jemaah pada saat pelaksanaan tawaf ifadhah

Membantu melaksanakan badal tawaf ifadhah bagi jemaah yang tidak mampu

Mengawasi pelaksanaan tawaf ifadhah Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya untuk turut melakukan pendampingan

(40)

Mengawasi pelaksanaan tawaf wada

1

2

Membantu pendampingan jemaah pada saat pelaksanaan tawaf wada

Membantu melaksanakan badal tawaf wada bagi jemaah yang tidak mampu

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya untuk turut melakukan pendampingan b. Tawaf Wada

36 | Pasca Armuzna

(41)

1

2

Membantu jemaah naik bus terlebih dahulu Membantu jemaah menempati tempat duduk yang dekat dengan akses keluar masuk Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya untuk turut melakukan pendampingan

Mengawasi jemaah keluar dari kamar dan menuju tempat keberangkatan

Pemulangan Jemaah Haji Gelombang I ke Tanah Air

16

a. Makkah - Jeddah

37 | Pemulangan Jemaah Haji Gelombang I ke Tanah Air

(42)

1

2

Membantu jemaah turun paling akhir dari bus Membantu jemaah menuju tempat duduk di plaza bandara

Memprioritaskan pembagian konsumsi pada saat di plaza bandara

Memprioritaskan sweeping barang bawaan jemaah sebelum masuk ruang tunggu

Mengawasi jemaah saat turun bus

Mengawasi jemaah dari bus menuju ruang tunggu plaza bandara

Mengawasi pembagian konsumsi pada saat di ruang tunggu plaza bandara

Sweeping barang bawaan jemaah

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya untuk turut melakukan pendampingan b. Di Bandara Jeddah

(43)

1

Membantu memastikan kepada petugas maskapai terkait data jemaah yang perlu mendapatkan perlakuan khusus dan alat bantu Membantu jemaah menggunakan fasilitas dalam pesawat

c. Kepulangan dari Jeddah ke Tanah Air

2

Mengintensifkan visitasi kepada jemaah Memastikan dengan pihak penerbangan untuk memprioritaskan layanan

Mengawasi jemaah menggunakan fasilitas dalam pesawat

1

Membantu jemaah turun paling akhir dari pesawat

Membantu mobilisasi jemaah keluar pesawat sampai dengan keluar bandara

Membantu jemaah naik bus/kendaraan sebelum seluruh jemaah lainnya naik

d. Tiba di Bandara Debarkasi

(44)

2

Mengawasi jemaah turun dari pesawat Mengawasi mobilisasi jemaah keluar pesawat sampai dengan keluar bandara

Mengawasi jemaah naik bus/kendaraan sebelum seluruh jemaah lainnya naik

1

Membantu jemaah turun bus/kendaraan setelah seluruh jemaah lainnya turun

Memberikan imbauan untuk tidak mengikuti seremoni penyambutan jemaah

Membantu mengantarkan jemaah sampai bus/kendaraan

e. Di Asrama Haji Debarkasi

2

Mengawasi jemaah turun bus/kendaraan Mengawasi pengantaran jemaah sampai bus/kendaraan

(45)

1

2

Membantu jemaah keluar dari kamar Membantu jemaah naik bus terlebih dahulu Memastikan jemaah menempati tempat duduk yang dekat dengan akses keluar masuk

Mengawasi jemaah keluar dari kamar Mengawasi jemaah naik bus

Keberangkatan Jemaah Haji Gelombang II dari Makkah ke Madinah

17

a. Pemberangkatan menuju Madinah

41 | Keberangkatan Jemaah Haji Gelombang II dari Makkah ke Madinah

(46)

Jemaah Haji Gelombang II Tiba di Madinah

18

1

2

Membantu jemaah turun bus paling akhir Membantu menempatkan jemaah pada tempat duduk prioritas di lobby hotel

Memprioritaskan pembagian kunci kamar terlebih dahulu

Membantu menempatkan jemaah di kamar yang berdekatan dengan kamar PPIH Kloter dan perangkatnya

42 | Jemaah Haji Gelombang II Tiba di Madinah

(47)

Jemaah Haji Gelombang II Selama Berada di Hotel Madinah

19

1

Memprioritaskan pembagian konsumsi

Membantu kemudahan akses naik turun lift Membantu memastikan jemaah mendapatkan pendamping

43 | Jemaah Haji Gelombang II Selama Berada di Hotel Madinah

(48)

2

Mengawasi kepastian jemaan mendapatkan konsumsi

44| Jemaah Haji Gelombang II Selama Berada di Hotel Madinah

(49)

Mengawasi jemaah untuk membawa air minum dan makanan ringan saat melaksanakan arbain dan ziarah

Mengawasi jemaah dalam pelaksanaan arbain dan ziarah

Jemaah Haji Gelombang II Arbain dan Ziarah

20

1

2

Tidak memaksakan jemaah untuk melakukan arbain dan ziarah

Membantu memastikan jemaah membawa air minum dan makanan ringan saat melaksanakan arbain dan ziarah

45 | Jemaah Haji Gelombang II Arbain dan Ziarah

(50)

1

2 Pemulangan Jemaah Haji Gelombang II dari Madinah ke Tanah Air

21

a. Pemberangkatan dari Hotel ke Bandara Madinah

46 | Pemulangan Jemaah Haji Gelombang II dari Madinah ke Tanah Air

(51)

1

2

Membantu jemaah turun paling akhir dari bus Membantu jemaah menuju tempat duduk di plaza bandara

Memprioritaskan pembagian konsumsi pada saat di plaza bandara

Memprioritaskan sweeping barang bawaan jemaah sebelum masuk ruang tunggu

Mengawasi jemaah saat turun bus

Mengawasi jemaah dari bus menuju ruang tunggu plaza bandara

Mengawasi pembagian konsumsi pada saat di ruang tunggu plaza bandara

Sweeping barang bawaan jemaah

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya untuk turut melakukan pendampingan b. Di Bandara Madinah

(52)

1

Membantu memastikan kepada petugas maskapai terkait data jemaah yang perlu mendapatkan perlakuan khusus dan alat bantu Membantu jemaah menggunakan fasilitas dalam pesawat

c. Kepulangan dari Madinah ke Tanah Air

2

Mengintensifkan visitasi kepada jemaah Memastikan dengan pihak penerbangan untuk memprioritaskan layanan

Mengawasi jemaah menggunakan fasilitas dalam pesawat

1

Membantu jemaah turun paling akhir dari pesawat

Membantu mobilisasi jemaah keluar pesawat sampai dengan keluar bandara

Membantu jemaah naik bus/kendaraan sebelum seluruh jemaah lainnya naik

d. Tiba di Bandara Debarkasi

(53)

2

Mengawasi jemaah turun dari pesawat Mengawasi mobilisasi jemaah keluar pesawat sampai dengan keluar bandara

Mengawasi jemaah naik bus/kendaraan sebelum seluruh jemaah lainnya naik

1

Membantu jemaah turun bus/kendaraan setelah seluruh jemaah lainnya turun

Memberikan imbauan untuk tidak mengikuti seremoni penyambutan jemaah

Membantu mengantarkan jemaah sampai bus/kendaraan

e. Di Asrama Haji Debarkasi

2

Mengawasi jemaah turun bus/kendaraan Mengawasi pengantaran jemaah sampai bus/kendaraan