Penelitian ini mengkaji tentang manajemen pelayanan pada layanan keliling di PT Taspen (Persero) kantor pusat cabang Makassar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa puas konsumen/pensiunan terhadap layanan seluler.
Latar Belakang
Taspen (Persero) khususnya dengan pelaksanaan serta tugas dan fungsinya guna memberikan rekomendasi kedepannya mengenai faktor penghambat dan faktor pendukung regulasi pelayanan di PT Taspen (Persero). Artinya Taspen memiliki kehandalan (kompatibilitas) dalam setiap program dan pengelolaan layanan yang ditawarkan untuk Layanan Berkeliling, khususnya di.
RumusanMasalah
TujuanPenelitian
- Fungsi-Fungsi Manajemen
- Pentingnya Manajemen
- Tujuan Manajemen
- Arti pentingnya manajemen pelayanan publik
- Sasaran Manajemen Pelayanan
Staffing adalah perekrutan, penempatan dan pelatihan pegawai yang memenuhi persyaratan agar dapat melaksanakan tugas yang ada dalam organisasi. Hal ini didasari oleh kemampuan manajemen pelayanan yang sangat tinggi sehingga mampu bertahan sehingga mampu bersaing.
Ruang Lingkup Pelayanan Pubik 1. Pengertian Pelayanan Publik
- Unsur-Unsur Pelayanan Publik
- Fungsi Pelayanan Publik
- Asas Pelayanan Publik
- Prinsip Pelayanan Publik
- Standar Pelayanan Publik
- Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Mendorong peran masyarakat mengenai penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat; Satuan kerja/pejabat yang berwenang juga bertanggung jawab memberikan pelayanan dan menyelesaikan keluhan/permasalahan/sengketa dalam penyelenggaraan pelayanan publik; Pimpinan penyelenggara pelayanan publik dan pejabat yang ditunjuk untuk bertanggung jawab atas penyelenggaraan pelayanan serta penyelesaian pengaduan/masalah penyelenggaraan pelayanan publik;
Setiap penyelenggara pelayanan publik harus mempunyai standar pelayanan yang dapat dipublikasikan sebagai jaminan agar ada kepastian bagi penerima pelayanan. Contoh pelayanan publik diberikan secara eksklusif kepada penyedia layanan dan dikaitkan dengan ketentuan lain yang relevan; Selain pola pemberian layanan, instansi yang telah menerapkan pola pelayanan publik juga dapat mengembangkan pola pemberian layanannya sendiri untuk mencari dan menciptakan inovasi guna meningkatkan pelayanan publik.
Konsep Mobile Services
Pejabat pelayanan publik ditempatkan baik secara sendiri-sendiri maupun berkelompok pada instansi pelayanan dan/atau lokasi pelayanan tertentu; Pelayanan keliling merupakan wujud kepedulian TASPEN untuk dapat mendekatkan pelayanan kepada peserta, sehingga diperlukan pelayanan keliling yang mudah dijangkau di alamat tempat tinggal peserta yang jauh dari cabang Taspen, untuk menjamin hak peserta dan informasi tentang Taspen, karena keterbatasan geografis untuk menjangkau daerah yang transportasinya sulit. Taspen (Persero) mempunyai kantor cabang/cabang utama sehingga dapat melayani wilayah pelayanan yang jauh lebih luas dalam satu hari.
Dapat melayani lebih dari satu lokasi, disesuaikan dengan pergerakan atau sasaran peserta yang akan dilayani. Menambah fasilitas layanan sebagai perpanjangan dari cabang yang sudah ada membuat layanan asuransi kesehatan menjadi lebih cepat dan mengurangi konsentrasi peserta dalam mengajukan klaim atau mencari informasi mengenai cabang terdekat atau akses jarak jauh. Pengelolaan Tunjangan Jaminan Hari Tua (K3) dan juga jaminan kematian bagi PNS yang meninggal dunia sebelum mencapai usia pensiun 3 tahun.
Kerangka Konsep
Mampu memberikan layanan secara online, artinya dilengkapi dengan teknologi yang memadai dengan segala bentuk perlengkapan layanan sehingga peserta dapat memperoleh layanan yang dibutuhkannya tanpa harus melakukan perjalanan jauh dari tempat tinggalnya. Skema pensiun pertama baik bagi mantan PNS itu sendiri maupun bagi janda/duda dari istri/suami PNS atau pensiunan yang meninggal dunia. Taspen Persero Kantor Cabang Utama Makassar telah menawarkan layanan yang disebut layanan terpadu, salah satunya layanan keliling berbasis PT.
Cabang Utama Taspen Makassar sehingga konsumen mudah dijangkau oleh konsumen yang alamat domisilinya jauh dari kantor cabang PT. Namun untuk melakukan manajemen pelayanan perlu adanya hal yang tidak selalu baik, akan ada faktor penghambat dalam pelaksanaannya, sehingga penerapan Manajemen Pelayanan PT Taspen (Persero) Berbasis Pelayanan Keliling Kantor Cabang Utama Makassar jika pelaksanaannya bagus, pelayanan kepada konsumen/pensiunan akan lebih efisien. Begitu pula ketika pelayanan yang diberikan tidak baik maka akan menyulitkan konsumen/pensiunan dan meninggalkan kekecewaan.
Fokus Penelitian
Deskripsi Fokus Penelitian
Dapat memberikan penilaian terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada konsumen, terhadap pelayanan keliling yang diberikan pegawai kepada konsumen/pensiunan.
Jenis Penelitian Dan Tipe Penelitian 1. Jenis Penelitian
Tipe Penelitian
Penelitian dilaksanakan selama kurang lebih 2 bulan setelah diadakannya seminar proposal, penelitian ini dilaksanakan pada bulan September sampai dengan November 2018 yang dilaksanakan di dua titik yaitu di Jl. Bonto Lempangan dan Jalan Mesjid Raya, Sungguminasa. Alasan pemilihan lokasi ini adalah mudah dijangkau oleh konsumen atau pensiunan yang tinggal di Kabupaten Gowa untuk menjaga hak peserta dan informasi seputar Taspenan. Dalam melakukan penelitian ini, penulis menggunakan dua sumber data yaitu data sekunder dan data primer. Data primer merupakan data yang diperoleh dari lokasi penelitian dengan cara mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan hal yang akan diteliti kepada pihak-pihak yang terlibat.
Data sekunder dalam penelitian ini meliputi beberapa buku yang membahas topik-topik penting untuk diteliti.
Informan Penelitian
Teknik Pengumpulan Data
Teknik Analisis Data
Ini adalah komponen pertama dari analisis data yang menyoroti, memadatkan, memfokuskan dan mengatur data sedemikian rupa sehingga kesimpulan penelitian dapat ditarik. Merupakan ringkasan data yang telah dibuat dan dapat ditampilkan dalam bentuk tampilan yang diharapkan dapat memudahkan dalam memahami data dana dan menentukan tindakan selanjutnya berdasarkan data yang ditampilkan.
Keabsahan Data
Penelitian harus dimulai untuk memahami makna dari hal-hal yang ditemukan dengan menetapkan kaidah sebab akibat dan berbagai proporsi agar dapat ditarik kesimpulan yang adil. Menurut Wiliam dalam Sugiono (2011), Tringulasi dalam menguji keabsahan data dapat diartikan dengan metode dan waktu yang berbeda. Triangulasi sumber, yaitu dengan memeriksa keabsahan data yang diperoleh dengan cara memeriksa sumber lain.
Triangulasi Teknik pengumpulan data, maksudnya data yang diperoleh dari sumber dengan menggunakan cara atau teknik tertentu, diuji keakuratannya atau ketidakakuratannya.
Deskripsi Objek Penelitian
Letak Geografis Dan Batas Wilayah
Makassar) yang merupakan pusat jasa dan perdagangan di Kawasan Timur Indonesia (KTI), posisi strategis tersebut memberikan Kabupaten Gowa keunggulan kompetitif dan komparatif yang mempengaruhi percepatan peningkatan kegiatan sosial dan ekonomi masyarakat Gowa. Daerah.
Profil karyawan PT. Taspen (persero)
Kepesertaan Program Jaminan Hari Tua dimulai sejak seseorang diangkat menjadi pegawai atau pejabat negara sampai dengan berakhirnya masa jabatannya. Pada tanggal 1 Juli 2015, melalui Peraturan Pemerintah Nomor 70 Tahun 2015 yang telah direvisi dengan Peraturan Pemerintah Nomor 66 Tahun 2017 tentang Asuransi Kecelakaan Industri dan Jaminan Kematian Bagi Pegawai Negeri Sipil Negara, TASPEN bertugas menyelenggarakan asuransi kecelakaan industri. Asuransi kecelakaan kerja memberikan perlindungan terhadap kecelakaan kerja atau penyakit akibat kerja dalam bentuk pengobatan, santunan dan tunjangan cacat.
Sesuai dengan Program Jaminan Hari Tua, kepesertaan Jaminan Kecelakaan Kerja dan Jaminan Kematian dimulai sejak yang bersangkutan menjabat sebagai pekerja sampai dengan berakhirnya masa kerja. Sedangkan pelaksanaan pensiun pegawai negeri sipil nasional telah dilaksanakan sejak bulan April 1990 hingga saat ini. Pada tahun 2014, perseroan mengalihkan pelaksanaan kepesertaan program Tabungan Hari Tua (THT) 11 BUMN/THT Multiguna/THT Ekaguna kepada PT Asuransi Jiwa Taspen berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan No.55/PMK.010/2012 dan Perubahan No. 04/PMK.02/2014 tentang kesehatan keuangan badan penyelenggara program jaminan hari tua bagi pegawai negeri sipil. Berbekal pengalaman yang dibuktikan dengan berbagai penghargaan, perusahaan kembali mendapat amanah untuk meningkatkan kesejahteraan aparatur pemerintah dan pejabat pemerintah melalui program jaminan kecelakaan kerja dan program jaminan kematian berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 70 Tahun 2015. Kini, TASPEN terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada aparatur pemerintah melalui berbagai inovasi mulai dari layanan berbasis digital, layanan iklim otomatis, layanan kunjungan pelanggan, layanan iklim satu jam dan Layanan Keliling yang telah mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2008.
Manajemen Pelayanan PT.Taspen (Persero) Berbasis Mobile Services Di Kantor Utama Makassar
Hal ini terlihat dari wawancara yang peneliti lakukan dengan salah satu informan yaitu pengemudi jasa keliling yang mengatakan hal tersebut. Kantor pusat Taspen Makassar membuat para Pensuinan di daerah harus menunggu giliran untuk menyelesaikan permasalahan Ketaspenan, apalagi di Kabupaten Gowa layanan keliling hanya datang 2 (dua kali) dalam sebulan. Berdasarkan kedua informan di atas mengenai pencapaian tujuan dalam penyelenggaraan layanan keliling, maka dapat disimpulkan bahwa pencapaian tujuan layanan keliling belum cukup memuaskan para pensiunan karena meskipun layanan keliling dapat menjangkau berbagai tempat.
Seperti wawancara yang dilakukan peneliti dengan salah satu informan yaitu pegawai dinas keliling yang menyatakan bahwa; Taspen (Persero) melakukan evaluasi kinerja pegawainya, dengan tujuan untuk memantau kinerja kerja yang dilakukan dalam penyelenggaraan layanan keliling, sehingga dapat mendatangkan reward dan penggemar terhadap layanan seluler. Khususnya dalam penyediaan Layanan Bergerak perlu dilakukan upaya untuk memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan/pelayanan sehingga semua merasa puas.
Faktor Pendukung Dan Penghambat Dalam Manajemen Perlayanan PT
- Faktor yang mendukung Manajemen Pelayanan PT. Taspen (persero) berbasis mobile services
- Faktor penghambatManajemen Pelayanan PT. Taspen (persero) berbasis mobile services
- Pelayanan Administrasi pada PT.Taspen (Persero) Kab Gowa
- Kurangnya pemenuhan peralatan
Faktor penghambat pelayanan administrasi pada PT. Taspen (Persero) Kabupaten Gowa merupakan kendala dalam pelayanan administrasi Ketaspen yang pada hakekatnya tidak ada. Meski banyak kendala operasional dan prosedur, namun hal tersebut tidak akan terlalu mempengaruhi mutu dan mutu pelayanan yang diberikan PT Taspen (Persero) Kab. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang dilakukan peneliti dapat disimpulkan bahwa pelayanan administrasi pada PT. Taspen (Persero) Kab.
Gowa, peralatan yang ada dan karyawan di PT. Taspen (Persero) Kabupaten Gowa sebenarnya sudah cukup baik dan sesuai standar. Walaupun peralatan yang tersedia di PT.Taspen Kabupaten Gowa masih minim, namun pelayanan yang diberikan kepada peserta pensiun tetap diberikan. Persediaan peralatan yang masih kurang di PT. Namun Taspen harus dipenuhi mengingat jumlah peserta pensiun semakin meningkat setiap tahunnya.
PENUTUP
Kesimpulan
Taspen (Persero) dalam pelayanan jasa kelilingnya sudah sesuai dengan peraturan pemerintah dan peraturan badan layanan umum negara yang akan dinilai oleh atasan langsung, dengan adanya evaluasi kinerja dapat menghasilkan penghargaan dan pendukung dalam suatu institusi khususnya dalam pelayanan jasa keliling, dimana tindakan perbaikan di bidang SDM harus dilaksanakan Mempersiapkan seluruh fasilitas dengan baik, termasuk pelaksanaan pemeriksaan sebelum pemberangkatan, kecuali yang berkaitan dengan pemeriksaan rutin di bidang SDM terkait kendaraan, termasuk kendaraan Pelayanan Keliling. Taspen (Persero) berbasis Pelayanan Keliling Kabupaten Gowa yaitu dukungan Pemerintah khususnya mendukung dengan adanya pelayanan keliling, karena dengan adanya pelayanan keliling dapat memberikan kemudahan bagi para pensiunan khususnya di Gowa, sehingga para pensiunan yang ada di Gowa karena mereka tidak lagi harus pergi ke kantor cabang utama untuk melakukan pekerjaannya. Sedangkan faktor penghambat pada PT Service Management. Persero) berbasis layanan bergerak. Kabupaten Gowa menjadi batu sandungan dalam pelayanan administrasi di PT Taspen.
Serta kurangnya peralatan yang tersedia di PT Taspen Kabupaten Gowa, namun pelayanan yang diberikan kepada peserta pensiun cukup baik. Namun setelah mendapat penjelasan yang diberikan karyawan PT Taspen melalui bagian data peserta, para peserta sendiri mendapat penjelasan apa saja yang diperlukan untuk mengurusnya. Meski minimnya peralatan yang akan diberikan kepada pensiunan peserta PT Taspen, Kabupaten Gowa.
Saran
Gowa tetap memberikan pelayanan yang baik terutama kepada para pensiunan yang sudah pasti berusia lanjut. Taspen (Persero) telah menambah jumlah layanan seluler sehingga waktu yang dibutuhkan di setiap wilayah menjadi lebih lama, khususnya di Kabupaten Gowa layanan seluler datang hanya dua kali dalam sebulan. Penulis mulai memasuki dunia pendidikan formal yaitu pendidikan dasar pada tahun 2000 di SD Komplek Kapota Yudha dan lulus pada tahun 2006, pada tahun yang sama melanjutkan pendidikan di SMP LPP UMI Makassar, lulus pada tahun 2009, pada tahun 2009 penulis melanjutkan pendidikannya di SMK Negeri 1 Makassar dan lulus pada tahun 2012.
Pada tahun 2012, penulis melanjutkan pendidikannya di Universitas Muhammadiyah Makassar (Unismuh Makassar) Program Sarjana (S1) Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Dan pada tahun 2019, penulis menyelesaikan studinya di Perguruan Tinggi Swasta Universitas Muhammadiyah Makassar dengan menyusun sebuah karya ilmiah.
