PENDAHULUAN
RumusanMasalah
BatasanMasalah
TujuanPenelitian
KegunaanPenelitian
KajianTerhadapPenelitianTerdahulu
Tesis Eva Nur Rahm yang berjudul Pengelolaan Pelayanan Permohonan Paspor Umrah Di Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta Tahun 2016/2017, Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meminta dokumen perjalanan Republik Indonesia yang disebut dengan Paspor. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan deskriptif kualitatif, dengan metode penelitian menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Kemudian disajikan data-data yang sebelumnya dianalisis dan diuji keabsahan datanya dengan menggunakan teknik triangulasi.
Disertasi Kholifatun berjudul Fungsi Perencanaan Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Jemaah Haji dan Umroh Periode 2014 (Studi Kasus Pada PT. Fachry Putra Alhabsyi Perwakilan Jawa Tengah). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji perencanaan yang dilakukan oleh PT. Fachry Putra Alhabsyi Perwakilan Jawa Tengah tentang penyelenggaraan pelayanan haji dan umrah tahun 2014 dan bagaimana fungsi perencanaan dalam penyelenggaraan pelayanan jemaah haji dan umroh dilaksanakan. 12Eva Nur Rahma, Sistem Pengendalian Manajemen Pelayanan Permohonan Paspor, (skripsi, Jurusan Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga, Yogyakarta 2016), dapat diakses dari http://digilib.uinsuka. ac.id bab-i_iv-or-v_register-pustaka.pdf/.pdf 10 April 2020.
Dari ketiga penelitian di atas, belum ada satupun yang membahas secara spesifik tentang manajemen pelayanan umrah di PT Patuna Mekar Jaya Tour & Travel Cabang Bengkulu. Berbeda dengan skripsi yang sudah ada karena peneliti ingin mempelajari Manajemen Pelayanan Umroh PT Patuna Mekar Jaya Tour & Travel Cabang Bengkulu.
SistematikaPenulisan
KERANGKA TEORI
Fungsi Manajemen pelayanan
Adapun kegigihan pengamatan peneliti yaitu mengetahui bagaimana pelayanan yang dikelola di PT Patuna Mekar Jaya Tour & Travel Cabang Bengkulu. 62 Wawancara Tifa Hirmanimgsih karyawan PT Patuna Mekar Jaya Tour Travel Bengkulu Jalan Kapuas Padang Harapan Kota Bengkulu, Jumat 24 Juli 2020. 63 Wawancara dengan Tifa Hirmaningsih karyawan PT Patuna Mekar Jaya Tour Travel Bengkulu Jalan Kapuas Padang Harapan, Kota Bengkulu , Jumat 24 Juli 2020 .
65 Interview med Putri, medarbejder hos PT Patuna Mekar Jaya, Tour Travel Bengkulu, Jalan Asahan, Padang Harapan, Bengkulu City, fredag den 24. juli 2020. 67 Interview med Rizka Putri, medarbejder hos PT Patuna Mekar Jaya, Tour Travel Bengkulu, Jalan Asahan Padang Harapan, Bengkulu City, fredag den 27. juli 2020. 68 Fru Diana Dewi (leder af Bengkulu Cab PT. Patuna Mekar Jaya Tour and Travel Bengkulu), interview 22. juli 2020.
74 Ibu Diana Dewi (Kepala Taksi Bengkulu, PT Patuna Mekar Jaya Tour & Travel Bengkulu), wawancara 22 Juli 2020. 75 Fatma (Divisi Administrasi dan Dokumentasi PT Patuna Mekar Jaya Tour and Travel Bengkulu), Wawancara 24 Juli 2020 (77) . Administrasi dan dokumen PT. Patuna Mekar Jaya Tour and Travel Bengkulu), wawancara 22 Juli 2020.
79Ibu Diana Dewi (Bengkulu Cab Head PT Patuna Mekar Jaya Tour and Travel Bengkulu), interview 27 juli 2020. 82Ibu Diana Dewi (Bengkulu Cab Head PT Patuna Mekar Jaya Tour and Travel Bengkulu), Interview 22 juli 2020. 85Fatma (Administratieafdeling en gedocumenteerd door PT. Patuna Mekar Jaya Tour en Travel Bengkulu), interview 22 juli 2020.
88Fatma (Bagian Administrasi dan Dokumentasi PT Patuna Mekar Jaya Tour and Travel Bengkulu), wawancara pada tanggal 22 Juli 2020. Implementasi manajemen pada PT Patuna Mekar Jaya Tour & Travel Fungsi perencanaan Cabang Bengkulu pada PT. Patuna Mekar Jaya Tour & Travel Cabang Bengkulu dalam berbagai kegiatan yang dilakukan oleh karyawan PT.
Patuna Mekar Jaya Tour & Travel cabang Bengkulu meliputi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, pengawasan dan pengarahan. PT Patuna Mekar Jaya Tour & Travel Cabang Bengkulu siap melakukan yang terbaik dalam urusan menjaga kepercayaan.
Konsep Pelayanan Islami .............................................................. 1 3
Kualitas Pelayanan Islami
Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan menggunakan teori manajemen pelayanan dimana penelitian ini menggambarkan tentang manajemen pelayanan umrah PT Patuna Mekar Jaya Tour & Travel Cabang Bengkulu.47. Dalam penelitian ini data primer diperoleh langsung dari PT Patuna Mekar Jaya Tour & Travel cabang Bengkulu berupa wawancara dan dokumen yang berkaitan dengan penelitian ini. Berdasarkan penjelasan di atas, maka dalam penelitian ini peneliti melakukan pengecekan data survey untuk mengetahui manajemen pelayanan di PT Patuna Mekar Jaya Tour & Travel cabang Bengkulu.
Patuna Mekar Jaya Tour & Travel Cabang Bengkulu dimulai dengan Direktur Utama yang membawahi seluruh kegiatan di PT.
Kajian Tentang Haji dan umrah
- Macam-macam Umrah
Manajemen Pelayanan Lembaga Haji dan Umrah
- Ruang Lingkup
- Kegiatan pelayanan haji dan umrah
244 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Haji dan Umrah serta Keputusan Direktur Jenderal Bimbingan Masyarakat Islam dan Urusan Haji No. D/296 Tahun 1999 tentang Pedoman Penyelenggaraan Haji dan Umrah. Dalam hal ini Kementerian Agama dalam menyelenggarakan pelayanan bagi jamaah haji memberikan pelayanan yang diperlukan bagi jamaah haji mulai dari proses pendaftaran sampai dengan pemberangkatan jamaah haji ke tanah suci Mekkah, bekerjasama dengan instansi terkait yang ditunjuk. dari pemerintah.37. Harun Abu Rufi'ie, Panduan Praktis dan Terlengkap Haji dan Umrah, (Jakarta: Safirah, 2013), hal.
Upaya yang dilakukan untuk meningkatkan pembinaan, pelayanan dan perlindungan jemaah umrah adalah dengan memperbaiki sistem dan manajemen ibadah haji. Dengan demikian, manajemen pelayanan haji dan umrah merupakan suatu rangkaian kegiatan atau dapat dikatakan sebagai manajemen proses, yaitu sisi manajemen yang mengatur dan mengendalikan proses pelayanan agar mekanisme kegiatan pelayanan dapat tertib, lancar, terarah dan memuaskan. mereka yang perlu dilayani. Ruang lingkup penyelenggaraan pelayanan haji dan umrah yang diatur dalam undang-undang Republik Indonesia meliputi: 40.
Berdasarkan pengertian di atas maka pelatihan adalah membina, menggarap, mengembangkan keterampilan secara bersama-sama dalam kegiatan ibadah haji demi terwujudnya cita-cita ibadah haji. Dengan demikian, pelatihan haji merupakan koordinasi, pengarahan dan pengembangan keterampilan bersama dalam kegiatan ibadah haji untuk melaksanakan cita-cita ibadah haji. Dari uraian di atas dapat dipahami bahwa perlindungan terhadap jamaah haji dan umrah adalah dengan menggunakan asuransi.
43 Said Agil Husni Al Mmunawar dan Abdul Halim, Fikih Haji membimbing jamaah untuk mencapai Haji Mabrur, hal. a) Pra Haji adalah agar jemaah paham dan mengerti bagaimana cara menunaikan ibadah haji dan umroh kelak ketika berada di Tanah Suci. Pergerakan calon jemaah haji dari daerah asal, tempat dimulainya perjalanan, menuju Arab Saudi hingga kembali ke daerah asal, tempat berakhirnya perjalanan, memerlukan sarana angkutan yang sesuai dengan jarak tempuh dan volume. angkutan (orang dan barang) 45. Unsur penting yang harus diperhatikan oleh penyelenggara haji dan umrah adalah akomodasi.
Selama berada di Arab Saudi, jamaah haji akan disuguhi keramahtamahan di akomodasi Madinah, Makkah, Arafah dan Mina pada saat kedatangan dan kepulangan. Kecukupan penyajian makanan yang memenuhi standar gizi dan higienis merupakan pelayanan yang membuat jamaah merasa nyaman dan puas, sehingga pada akhirnya masyarakat merasakan perhatian penuh selama perjalanan panjang Haji dan Umrah. Pelayanan medis tersebut diberikan sebelum keberangkatan ke Tanah Suci, seperti pemeriksaan kesehatan, suntikan vaksin meningitis, dan suntikan flu H1N1. Pelayanan kesehatan adalah pemeriksaan, perawatan dan pemeliharaan kesehatan calon jemaah haji agar calon jemaah haji tetap dalam keadaan baik. kesehatan, termasuk tidak tertular atau tertular penyakit pada saat menunaikan ibadah haji, haji, dan setelah pulang ke tanah air.46.
METODE PENELITIAN
WaktudanLokasiPenelitian
InformanPenelitian
Sumber Data
TeknikPengumpulan Data
TeknikKeabsahan Data
TeknikAnalisis Data
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
AnalisisHasilPenelitian
PENUTUP
Saran
Bagi akademisi, penelitian ini dapat memperkaya pengetahuan di bidang Manajemen Undangan dan menjadi referensi untuk penelitian selanjutnya. Abdul Aziz Bin Abdullah Bin Baaz, 1993. Haji Umrah dan Haji Berdasarkan Tuntunan Al-Qur'an dan As-Sunnah, Jakarta : CV. Ahmad Thib Raya, Siti Musdah Mulia, 2003 Menelusuri Kedalaman dan Kemunculan Ibadah dalam Islam, Jakarta Prenada Media.
Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umroh Jakarta, 2002 Ta'limatul Haji: Peraturan Pemerintah Arab Saudi Tentang Penyelenggaraan Haji Jakarta: Direktorat Jenderal Penerangan, Humas dan Penyuluhan Arab Saudi, hal.
