PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah dan Unit Usaha Syariah yang meliputi kelembagaan, kegiatan usaha, serta cara dan proses dalam menjalankan kegiatan usaha. Bank syariah adalah bank yang menjalankan kegiatannya berdasarkan prinsip syariah dan tergantung pada jenisnya terdiri dari bank umum syariah, unit usaha syariah, dan bank keuangan rakyat syariah. Terkait dengan citra perusahaan, masih banyak masyarakat yang merasa masih meragukan kesesuaian bank syariah dalam menerapkan prinsip syariah.
Lebih jauh lagi, nampaknya bank syariah hampir disamakan dengan bank konvensional yang tidak terlepas dari sistem riba. Perbankan syariah yang masih menganut sistem riba, sebagaimana diklaim berbagai kalangan, bukannya tanpa dasar. Oleh karena itu, upaya yang dapat dilakukan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru dengan melakukan kegiatan sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat yang bertujuan untuk memberikan pemahaman terkait pengenalan konsep perbankan syariah, istilah serta produk dan manfaat apa saja yang ditawarkan. itulah yang akan anda dapatkan jika menggunakan produk-produk yang tersedia dari bank syariah sehingga masyarakat tertarik menggunakan layanan perbankan syariah.
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Kegunaan Penelitian
Agar Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru dapat membangun citra perusahaan yang positif dengan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabah, maka akan tercipta loyalitas nasabah. Keberadaan Bank Syariah Indonesia (BSI) akan memudahkan kebijakan pemerintah khususnya dalam upaya meningkatkan kesejahteraan UMKM berbasis syariah.
TINJAUAN PUSTAKA
- Tinjauan Penelitian Relevan
- Tinjauan Teori
- Kerangka Pikir
- Hipotesis
Variabel independennya adalah citra perusahaan dan kualitas pelayanan, dan variabel dependennya adalah loyalitas pelanggan.6. Perbedaan hasil peneliti saat ini menunjukkan nilai signifikansi 0,036 > 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel citra perusahaan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. Perbedaannya dengan hasil penelitian saat ini terlihat dari nilai signifikansi 0,036 > 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel citra perusahaan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
H0 : Tidak terdapat hubungan positif dan signifikan antara variabel pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. H1 : Terdapat hubungan positif dan signifikan antara variabel pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. H0 : Tidak terdapat pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
METODE PENELITIAN
- Pendekatan dan Jenis Penelitian
- Lokasi dan Waktu Penelitian
- Populasi dan Sampel
- Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data
- Definisi Operasional Variabel
- Instrumen Penelitian
- Teknik Analisis Data
H0 = Citra Perusahaan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. Nama Bank: Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru Nama Perusahaan: PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI). 40 responden menjawab “setuju”. Total skor sebesar 450 yang berarti sebagian besar responden sangat setuju Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memperlakukan nasabah dengan baik.
46 responden menjawab 'setuju'. Total skor adalah 444 yang berarti sebagian besar responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki reputasi yang baik. Total skornya adalah 444 yang berarti sebagian besar responden sangat setuju saya akan tetap menjadi nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. Jadi citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
Artinya responden sangat setuju indikator kepribadian berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. Artinya responden sangat setuju indikator reputasi berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. Artinya responden sangat setuju indikator nilai berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. Dari hasil uji regresi linier sederhana (uji t) diperoleh nilai t hitung sebesar 2,126 > t tabel 1,984 sehingga dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti citra perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. Citra perusahaan Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru sangat baik, sehingga tentunya akan berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Barru.
HASIL PENELITIAN
Gambaran Umum Lokasi Penelitian
Deskripsi Hasil Penelitian
Responden menjawab ‘setuju’ sebanyak 46 orang, total skornya adalah 444 yang berarti sebagian besar responden sangat setuju Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki pegawai yang ramah dan profesional. Responden menjawab ‘setuju’ sebanyak 42 orang, total skornya adalah 448 yang berarti sebagian besar responden sangat setuju Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru melindungi kepentingan seluruh nasabah. 40 responden menjawab “setuju”. Total skor sebesar 450 yang berarti sebagian besar responden sangat setuju Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru mampu bersaing dengan kompetitornya.
42 responden menjawab 'setuju'. Total skor adalah 460 yang berarti sebagian besar responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu menawarkan inovasi pada produknya. 46 responden menjawab 'setuju'. Total skor adalah 444 yang berarti mayoritas responden sangat setuju Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru menerapkan sistem perbankan berdasarkan syariat Islam. Total skor sebesar 450 yang berarti sebagian besar responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu memperhatikan kebutuhan nasabah.
42 responden menjawab ‘setuju’. Total skor sebesar 460 yang berarti sebagian besar responden sangat setuju Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru menerapkan prinsip syariah pada setiap produknya. 46 responden menjawab ‘setuju’. Total skor sebesar 444 yang berarti sebagian besar responden sangat setuju dengan Perbankan Syariah. 46 responden menjawab ‘setuju’. Total skor sebesar 444 yang berarti sebagian besar responden sangat setuju Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki berbagai produk menarik yang tidak dimiliki bank lain.
40 responden menjawab 'ya'. Total skor sebesar 450 yang berarti sebagian besar responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru mempunyai visi yang jelas dan konsisten dengan bisnis intinya. Total skor sebesar 442 yang berarti sebagian besar responden sangat setuju Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki identitas perusahaan yang baik. Total skornya adalah 444 yang berarti sebagian besar responden sangat setuju bahwa saya merasa puas selama menjadi nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
Total skornya adalah 444 yang berarti sebagian besar responden sangat setuju bahwa saya bermaksud merekomendasikan Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru kepada orang lain.
Pengujian Persyaratan Analisis Data
Berdasarkan tabel diatas hasil uji validitas variabel Berdasarkan tabel diatas hasil uji validitas variabel Y terlihat bahwa nilai r hitung > r tabel dari 15 item yang terdapat pada kuesioner lebih besar dari r tabel. Berdasarkan tabel diatas, uji reliabilitas setiap item pernyataan pada suatu variabel diperoleh nilai Cronbach Alpha (r hitung) sebesar 0,831 > r tabel 0,60, sehingga instrumen pernyataan dinyatakan reliabel atau konsisten (reliable).
Berdasarkan tabel di atas, uji reliabilitas setiap item pernyataan pada suatu variabel mencapai nilai Cronbach Alpha (r hitung) sebesar 0,812 > r tabel 0,60, sehingga instrumen pernyataan dinyatakan reliabel atau konsisten (reliable). Hal ini terlihat dari nilai Pearson Correlation yaitu sebesar 0,212 sehingga hubungan antara variabel citra perusahaan dengan loyalitas pelanggan berkorelasi lemah. Berdasarkan hasil uji one sample diperoleh nilai t hitung untuk variabel citra perusahaan (X) sebesar 27,990 dibandingkan dengan nilai t tabel dengan derajat kebebasan (dk) = n dengan taraf.
Nilai t hitung sebesar 27,990 > 1,984 maka H0 dan Ha diterima. Dengan demikian, citra perusahaan paling banyak 75% dari nilai ideal yang dapat diterima atau tidak ada perbedaan antara apa yang diharapkan pada populasi dengan data yang dikumpulkan. dari sampel. Dengan demikian, loyalitas pelanggan yang maksimal 75% dari nilai ideal tidak dapat diterima atau terdapat perbedaan antara apa yang diharapkan dalam populasi dengan data yang dikumpulkan dari sampel. Uji regresi linier sederhana bertujuan untuk mengetahui arah hubungan antara variabel citra perusahaan dengan variabel loyalitas baik positif maupun negatif.
Berdasarkan tabel diatas terlihat variabel mana saja yang diolah, mana variabel bebas dan mana variabel terikat. Dengan menggunakan tabel di atas, jelaskan apakah terdapat pengaruh yang nyata (signifikan) antara variabel citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan. Tabel tersebut menunjukkan F-hitung = 4,520 dengan tingkat signifikansi 0,036 > 0,05 sehingga menyatakan bahwa variabel citra perusahaan tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan.
Koefisien regresi
Pengujian Hipotesis Uji T
Pembahasan Hasil Penelitian
Artinya responden berpendapat bahwa indikator identitas perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. Artinya responden setuju bahwa indikator kesediaan menggunakan jasa kembali berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. Artinya responden setuju bahwa indikator tingginya kesukaan terhadap perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
Artinya responden setuju bahwa indikator merekomendasikan kepada orang lain berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan merupakan salah satu bagian penting dari Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. Dengan demikian, citra perusahaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
5 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru jujur dalam memenuhi hak dan kewajibannya kepada nasabah. 28 Saya tertarik dengan produk Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. 32 Saya bermaksud merekomendasikan produk Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru kepada orang lain.
33 Saya bermaksud merekomendasikan hal-hal positif di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
PENUTUP
Kesimpulan
Saran
Bagi Bank Syariah Indonesia KCP Barru, penulis berpesan kepada pimpinan atau pimpinan cabang untuk menjaga citra perusahaan dan lebih mengoptimalkan kualitas pelayanan nasabah sehingga dapat menimbulkan loyalitas bagi nasabah itu sendiri terhadap Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. Rohyan Jamaan, Pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepercayaan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. 4 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu bertindak obyektif dan bebas dari campur tangan pihak manapun.
14 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru melaksanakan perencanaan dan penetapan tujuan perusahaan sesuai dengan hukum Islam. 30 Saya puas dengan respon Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru mengenai kebutuhan perbankan saya. 34 Saya bermaksud merekomendasikan apapun yang berhubungan dengan Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.