Saran - MOHD AFIQ NIM. 18.2

BAB V PENUTUP

B. Saran

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan dalam penelitian ini, maka penulis mengajukan beberapa saran untuk kemajuan Bank Syariah Indonesia KCP Barru sebagai berikut:

1. Bagi Bank Syariah Indonesia KCP Barru, penulis menyarankan pada pimpinan atau kepala cabang agar dapat mempertahankan citra perusahaan dan dapat lebih mengoptimalkan kualitas pelayanan nasabah yang dapat berujung menjadi sebuah loyalitas bagi nasabah itu sendiri terhadap Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru

2. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan lebih mendalam lagi mengenai citra perusahaan dengan variabel lain yang memiliki keterkaitan terhadap loyalitas nasabah.

DAFTAR PUSTAKA Al-Qur’an Al-Karim

Kementrian Agama RI Al-Qur’an dan Terjemahannya Buku :

Akbar, Husaini Usman dan R Purnomo Setiady. 2000. Pengantar Statistik. Jakarta : Bumi Aksara.

Anggoro, M Linggar. 2000. Teori dan Profesi Kehumasan. Jakarta : Bumi Aksara.

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : Riena Cipta.

Fahruddin, Andi. 2016. Manajemen Pertelefisian Modern. Yogyakarta : CV Andi Offset.

Hurriyati, Ratih. 2015. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Bandung:

Alfabeta.

Irawan, Handi. 2005. Customer Satisfaction. Yogyakarta : BPFF.

Irawan, Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta : Liberty.

Ismail , 2011. Perbankan Syariah . Jakarta : Prenada Media Group.

Jasfar, Farida. 2009. Manajemen Jasa. Bogor : Ghalia Indonesia.

Kasali, Rhenald. 2003. Manajemen Public Relation & Aplikasi Di Indonesia. Jakarta : Griffin.

Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi. Jakarta : Erlangga.

Muchson. 2017. Statistika Deskriptif. Jakarta: Guepedia.

Musannef, Noer Saleh. 1989. Pedoman Membuat Skripsi. Jakarta : Gunung Agung.

Penyusun, Tim. 2013. Pedoman Penulisan Karya Ilmiah (Makalah dan Skripsi).

Parepare : STAIN.

Rivai, Veithzal dan Rifki Ismail. 2013. Islamic Risk Manajemen For Islamic Bank, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Ruslan, Rosady. 2008. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta : Raja Grafindo.

Siregar, Sofian. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta : PT Fajar Interpratama Mandiri.

Siregar, Sofyan. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta : PT Bumi Aksara.

Siregar, Sofyan. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Perbandingan Manual & SPSS Versi 17. Jakarta : Kencana.

Sopiah, dan Etta Mamang Sangadji. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta : CV Andi Offset.

Sudarso, Andriasan. 2016. Manajemen Jasa Perhotelan. Yogyakarta : Deepublish.

Sudaryono, 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta : C.V Andi Offset.

Sugiyono, 2002. Statistika Untuk Penelitian, Bandung : CV ALFABETA.

Sugiyono, 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono, 2012. Metode Penlitian Kombinasi, Yogyakarta : Alphabeta.

Sujarweni, V Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta : Pustakabarupress.

Sumariah, Kasmadi dan Nia Siti. 2016. Panduan Modern Penelitian Kuantitatif.

Bandung : Alfabeta.

Suwandi, Imam Mulyana Dwi. 2007. Citra Perusahaan Seri Manajemen Pemasaran, Jakarta: Salemba Empat.

Syarifudin Hidayat, Sedarmayanti. 2011. Metode Penelitian. Bandung: Cv. Mandar Maju

Wibowo, Agung Edy. 2012. Aplikasi Praktik SPSS Dalam Penelitian. Yogyakarta : Gava Media.

Yaya, Rizal. Dkk, 2016. Akuntasi Perbankan Syariah Teori Dan Praktik Kontemporer. Jakarta : Salemba Empat.

Yuniarti, Vinna Sri. 2015. Perilaku Konsumen Teori dan Praktik. Bandung : Pustaka Setia.

Zuriah, Nurul. 2006. Metode Penelitian Sosial dan Pendidikan. Jakarta : PT Bumi Aksara.

Skripsi dan Jurnal :

Adi Wahyu Nugroho , Budi Sudaryono dengan judul “Pengaruh Kinerja Layanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang”. Jurnal Analisis Manajemen, Vol. 2, No. 3, 2013.

Arif Nugroho, Teguh, Ika “Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Jalur Nugraha Eka Kurir (JNE) Cirebon”.

Skripsi Sarjana; Fakultas Ekonomi: Cirebon.

Dewa Ayu Putu Kartika, Ida Ayu Putu Widani Sugianingrat “Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Pada PT. BPR Jaya Keri Wengi Badung”.

Skripsi Sarjana; Fakultas Ekonomi: Bali.

Erwina Safitri, Mintarti Rahayu, Nur Khusniyah Indrawati “Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Service Center”. Jurnal Manajemen; Fakultas Ekonomi dan Bisnis; Universitas Brawijaya.

Harun Al Rasyid. Pengaruh Kualitas dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Go-Jek, Jurnal Ecodemica, Vol 1 No.2.2017.

Rohyan Jamaan , Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepercayan Nasabah Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah. (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri). Skripsi Sarjana; Fakultas Ekonomi Dan Bisnis;

Jakarta.

Internet :

https//ir.bankbsi.co.id

LAMPIRAN

KEMENTRIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PAREPARE FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

Jl. Amal Bakti No. 8 Soreang 91131 Telp. (0421) 21307

VALIDASI INSTRUMEN PENELITIAN

NAMA MAHASISWA : MOHD AFIQ

NIM : 18.2400.115

FAKULTAS : EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

PRODI : EKONOMI SYARIAH

JUDUL : PENGARUH CITRA PERUSAHAAN TERHADAP

LOYALITAS NASABAH DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KCP BARRU.

Instrument Penelitian Kepada Yth.

Saudara/i Di Tempat

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Saudara/i dalam rangka menyelesaikan karya (skripsi) pada Prodi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Parepare maka saya,

Nama : Mohd Afiq Nim : 18.2400.115

Judul : Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.

Untuk membantu kelancaran penelitian ini, saya mohon dengan hormat kesediaan Bapak/Ibu untuk menjawab pernyataan pada kusioner ini, kami ucapkan terima kasih.

Wassalamu ‘alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Hormat Saya

Mohd Afiq

A. IDENTITAS REPONDEN 1. Nama =

2. Jenis Kelamin = 3. Umur = 4. Pekerjaan = B. PETUNJUK PENGISIAN

1. Pertanyaan yang ada, mohon dibaca dan dipahami dengan sebaik-baiknya sehingga tidak ada pernyataan yang tidak terisi atau terlewat.

2. Berilah tanda checklist pada jawaban yang dipilih Bapak/Ibu pada kolom yang telah disediakan. Pilih jawaban yang sesuai pendapat Bapak/Ibu, Setiap pernyatan diharapkan hanya satu jawaban dengan keterangan di bawah ini : SS : Sangat Setuju = 5

S : Setuju = 4

N : Netral = 3

TS : Tidak Setuju = 2 STS : Sangat Tidak Setuju = 1

Variabel Citra Perusahaan (X)

No Daftar Pernyataan

Jawaban

SS S N TS STS Kepribadian

1 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki pegawai yang ramah dan profesional.

2 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memperlakukan nasabah dengan baik.

3 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru melindungi semua kepentingan nasabah.

4 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu bersikap objektif dan bebas dari segala intervensi dari pihak manapun.

5 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru bersikap adil dalam memenuhi hak dan kewajibannya kepada nasabah.

Reputasi 6 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru

memiliki reputasi yang baik.

7 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru mampu bersaing dengan para pesaingnya.

8 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu memberikan inovasi terhadap produk-produknya.

9 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru

memiliki keunggulan dalam menciptakan produk yang berkualitas.

10 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu meningkatkan kualitas pelayanan jasanya.

Nilai 11 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru

menerapkan sistem perbankan yang berlandaskan syariat islam.

12 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu memperhatikan kebutuhan para nasabah.

13 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru menerapkan prinsip-prinsip islam di setiap produknya.

14 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru menerapkan perencanaan dan penetapan tujuan perusahaan yang sesuai dengan syariat islam.

15 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memberikan informasi terkait produk sesuai prosedur yang berlaku.

Identitas Perusahaan 16 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru

memiliki berbagai produk yang menarik yang tidak ada di bank lain.

17 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru

memiliki visi yang jelas yang sesuai dengan core bisnisnya.

18 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru

memiliki popularitas yang baik sebagai salah satu perusahaan di bidang perbankan syariah.

19 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki identitas perusahaan yang baik.

20 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki kualitas yang baik dibandingkan bank lain.

Variabel Loyalitas Nasabah (Y)

No Daftar Pernyataan

Jawaban

SS S N TS STS Keinginan untuk memakai jasa kembali

21 Saya akan terus menjadi nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.

22 Saya berminat menggunakan produk-produk yang ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.

23 Saya berminat menabung di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru untuk investasi masa depan.

24 Saya berminat menabung di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru karena untuk

menyimpan sebagian dari hasil gaji atau tabungan.

25 Saya berminat menabung di Bank Syariah

Indonesia (BSI) KCP Barru karena ingin terhindar dari riba.

Rasa suka yang besar terhadap perusahaan 26 Saya merasa puas selama menjadi nasabah di

Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.

27 Saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.

28 Saya merasa tertarik dengan produk-produk yang ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.

29 Saya percaya bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru merupakan bank yang handal.

30 Saya merasa puas dengan respon Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru terkait dengan kebutuhan perbankan yang saya inginkan.

Merekomendasikan kepada orang lain 31 Saya berniat untuk merekomendasikan Bank

Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru kepada orang lain.

32 Saya berniat untuk merekomendasikan produk- produk yang ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru kepada orang lain.

33 Saya berniat untuk merekomendasikan tentang hal- hal positif yang ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.

34 Saya berniat untuk merekomendasikan segala sesuatu yang berkaitan dengan Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.

35 Saya berniat untuk terus menjadi nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.

Setelah mencermati instrument dalam penelitian proposal skripsi mahasiswa sesuai dengan judul di atas, maka instrument tersebut di pandang telah memenuhi kelayakan untuk digunakan dalam penelitian yang bersangkutan.

Barru,10 Januari 2023

Mohd Afiq

Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping

Dr. Zainal Said, M.H. Dr. Andi Bahri S. M.E, M.FiI.I.

Nip 19761118 200501 1 002 Nip 19781101 200912 1 003

Surat Izin Melaksanakan Penelitian dari IAIN Parepare

Surat Rekomendasi Izin Melaksanakan Penelitian dari Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Barru

Surat Keterangan telah Meneliti di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru

Data Responden

No Nama Jenis

Kelamin

Umur Pekerjaan

1 Rasnia Wanita 20>30 Wiraswasta

2 Agussalim Pria 20>30 Wiraswasta

3 Khansa Wanita 20>30 PNS

4 A.Abdullah Pria 20>30 PNS

5 Supriadi S.Ag Pria 51>60 PNS

6 Saodah Wanita 51>60 IRT

7 Juhri S.Pd Pria 31>40 PNS

8 Andi Nugraha Pria 20>30 Wiraswasta

9 Besse Nurul Fadhillah Wanita 20>30 Wiraswasta

10 Siti Nurdianti Wanita 20>30 Mahasiswa

11 Siti Nurmiati Wanita 20>30 Mahasiswa

12 Ibrahim S.Ag Pria 51>60 PNS

13 Darmawati Wanita 20>30 Wiraswasta

14 Nita Tri Putri Sainal Wanita 20>30 Wiraswasta

15 Hikma Rifayanti Wanita 20>30 Wiraswasta

16 Ulfayana Wanita 20>30 IRT

17 Marini Anar Wanita 20>30 Mahasiswa

18 Sri Rahayu Putri Ruli Wanita 20>30 Mahasiswa

19 Amria BT Jufri Wanita 20>30 Wiraswasta

20 Sulfila Wanita 20>30 Mahasiswa

21 Nurwakia Wanita 20>30 Wiraswasta

22 Zulham Pria 31>40 PNS

23 Hamzah Pria 31>40 Wiraswasta

24 Hj.Helmi Wanita >40 IRT

25 HjHalima Wanita >40 IRT

26 Alwi Tahir Pria 31>40 Wiraswasta

27 Hj.Nurul Wanita >40 IRT

28 Siti Munirah Wanita >40 IRT

29 Widya Sri Putri Wanita 20>30 Wiraswasta

30 St Aisyah Wanita 20>30 IRT

31 Ramdhan Pria 20>30 Wiraswasta

32 Syafi'i Pria >40 Lainnya

33 Ammal Ramadhan Pria 20>30 Wiraswasta

34 Darna Wanita >40 IRT

35 Ayu Andira Wanita 31>40 IRT

36 Laupe Pria >40 Lainnya

37 Dirman Pria >40 Lainnya

38 Isra Wanita >40 IRT

39 Indri Wanita 20>30 IRT

40 Ratna Wanita 20>30 IRT

41 Rahman Pria 20>30 Wiraswasta

42 Syamsidar Pria 31>40 Lainnya

43 Yulianti Wanita 31>40 IRT

44 Hasnah Wanita 20>30 IRT

45 Arham Jalil Pria 31>40 Lainnya

46 Hj.Ramlia Wanita >40 IRT

47 Rosmini Wanita >40 IRT

48 Baharia Wanita >40 IRT

49 Yadir Pria 31>40 PNS

50 Ramli Pria 51>60 Lainnya

51 Rusdi Pria 31>40 PNS

52 Yusuf Pria 41>50 Wiraswasta

53 Harmina Wanita 20>30 IRT

54 Mustika Wanita 20>30 Wiraswasta

55 Arfa Arfianti Wanita 31>40 IRT

56 Eka Febrianti Wanita 31>40 Wiraswasta

57 Erna, S.Sos Wanita 20>30 PNS

58 Dahniar Wanita 20>30 IRT

59 Nirmala Wanita 20>30 IRT

60 Ahmad Riza Pria 20>30 PNS

61 Alif Pria 20>30 Wiraswasta

62 Fitriani Wanita 20>30 Wiraswasta

63 Amiruddin Pria 20>30 Wiraswasta

64 Hatta Pria 31>40 Lainnya

65 Rismawati Wanita 20>30 IRT

66 Sumarwah Wanita 31>40 IRT

67 Nurpasilah Wanita 20>30 Wiraswasta

68 Widyawati S.E Wanita 20>30 Wiraswasta

69 Hudayah Wanita 31>40 IRT

70 Fitriani B, S.Kep Wanita 20>30 Wiraswasta

71 Dharia Wanita >40 IRT

72 Heryanti Wanita 20>30 Lainnya

73 Erni C Wanita 20>30 IRT

74 Zakaria Wanita 31>40 IRT

75 Nurhayati Wanita 31>40 IRT

76 Muh Ikhsan Pria 20>30 Wiraswasta

77 Jumairah Wanita >40 IRT

78 Cantika Wanita 20>30 Wiraswasta

79 Sandi Pria 20>30 Wiraswasta

80 Zainuddin Pria 31>40 Wiraswasta

81 Ilham Syam Pria 31>40 Wiraswasta

82 Rahmat Pria 20>30 Wiraswasta

83 Wirawan Pria 20>30 Wiraswasta

84 Ardiansah Pria 20>30 Wiraswasta

85 Novitha Wanita 20>30 IRT

86 Irmawati Wanita >40 IRT

87 Jumawati Wanita 31>40 IRT

88 Wahida Wanita 31>40 IRT

89 Sutri Jayanti Wanita 20>30 IRT

90 Ria Wanita 31>40 IRT

91 Husni Pria 20>30 Wiraswasta

92 Ramli Pria 31>40 Wiraswasta

93 Hj.Ratnawati Wanita 31>40 IRT

94 Ina Nursi Wanita 20>30 IRT

95 Maryam Wanita 20>30 IRT

96 Andi Batari Soji Pria 31>40 Wiraswasta

97 Tajuddin Pria 31>40 PNS

98 M. Natsir Pria 31>40 Wiraswasta

Deskripsi Hasil Jawaban Responden a. Jawaban responden untuk variabel (Citra Perusahan) X

No CITRA PERUSAHAAN (X)

X.1 X.2 X.3 X.4 X.5 X.6 X.7 X.8 X.9 X.10 X.11 X.12 X.13 X.14 X.15 X.16 X.17 X.18 X.19 X.20 TOTAL

1 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 92

2 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 80

3 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 88

4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 92

5 5 5 5 3 5 5 5 5 3 5 5 5 5 3 5 5 5 5 3 5 92

6 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 84

7 5 4 4 5 3 5 4 4 5 3 5 4 4 5 3 5 4 4 5 3 84

8 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 84

9 4 5 5 5 3 4 5 5 5 3 4 5 5 5 3 4 5 5 5 3 88

10 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 88

11 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 88

12 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 88

13 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 88

14 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 88

15 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 88

16 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 84

17 4 5 4 4 3 4 5 4 4 3 4 5 4 4 3 4 5 4 4 3 80

18 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 92

19 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 84

20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100

21 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 88

22 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 88

23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100

24 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 92

25 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 84

26 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 96

27 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 84

28 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 92

29 5 4 4 5 3 5 4 4 5 3 5 4 4 5 3 5 4 4 5 3 84

30 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 92

31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100

32 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 92

33 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 92

34 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 84

35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100

36 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 84

37 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 84

38 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 88

39 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 88

40 4 5 5 4 3 4 5 5 4 3 4 5 5 4 3 4 5 5 4 3 84

41 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 84

42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100

43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100

44 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 88

45 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 92

46 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 88

47 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 92

48 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 92

49 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 88

50 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 92

51 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 84

52 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 88

53 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 88

54 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 88

55 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 88

56 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 92

57 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 88

58 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 92

59 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 88

60 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 88

61 4 5 5 4 3 4 5 5 4 3 4 5 5 4 3 4 5 5 4 3 84

62 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100

63 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 92

64 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 92

65 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 92

66 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 80

67 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 88

68 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 92

69 5 5 5 3 5 5 5 5 3 5 5 5 5 3 5 5 5 5 3 5 92

70 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 84

71 5 4 4 5 3 5 4 4 5 3 5 4 4 5 3 5 4 4 5 3 84

72 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 84

73 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 88

74 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 88

75 4 5 5 4 3 4 5 5 4 3 4 5 5 4 3 4 5 5 4 3 84

76 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 84

77 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100

78 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100

79 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 88

80 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 92

81 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 88

82 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 92

83 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 92

84 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 88

85 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 92

86 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 84

87 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 88

88 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 88

89 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 84

90 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100

91 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 88

92 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 88

93 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100

94 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 92

95 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 88

96 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 88

97 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100

98 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 92

TOTAL 8768

Berdasarkan tabel diatas, maka dapat dilihat bahwa seluruh responden untuk variabel X mengenai Citra Perusahaan hasil perhitungan dari 98 responden berdasarkan kuesioner / angket yang diberikan yaitu sejumlah 8.768.

Deskripsi Hasil Jawaban Responden b. Jawaban responden untuk variabel (Loyalitas Nasabah) Y

No LOYALITAS NASABAH (Y)

Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 Y.11 Y.12 Y.13 Y.14 Y.15 TOTAL

1 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 63

2 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 60

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 69

5 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 60

6 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 69

7 5 5 4 5 3 5 5 4 5 3 5 5 4 5 3 66

8 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 63

9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75

10 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 66

11 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 69

12 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 66

13 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 69

14 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 66

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75

16 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 69

17 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 66

18 4 3 4 5 5 4 3 4 5 5 4 3 4 5 5 63

19 3 4 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 4 5 4 60

20 4 4 5 3 3 4 4 5 3 3 4 4 5 3 3 57

21 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 69

22 4 5 5 4 3 4 5 5 4 3 4 5 5 4 3 63

23 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 60

24 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 66

25 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 69

26 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 54

27 5 4 4 3 4 5 4 4 3 4 5 4 4 3 4 60

28 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 69

29 4 4 5 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 3 4 60

30 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 66

31 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 69

32 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 72

33 4 4 3 4 5 4 4 3 4 5 4 4 3 4 5 60

34 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 66

35 5 5 4 3 4 5 5 4 3 4 5 5 4 3 4 63

36 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 66

37 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 66

38 5 4 4 3 5 5 4 4 3 5 5 4 4 3 5 63

39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

40 4 5 4 3 5 4 5 4 3 5 4 5 4 3 5 63

41 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 66

42 4 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 4 5 4 3 60

43 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 69

44 4 4 5 3 3 4 4 5 3 3 4 4 5 3 3 57

45 5 4 4 3 4 5 4 4 3 4 5 4 4 3 4 60

46 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 66

47 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 54

48 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 66

49 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 66

50 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 63

51 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 60

52 5 3 4 4 5 5 3 4 4 5 5 3 4 4 5 63

53 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 69

54 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 66

55 5 4 5 4 3 5 4 5 4 3 5 4 5 4 3 63

56 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 60

57 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 66

58 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 66

59 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 60

60 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 69

61 4 4 5 3 3 4 4 5 3 3 4 4 5 3 3 57

62 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 66

63 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 63

64 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75

65 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 69

66 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 69

67 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 66

68 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 69

69 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 63

70 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 66

71 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 69

72 5 4 4 3 5 5 4 4 3 5 5 4 4 3 5 63

73 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 69

74 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75

75 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 57

76 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 69

77 5 4 4 3 4 5 4 4 3 4 5 4 4 3 4 60

78 4 4 5 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 3 4 60

79 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 66

80 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 69

81 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 72

82 4 4 3 4 5 4 4 3 4 5 4 4 3 4 5 60

83 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 66

84 5 5 4 3 4 5 5 4 3 4 5 5 4 3 4 63

85 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 66

86 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 66

87 5 4 4 3 5 5 4 4 3 5 5 4 4 3 5 63

88 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 66

89 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 69

90 5 4 4 3 5 5 4 4 3 5 5 4 4 3 5 63

91 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 69

92 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75

93 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 57

94 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 69

95 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 69

96 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75

97 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 57

98 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 69

TOTAL 6378

Berdasarkan tabel diatas, maka dapat dilihat bahwa seluruh responden untuk variabel Y mengenai Loyalitas Nasabah hasil perhitungan dari 98 responden berdasarkan kuesioner / angket yang diberikan yaitu sejumlah 6.378.

Hasil Uji Data Diolah Dengan IBM SPSS 22 1. Uji Validitas

Hasil Uji Validitas Variabel X

Correlations

X.1 X.2 X.3 X.4 X.5 X.6 X.7 X.8 X.9 X.10

X.1 Pearson

Correlation 1 -.323^** -.112 .169 .228^* 1.000^*

* -.323^** -.112 .169 .228^* Sig. (2-

tailed) .001 .272 .095 .024 .000 .001 .272 .095 .024

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.2 Pearson

Correlation -.323^** 1 .246^* -.138 .197 -.323^** 1.000^*

* .246^* -.138 .197 Sig. (2-

tailed) .001 .015 .174 .052 .001 .000 .015 .174 .052

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.3 Pearson

Correlation -.112 .246^* 1 -.060 .207^* -.112 .246^* 1.000^*

* -.060 .207^* Sig. (2-

tailed) .272 .015 .557 .041 .272 .015 .000 .557 .041

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.4 Pearson

Correlation .169 -.138 -.060 1 -.005 .169 -.138 -.060 1.000^*

* -.005 Sig. (2-

tailed) .095 .174 .557 .959 .095 .174 .557 .000 .959

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.5 Pearson

Correlation .228^* .197 .207^* -.005 1 .228^* .197 .207^* -.005 1.000^*

Sig. (2-

tailed) .024 .052 .041 .959 .024 .052 .041 .959 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.6 Pearson

Correlation 1.000^** -.323^** -.112 .169 .228^* 1 -.323^** -.112 .169 .228^*

Sig. (2-

tailed) .000 .001 .272 .095 .024 .001 .272 .095 .024

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.7 Pearson

Correlation -.323^** 1.000^*

* .246^* -.138 .197 -.323^** 1 .246^* -.138 .197 Sig. (2-

tailed) .001 .000 .015 .174 .052 .001 .015 .174 .052

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.8 Pearson

Correlation -.112 .246^* 1.000^*

* -.060 .207^* -.112 .246^* 1 -.060 .207^* Sig. (2-

tailed) .272 .015 .000 .557 .041 .272 .015 .557 .041

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.9 Pearson

Correlation .169 -.138 -.060 1.000^*

* -.005 .169 -.138 -.060 1 -.005 Sig. (2-

tailed) .095 .174 .557 .000 .959 .095 .174 .557 .959

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.10 Pearson

Correlation .228^* .197 .207^* -.005 1.000^*

* .228^* .197 .207^* -.005 1 Sig. (2-

tailed) .024 .052 .041 .959 .000 .024 .052 .041 .959

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.11 Pearson

Correlation 1.000^** -.323^** -.112 .169 .228^* 1.000^*

* -.323^** -.112 .169 .228^* Sig. (2-

tailed) .000 .001 .272 .095 .024 .000 .001 .272 .095 .024

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.12 Pearson

Correlation -.323^** 1.000^*

* .246^* -.138 .197 -.323^** 1.000^*

* .246^* -.138 .197 Sig. (2-

tailed) .001 .000 .015 .174 .052 .001 .000 .015 .174 .052

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.13 Pearson

Correlation -.112 .246^* 1.000^*

* -.060 .207^* -.112 .246^* 1.000^*

* -.060 .207^*

Sig. (2-

tailed) .272 .015 .000 .557 .041 .272 .015 .000 .557 .041

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.14 Pearson

Correlation .169 -.138 -.060 1.000^*

* -.005 .169 -.138 -.060 1.000^*

* -.005 Sig. (2-

tailed) .095 .174 .557 .000 .959 .095 .174 .557 .000 .959

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.15 Pearson

Correlation .228^* .197 .207^* -.005 1.000^*

* .228^* .197 .207^* -.005 1.000^*

Sig. (2-

tailed) .024 .052 .041 .959 .000 .024 .052 .041 .959 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.16 Pearson

Correlation 1.000^** -.323^** -.112 .169 .228^* 1.000^*

* -.323^** -.112 .169 .228^* Sig. (2-

tailed) .000 .001 .272 .095 .024 .000 .001 .272 .095 .024

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.17 Pearson

Correlation -.323^** 1.000^*

* .246^* -.138 .197 -.323^** 1.000^*

* .246^* -.138 .197 Sig. (2-

tailed) .001 .000 .015 .174 .052 .001 .000 .015 .174 .052

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.18 Pearson

Correlation -.112 .246^* 1.000^*

* -.060 .207^* -.112 .246^* 1.000^*

* -.060 .207^* Sig. (2-

tailed) .272 .015 .000 .557 .041 .272 .015 .000 .557 .041

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.19 Pearson

Correlation .169 -.138 -.060 1.000^*

* -.005 .169 -.138 -.060 1.000^*

* -.005 Sig. (2-

tailed) .095 .174 .557 .000 .959 .095 .174 .557 .000 .959

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.20 Pearson

Correlation .228^* .197 .207^* -.005 1.000^*

* .228^* .197 .207^* -.005 1.000^*

Sig. (2-

tailed) .024 .052 .041 .959 .000 .024 .052 .041 .959 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Citra Perusa haan

Pearson

Correlation .400^** .386^** .509^** .411^** .702^** .400^** .386^** .509^** .411^** .702^**

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

X.11 X.12 X.13 X.14 X.15 X.16 X.17 X.18 X.19 X.20

Citra Perusahaan 1.000^** -.323^** -.112 .169 .228^* 1.000^** -.323^** -.112 .169 .228^* .400^**

.000 .001 .272 .095 .024 .000 .001 .272 .095 .024 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

-.323^** 1.000^** .246^* -.138 .197 -.323^** 1.000^** .246^* -.138 .197 .386^**

.001 .000 .015 .174 .052 .001 .000 .015 .174 .052 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

-.112 .246^* 1.000^** -.060 .207^* -.112 .246^* 1.000^** -.060 .207^* .509^**

.272 .015 .000 .557 .041 .272 .015 .000 .557 .041 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

.169 -.138 -.060 1.000^** -.005 .169 -.138 -.060 1.000^** -.005 .411^**

.095 .174 .557 .000 .959 .095 .174 .557 .000 .959 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

.228^* .197 .207^* -.005 1.000^** .228^* .197 .207^* -.005 1.000^** .702^**

.024 .052 .041 .959 .000 .024 .052 .041 .959 .000 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

1.000^** -.323^** -.112 .169 .228^* 1.000^** -.323^** -.112 .169 .228^* .400^**

.000 .001 .272 .095 .024 .000 .001 .272 .095 .024 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

-.323^** 1.000^** .246^* -.138 .197 -.323^** 1.000^** .246^* -.138 .197 .386^**

.001 .000 .015 .174 .052 .001 .000 .015 .174 .052 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

-.112 .246^* 1.000^** -.060 .207^* -.112 .246^* 1.000^** -.060 .207^* .509^**

.272 .015 .000 .557 .041 .272 .015 .000 .557 .041 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

.169 -.138 -.060 1.000^** -.005 .169 -.138 -.060 1.000^** -.005 .411^**

.095 .174 .557 .000 .959 .095 .174 .557 .000 .959 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

.228^* .197 .207^* -.005 1.000^** .228^* .197 .207^* -.005 1.000^** .702^**

.024 .052 .041 .959 .000 .024 .052 .041 .959 .000 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

1 -.323^** -.112 .169 .228^* 1.000^** -.323^** -.112 .169 .228^* .400^**

.001 .272 .095 .024 .000 .001 .272 .095 .024 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

-.323^** 1 .246^* -.138 .197 -.323^** 1.000^** .246^* -.138 .197 .386^**

.001 .015 .174 .052 .001 .000 .015 .174 .052 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

-.112 .246^* 1 -.060 .207^* -.112 .246^* 1.000^** -.060 .207^* .509^**

.272 .015 .557 .041 .272 .015 .000 .557 .041 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

.169 -.138 -.060 1 -.005 .169 -.138 -.060 1.000^** -.005 .411^**

.095 .174 .557 .959 .095 .174 .557 .000 .959 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

.228^* .197 .207^* -.005 1 .228^* .197 .207^* -.005 1.000^** .702^**

.024 .052 .041 .959 .024 .052 .041 .959 .000 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

1.000^** -.323^** -.112 .169 .228^* 1 -.323^** -.112 .169 .228^* .400^**

.000 .001 .272 .095 .024 .001 .272 .095 .024 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

-.323^** 1.000^** .246^* -.138 .197 -.323^** 1 .246^* -.138 .197 .386^**

.001 .000 .015 .174 .052 .001 .015 .174 .052 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

-.112 .246^* 1.000^** -.060 .207^* -.112 .246^* 1 -.060 .207^* .509^**

.272 .015 .000 .557 .041 .272 .015 .557 .041 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

.169 -.138 -.060 1.000^** -.005 .169 -.138 -.060 1 -.005 .411^**

.095 .174 .557 .000 .959 .095 .174 .557 .959 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

.228^* .197 .207^* -.005 1.000^** .228^* .197 .207^* -.005 1 .702^**

.024 .052 .041 .959 .000 .024 .052 .041 .959 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

.400^** .386^** .509^** .411^** .702^** .400^** .386^** .509^** .411^** .702^** 1 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 Y.11 Y.12 Y.13 Y.14 Y.15 Loya

litas Nasa bah

Y.1 Pearso

n Correl ation

1 .091 .031 .151 .139 1.000^*

* .091 .031 .151 .139 1.000^*

* .091 .031 .151 .139 .518^*

Sig.

(2- tailed)

.375 .758 .138 .173 .000 .375 .758 .138 .173 .000 .375 .758 .138 .173 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Y.2 Pearso

n Correl ation

.091 1 .176 .136 .131 .091 1.00

0^** .176 .136 .131 .091 1.00

0^** .176 .136 .131 .545^*

Sig.

(2- tailed)

.375 .083 .180 .199 .375 .000 .083 .180 .199 .375 .000 .083 .180 .199 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Y.3 Pearso

n Correl ation

.031 .176 1 .066 -.150 .031 .176 1.00

0^** .066 -.150 .031 .176 1.00

0^** .066 -.150 .369^*

Sig.

(2- tailed)

.758 .083 .517 .141 .758 .083 .000 .517 .141 .758 .083 .000 .517 .141 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Y.4 Pearso

n Correl ation

.151 .136 .066 1 .152 .151 .136 .066 1.00

0^** .152 .151 .136 .066 1.00

0^** .152 .645^*

Sig.

(2- tailed)

.138 .180 .517 .135 .138 .180 .517 .000 .135 .138 .180 .517 .000 .135 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Y.5 Pearso n Correl ation

.139 .131 -.150 .152 1 .139 .131 -.150 .152 1.00

0^** .139 .131 -.150 .152 1.00 0^**

.523^*

Sig.

(2- tailed)

.173 .199 .141 .135 .173 .199 .141 .135 .000 .173 .199 .141 .135 .000 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Y.6 Pearso

n Correl ation

1.00

0^** .091 .031 .151 .139 1 .091 .031 .151 .139 1.000^*

* .091 .031 .151 .139 .518^*

Sig.

(2- tailed)

.000 .375 .758 .138 .173 .375 .758 .138 .173 .000 .375 .758 .138 .173 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Y.7 Pearso

n Correl ation

.091 1.00

0^** .176 .136 .131 .091 1 .176 .136 .131 .091 1.00

0^** .176 .136 .131 .545^*

Sig.

(2- tailed)

.375 .000 .083 .180 .199 .375 .083 .180 .199 .375 .000 .083 .180 .199 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Y.8 Pearso

n Correl ation

.031 .176 1.00

0^** .066 -.150 .031 .176 1 .066 -.150 .031 .176 1.00

0^** .066 -.150 .369^*

Sig.

(2- tailed)

.758 .083 .000 .517 .141 .758 .083 .517 .141 .758 .083 .000 .517 .141 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Y.9 Pearso

n Correl ation

.151 .136 .066 1.00

0^** .152 .151 .136 .066 1 .152 .151 .136 .066 1.00

0^** .152 .645^*

Sig.

(2- tailed)

.138 .180 .517 .000 .135 .138 .180 .517 .135 .138 .180 .517 .000 .135 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Y.10 Pearso n Correl ation

.139 .131 -.150 .152 1.00

0^** .139 .131 -.150 .152 1 .139 .131 -.150 .152 1.00 0^**

.523^*

Sig.

(2- tailed)

.173 .199 .141 .135 .000 .173 .199 .141 .135 .173 .199 .141 .135 .000 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Y.11 Pearso n Correl ation

1.00

0^** .091 .031 .151 .139 1.000^*

* .091 .031 .151 .139 1 .091 .031 .151 .139 .518^*

Sig.

(2- tailed)

.000 .375 .758 .138 .173 .000 .375 .758 .138 .173 .375 .758 .138 .173 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Y.12 Pearso n Correl ation

.091 1.00

0^** .176 .136 .131 .091 1.00

0^** .176 .136 .131 .091 1 .176 .136 .131 .545^*

Sig.

(2- tailed)

.375 .000 .083 .180 .199 .375 .000 .083 .180 .199 .375 .083 .180 .199 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Y.13 Pearso n Correl ation

.031 .176 1.00

0^** .066 -.150 .031 .176 1.00

0^** .066 -.150 .031 .176 1 .066 -.150 .369^*

Sig.

(2- tailed)

.758 .083 .000 .517 .141 .758 .083 .000 .517 .141 .758 .083 .517 .141 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

2. Uji Reliabilitas

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 98 100.0

Excluded^a 0 .0

Total 98 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Y.14 Pearso n Correl ation

.151 .136 .066 1.00

0^** .152 .151 .136 .066 1.00

0^** .152 .151 .136 .066 1 .152 .645^*

Sig.

(2- tailed)

.138 .180 .517 .000 .135 .138 .180 .517 .000 .135 .138 .180 .517 .135 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Y.15 Pearso n Correl ation

.139 .131 -.150 .152 1.00

0^** .139 .131 -.150 .152 1.00

0^** .139 .131 -.150 .152 1 .523^*

Sig.

(2- tailed)

.173 .199 .141 .135 .000 .173 .199 .141 .135 .000 .173 .199 .141 .135 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Loyalitas Nasabah

Pearso n Correl ation

.518^*

.545^*

.369^*

.645^*

.523^*

* .518^** .545^*

.369^*

.645^*

.523^*

* .518^** .545^*

.369^*

.645^*

.523^*

* 1

Sig.

(2- tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.831 20

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 98 100.0

Excluded^a 0 .0

Total 98 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.812 15

3. Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 98

Normal Parameters^a,b Mean .0000000

Std. Deviation 4.67660756

Most Extreme Differences Absolute .078

Positive .070

Negative -.078

Test Statistic .078

Asymp. Sig. (2-tailed) .163^c

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

4. Uji Linearitas

5. Uji Korelasi Product Moment

6. Uji One Sampel T Test

One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

Citra Perusahaan 98 89.47 5.118 .517

Loyalitas Nasabah 98 65.08 4.785 .483

ANOVA Table

Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

Loyalitas Nasabah * Citra Perusahaan

Between Groups (Combined) 374.029 5 74.806 3.725 .004

Linearity 99.893 1 99.893 4.975 .028

Deviation from Linearity 274.136 4 68.534 3.413 .012

Within Groups 1847.318 92 20.080

Total 2221.347 97

Correlations

Citra Perusahaan

Loyalitas Nasabah

Citra Perusahaan Pearson Correlation 1 212^*

Sig. (2-tailed) .036

N 98 98

Loyalitas Nasabah Pearson Correlation .212^* 1

Sig. (2-tailed) .036

N 98 98

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

One-Sample Test µTest Value = 75

T Df Sig. (2-tailed)

Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

Citra Perusahaan 27.990 97 .000 14.469 13.44 15.50

Loyalitas

Nasabah ^20.518 ⁹⁷ ^.000 ^9.918 ^10.88 ^8.96

7. Uji Regresi Linear Sederhana

Variables Entered/Removed^a

Model

Variables Entered

Variables

Removed Method

1 Citra

Perusahaan^b . Enter

a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah b. All requested variables entered.

Model Summary^b

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .212^a .045 .035 4.701

a. Predictors: (Constant), Citra Perusahaan b. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah

Residuals Statistics^a

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 62.99 66.96 65.08 1.015 98

Residual 10.580 10.420 .000 4.677 98

Std. Predicted Value 2.058 1.850 .000 1.000 98

Std. Residual 2.251 2.217 .000 .995 98

a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah

ANOVA^a

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 99.893 1 99.893 4.520 .036^b

Residual 2121.454 96 22.098

Total 2221.347 97

a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah b. Predictors: (Constant), Citra Perusahaan Model

Unstandardized Coefficients Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 82.823 8.358 9.909 .000

Citra Perusahaan .198 .093 .212 .2.126 .036

a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah

Foto Dokumentasi Penelitian

Supriadi S.Ag umur 51>60 pekerjaan PNS

Rasnia umur 20>30 pekerjaan Wiraswasta Agussalim umur 20>30 pekerjaan Wiraswasta

Khansa umur 20>30 pekerjaan PNS

Andi Nugraha 20>30 pekerjaan Wiraswasta Besse Nurul Fadhillah 20>30 pekerjaan Wiraswasta

A.Abdullah umur 20>30 pekerjaan PNS

Dalam dokumen MOHD AFIQ NIM. 18.2 (Halaman 99-139)