BAB IV HASIL PENELITIAN
B. Deskripsi Hasil Penelitian
1. Identifikasi Responden
Penelitian ini dilakukan dengan pembagian kuesioner sebanyak 98 responden yang merupakan Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
Adapun karakteristik responden ini digunakan untuk mengurangi deskripsi identitas responden sesuai dengan sampel yang telah ditetapkan. Memberikan suatu gambaran objek yang menjadi sampel penelitian adalah salah satu tujuan dari karakteristik responden. Karakteristik responden diperoleh dari data yang terdapat pada bagian identitas responden yaitu:
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Pria 37 37.8 37.8 37.8
Wanita 61 62.2 62.2 100.0
Total 98 100.0 100.0
Sumber: Data Olahan IBM SPSS Versi 22
Berdasarkan tabel diatas, penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 98 responden, dimana pada sampel yang dipilih ditinjau dari jenis kelamin, sampel keseluruhan meliputi 37 (37,8%) responden pria dan selebihnya responden wanita sebanyak 61 (62,2%). Hal ini menunjukkan bahwa responden wanita lebih banyak daripada responden pria.
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Sumber: Data Olahan IBM SPSS Versi 22
Berdasarkan tabel diatas, peneliti ini menggunakan sampel sebanyak 98 responden, dimana sampel yang dipilih ditinjau dari umur, sampel keseluruhan meliputi usia >40 sebanyak 15 (15,3%) orang, usia 20>30 sebanyak 51 (52,0%)
Umur
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid >40 15 15.3 15.3 15.3
20>30 51 52.0 52.0 67.3
31>40 27 27.6 27.6 94.9
41>50 1 1.0 1.0 95.9
51>60 4 4.1 4.1 100.0
Total 98 100.0 100.0
orang, usia 31>40 sebanyak 27 (27,6%) orang, usia 41>50 sebanyak 1 (1,0%) orang, dan usia 51>60 sebanyak 4 (4,1%) orang. Hal ini menunjukkan bahwa responden usia 20>30 lebih banyak.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Sumber: Data Olahan IBM SPSS Versi 22
Berdasarkan tabel diatas, penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 98 responden, dimana pada sampel yang dipilih ditinjau dari pekerjaan, sampel keseluruhan meliputi IRT sebanyak 38 (38,8%) orang, Lainnya sebanyak 8 (8,2%) orang, Mahasiswa sebanyak 5 (5,1%) orang, PNS sebanyak 11 (11,2%) orang, dan Wiraswasta sebanyak 36 (36,7%) orang.
Hal ini menunjukkan bahwa responden IRT lebih banyak.
Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid IRT 38 38.8 38.8 38.8
Lainnya 8 8.2 8.2 46.9
Mahasiswa 5 5.1 5.1 52.0
PNS 11 11.2 11.2 63.3
Wiraswasta 36 36.7 36.7 100.0
Total 98 100.0 100.0
2. Hasil Data Instrument
Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Untuk Variabel X
No Daftar Pernyataan
Jawaban
SS S N TS STS SKOR Kepribadian
1 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki pegawai yang ramah dan profesional.
52 46 444
2 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memperlakukan nasabah dengan baik.
58 40 450
3 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
melindungi semua kepentingan nasabah. 56 42 448
4 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu bersikap objektif dan bebas dari segala intervensi dari pihak manapun.
52 44 2 442
5 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru bersikap adil dalam memenuhi hak dan kewajibannya kepada nasabah.
26 62 10 408
Reputasi 6 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
memiliki reputasi yang baik.
52 46 444
7 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru mampu bersaing dengan para pesaingnya.
58 40 450
8 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu
memberikan inovasi terhadap produk-produknya. 56 42 460
9 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
memiliki keunggulan dalam menciptakan produk yang berkualitas.
52 44 2 442
10 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu
meningkatkan kualitas pelayanan jasanya. 26 62 10 408
Nilai 11 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
menerapkan sistem perbankan yang berlandaskan syariat islam.
52 46 444
12 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu memperhatikan kebutuhan para nasabah.
58 40 450
13 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
menerapkan prinsip-prinsip islam di setiap produk nya.
56 42 460
14 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru menerapkan perencanaan dan penetapan tujuan perusahaan yang sesuai dengan syariat islam.
52 44 2 442
15 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memberikan informasi terkait produknya sesuai dengan prosedur yang berlaku.
26 62 10 408
Identitas Perusahaan 16 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
memiliki berbagai produk yang menarik yang tidak ada di bank lain.
52 46 444
17 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
memiliki visi yang jelas yang sesuai dengan core
58 40 450
bisnisnya.
18 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
memiliki popularitas yang baik sebagai salah satu perusahaan di bidang perbankan syariah.
56 42 460
19 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
memiliki identitas perusahaan yang baik. 52 44 2 442
20 Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki kualitas yang baik dibandingkan bank lain.
26 62 10 408
Berdasarkan tabel diatas, distribusi jawaban responden untuk variabel citra perusahaan (X) diperoleh data terdiri dari 20 item pernyataan dengan jumlah sampel 98 responden. Berikut rinciannya:
a. Butir pernyataan ke-1, memiliki 52 responden menjawab ‘sangat setuju’. 46 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 444, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki pegawai yang ramah dan profesional.
b. Butir pernyataan ke-2, memiliki 58 responden menjawab ‘sangat setuju’. 40 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 450, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memperlakukan nasabah dengan baik.
c. Butir pernyataan ke-3, memiliki 56 responden menjawab ‘sangat setuju’. 42 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 448, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru melindungi semua kepentingan nasabah.
d. Butir pernyataan ke-4, memiliki 52 responden menjawab ‘sangat setuju’. 44 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab ‘netral’
.Total skor yaitu 442, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu bersikap objektif dan bebas dari segala intervensi dari pihak manapun.
e. Butir pernyataan ke-5, memiliki 26 responden menjawab ‘sangat setuju’. 62 responden menjawab ‘setuju’ 10 responden menjawab
‘netral’. Total skor yaitu 408, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru bersikap adil dalam memenuhi hak dan kewajibannya kepada nasabah.
f. Butir pernyataan ke-6, memiliki 52 responden menjawab ‘sangat setuju’. 46 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 444, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki reputasi yang baik.
g. Butir pernyataan ke-7, memiliki 58 responden menjawab ‘sangat setuju’. 40 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 450, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru mampu bersaing dengan para pesaingnya.
h. Butir pernyataan ke-8, memiliki 56 responden menjawab ‘sangat setuju’. 42 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 460, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu memberikan inovasi terhadap produk-produknya.
i. Butir pernyataan ke-9, memiliki 52 responden menjawab ‘sangat setuju’. 44 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab
‘netral’. Total skor yaitu 442, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki keunggulan dalam menciptakan produk yang berkualitas.
j. Butir pernyataan ke-10, memiliki 26 responden menjawab ‘sangat setuju’. 62 responden menjawab ‘setuju’ 10 responden menjawab
‘netral’ Total skor yaitu 408, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu meningkatkan kualitas pelayanan jasanya.
k. Butir pernyataan ke-11, memiliki 52 responden menjawab ‘sangat setuju’. 46 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 444, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru menerapkan sistem perbankan yang berlandaskan syariat islam.
l. Butir pernyataan ke-12, memiliki 58 responden menjawab ‘sangat setuju’. 40 responden menjawab ‘setuju’. Total skor yaitu 450, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru selalu memperhatikan kebutuhan para nasabah.
m. Butir pernyataan ke-13, memiliki 56 responden menjawab ‘sangat setuju’. 42 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 460, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru menerapkan prinsip-prinsip islam di setiap produk nya.
n. Butir pernyataan ke-14, memiliki 52 responden menjawab ‘sangat setuju’. 44 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab ‘netral’
Total skor yaitu 442, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru menerapkan perencanaan dan penetapan tujuan perusahaan yang sesuai dengan syariat islam.
o. Butir pernyataan ke-15, memiliki 52 responden menjawab ‘sangat setuju’. 46 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 444, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah
Indonesia (BSI) KCP Barru memberikan informasi terkait produknya sesuai dengan prosedur yang berlaku.
p. Butir pernyataan ke-16, memiliki 52 responden menjawab ‘sangat setuju’. 46 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 444, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki berbagai produk yang menarik yang tidak ada di bank lain.
q. Butir pernyataan ke-17, memiliki 58 responden menjawab ‘sangat setuju’. 40 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 450, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki visi yang jelas yang sesuai dengan core bisnisnya.
r. Butir pernyataan ke-18, memiliki 56 responden menjawab ‘sangat setuju’. 42 responden menjawab ‘setuju’ Total skor yaitu 460, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki popularitas yang baik sebagai salah satu perusahaan di bidang perbankan syariah.
s. Butir pernyataan ke-19, memiliki 52 responden menjawab ‘sangat setuju’. 44 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab
‘netral’. Total skor yaitu 442, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki identitas perusahaan yang baik.
t. Butir pernyataan ke-20, memiliki 26 responden menjawab ‘sangat setuju’. 62 responden menjawab ‘setuju’ 10 responden menjawab
‘netral’. Total skor yaitu 408, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru memiliki kualitas yang baik dibandingkan bank lain.
Tabel 4.5 Hasil Data Instrument Variabel X
Indikator Modus Median Mean
Kepribadian 5 4 4,47
Reputasi 5 5 4,48
Nilai 5 4 4,47
Identitas
Perusahaan 5 4 4,47
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Untuk Variabel Y
No Daftar Pernyataan
Jawaban
SS S N TS STS SKOR Keinginan untuk memakai jasa kembali
21 Saya akan terus menjadi nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
55 40 3 444
22 Saya berminat menggunakan produk-produk yang ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
46 50 2 436
23 Saya berminat menabung di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru untuk investasi masa depan.
38 58 2 428
24 Saya berminat menabung di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru karena untuk
menyimpan sebagian dari hasil gaji atau tabungan.
35 43 20 407
25 Saya berminat menabung di Bank Syariah
Indonesia (BSI) KCP Barru karena ingin terhindar dari riba.
32 53 13 411
Rasa suka yang besar terhadap perusahaan 26 Saya merasa puas selama menjadi nasabah di
Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
55 40 3 444
27 Saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
46 50 2 436
28 Saya merasa tertarik dengan produk-produk yang
ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. 38 58 2 428 29 Saya percaya bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI)
KCP Barru merupakan bank yang handal. 35 43 20 407
30 Saya merasa puas dengan respon Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru terkait dengan kebutuhan perbankan yang saya inginkan.
32 53 13 411
Merekomendasikan kepada orang lain 31 Saya berniat untuk merekomendasikan Bank
Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru kepada orang lain.
55 40 3 444
32 Saya berniat untuk merekomendasikan produk- produk yang ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru kepada orang lain.
46 50 2 436
33 Saya berniat untuk merekomendasikan tentang hal- hal positif yang ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
38 58 2 428
34 Saya berniat untuk merekomendasikan segala sesuatu yang berkaitan dengan Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
35 43 20 407
35 Saya berniat untuk terus menjadi nasabah Bank
Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru. 32 53 13 411
Berdasarkan tabel diatas, distribusi jawaban responden untuk variabel loyalitas nasabah (Y) diperoleh data terdiri dari 15 item pernyataan dengan jumlah sampel 98 responden.
a. Butir pernyataan ke-21, memiliki 55 responden menjawab ‘sangat setuju’.
40 responden menjawab ‘setuju’ 3 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 444, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Saya akan terus menjadi nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
b. Butir pernyataan ke-22, memiliki 46 responden menjawab ‘sangat setuju’.
50 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 436, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Saya berminat menggunakan produk-produk yang ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
c. Butir pernyataan ke-23, memiliki 38 responden menjawab ‘sangat setuju’.
58 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 428, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Saya berminat menabung di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru untuk investasi masa depan.
d. Butir pernyataan ke-24, memiliki 35 responden menjawab ‘sangat setuju’.
43 responden menjawab ‘setuju’ 20 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 407, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Saya
berminat menabung di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru karena untuk menyimpan sebagian dari hasil gaji atau tabungan.
e. Butir pernyataan ke-25, memiliki 32 responden menjawab ‘sangat setuju’.
53 responden menjawab ‘setuju’ 13 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 411, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Saya berminat menabung di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru karena ingin terhindar dari riba.
f. Butir pernyataan ke-26, memiliki 58 responden menjawab ‘sangat setuju’. 40 responden menjawab ‘setuju’ 3 responden menjawab ‘netral’.
Total skor yaitu 444, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Saya merasa puas selama menjadi nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
g. Butir pernyataan ke-27, memiliki 46 responden menjawab ‘sangat setuju’. 50 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab ‘netral’.
Total skor yaitu 436, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
h. Butir pernyataan ke-28, memiliki 38 responden menjawab ‘sangat setuju’.
58 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 428, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Saya merasa tertarik dengan produk-produk yang ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru
i. Butir pernyataan ke-29, memiliki 35 responden menjawab ‘sangat setuju’.
43 responden menjawab ‘setuju’ 20 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 407, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Saya percaya bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru merupakan bank yang handal.
j. Butir pernyataan ke-30, memiliki 32 responden menjawab ‘sangat setuju’.
53 responden menjawab ‘setuju’ 13 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 411, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Saya merasa puas dengan respon Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru terkait dengan kebutuhan perbankan yang saya inginkan.
k. Butir pernyataan ke-31, memiliki 55 responden menjawab ‘sangat setuju’. 40 responden menjawab ‘setuju’ 3 responden menjawab ‘netral’.
Total skor yaitu 444, yang artinya kebanyakan responden sangat setuju bahwa Saya berniat untuk merekomendasikan Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru kepada orang lain.
l. Butir pernyataan ke-32, memiliki 46 responden menjawab ‘sangat setuju’. 50 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab ‘netral’.
Total skor yaitu 436, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Saya berniat untuk merekomendasikan produk-produk yang ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru kepada orang lain.
m. Butir pernyataan ke-33, memiliki 38 responden menjawab ‘sangat setuju’.
58 responden menjawab ‘setuju’ 2 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 428, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Saya berniat untuk merekomendasikan tentang hal-hal positif yang ada di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
n. Butir pernyataan ke-34, memiliki 35 responden menjawab ‘sangat setuju’.
43 responden menjawab ‘setuju’ 20 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 407, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Saya berniat untuk merekomendasikan segala sesuatu yang berkaitan dengan Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
o. Butir pernyataan ke-35, memiliki 32 responden menjawab ‘sangat setuju’.
53 responden menjawab ‘setuju’ 13 responden menjawab ‘netral’. Total skor yaitu 411, yang artinya kebanyakan responden setuju bahwa Saya
berniat untuk terus menjadi nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Barru.
Tabel 4.7 Hasil Data Instrument Variabel Y
Indikator Modus Median Mean
Keinginan untuk memakai jasa kembali
4 4 4,33
Rasa suka yang besar pada perusahaan
4 4 4,33
Merekomendasikan kepada orang lain
4 4 4,33
C. Pengujian Persyaratan Analisis Data